Video: Yeastar S20 VoIP PBX - Complete Step by Step Tutorial (November 2024)
Vitajte na začiatku druhej výročnej ceny PCMag Business Choice Awards. Už viac ako 25 rokov rozširujeme naše praktické recenzie produktov založené na laboratóriách o ceny Readers 'Choice Awards, v ktorých čitatelia PCMag hodnotia produkty a služby, ktoré využívajú najčastejšie. Ocenenia Business Choice Awards, ktoré sme urobili prvýkrát v minulom roku, rozširujú ceny Readers 'Choice Awards získavaním spätnej väzby o hardvéri, softvéri a službách, ktoré naši čitatelia zavádzajú, spravujú, udržiavajú a používajú v podnikateľskom prostredí. Tento rok budeme ocenenia udeľovať radšej ako všetky naraz.
Naše prieskumy žiadajú respondentov, aby ohodnotili svoju celkovú spokojnosť s výrobkami, ktoré používajú alebo spravujú, a pravdepodobnosť, že by ich odporučili ostatným. Okrem toho sme sa pýtali na ich spokojnosť s technickou podporou a celkovú spoľahlivosť riešenia.
Ak vyberiete, nasadíte alebo spravujete produkty v našich oceneniach Business Choice Awards alebo ak v týchto rolách radíte alebo spravujete ľudí, viete, aké dôležité je vybrať si správne produkty. Výsledky prieskumu PCMag Business Choice Awards sú v tomto prípade neoceniteľné. A odpovede, ktoré dostaneme, vás môžu prekvapiť.
Chcete sa zúčastniť budúcich prieskumov? Kliknite sem a zaregistrujte sa do e-mailového zoznamu prieskumu Výber čitateľov, aby ste dostali pozvánky.
Tento rok udeľujeme ceny Business Choice Awards technológiou Voice over IP (VoIP), ktorá sa používa na prenos hlasu cez dátové siete a internet. VoIP kóduje hlas do digitálnej podoby a potom ho delí na samostatné pakety, ktoré je možné smerovať cez dátové siete. To je oveľa lacnejšie ako spoliehanie sa na staré protokoly vo verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN). Mnoho firiem urobilo prechod na VoIP, aby šetrilo peniaze, najmä aby sa vyhli poplatkom na veľké vzdialenosti.
Vybrali sme dvoch výhercov na základe veľkosti respondenta: ooma je našim víťazom vo výbere VoIP pre ľudí s 25 alebo menej zamestnancami a ShoreTel je našim víťazom pri výbere VoIP pre ľudí s viac ako 25 zamestnancami.
Poskytovatelia VoIP
Väčšina produktov VoIP, ktoré používajú čítačky PCMag, pochádza z niektorých najväčších mien v odbore, ako sú Avaya, Cisco, ShoreTel a RingCentral. Tento rok čelili etablované subjekty vážnej výzve upstart ooma, úspešného poskytovateľa rezidenčných služieb VoIP, ktorý nedávno do svojho portfólia pridal obchodné služby.
Medzi šiestimi spoločnosťami, ktoré dostali dostatok odpovedí na to, aby boli zaradené, je spoločnosť Ooma jediná, ktorá sa zameriava na menšie podniky. Výrobky určené pre malé podniky sú zvyčajne jednoduchšie a jednoduchšie ako výrobky určené pre väčšie podniky. Toto zameranie je evidentné u nízkeho percenta respondentov vyžadujúcich technickú podporu, 19 percent, kde najbližším konkurentom je spoločnosť Cisco na úrovni 40 percent (najvyššia bola v skutočnosti Shoretel s neuveriteľných 67 percent respondentov, ktorí potrebujú pomoc). Ooma tiež požíval vysoké hodnotenie technickej podpory o 8, 7 (na stupnici od 0 do 10), za ktorým nasledovala ShoreTel o 8, 1 až po Avaya vo vzdialenosti 7, 0. Je pravdepodobné, že vysoké skóre ooma v celkovej spokojnosti (úžasných 9, 4) a spoľahlivosti (ešte lepšie 9, 5) sú spojené s vysokými skóre v technickej podpore. Je zrejmé, že ooma si zaslúži cenu Business Choice za VoIP pre malé a stredné podniky.
Ooma sa ujala vedenia s týmto 9, 4 celkom, ale v prípade služieb, ktoré sa zaoberajú veľkými spoločnosťami, je ShoreTel v čele s 8, 6. To je viac ako dosť na to, aby ste získali ďalšie ocenenie tohto časopisu Business Choice Award, ako VoIP pre veľké podniky. Je ťažké povedať, prečo respondenti dali spoločnosti ShoreTel tak vysoké známky, napriek 67 percentám, že uviedli, že potrebujú volať o podporu - ale hodnotenie kvality technickej podpory spoločnosti ShoreTel je slušné, rovnako ako jej skóre spoľahlivosti služieb 8, 9.
Cisco a RingCentral padajú na svoje miesto s celkovým skóre 8, 2, ale za nimi zaostáva Avaya so skóre 7, 0. To úzko súvisí so skóre technickej podpory, pričom percentá vyžadujú technickú podporu a ich spokojnosť s touto podporou, kde Avaya tiež dosiahla nízku hodnotu 7, 0.
Spoľahlivosť, v tomto prípade schopnosť systému neustále poskytovať oznamovací tón a servis deň po dni, tiež sleduje trend celkovej spokojnosti. Ooma vedie priečku so skóre 9, 5, za ňou nasleduje ShoreTel o 8.9. Potom nasleduje Cisco a RingCentral so zviazaným 8, 3 a Avaya vyvedie zozadu so 7, 4. Avaya v tomto prieskume neustále zaostáva za ostatnými poskytovateľmi podnikových telefónnych systémov VoIP.
Kritickou otázkou pre každú takúto firmu je „Aká je pravdepodobnosť, že svojmu podnikovému telefónnemu systému VoIP odporučíte kolegovi“? Opäť vidíme oddelenie medzi našimi výhercami a zvyškom balenia. Ooma skóroval neuveriteľných 9, 6, nasledoval ShoreTel o 8, 6, potom Cisco a RingCentral v kravate, a nakoniec laggard Avaya. Táto otázka sa tiež používa na výpočet skóre čistého promótora (ďalšie informácie o čistom promótorovi nájdete v našej metodike na nasledujúcej strane), čo ďalej zdôrazňuje, že zákazníci spoločnosti Ooma a ShoreTel ich radi odporučia ako riešenie a že zákazníci spoločnosti Avaya pravdepodobne usmernia kolegov preč. Avaya má veľa obchodných zákazníkov VoIP - a mnoho z nich je nešťastných.
Víťazi podnikovej voľby: poskytovatelia VoIP
Ooma vynikla z ponuky poskytovateľov Voice over IP s úžasne vysokým skóre a získala si vôbec prvú cenu Business Choice: VoIP Award za vynikajúce služby pre malé a stredné podniky. Jednoducho povedané, ak máte kanceláriu s 25 alebo menej ľuďmi, nemôžete sa pokaziť pri pohľade na túto službu.
Ponuka zjednotenej komunikácie pre malé a veľké podniky nemôže s produktom ShoreTel pokaziť. Má úžasnú spoľahlivosť a zákazníci sú pripravení ju odporučiť počas konkurencie. Vďaka opojnej zmesi služieb, cloudových aplikácií a služieb, na ktoré sa môžete spoľahnúť, získal ShoreTel svoje miesto ako víťaz ocenenia Business Choice: VoIP solution.
metodológie
V prípade série Business Choice 2014 sme zaslali e-mailom pozvánky na prieskum členom komunity PCMag.com, konkrétne účastníkom nášho zoznamu adresátov Readers 'Choice Survey. Prieskumy sú usporiadané spoločnosťou SurveyMonkey, ktorá vykonáva aj náš zber údajov. Tento prieskum sa uskutočnil v teréne od 12. marca do 21. apríla 2014.
Respondenti sú požiadaní, aby ohodnotili svoje riešenie VoIP. Je im položených viac otázok o ich celkovej spokojnosti s riešením a spojených službách (dlhá vzdialenosť, čakanie hovoru, konferenčné hovory atď.), Ako aj o skúsenostiach s technickou podporou za posledných 12 mesiacov.
Pretože cieľom prieskumu je porozumieť tomu, ako sa riešenia VoIP navzájom porovnávajú a nie ako porovnávajú skúsenosti jedného respondenta s inými, používame priemer ratingu riešenia VoIP, nie priemer každého hodnotenia respondenta. Vo všetkých prípadoch nie sú celkové ratingy založené na priemere iných skóre v tabuľke; sú založené na odpovediach na otázku „Ako celkovo ste spokojný s poskytovateľom VoIP?“
Skóre, ktoré nie je vyjadrené ako percento, je na stupnici od 0 do 10, kde 10 je najlepšie.
Skóre čistého propagátora sú založené na koncepcii, ktorú predstavil Fred Reichheld vo svojom najlepšom predajcovi z roku 2006, The Ultimate Question , že žiadna iná otázka nemôže lepšie definovať lojalitu zákazníkov spoločnosti ako „ako je pravdepodobné, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi alebo kolega? “ Táto miera lojality k značke sa vypočíta tak, že zoberieme percento respondentov, ktorí odpovedali 9 alebo 10 (promotéri), a odpočítali percentá, ktoré odpovedali 0 až 6 (detektívi).
Ak by ste sa chceli zúčastniť mesačných prieskumov čitateľských výberov spoločnosti PCMag a byť spôsobilí pre našu mesačnú propagáciu lotérií, zaregistrujte sa ešte dnes.
