Salesforce a google zavádzajú silnú integráciu pre rok 2018

V novembri minulého roka spoločnosť Google venovala čas na výročnej konferencii spoločnosti Dreamforce spoločnosti Salesforce, aby oznámila, že vytvorila strategické partnerstvo s gigantom pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorého cieľom by bolo využiť analytickú funkčnosť služby Google Analytics 360 s platformou CRM spoločnosti Salesforce. s cieľom poskytnúť zákazníkom komplexnejší prehľad o zúžení ich marketingovej konverzie. Obidve spoločnosti plánujú uviesť na trh funkcie počas celého roka 2018.

V nedávnom príspevku na blogu Google Analytics spoločnosť uviedla, že prvá z týchto integrácií je konečne tu. Používatelia nástroja Analytics 360 budú môcť importovať údaje služby Salesforce Sales Cloud priamo do platformy. Táto funkcia, ktorú už používajú spoločnosti ako Rackspace a Carbonite, je navrhnutá tak, aby používateľom ušetrila drahocenný čas v ich marketingových operáciách.

Nová integrácia dát Sales Cloud je v jadre navrhnutá na zefektívnenie marketingových operácií. Cieľom spoločnosti je porozumieť tomu, ako zákazníci skutočne zapájajú značky do efektívneho a intuitívneho procesu. Táto nová sada funkcií napríklad znamená, že používatelia môžu teraz preskúmať zdroj návštevnosti svojich online potenciálnych zákazníkov. Odtiaľ môžu porovnávať kvalitu týchto potenciálnych zákazníkov tým, že merajú, ako zákazníci napredujú v predajnom potrubí bez toho, aby museli prepínať medzi softvérovými aplikáciami. Vďaka využitiu toho, čo je Salesforce dobré (riadenie a udržiavanie vzťahov medzi firmou a zákazníkom), so silnými stránkami analytickej platformy business intelligence (BI), ako je Google Analytics (analyzujúca webový prenos a ďalšie údaje o výkonnosti), sa marketingové iniciatívy musia stať omnoho efektívnejšie.

„Obchodníci často počúvame, aké ťažké je prepojiť interakcie so zákazníkmi online a offline, aby sme videli úplný pohľad na cestu zákazníka - a tiež nám hovoria, aké užitočné by bolo, keby to dokázali úspešne, “ povedal Kyle Harrison., Správca skupinových projektov pre Google Analytics, v blogu spoločnosti. „Dobrá správa: vďaka integrácii na kľúč medzi službami Cloud Cloud a Analytics 360 môžu obchodníci teraz ľahko kombinovať údaje o offline predaji so svojimi údajmi z digitálnej analýzy, aby mohli vidieť úplný prehľad konverznej cesty.“ Spoločnosti Google a Salesforce nebolo možné okamžite osloviť.

Okrem silnejších poznatkov umožňuje toto nové manželstvo oboch platforiem obchodníkom robiť inteligentnejšie rozhodnutia. Analytics 360 má zabudované pripojenia k platformám na nákup médií spoločnosti Google, ako sú DoubleClick Search a AdWords, takže používatelia môžu priamo prerozdeľovať prostriedky priamo z aplikácie Analytics. Zoznamy publika môžu byť tiež vytvorené v službe Analytics 360 z kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov z cloudu predaja. Tieto informácie sa dajú použiť mnohými rôznymi spôsobmi. Používatelia môžu napríklad tieto informácie využiť, aby zaistili, že napríklad potenciálnym zákazníkom s podobnými charakteristikami sa napríklad zobrazia správne grafické reklamy.

Potenciálny dopad

Salesforce a Google Analytics sú juggernauts vo svojich príslušných priestoroch a táto integrácia určite prinesie vlny na trhoch CRM a BI. Google Analytics je nepochybne jednou z najpopulárnejších štatistických služieb na webe na svete a spoločnosť Salesforce získala softvér PCMag's Editor Choice for CRM. Integrácia medzi produktmi CRM a BI samozrejme nie je ničím novým; Spoločnosť Microsoft ponúka integráciu medzi svojimi produktmi Power BI a produktmi Dynamics CRM. Toto partnerstvo Salesforce / Google Analytics sa však zdá byť dôležitejšie. Spýtajte sa napríklad každého, kto nepracuje s podnikovým softvérom v akejkoľvek kapacite, a existuje veľká šanca, že aspoň počuli o službe Google Analytics alebo Salesforce. Toto sú niektoré z najväčších mien v ich príslušných priestoroch a je to pravdepodobne jedna z najväčších kooperácií, ktoré v oblasti podnikového softvéru uvidíme v roku 2018.

Do konca roka spoločnosť Google a Salesforce zavedú ďalšie integračné funkcie. Spoločnosti plánujú priniesť predikciu údajov, diagnostické nástroje a ďalšie funkcie, ktoré budú fungovať medzi Oblak predaja a služba Analytics. Čo je však možno zaujímavejšie nad rámec tohto jediného partnerstva, sú dôsledky, ktoré má pre budúcnosť platformy CRM aj BI. Krížové opelenie funkcií medzi týmito dvomi kategóriami produktov by mohlo veľmi dobre vytvoriť nové očakávania medzi obchodnými zákazníkmi v budúcnosti. A keďže integrácia neustále rastie, mohli by sa spájať aj samotné kategórie softvéru.