Obsah:
Video: myTrailhead Demo (November 2024)
Ak ste partnerom spoločnosti Salesforce, poznáte značku Trailhead. Je to už dlho motor spoločnosti Salesforce pre vzdelávanie partnerov na vyvíjajúcej sa produktovej rade spoločnosti. Ale vzhľadom na svoj úspech sa Salesforce rozhodla experimentovať s odstreďovaním Trailheadu ako samostatnej online vzdelávacej platformy. Po dvojročnom pilotnom období sa projekt javí ako úspešný, pretože Salesforce oznámila, že sprístupňuje myTrailhead na celom svete. Konečný výsledok sa zredukuje na prispôsobenú verziu systému Trailhead, ktorú budú môcť spoločnosti použiť na jednoduché zostavenie vlastných vzdelávacích ciest. Jediný úlovok spočíva v tom, že na to, aby ste ho mohli používať, musíte byť zákazníkom Salesforce.
MyTrailhead má za cieľ umožniť spoločnostiam, aby ich používali na ponúkanie vlastných značkových vzdelávacích programov používateľom, ktorých určia (zvyčajne zamestnancom), a pomohli im naučiť sa používať platformy Salesforce.
„Trailhead bolo riešenie, ktoré sme vytvorili, keď sme potrebovali vytvoriť kultúru vzdelávania v našom vlastnom ekosystéme. Túto platformu sme otvorili s myTrailhead, aby zákazníci mohli používať platformu vzdelávacích zážitkov - s vlastnou značkou a vlastným obsahom. splnomocniť každého zo svojich zamestnancov na zvyšovanie kvalifikácie, “vysvetlila Sarah Franklin, výkonná viceprezidentka pre vzťahy s vývojármi a generálna riaditeľka spoločnosti Trailhead v spoločnosti Salesforce.
Online učebná platforma myTrailhead, ktorá bola spustená celosvetovo 5. marca, stojí 25 dolárov za používateľa mesačne ako doplnok k existujúcim platformám Salesforce, ako je Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud alebo licencia platformy Salesforce na úrovni vydania Enterprise alebo vyššej.
(Obrázkový kredit: Statista)
Franklin uviedol, že myTrailhead sa bude používať predovšetkým v troch oblastiach: na palube, zvyšovanie kvalifikácie obchodných zástupcov a výučba servisných pracovníkov. Učenie je súčasťou procesu nastupovania zamestnanca, v ktorom sa učia zručnosti práce prostredníctvom dúfania, že spoločnosť Salesforce bude zábavným vzdelávacím prostredím prostredníctvom gamifikácie. Funkcie gamifikácie pozostávajú z kvízov, ktoré získavajú body a odznaky používateľov. Od začiatku predaja v roku 2014 spoločnosť Salesforce udelila prostredníctvom softvéru Trailhead 12, 5 milióna odznakov (bodov) a 1, 2 milióna „študentov“ sa podľa platformy Franklin vyškolilo na platforme.
„Za normálnych okolností považujete školenie za posledné vo vašom zozname úloh, ale robí to zábavnejším, “ povedal Saideep Raj, globálny riaditeľ Cloud First Applications v spoločnosti Accenture, ktorý pre svojich zamestnancov prijal platformu myTrailhead.
Stránka Profil zobrazuje zručnosti a úspechy zamestnanca. Obrazový kredit: Salesforce
Prístup Salesforce k online vzdelávaniu
Zamestnávatelia môžu sledovať pokrok zamestnancov v oblasti myTrailhead pomocou prehľadov a dashboardov v aplikácii Trailtracker a Salesforce AppExchange. Manažéri poskytujú spätnú väzbu na to, čo vidia v TrailTracker. Aby si prispôsobili svoje vlastné vzdelávacie cesty v myTrailhead, môžu používatelia vytvárať „trailmixy“, čo sú online zoznamy videí, podobne ako zoznamy videí fungujú v aplikácii Spotify. Po prvom uvedení myTrailhead v roku 2017 spoločnosť Salesforce nechala produkt vyskúšať 12 pilotných zákazníkov a poskytnúť spätnú väzbu, aby pomohla spoločnosti ďalej rozvíjať jej vlastnosti.
Teraz myTrailhead priťahuje existujúci obsah spoločností alebo videá a prezentácie a umožňuje im vytvárať nový obsah. Trailhead je platforma, ktorá umožňuje spoločnostiam školiť zamestnancov o tom, ako získať informácie o AI v Salesforce Einstein, a môžu tiež absolvovať kurz o tom, ako vybudovať Einsteinov robot. Značky sa môžu naďalej učiť tieto zručnosti v službe myTrailhead okrem zručností týkajúcich sa obsahu ich vlastných spoločností.
Okrem spoločnosti Accenture sú zákazníkmi, ktorí pilotovali myTrailhead, aj zamestnanci telekomunikačnej spoločnosti Telstra Enterprise. Spolu s AI a blockchainom bude myTrailhead poskytovať školenie v oblasti automatizácie robotických procesov, robotov a softvéru CRM.
Trail Tracker vám umožní sledovať jazvecov z dokončených projektov . Obrazový kredit: Salesforce
Tréningový personál pre AI pomocou myTrailhead
Pokiaľ ide o spoločnosť Accenture, spoločnosť Saideep Raj popisuje platformu myTrailhead tak, že spoločnosti poskytuje spoločnosti Accenture spôsob, ako školiť svojich zamestnancov aj klientov v oblastiach, ako je umelá inteligencia (AI).
„Pokiaľ ide o AI, s našou technológiou nemusíte byť kódovačom, “ povedal Franklin. „Poskytujeme školenia, aby sme ľuďom pomohli napríklad prejsť od agenta zákazníckeho servisu k tvorcovi zákazníckeho servisu, “ uviedol Franklin z Salesforce.
Spoločnosť Accenture túto filozofiu v plnej miere prijala a používa myTrailhead na vytváranie vlastných vzdelávacích ciest naprieč rôznymi technológiami a typmi zamestnancov, od spisovateľov až po odborníkov v oblasti IT služieb, poznamenal Raj spoločnosti Accenture. Poradenská spoločnosť mala rada myTrailhead, pretože jej výučbové schopnosti boli veľmi malé a prístup k ich neustálemu vzdelávaniu. Učenie podľa uhryznutia uľahčuje učenie sa podľa Raja. „Ak to dokážete rozobrať na malé kúsky a vytvoriť si zvyk, získate oveľa lepšie výsledky, “ povedal.
Ako súčasť pilota spoločnosti Accenture v službe myTrailhead ponúka tri „trasy“, z ktorých každý obsahuje asi 10 modulov. Prvá stopa naučila používateľov, ako používať zručnosti v oblasti inteligencie v platforme Salesforce Einstein Analytics spolu s predchádzajúcim obsahom Salesforce. Druhá cesta využívala vlastný materiál spoločnosti Accenture na školenie ľudí v oblasti vytvárania sietí a rozvoja vzťahov. Medzitým tretia trasa poskytla výcvik vodcovstva. Chodníky boli kombináciou videonávodov a kvízov s odznakmi uvedenými na základe počtu správnych odpovedí. Tímy boli vyzvané, aby dostali odpovede rýchlejšie ako zamestnanci na inom mieste. Zamestnanci dostanú test s možnosťou výberu z viacerých odpovedí a potom získajú body na základe toho, či na otázky odpovedali správne.
Raj poznamenal, že budovanie tímu vytvorilo puto a pocit spolupatričnosti okolo učenia. Tímy v Nemecku boli „skutočne konkurencieschopné“ a ich cieľom bolo poraziť používateľov vo Veľkej Británii a Severnej Amerike, uviedol Raj.
Povedal, že mikropodnikanie alebo učenie v malých segmentoch je vysoko efektívne ako súčasť modelu nepretržitého učenia. Keď ľudia začnú a ukončia svoje školenie, materiál môže byť zastaralý, vysvetlil Raj.
„Spätná väzba od pilota bola, že to bol skvelý spôsob učenia, “ povedal Raj. Dodal, že zamestnanci vo vzdelávaní videli skôr veľkú hodnotu ako to, že to bola len práca.
Spoločnosť Accenture plánuje rozšíriť myTrailhead tak na svojich zamestnancov, ako aj na svojich klientov. Klienti sú v odvetviach, ako sú technológie a spotrebný tovar.
Ako súčasť pokusu spoločnosť Accenture poskytla školenia klientom a zamestnancom v rôznych prípadoch použitia, vrátane spôsobu, akým poľnohospodári využívajú AI na zvýšenie výnosu svojich plodín. Ako poznamenal Raj, tento typ príkladu z reálneho života si užívatelia pamätajú.
- Najlepšie online vzdelávacie platformy pre firmy na rok 2019 Najlepšie online vzdelávacie platformy pre firmy na rok 2019
- Môže spoločnosť Salesforce Trailhead diverzifikovať kremíkové údolie? Môže spoločnosť Salesforce Trailhead diverzifikovať kremíkové údolie?
- Salesforce Trailhead robí zastaralé obnovenie papiera Salesforce Trailhead robí zastaralé obnovenie papiera
„To je to, čo sa drží v mysliach ľudí, “ povedal. "Nechcú premýšľať o technických príkladoch; chcú vedieť, čo to robí. Do 15 minút môžete získať sedem rôznych príkladov typov spoločností, takže získate príklady skutočnej pridanej hodnoty."
V prípade spoločností, ako sú Accenture a Salesforce, je konečným cieľom školiť zamestnancov v oblasti zručností do budúcnosti a nenechávať pracovníkov zastaraných starými zručnosťami. "Nikto nechce byť automatizovaný z práce. Dobrou správou je, že všetky tieto inovácie prinášajú nové pracovné príležitosti, ale musíme ľudí priniesť na tieto pracovné miesta, " uviedol Franklin. „Nechceme zanechať ľudí pozadu, a preto investujeme nielen do spoločnosti Trailhead pre našu komunitu, ale aj do spoločnosti myTrailhead, aby sme pomohli našim zákazníkom.“
