Essentials Salesforce priblíži sms klientom prostredníctvom sociálnych médií

Služby sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram a do určitej miery aj YouTube, sa stali presvedčivými predajnými kanálmi a obľúbenými kontaktnými miestami medzi podnikmi a zákazníkmi. Pre malé a stredne veľké podniky je výzvou držať krok s množstvom interakcií so zákazníkmi na viacerých platformách sociálnych médií a zároveň integrovať údaje do svojich nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Salesforce Essentials je okamžité CRM riešenie navrhnuté podľa potrieb SMB. Jeho cieľom je pomôcť spoločnostiam stretnúť sa so svojimi zákazníkmi tam, kde sú, čo je čoraz častejšie na sociálnych sieťach, od 25 dolárov na používateľa mesačne až pre 10 používateľov.

„Všetci dnes očakávame okamžitú komunikáciu v reálnom čase, či už ide o našu rodinu, priateľov alebo obľúbené značky, “ uviedla Marie Rosecrans, senior viceprezidentka marketingu SMB v spoločnosti Salesforce. „Salesforce Essentials poskytuje malým podnikom nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi vo všetkých týchto kanáloch na jednom centralizovanom mieste.“

Podľa Salesforce 58 percent vodcov SMB tvrdí, že splnenie očakávaní zákazníkov je výzvou pre rast v nasledujúcich dvoch rokoch. Zatiaľ čo väčšie spoločnosti môžu svojich zamestnancov alebo dokonca celé oddelenia venovať úlohám týkajúcim sa vzťahov so zákazníkmi, pre väčšinu malých a stredných podnikov bude náročné splniť rastúce požiadavky na monitorovanie pochádzajúce z viacerých predajní sociálnych médií, ako aj tých, ktoré pochádzajú z tradičných kanálov, ako je e-mailový marketing alebo dokonca interakcie technickej podpory.

(Obrázkový kredit: Statista)

Platformy sociálnych médií sú dnes populárnymi predajnými a komunikačnými bodmi medzi podnikmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Pomáhame malým a stredným podnikom ponúkať lepšiu zákaznícku podporu

V hodinovej ukážke novej technológie nám spoločnosť Salesforce ukázala, ako Essentials vtiahne všetku komunikáciu Facebook Messenger, Instagram a YouTube do jediného rozhrania a integruje tieto údaje do svojej funkcie CRM. Cieľom produktu je nahradiť staré pracovné postupy, napríklad na sledovanie viacerých konverzácií alebo na reagovanie na klientov na sociálnych sieťach pomocou rôznych aplikácií, napríklad používanie viacerých tabuliek alebo dokonca poznámok typu Post-It. Pridanie komponentu CRM, ktorý je kľúčovým produktom spoločnosti Salesforce, umožňuje firmám vidieť interakcie sociálnych médií so zákazníkmi, ako aj ich históriu nákupov alebo konverzácií s inými podnikovými komunikačnými kanálmi. Salesforce dúfa, že konečným výsledkom bude, že Essentials poskytuje SMB možnosť ponúknuť svojim zákazníkom lepšiu úroveň podpory.

(Obrázkový kredit: Salesforce)

Aplikácia Salesforce Essentials obsahuje intuitívnych sprievodcov nastavením, ktoré uľahčujú integráciu kanálov sociálnych médií do dashboardu CRM.

Pre malé a stredné podniky, pre ktoré môže byť náročné zaoberať sa sociálnymi médiami ako s predajným alebo marketingovým kanálom, Salesforce Essentials poskytuje aj chatovú miniaplikáciu, ktorú možno ľahko pridať na ľubovoľnú webovú stránku alebo blog SMB. Salesforce hovorí, že pridanie miniaplikácie chat je rovnako jednoduché ako vystrihnutie a vloženie pruhu kódu do zdrojového kódu webovej stránky. Akákoľvek interakcia s týmto miniaplikáciou sa zobrazí aj na informačnom paneli Salesforce Essentials.

Napokon, pre podniky, ktoré potrebujú riešenie call centra, Salesforce Essentials uľahčuje nastavenie telefónneho čísla a telefonovanie s podporou priamo z hlavného panela Salesforce. Keď niekto z vášho tímu prijme hovor, zobrazí sa profil zákazníka a informácie o účte, čo technickej podpore poskytne podrobnú históriu zákazníkov pre rýchle a vysoko personalizované služby. Hovory sa automaticky zaznamenávajú, čím sa znižuje ručné zadávanie údajov a zároveň sa zabraňuje strate informácií.

(Obrázkový kredit: Salesforce)

Okrem integrácie kanálov na konverzáciu v sociálnych médiách môžu malé a stredné podniky používať zabudované call centrum Salesforce Essentials na prijímanie a uskutočňovanie telefonických hovorov v rámci riešenia CRM.

Poskytovanie flexibility pre malé podniky

Tým, že súčasť správy sociálnych médií v oblasti komunikácie a interakcie integruje do riešenia CRM, Salesforce Essentials poskytuje malým podnikom flexibilitu pri rozširovaní ich podpory a interakcie so zákazníkmi. To zrýchľuje komunikáciu a zlepšuje riešenie problémov alebo otázok zákazníkov.

„Salesforce Essentials neprináša SMB priamo svojim zákazníkom iba prostredníctvom sociálnych médií, aby mohli vyhľadávať otázky, hľadať podporu alebo podávať sťažnosti; poskytuje tiež jednotné riešenie pre reagovanie bez toho, aby museli opustiť dashboard spoločnosti Salesforce, “ vysvetlil Rosecrans. Dodala, že ľahké nastavenie pomocou rôznych sprievodcov nastavením na obrazovke robí tento produkt atraktívnym aj pre netechnické malé a stredné podniky. Zákazníci Salesforce môžu tiež konzultovať s trénermi, ktorí môžu pomôcť podnikom pri zostavovaní riešenia.

Keď zákazník pošle spoločnosti prostredníctvom služby Facebook Messenger otázku, správa je smerovaná cez Salesforce Essentials zamestnancovi, ktorý môže viesť živý rozhovor bez toho, aby opustil službu Salesforce. Systém upozornení pošle upozornenie, keď zákazníci komentujú Instagram alebo príspevok YouTube, takže zamestnanec spravujúci CRM môže všetkým zákazníkom odpovedať z jedného miesta.

„Naši zákazníci sa cítia veľmi dobre, keď nám hovoria o svojich úspechoch, ale aj o niektorých svojich výzvach, “ uviedla Rosecrans. „Pri týchto rozhovoroch mi hovoria, že platformy sociálnych médií ako Facebook, Instagram a YouTube sú vyrovnávacou silou pre malé podniky. Je to prirodzené, že ich otvorili až miliardám potenciálnych zákazníkov.“

Je však dôležité si uvedomiť, že Salesforce nevyužíva Essentials ako nástroj marketingu sociálnych médií. Plánovanie marketingových príspevkov, vykonávanie analýzy publika a integrácia do rozsiahlejšej schémy automatizácie marketingu si bude stále vyžadovať použitie inej sady nástrojov, aj keď nástroje, ktoré ponúka Salesforce ako súčasť svojho marketingového cloudu Salesforce.

• Sociálne CRM: kde sociálne médiá vyhovujú angažovanosti zákazníkov Sociálne CRM: kde sociálne médiá vyhovujú angažovanosti zákazníkov
• 8 tipov na stratégiu Killer Social CRM Killer 8 tipov na stratégiu Killer Social CRM
• Ako AR pomáha online maloobchodníkom pri vytváraní nových obchodných skúseností Ako AR pomáha online maloobchodníkom pri vytváraní nových obchodných skúseností

Podľa spoločnosti Salesforce je najlepším výsledkom programu Essentials sledovanie a správa interakcií s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí sa dostanú do podnikania prostredníctvom sociálnych médií, miniaplikácie chatu alebo konverzácie v call centre.

Máte nejaké otázky týkajúce sa riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)? Pripojte sa k obchodnej komunite na LinkedIn a môžete sa opýtať predajcov, iných odborníkov, ako ste vy, a editorov programu PCMag .