Ringcentral oznamuje 2 nové produkty spolupráce

Tento týždeň spoločnosť RingCentral oznámila uvedenie dvoch nových produktov zameraných na zjednodušenie každodennej obchodnej komunikácie. RingCentral Meetings, nová aplikácia samostatných stretnutí, poskytuje videokonferencie vo vysokom rozlíšení (HD) a tímové správy. Spoločnosť tiež oznámila svoje nové riešenie Collaborative Contact Center, ktoré je zamerané na zlepšenie služieb zákazníkom a dokonca aj na prevádzku helpdesku.

Obe ponuky sú teraz k dispozícii a predstavujú jedinečnú ponuku vo svojich príslušných priestoroch. Keď sme sa posadili s centrom RingCentral, bolo jasné, že spolupráca a pohodlie boli dve veľké oblasti týchto ponúk. Trvalo nám nejaký čas, kým sme si mohli pozrieť dve riešenia a vyskúšať ich vlastnosti.

Centralizované stretnutia

Funkcia videokonferencie RingCentral Meetings je podporovaná programom Zoom a je v podstate identická s týmto produktom. Môžete nastaviť videokonferencie, zdieľať obrazovky, vymieňať si súbory a nechať používateľov, aby sa pripojili telefónom rovnakým spôsobom, ako by ste používali funkciu Zoom. Čo je však jedinečné pre stretnutia RingCentral, je jeho integrácia so softvérom na posielanie správ Glip od spoločnosti RingCentral. V zásade je RingCentral Meetings produktom, ktorý zaisťuje, že nemusíte prepínať medzi aplikáciou na tímový chat a samostatným nástrojom na videokonferencie. Je to funkčnosť produktov ako GoToMeeting a Slack spolu.

Z pohľadu RingCentral je aplikácia navrhnutá tak, aby rozmazávala hranice medzi tímovými správami a videokonferenciami, pričom stále ponúka nástroj, ktorý je ľahko nastaviteľný a použiteľný. „Všimli sme si veľa požiadaviek zákazníkov na niečo, čo je veľmi dostupné, “ povedal Jose Pastor, viceprezident pre produktový manažment v RingCentral. „Chceli sme ponúknuť niečo, čo by ste mohli rýchlo a zadarmo spustiť. Pracovali sme tiež na základe filozofie, že spolupráca je v centre toho, čo robíme.“

Tento koncept síce nemusí byť ten najpútavejší, o čom si tento týždeň prečítate. Mať obidva typy funkcií v rámci jednej aplikácie má zmysel a môže byť veľmi výhodné pre tímy, ktoré vykonávajú veľa videokonferencií. Stretnutia RingCentral ponúkajú tri cenové plány. Ak si to chcete vyskúšať, bezplatný plán podporuje stretnutia s až 100 účastníkmi a môžete mať stretnutia, ktoré trvajú až 40 minút. Pastor tiež uviedol, že ak sa používatelia rozhodnú upgradovať na svoj vlajkový produkt RingCentral Office po použití aplikácie RingCentral Meetings, môžu tak urobiť bez problémov a všetky ich údaje sa prenesú s inováciou.

Proaktívne zapojenie zákazníka

Tradičné kontaktné centrá môžu mať problémy s nesprávnou komunikáciou a nedostatočnou spoluprácou medzi agentmi a inými oddeleniami v organizácii. Spoločnosť RingCentral tento týždeň tiež oznámila vydanie svojho kolaboratívneho kontaktného centra, ktorého cieľom je vyriešiť tento problém podstatnou integráciou existujúceho riešenia kontaktného centra so spoločnosťou Glip. Spoločnosť Collaborative Contact Center má v úmysle urýchliť a zjednodušiť riešenie problémov zákazníkov, než na aké sú súčasné podniky zvyknuté.

Jednou zo zaujímavých funkcií je najmä to, čo RingCentral nazýva „Expert Access“. Povedzme, že obchodný zástupca je kontaktovaný zákazníkom, ktorý má otázku týkajúcu sa použitia softvéru, ktorý si kúpil. Vďaka integrácii Glip môže tento zástupca priamo kontaktovať niekoho z produktového tímu - ktorý je pravdepodobne oveľa lepšie vybavený na pomoc zákazníkovi - a priviesť túto osobu do konverzácie. Ak to funguje tak dobre, ako to hovorí RingCentral, potom by to mohlo pomôcť zákazníkom spoločnosti cítiť sa oveľa viac angažovaní, ako by tomu bolo v tradičnejšom modeli služieb.

Na základe toho môžu používatelia vytvárať tímy v reálnom čase na manipuláciu so zákazníckymi položkami. Napríklad zástupca zákazníckeho servisu by mohol nielen získať telefonicky spojeného experta so zákazníkom, ale mohol by tiež vytvoriť videokonferencie a webové stretnutia, na ktorých by tento odborník mohol zdieľať súbory a poskytovať zákazníkom ukážky v reálnom čase. okamžite. To by mohlo byť užitočné najmä v prípadoch, keď má zákazník veľmi zložitý problém alebo má riešenie veľa rôznych krokov.

RingCentral Pulse je pripravovaná služba, ktorá poskytuje inteligentné roboty, ktoré môžu byť nakonfigurované na sledovanie metrík call centra v reálnom čase. Poskytuje automatické varovania a oznámenia vybraným jednotlivcom v službe Glip. RingCentral Pulse je v jadre navrhnutý tak, aby pomohol spoločnostiam byť aktívnejší pri riešení problémov služieb zákazníkom. Rad dostupných robotov môže monitorovať rôzne kľúčové parametre ukazovateľa výkonnosti (KPI) a pôsobiť na ne.

Napríklad roboti môžu byť nakonfigurovaní tak, aby hľadali zálohu predajného frontu, ak počet kontaktov vo fronte v systéme presiahne prednastavené číslo. Ak front presiahne toto číslo, môže to oznámiť konkrétnym členom tímu alebo celému tímu v závislosti od nastavení správcu. Očakáva sa, že beta verzia tejto služby bude k dispozícii niekedy v druhom štvrťroku 2018.

„Čo sa tu skutočne líši, je to, že zákazníci môžu teraz identifikovať problémy, delegovať zodpovednosť a vyriešiť problém - to všetko v rámci tej istej aplikácie, “ povedal Max Ball, riaditeľ marketingu produktov v RingCentral. „Sme skutočne nadšení, že môžeme túto funkciu priniesť našim zákazníkom.“

Ceny kontaktného centra pre spoluprácu nie sú v súčasnosti k dispozícii.