Rakuten - ukážka super logistiky

Podobne ako konkurencia, spoločnosť Fulfillify, spoločnosť Rakuten Super Logistics (aka Rakuten SL) nie je spoločnosťou sama osebe, ale divíziou väčšej organizácie, Rakuten, Inc., dlhoročnej retailovej odmeňovacej spoločnosti. Aj keď to znamená, že pri hľadaní online musíte byť opatrní, aby ste do svojho vyhľadávania zahrnuli „logistiku“, ale tiež to znamená, že spoločnosť Rakuten SL môže čerpať zo zdrojov svojho väčšieho rodiča, aby sa špecializovala a ponúkla svojim zákazníkom lepšiu elektronickú poštu. obchod splnenie obchod. V prípade spoločnosti Rakuten SL je však táto dohoda zameraná viac na väčšie organizácie so značne rozmanitými požiadavkami na plnenie produktov, ako na menšie e-tailery so základnými požiadavkami.

Podľa zástupcu spoločnosti spravuje spoločnosť Rakuten SL celý rad zásob vrátane odevov, kozmetiky, elektroniky a nutraceutík. Nemanipulujú s farmaceutikami lekárskej kvality, ale majú zariadenia na výrobky, ktoré potrebujú chladenie. Spoločnosť tiež spracúva určité množstvo hmlistého materiálu a výrobkov, ktoré majú špecifickú trvanlivosť. Zatiaľ čo spoločnosť zváži spoluprácu s menšími firmami a začínajúcimi podnikmi, ktoré majú potenciál, väčšinou hľadá klientov, ktorí majú približne 4 500 objednávok mesačne.

ceny

Rakuten na svojej webovej stránke neposkytuje informácie o cenách. Formulár umožňuje vyplniť niektoré základné informácie a získať úvodnú ponuku. Rakuten SL má cenovú štruktúru založenú na štyroch klasifikáciách typov výrobkov: Trieda A je zvyčajne malý produkt zaslaný v obálke. Trieda B je malý výrobok dodávaný v škatuli. Trieda C je produkt, ktorý potrebuje väčšiu krabicu. Trieda D je produkt, ktorý je ťažší ako 25 libier alebo ktorý si vyžaduje osobitnú manipuláciu. Rakuten ovplyvňuje hmotnosť produktu spolu s ďalšími faktormi, ako je napríklad veľkosť podniku. Dodatočné náklady závisia od konkrétnych potrieb klienta (napríklad pomoc pri integrácii so systémom). Po jednom mesiaci skladovania sa navyše spustí poplatok za skladovanie.

Rakutan SL bude ponúkať mesačné zmluvy menším klientom, ale tiež ponúka ročné zmluvy so 60-dňovou doložkou o zrušení. Samostatná nákladná služba s názvom RSL SmartFreight vyzdvihne a presunie tovar do skladov spoločnosti. Presúva tiež zásoby do zahraničia.

Rakuten SL má samostatné sklady v Austine v Texase; atlanta; a Scranton, Pensylvánia. V Olean v New Yorku sú dva sklady; Reno, Nevada; a Las Vegas. Okrem toho spoločnosť plánuje otvorenie skladov v Chicagu a Newarku v New Jersey na konci roku 2018.

Tento druh pokrytia je v ostrom kontraste s mnohými inými poskytovateľmi e-naplnenia, na ktoré sme sa pozerali, napríklad Red Stag, ktorý má v čase tohto písania iba dva sklady. Aj keď väčší počet skladov nezaručuje lepšie služby, znamená to, že budete mať ľahší čas na lokalizáciu svojho inventára pre rýchlejšie dodanie.

softvér

Rakuten SL sa integruje do mnohých online nákupných vozíkov a trhov, vrátane Amazonu, BigCommerce, eBay, PayPal a Shopify. Podobne ako v prípade Shipfusion a iných poskytovateľov má vlastné rozhranie na programovanie aplikácií (API) na podporu služieb, ktoré nie sú automaticky pokryté.

SmartFill, súčasný online zákaznícky softvér Rakuten SL, je utilitárnou aplikáciou, ktorá obsahuje základné údaje o príjme, ukladaní a dodaní pre podnikanie. Konfigurovateľná stránka informačného panela obsahuje mapu Google, ktorá zobrazuje objednávky odoslané za posledných 30 dní a grafy, ktoré zobrazujú rôzne informácie, ako napríklad objednávky odoslané tento týždeň. Odtiaľ môžete kliknúť na konkrétnu objednávku a získať podrobnosti o tejto transakcii, napríklad číslo objednávky, informácie o dodaní a informácie o tom, či bola zadaná manuálne alebo prostredníctvom nákupného košíka. Základné zmeny objednávok, ako je adresa konkrétnej zásielky, je možné vykonať priamo v službe SmartFill. K dispozícii je aj niekoľko správ.

Spôsob spracovania výnosov je do značnej miery vopred určený, keď je účet Rakuten SL zriadený a nie prostredníctvom softvéru. Podobne sa problémové lístky riešia skôr prostredníctvom e-mailov alebo telefonických hovorov ako prostredníctvom online používateľského rozhrania, čo je podobná stratégia ako pre konkurentov, ako je EFS. Zástupca spoločnosti uviedol, že spoločnosť Rakuten SL reaguje na klientov za menej ako tri hodiny a väčšinu problémov vyrieši do deviatich hodín. Rakuten SL uviedla, že plánuje upgrade svojej platformy v priebehu nasledujúcich šiestich až deviatich mesiacov.

Záverečné myšlienky

Kým nezavedie svoje nové používateľské rozhranie, spoločnosť Rakuten SL sa nesmie odvolať na menšie začínajúce podniky alebo mladšie podniky, ktoré uprednostňujú prácu s interaktívnejšími online službami. Sieť skladov spoločnosti a rozšírené dostupné služby by však mohla priniesť väčší výskum väčším spoločnostiam s rôznorodejšími typmi zásob.