Pcmag quickstart: 5 krokov, aby ste sa dostali do prevádzky s čerstvým stolom

Nedávno sme nazvali Freshdesk ako nástroj na výber editora v našej najlepšej ponuke softvéru helpdesk. Je to preto, že spoločnosť Freshdesk nedávno prešla rekonštrukciou prezývanou „mincovňa Freshdesk“, ktorá používateľom poskytuje atraktívnejší a intuitívnejší navigačný zážitok.

, poskytneme vám podrobné pokyny o tom, ako do systému pridať nových agentov, zoskupiť týchto agentov dohromady, vytvoriť konzervované odpovede na bežné problémy s lístkami, zlúčiť lístky a pridať úchytku spoločnosti Twitter na váš účet Freshdesk. Ak chcete získať viac informácií o spoločnosti Freshdesk, prečítajte si našu komplexnú recenziu, ktorú sme uviedli vyššie.

Ako pridať nového agenta podpory

Keď sa noví členovia tímu technickej podpory pripoja k vašej skupine, budete ich chcieť pridať do systému čo najrýchlejšie. Jedná sa o ľahký 4-krokový manéver, ktorý nevyžaduje žiadne ťažké zdvíhanie. Profily agentov môžu byť také bohaté, ako by ste chceli, ale všetko, čo skutočne potrebujete, je ich meno a e-mailová adresa, aby sa mohli načítať do systému. Postup pridania agentov:

Ak chcete do svojho účtu pridať nového agenta, prihláste sa do svojho účtu Freshdesk ako správca. Keď ste tam, kliknite na kartu Správca.

Kliknite na položku Agenti.

Ak chcete pridať nového agenta, kliknite na tlačidlo Nový agent.

Tu budete môcť zadať e-mailovú adresu, pridať obrázok profilu svojho agenta, dať svojmu agentovi nadpis a ďalšie.

Ak chcete upraviť úlohu a rozsah svojho agenta, prejdite nadol. Budete môcť zmeniť, čo agent môže alebo nemôže vidieť. Agenti sa automaticky nastavia na globálne, čo znamená, že agent môže vidieť všetko v helpdesku. Môžete ich obmedziť tak, aby sa im zobrazovali iba lístky, ktoré sú im priamo priradené, alebo lístky, ktoré sú priradené priamo ich konkrétnym skupinám.

Ako vytvoriť novú skupinu agentov

Agenti zoskupovania pomáhajú automatizovať správu pracovného za aženia. Napríklad, ak smerujete vstupenky na toho, kto je najbližšie vo fronte, ale tento agent nie je schopný ovládať Java dotazy, bude musieť tento lístok manuálne odovzdať niekomu z vašej skupiny, ktorý môže problém vyriešiť., Ak však vytvoríte skupiny pre konkrétne problémy alebo pre konkrétne tímy, zaistíte, aby sa tieto konkrétne lístky po prihlásení zobrazovali iba týmto tímom. Takto vytvoríte svoju prvú skupinu:

Ak chcete vytvoriť novú skupinu agentov, prihláste sa ako správca a kliknite na kartu Správca.

vybrať Skupiny.

Kliknite na tlačidlo Nová skupina.

Tu budete môcť pridať názov a popis svojej skupiny. Agentov budete môcť do skupiny pridať aj zadaním mien do poľa Agenti.

Môžete tiež určiť, ako chcete smerovať lístky priradené tejto skupine.

Ako pridať účet Twitter na Freshdesk

Spoločnosti, ktoré poskytujú služby zákazníkom, chcú pred tým, ako sa začne rozširovať ústa, stierať sťažnosti v zárodku. Svoj účet Freshdesk si môžete nastaviť tak, aby vytvoril lístok a upovedomil agenta vždy, keď niekto odošle odkaz na vašu spoločnosť na Twitteri. Funguje to tak, že svoj účet Twitter pripojíte priamo k účtu. Takto nastavíte toto:

Kliknite na kartu Správca.

Kliknite na Twitter.

Odtiaľ kliknite na možnosť Pridať účet Twitter.

Budete presmerovaný na Twitter, kde budete musieť zadať svoje prihlasovacie údaje.

Po dokončení budete presmerovaní na stránku Upraviť účet v Freshdesku. Po pripojení vášho účtu k úchytke Twitter si môžete vybrať, ktoré skupiny agentov budú vidieť zmienky o tomto účte. Priame správy (DM) sa automaticky prevedú na lístky.

Ako zlúčiť vstupenky

Spoločnosti často dostanú viac otázok na rovnaký problém. Napríklad k tomu dôjde, keď dôjde k výpadku webovej stránky spoločnosti alebo ak produkt už nie je k dispozícii. Namiesto toho, aby ste mali každý z týchto dotazov samostatne, môžete spojiť lístky. Táto akcia spôsobí, že problém bude zastrešený jedným agentom a umožní agentovi vyriešiť problém naraz, namiesto toho, aby musel označovať každú lístok ako vyriešenú jeden po druhom. Postup zlúčenia lístkov:

Prejdite na kartu Vstupenky.

Zaškrtnite políčka, ktoré chcete zo zoznamu zlúčiť.

Kliknite na tlačidlo Zlúčiť.

Vyberte lístok, ktorý chcete urobiť ako hlavný lístok. Nezabudnite: Zlúčenie vstupeniek nemožno vrátiť späť.

Kliknite na Zlúčiť Tlačidlo.

Ako vytvoriť vopred pripravenú odpoveď

Vaši agenti tiež dostanú ten istý dotaz znova a znova. Opakované otázky, ktoré sa často kladú, si nevyžadujú jedinečné odpovede. Pre opakujúci sa dotaz môžete nastaviť vopred pripravenú odpoveď a potom túto priloženú odpoveď pripojiť k ľubovoľnému lístku, ktorý predstavuje uvedený dopyt. Napríklad, ak zákazníci majú ťažký čas na získanie prístupu k službe, potom môžete vytvoriť vopred pripravenú odpoveď, ktorá im poskytne presnú cestu k prístupu k službe. Kedykoľvek dostanete dotaz na tento odkaz, váš agent môže priložiť konzervovanú odpoveď a namiesto odoslania novej odpovede namiesto toho odoslať stlačenie Odoslať. Postup nastavenia:

Kliknite na kartu Správca. Prejdite na stránku Produktivita helpdesku.

Kliknite na položku Konzervované odpovede.

Kliknite na položku Nová odpoveď.

Tu budete musieť v textovom editore zadať názov odpovede a text odpovede. Môžete tiež kliknúť na Vložiť zástupný symbol, aby ste do odpovede pridali dynamický obsah, ako napríklad ID vstupenky, predmet alebo meno žiadateľa. Budete požiadaní, aby ste si vybrali, kto môže túto odpoveď použiť; môže byť nastavený iba na konkrétnu skupinu, na všetkých agentov alebo na osobné použitie.

Teraz, keď vy alebo vaši agenti odpovedáte na lístky, môžete kliknúť na Vloženie odpovede v predstihu a použiť dočasnú odpoveď.