Obsah:
Video: Aleijado dançando com anã (November 2024)
obsah
- Spoločnosti odporúčané spotrebiteľom PCMag na rok 2013
- počítače
- Tablety a čítačky elektronických kníh
- Mobilné
- Networking
- audio
- periférne zariadenie
- Domáca zábava
Je to už viac ako sedem rokov, čo autor a obchodný stratég Fred Reichheld uverejnil The Ultimate Question: Driving Good Zisky and True Growth . V tejto knihe uviedol, čo sa stane, keď má spoločnosť „zlý zisk“, čo znamená, že aj keď sa zarábajú peniaze, reputácia spoločnosti súčasne narúša.
Nezáleží na tom, či je to spôsobené zavádzajúcimi cenami, zlým zákazníckym servisom alebo obyčajnými zlými výrobkami. Záleží na tom, aby sa zákazníci cítili marginalizovaní, zavádzaní a zle zaobchádzaní. Ako hovorí Reichheld, „Zlé zisky sú o získavaní hodnoty od zákazníkov, nie o vytváraní hodnoty.“
A keď sa to stane, zákazníci môžu urobiť dve veci: nehovoriť nič, alebo niečo zlé o spoločnosti. Odporúča sa iba zákazníkom, ktorí majú šťastie.
Reichheld pri práci v konzultačnej spoločnosti Bain & Company pomohol vytvoriť metriku na kvantifikáciu tohto javu. Nazýva sa to skóre čistého promótora alebo NPS. Presne meria, ako sa ľudia cítia v súvislosti s podnikaním, položením jednej otázky: „Aká je pravdepodobnosť, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi alebo kolegovi?“
Tu v spoločnosti PCMag robíme mesačný prieskum našich cien pre čitateľov a počas každého prieskumu sa pýtame našich čitateľov, aby sa veľmi pýtali na spoločnosti, ktoré stoja za ich obľúbenými výrobkami. Teraz, práve včas na vaše dovolenkové nákupy, sme dokončili prieskumy a môžeme s vami zdieľať technické spoločnosti, ktoré vaši kolegovia čitatelia odporúčajú, na základe ich skóre NPS.
Ako vypočítať skóre čistého promotéra
Spôsob výpočtu NPS je veľmi jednoduchý. Na otázku „Aká je pravdepodobnosť, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi alebo kolegovi?“ respondenti kliknú kdekoľvek na stupnici od 0 („vôbec nie pravdepodobné“) do 10 („veľmi pravdepodobné“). Potom sa klasifikujú ako Promoter, Pasívny alebo Detractor:
• Propagátori (skóre 9 alebo 10): lojálni nadšenci, ktorí budú kupovať a sprostredkovať ostatných. Je veľmi pravdepodobné, že odporučia získať viac produktov od dodávateľa.
• Pasívne pasáže (skóre 7 alebo 8): spokojní zákazníci, ktorí však nie sú nadšení a sú zraniteľní voči konkurenčným ponukám. Asi sa o spoločnosť nestarajú tak či onak.
• Detektívi (skóre 0 až 6): nešťastní zákazníci, ktorí môžu poškodiť značku a zabrániť rastu prostredníctvom negatívnych ústnych pokynov. Je nepravdepodobné, že títo ľudia odporučia spoločnosť.
Pasíva sa ignorujú. Čisté skóre promótora pochádza od odpočítania percentuálnych bodov od percenta propagátorov. takže:
% Promótorov -% detektorov = NPS
A niekedy, ak je veľa detektorov, počet môže byť dokonca záporný.
Všimnite si, že existuje veľa kritikov NPS. Mnohí hovoria, že informácie získané z NPS nie sú použiteľné. Nie je to tak, že spoločnosť môže skutočne použiť toto číslo na zlepšenie vecí pre seba.
Ale ide o konverzáciu „zlých ziskov“. Spoločnosť, ktorá v priebehu času vidí nárast svojich NPS, môže usúdiť, že robí niečo správne. Tí s číslami, ako je to, čo uvádzame na nasledujúcich stránkach, už majú dosť pravdu.
