Video: Súdny dvor: garantovanie práv spotrebiteľov v rámci EÚ (Septembra 2024)
Keď sa čašník vráti k vášmu stolu a hlasno oznámi, že vaša kreditná karta bola odmietnutá, chcete sa prepadnúť z dôvodu rozpakov. Ak má vaša karta odmietnutá u obchodníka online, nepribližuje sa k tejto úrovni poníženia verejnosti, stále to však nie je príjemná skúsenosť. Podľa správy zverejnenej dnes, poklesy kreditných kariet online sú na vzostupe a nikto z toho nemá radosť.
Správa pochádza z divízie 41. parametra TrustInsight, ktorá je zase divíziou gigantu Experian. Prieskum 1 000 spotrebiteľov z celého USA odhalil, že celkom 17 percent zažilo online obchodníka, ktorý odmietol svoju kreditnú kartu.
Kto dostane odmietnuté?
Správa rozdeľuje a vyhodnocuje údaje rôznymi spôsobmi. U mužov je väčšia pravdepodobnosť, že dôjde k odmietnutiu transakcie typu „karta nie je prítomná“. Mladí ľudia vo veku od 18 do 24 rokov predstavovali 27% poklesov, čo je oveľa viac ako v ktorejkoľvek inej vekovej skupine. Tí so strednou až nízkou úrovňou príjmu, od 20 000 dolárov do 50 000 dolárov ročne, predstavovali viac ako tretinu poklesu.
Vzhľadom na to, že transakcia nie je priama v tvár, možno predpokladať rasu a etnický pôvod by nebol problémom. 30 percent zákazníkov, ktorí utrpeli odmietnutie, sa však identifikovalo ako africký Američan. To je dvakrát toľko ako tých, ktorí sa identifikovali ako bieli, a takmer štyrikrát toľko ako ázijských respondentov. Druhá najväčšia skupina, hispánsky, prišla na 26 percent.
To, kde bývate, tiež robí rozdiel. Päť najvýznamnejších štátov, v ktorých dochádza k najviac poklesom, predstavuje necelých 40 percent z celkového počtu. Florida je lídrom v oblasti odmietania kreditných kariet a sama predstavuje 11 percent.
Prečo sa to stalo?
Iba tretina opýtaných uviedla, že chápu, prečo bola karta zamietnutá. Viac ako polovica z nich predpokladala, že ich vlastné finančné problémy viedli k odmietnutiu. Zvyšok bol rovnomerne rozdelený medzi podozrenie, že zadali nesprávne informácie, a obavy, že podvod bol príčinou.
Prieskum tiež požiadal, kto je zodpovedný za odmietnutie karty. 38 percent si myslí, že sieť kreditných kariet je na vine, zatiaľ čo 32 percent sa obviňuje. On-line obchodník vzal vločku rovnako, s 31 percent obviňovať obchodníka. Napokon, 27 percent si myslí, že chyba bola v banke, ktorá kartu vydala. (Áno, to je viac ako 100 percent; niektorí respondenti si jasne vybrali viac možností)
Žiadny predaj
Spotrebiteľ je v tomto bode určite nešťastný a chystá sa urobiť niekoho iného nešťastným. 14 percent sa práve vzdalo a zrušilo nákup - strata pre obchodníka. 10 percent prešlo na iného online obchodníka, čo je jednoznačne ďalšia strata. 34 percent vyskúšalo inú kartu, čo nie je skvelé pre vydavateľa odmietnutej karty. Celá polovica respondentov uviedla, že zavolali vydavateľovi o probléme, pretože všetci radi počúvame počúvanú hudbu.
Čo teda treba urobiť? Niet divu. TrustInsight pracuje na riešení, „štandarde dôveryhodnosti online, ktorý funguje pre obchodníkov, spoločnosti vydávajúce kreditné karty a vydávajúce banky“. Vzhľadom na straty vo výške 40 miliárd dolárov spôsobené zbytočným poklesom kreditných kariet títo obchodníci skutočne potrebujú lepšie riešenie. Celý prehľad si môžete prečítať na webovej stránke TrustInsight alebo kliknutím na obrázok nižšie zobrazíte infographic v plnej veľkosti.
