Nové akcie CFC by mohli skomplikovať operácie VIP

Ak prevádzkujete telefónny systém s viacerými linkami, či už ide o miestnu pobočkovú ústredňu alebo systém Voice-over-IP (VoIP) prevádzkovaný v cloude, bude od federálnej vlády USA čoskoro vyžadovať, aby ste vykonali určité zmeny. Okrem toho môžu existovať funkcie vášho systému VoIP, ktoré nebudete môcť používať rovnakým spôsobom, ako ste ich v minulosti mohli používať. Tieto zmeny, ku ktorým došlo tento mesiac v dôsledku aktivity federálnej komunikačnej komisie (FCC), ovplyvnia všetko od toho, ako voláte na číslo 911, až po to, ako funguje vaše ID volajúceho.

Pravidlá prístupu 911 už boli prijaté a zmeny oznámené komisiou FCC implementujú túto legislatívu. Vzťahujú sa na telefónne systémy s viacerými linkami vrátane podnikového VoIP. Medzi požadované zmeny patrí možnosť, aby používatelia telefónov volali na číslo 911 bez toho, aby museli vytočiť prístupový kód, aby sa dostali na vonkajšiu linku, a požiadavka na poskytnutie „odosielateľného miesta“ s informáciami poskytnutými pri hovore 911. Disponibilné miesto zahŕňa fyzickú adresu ulice miesta, z ktorého hovor pochádza, a konkrétne interné miesto, napríklad číslo hotelovej izby, číslo apartmánu alebo číslo podlažia.

Mnoho, ak nie väčšina podnikových telefónnych systémov vyžaduje, aby používatelia vytočili číslo (často „9“), aby sa dostali na vonkajšiu linku, aby mohli volať na číslo 911. Nové pravidlá by vyžadovali zmenu softvéru telefónneho systému, takže jednoducho volajte na číslo 911 bez bude fungovať vonkajšie prístupové číslo. Upozorňujeme, že táto legislatíva tiež vyžaduje, aby rozšírenia, ktoré bežne nemajú prístup k vonkajším linkám, mohli volať aj na číslo 911.

Požiadavka na „miesto na odoslanie“ znamená, že budete musieť zaistiť, aby ste mali fyzické umiestnenie v evidencii pre každú príponu vo vašom telefónnom systéme. Tieto informácie o polohe budú musieť obsahovať fyzickú adresu ulice, ako aj umiestnenie vo vnútri budovy alebo inde na mieste, z ktorého hovor začal. Je pravdepodobné, že tieto informácie už máte, ale budete ich musieť skontrolovať.

Vyhýbanie sa falošným hovorom prostredníctvom overenia ID volajúceho

Obe tieto zmeny si budú vyžadovať aktualizácie softvéru od vašej pobočkovej ústredne alebo poskytovateľa VoIP, a to by sa malo stať pomerne skoro, pretože skutočnosť, že sa táto požiadavka blíži, je už dávno známa. Ale ďalšia zmena, ktorá ovplyvňuje váš telefónny systém firmy, sa udiala s trochou upozornenia, a to je snaha FCC zameraná proti falšovaniu. Stručne povedané, FCC požaduje, aby čísla volajúcich boli reálne, čo znamená, že presne odrážajú telefónne číslo a meno vašej spoločnosti, a aby boli overiteľné.

FCC vyzvala na summit vedúcich predstaviteľov odvetvia, aby prediskutovali, ako blokovať nezákonné robotické hovory a podvody s textom SMS. Agentúra sa zasadzuje za podporu rámca vzájomne prepojených noriem s názvom SHAKEN / STIR. Podľa webovej stránky FCC sú SHAKEN / STIR štandardom „skratiek pre spracovávanie tvrdených informácií na základe podpisu pomocou toKEN (SHAKEN) a revidovaných bezpečných telefónnych identít (STIR)“. SHAKEN / STIR zahŕňa možnosť automatického overenia ID volajúceho pri každom telefonáte. Môže to ovplyvniť podnikové systémy VoIP, ktoré zákazníkom umožňujú nahradiť ich identifikáciu volajúceho číslom, ktoré chcú zobraziť. Normálne sa táto schopnosť používa na veci, ako je napríklad umožnenie, aby vaše pobočky nechali volajúcemu ID nahlásiť svoje hovory ako prichádzajúce z hlavného rozvádzača v ústredí spoločnosti alebo snáď v obchodnom oddelení.

Problém je v tom, že to môže byť v rozpore s požiadavkami na volanie 911, a to môže znamenať, že náhradné ID volajúceho sa počas procesu overovania zobrazí ako chybné. „Náhradné ID volajúceho“ môže byť tiež problematické, pokiaľ ide o zasielanie textových správ SMS, čo je široko podporované podnikovými systémami VoIP, pretože falšované čísla na odosielanie textových správ budú tiež nezákonné.

Náhradné ID volajúceho je veľkým problémom pre obchodných dodávateľov VoIP, pretože je to jeden zo spôsobov, ako musia diferencovať svoje produkty. Je tiež široko používaný a nemal by byť zavádzajúci. To však môže mať vplyv na úsilie zamerané proti falšovaniu a odcizení. „Zastavenie nelegálnych a obťažujúcich robotických volaní je pre RingCentral a našich zákazníkov najvyššou prioritou, “ uviedla v e-mailovej správe Curtis Peterson, senior viceprezident pre operácie v RingCentral. Spoločnosť poskytuje rozsiahle portfólio komunikačných služieb, vrátane víťaza našej Editors 'Choice v kategórii business phone, RingCentral Office, čo znamená, že už nejaký čas pozná a pripravuje tieto nové pravidlá.

„Zároveň chápeme, že existujú legitímne dôvody na nahradenie identifikácie volajúceho, a pre našich zákazníkov je dôležité, aby mohli naďalej používať náhradu ID volajúceho na svoje legitímne účely, “ pokračoval Peterson. „Z tohto dôvodu sa RingCentral aktívne angažuje v tomto odvetví a s regulátormi, aby sa ubezpečil, že tieto prípady použitia sa považujú za nové protokoly a pravidlá.“

Zatiaľ čo RingCentral nie je zastúpený na fóre FCC o spoofingu a robocalloch, existuje množstvo ďalších poskytovateľov VoIP, vrátane AT&T a Vonage. Bohužiaľ to však momentálne nie je jediná činnosť FCC týkajúca sa identifikácie volajúceho.

Toto úsilie neodráža tretiu iniciatívu FCC, ktorá sa zaoberá zámorskými hovormi a spoofingom identifikácie volajúcich. FCC tu reaguje na milióny sťažností spotrebiteľov a na žiadosti generálnych prokurátorov zo 40 štátov o kroky s cieľom nájsť spôsob, ako obmedziť miliardy robocallov, ktoré majú pôvod v krajinách mimo USA. Problém je však v tom, že ak používate náhradu volajúceho, aby to vyzeralo, akoby vaše zahraničné kancelárie fungovali z amerického miesta, musíte sa ubezpečiť, že toto pravidlo FCC neporušujete.

Dodržiavanie nových pravidiel o odosielateľnej polohe

Kvôli týmto pravidlám musí váš IT personál začať plánovať rad úloh. Najprv sa musia obrátiť na kohokoľvek, kto si vytvoril pobočkovú pobočkovú ústredňu alebo poskytuje vašu službu VoIP hostenú v cloude, aby zistil, kedy dôjde k aktualizáciám softvéru, ktoré umožnia tieto nové pravidlá, ako sa majú dodať a ako veľa to bude stáť. Mnohí dodávatelia pravdepodobne poskytnú články v štýle vedomostnej základne, ktoré vám pomôžu s implementáciou, a mali by ste si byť istí, že zozbierate aj túto dokumentáciu.

Ďalej je potrebné zozbierať informácie potrebné na poskytnutie „expedovateľného miesta“ pre nové požiadavky 911, aby ste sa mohli uistiť, že sú vložené do údajov vášho telefónu 911, keď je telefónny systém pripravený ich prijať.

Po dokončení aktualizácie softvéru telefónu budete musieť naplánovať čas na jeho správne použitie. Ak používate hostovaný systém VoIP, nový softvér sa môže z vašej strany jednoducho zobraziť bez akcie. Stále však nesiete zodpovednosť za to, aby ste sa ubezpečili, že informácie o polohe 911 sú presné pre každého používateľa vášho telefónneho systému a pokiaľ možno, že systém prešiel testom, aby sa ubezpečil, že funguje.

• Ako blokovať robotické hovory a spamové hovory Ako blokovať robotické hovory a spamové hovory
• FCC ide po robotických textoch, medzinárodné robocall spoofing FCC ide po robotických textoch, medzinárodné robocall spoofing
• Nové akcie FCC by mohli komplikovať obchodné VoIP operácie Nové akcie FCC by mohli komplikovať obchodné VoIP operácie

Nakoniec musíte spolupracovať s poskytovateľom, aby ste sa uistili, že vaše telefónne čísla nie sú považované za podvodné, a to aj v prípade, že vaši zahraniční zamestnanci telefonujú pomocou čísla v USA. Vaša najlepšia stávka je skupina profesionálnych služieb spoločnosti, pretože tieto úpravy budú pravdepodobne spravodlivo zapojené. Spoliehanie sa iba na vedomostnú základňu alebo svojpomocnú stránku podpory nemusí stačiť.

Pozitívom všetkej tejto práce je, že vaši zákazníci budú mať väčšiu istotu, že hovory, ktoré dostanú od vašej spoločnosti, sú legitímne, a vaši zamestnanci a zákazníci budú bezpečnejšie, ak budú potrebovať volať na číslo 911 v prípade núdze na vašom pozemku.