Väčšina obchodníkov stále zápasí so základnou personalizáciou e-mailu

Pokiaľ ide o e-mailový marketing, personalizácia bola vždy najvyššou prioritou značiek. Koniec koncov, naše doručené sú neustále zaplavené ponukami, z ktorých väčšina nemá nič spoločné s našimi predchádzajúcimi nákupmi alebo nákupnými záujmami. Výsledkom je, že údaje dokazujú, že keď vidíme e-mailovú ponuku, ktorá je prispôsobená našim konkrétnym záujmom, sme viac naklonení otvoriť ju ako náhodnú, všeobecnú.

Nanešťastie iba 27 percent obchodníkov môže vykonať základné taktiky personalizácie, napríklad zahrnúť meno alebo dátum narodenia účastníka do e-mailu. Navyše, iba 26 percent marketingových pracovníkov sa môže prispôsobiť na základe dodatočných údajov nad menom a e-mailom (napríklad história prehliadania), podľa prieskumu áno životného cyklu 300 obchodníkov.

Každý, kto niekedy použil e-mailový marketing alebo platformu automatizácie marketingu, vie, že prispôsobenie správ založených na mene alebo narodeninách zákazníka je jedným z najjednoduchších spôsobov zabezpečenia relevantnosti ponuky. Prečo teda majú takmer tri štvrtiny respondentov prieskumu problém s týmito základnými formami personalizácie? Štyridsaťštyri percent z nich uviedlo, že potrebujú technologické inovácie, zatiaľ čo 37 percent uviedlo, že potrebujú lepšie analytické služby, aby mohli tieto iniciatívy v oblasti personalizácie nastať.

„To sa nezakladá na jednom čísle, “ uviedla Ivy Shtereva, riaditeľka marketingových a marketingových operácií spoločnosti Yes Lifecycle Marketing. „Niekedy je príliš málo údajov alebo príliš veľa údajov. S toľkými obchodníkmi, ktorí zbierajú toľko údajov, nevedia, ktoré časti použiť na prispôsobenie. Niektorí nezbierajú dosť.“

Podľa Shtereva je jedným z najväčších problémov obchodníkov to, že mnoho samostatných viacúčelových marketingových platforiem nemôže zhromažďovať a vykonávať údaje poskytnuté zákazníkmi. „Veľa technológie tam je doplnková technológia; jediná platforma to nedokáže všetko, “ povedala. „Mnoho predajcov technológií sa tam dostáva a dúfajme, že potreba viacerých partnerov to zmizne.“

Z tohto dôvodu museli obchodníci robiť také akcie, ako je získavanie údajov zo systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a systémov elektronického obchodovania do marketingového softvéru na vykonávanie personalizačných kampaní. Uvažujte napríklad o tom, ako často dostávate e-maily s poďakovaním alebo e-maily, ktoré poskytujú následné ponuky.

„Výročná kampaň je najjednoduchšia aktivačná kampaň, “ uviedla Shtereva. „Každý predajca pozná dátum osoby. Každá platforma elektronického obchodu pozná rok prvého nákupu. Je to ovocie s najnižšou visiacou schopnosťou.“

Napriek tejto najzákladnejšej funkcii 17 percent respondentov uviedlo, že podľa správy nezačali alebo im chýbajú správne nástroje na zhromažďovanie, analýzu a odvodenie poznatkov z ich údajov.

E-mail je živý a dobre

Prispôsobené alebo všeobecné e-mailové správy zostávajú pre marketingových pracovníkov najlepším kanálom. Takmer deväť z 10 (89 percent) marketingových odborníkov oslovilo zoznam pomocou e-mailu ako jednej zo svojich troch hlavných priorít na rok 2018 a 45 percent uviedlo, že to bola ich priorita číslo jedna, väčšina zo všetkých kanálov.

„E-mail je absolútne najkonzistentnejším kanálom, pokiaľ ide o výkonnosť za posledné desaťročie, a zostáva kanálom, ktorý vedie obchodníkov s najvyššou návratnosťou investícií, “ uviedla Shtereva. „Je to najlacnejšie, ale prináša najväčšie príjmy. Ľahko sa udržuje. To neznamená, že sa nedá vylepšiť.“

V rámci tohto zlepšenia marketingu uprednostňujú aj svoje webové stránky, aby lepšie zúžili údaje zúženia medzi nákupným kanálom a marketingovým kanálom. Takmer každý štvrtý obchodník (23, 5%) uviedol svoju webovú stránku ako svoju najvyššiu prioritu pre rok 2018, druhú najviac vybranú možnosť.

„E-mail môže vykonať iba polovicu úlohy; webovú stránku robí druhú polovicu, “ povedala Shtereva. „Uvádza vás o značke a ponuke. Je úlohou webovej stránky konvertovať. Tieto dve idú ruka v ruke. Je to tiež nevyhnutné ako nástroj na zhromažďovanie údajov. Údaje z formulára, údaje kontaktného centra, údaje o nákupe - všetky sa zhromažďujú na webových stránkach. a marketingoví pracovníci ich môžu použiť na prispôsobenie ďalších komunikácií. E-mailová aktivita je niečo, čo obchodníci môžu odhadnúť z e-mailu, ale údaje o webových stránkach sú tým pravým nástrojom na prispôsobenie komunikácie. ““

Zlá prioritizácia

Aj keď personalizácia zostáva pre marketingových pracovníkov svätým grálom, nájdenie správneho spôsobu, ako osloviť zákazníkov, nemusí byť nevyhnutne priamym cieľom marketingového kanála pre celú spoločnosť. V skutočnosti 40, 5% respondentov v prieskume uviedlo, že primárnym cieľom marketingovej komunikácie pre ich podniky bolo zvýšenie výnosov, zatiaľ čo iba 17% respondentov uviedlo, že to má viesť zapojenie. Okrem toho iba 7, 4% uviedlo, že marketingová komunikácia bola navrhnutá predovšetkým na vybudovanie lojality zákazníkov.

Pokiaľ ide o Shterevu, tieto priority sú trochu späté. Napokon, ak údaje o zákazke poskytujú údaje a údaje umožňujú personalizáciu a prispôsobenie zlepšuje predaj, nemalo by byť zapojenie prvým a najdôležitejším cieľom e-mailovej operácie? Nie, keď sa zajtrajšia spodná línia dostane do cesty, vysvetlila.

„Nemôžem dostatočne zdôrazniť, ako musíme uznať obmedzenia podnikania, “ povedala. „Niekedy sú dlhodobé ciele, ktoré by mali riadiť príjmy, zbavené priorít, aby sa krátkodobé zisky dostali do popredia. Nechcem povedať, že je to zlá prax, ale bude to aj naďalej výzva, ak sa obchodníci nebudú snažiť posunúť sa nad cieľ medziročného zisku. ““