Väčšina zamestnancov si myslí, že procesy sú prerušené: nintex

Keď boli požiadaní, aby definovali najviac narušené procesy svojej spoločnosti, 620 z 1 000 zamestnancov na plný úväzok uviedli, že prerušené IT procesy boli hlavným problémom. Podľa správy „Definitívny sprievodca po najzlomenejších procesoch korporátnej Ameriky“, správa zverejnená tento mesiac, 580 respondentov prieskumu uviedlo prerušenie procesov na palube, ktoré si objednala spoločnosť Nintex pre automatizáciu riadenia projektov.

59% respondentov z prieskumu uviedlo, že medzi najzraniteľnejšími IT procesmi je ich hlavným problémom riešenie problémov, zatiaľ čo 42% tvrdí, že proces žiadosti o nový počítač alebo zariadenie bol prerušený. Viac ako tretina respondentov (36 percent) uviedla, že riešenie problémov s aplikáciou je hlavným problémom.

Nepretržité administratívne procesy boli tiež uvádzané ako hlavná otázka spoločnosti. Päťdesiatštyri percent respondentov uviedlo, že vo svojej spoločnosti pozorovali prerušené procesy. Patria sem menej citované priestupky, ako napríklad nedostavenie platby načas (9 percent) a nemožnosť prijať deň choroby (25 percent). Riešili sa však aj ďalšie, viac škodlivé otázky súvisiace s ľudskými zdrojmi (HR).

Napríklad postup vykonávania ročných previerok výkonnosti uviedlo 53 percent respondentov ako prerušený administratívny proces. Respondenti uviedli tiež proces prerušenia rokovaní o povýšení a povýšení (47 a 53 percent). Systémy na identifikáciu problémov alebo odporúčanie riešenia problémov boli tiež citované ako poškodené (37, respektíve 34 percent).

Za hlavný problém sa považuje aj správa dokumentov (DM). Štyridsaťdeväť percent respondentov uviedlo, že proces, ktorým vyhľadávajú dôležité dokumenty, bol prerušený a 43 percent uviedlo, že proces zdieľania a schvaľovania dokumentov bol prerušený. Dokonca aj po dôležitých krokoch, ako je uzavretie nových predajov, dosiahol konečný bod, 34 percent respondentov uviedlo, že proces dokončovania a podania novej dokumentácie klientov bol prerušený.

1 Kto je na vine?

„Pokiaľ ide o prerušené procesy v oblasti IT, ako je riešenie problémov s technológiami, veľká väčšina respondentov rýchlo obviňuje zamestnancov z oblasti IT a nie firemné podniky vyššieho stupňa, “ uvádza sa v správe. V skutočnosti 73 percent respondentov vinu priamo na tých, ktorí riadia procesy, a nie na vedúcich pracovníkov na úrovni C, ktorí sa nemusia priamo zapájať do každodenných činností. „Iba 13 percent všetkých respondentov obviňuje generálneho riaditeľa spoločnosti za nedostatky v oblasti IT.“

Nedostatky pri nástupe do zamestnania spadajú do veľkej miery na plecia manažérov ľudských zdrojov. Päťdesiatpäť percent respondentov je zodpovedných za ľudské zdroje za problémy so začatím činnosti v novej spoločnosti. „Pokiaľ ide o administratívne procesy - ako sú povýšenie, rokovania a ročný systém kontroly výkonnosti - vina je rovnomerne rozdelená medzi generálnych riaditeľov (34 percent), riaditeľov ľudských zdrojov (29 percent) a priamych orgánov dohľadu (26 percent).“

Na prekonanie nedostatkov v oblasti IT 76% respondentov uviedlo, že vykonávajú osobný prieskum online. Šesťdesiatštyri percent uviedlo, že žiada kolegov, ktorí nepracujú v oblasti IT, a 19 percent uviedlo, že požiadajú o pomoc niekoho mimo spoločnosti.



2 Spoločná téma

Údaje od spoločnosti Wrike pre riadenie projektov zistili, že spoločnosti mali z dôvodu zlého riadenia procesov ťažkosti udržať zamestnancov. V skutočnosti 42 percent respondentov Wrikeho vlastného prieskumu uviedlo, že hľadali nové zamestnanie z frustrácie z operácií v práci, a asi 15 percent uviedlo, že skutočne skončili. Tridsaťpäť percent respondentov uviedlo Wrikeovi, že sa dostali do práce, pretože boli frustrovaní z operácií a ďalších 15 percent skutočne odmietlo úlohy.

Z prieskumu skupiny pre prieskum trhu v mene spoločnosti NewVoiceMedia, ktorý uskutočnila prieskum trhu, vyplynulo, že priemerný predajca trávi manuálne zadávaním telefónnych čísel 28 minút denne. Na konci roka to je 15 pracovných dní, ktoré zbytočne zbytočne píšu informácie do systémov.



3 Návrhy správy

Aby ste získali prehľad o zlomených procesoch vašej spoločnosti, v správe sa navrhuje užšie prepojenie IT s pracovníkmi v oblasti podnikania (LOB). „Na zmiernenie problémov, ako je nedostatok rýchlych IT služieb a ťažkosti so žiadosťou o nové zariadenia, musia spoločnosti najprv uzavrieť priepasť medzi IT a zvyškom podnikania, “ uvádza sa v správe. „Začína sa to tým, že sa zaistí, aby tvorcovia rozhodnutí v oblasti IT mali pri stole obchodné rokovania na vysokej úrovni a boli viac prepojení so zamestnancami LOB.“

V správe sa tiež navrhuje vylúčiť papier z procesu palubnej prehliadky. „Od dokumentácie na palube k dokumentom o výkone práce po formuláre na zápis do zdravotnej starostlivosti, to sú všetky procesy, v ktorých je papier čiastočne zodpovedný za stratený čas a peniaze, “ uvádza sa v správe. „Či už ste ministerstvo vlády alebo spoločnosť v oblasti zdravotníckych technológií, sledovanie procesov bez použitia papiera má preukázané výsledky v znižovaní nákladov a efektívnosti jazdy.“

Automatizácia môže podľa správy nielen vylepšiť procesy, ale môže tiež zlepšiť morálku zamestnancov. „Pri mnohých prerušených procesoch, ktoré sme zdôraznili, existujú príležitosti na zefektívnenie a automatizáciu, aby mohli hrať transformačné úlohy, “ uvádza sa v správe. „Od automatizácie jednoduchých procesov, ako je predkladanie požiadaviek na vývodový hriadeľ, až po sofistikovanejšie procesy, ako je vymedzenie pracovného postupu pre každoročné kontroly výkonnosti, automatizačné nástroje zamerané na procesy a obsah môžu pomôcť podnikateľom smerovať k efektívnejším, kolaboratívnejším a optimalizovanejším pracovným tokom.“