Recenzie a hodnotenie Iyogi

iYogi je stále najmenej nákladnou službou technickej podpory pre počítače, ktorú sme testovali - aspoň počas prvého roka. Čo umožňuje iYogi ponúknuť tak nízku ročnú plánovanú cenu? Jej odborníci majú sídlo v Indii. Geek Squad a iTOK.net sa naopak môžu pochváliť tým, že ich zástupcovia sú všetci v USA - a za tieto vyššie platy v USA platíte. Cenová výhoda sa znižuje, ak si uvedomíte, že plány predplatného služieb spoločnosti Geek Squad a iTok zahŕňajú licenciu na antivírusový softvér. Keď porovnáte úroveň odborných znalostí a ponúkanej podpory, ustúpia ešte ďalej do tieňa.

Základný plán služieb s iYogi stojí 179, 99 dolárov ročne, v porovnaní s plánom spoločnosti Geek Squad s 9, 99 mesačne s počiatočným poplatkom 99, 99 dolárov. Ročný plán vzdialenej podpory je obmedzený na 3 primárne počítače alebo počítače Mac - toto je pravdepodobne dosť pre väčšinu domácich používateľov. K dispozícii je tiež plán 29, 99 dolárov mesačne s počiatočným nastavovacím poplatkom 60 dolárov - to nie je také veľké množstvo, pretože v prvom roku sa zvyšuje až na 419, 88 dolárov a potom o rok 359, 88 dolárov. Na rozdiel od plánu 179, 99 dolárov zahŕňa nastavenie siete.

Napriek tomu, ako občas počujete Američanov, že sa sťažujú na to, že nerozumejú prízvuku indických zamestnancov call centra, vo všetkých prípadoch som nemal problém porozumieť personálu iYogi. Spravidla sú tiež neuveriteľne zdvorilí: Dokonca vás budú nazývať „pane“ alebo „madam“! Ak potrebujete niekoho na mieste, iYogi teraz ponúka túto službu - pravdepodobne prostredníctvom miestnych technikov (testoval som len vzdialenú podporu).

Skúšobný plán

Môj testovací plán na testovanie služieb technickej podpory spotrebiteľov zahŕňal najmenej tri samostatné podporné stretnutia, v ktorých som službu napadol. To mi umožní nielen vidieť, ako služba riešila rôzne druhy problémov, ale tiež mi poskytla skúsenosti s niekoľkými technikmi pre každý z nich.

Prvý test, odstránenie škodlivého softvéru, bol najťažší. Načítal som prenosný počítač so systémom Windows 8.1 so softvérom na ochranu systému a poskytol správu o pomalej prevádzke podpornej službe. Tento „šedý“ systém spomaľujúci systém je jedným z najbežnejších problémov, ktoré mi neprinášajú netechnickí priatelia. Prehliadač môj počítač tak znevýhodňoval a vyhľadával „pomocníkov“ a ovládačov a inštaloval „chrániče“, takže som ich sotva mohol používať. Celkovo bolo odstránených 15 nežiaducich programov - vrátane tých, ktoré nebolo možné odstrániť pomocou ovládacieho panela. Reprodukoval som rovnaký súbor problémového softvéru pre každého dodávateľa podpory re-imaging PC pomocou O&O DiskImage 8.

Pokiaľ ide o druhú výzvu, požiadal som technika, aby mi pomohol s nefunkčnou inštaláciou iTunes, ktorá pri spustení zobrazila chybovú správu v tom zmysle, že „Aplikácia Apple Application Support nebola nájdená“. Nakoniec som mal podpornú službu nastavenú na biometrické náramkové zariadenie na monitorovanie zdravia, Polar Loop, ktoré nemalo nainštalovaný potrebný softvér.

Začíname s podporou

Táto služba má dve rôzne stránky, na iYogi.com a iYogi.net. Pred akoukoľvek údržbou sa môžete zaregistrovať pre plán na ktoromkoľvek mieste. S týmto som však mal trochu problémy, keď som sa na stránku s pokladňou dostal na stránky s chybami. Po niekoľkých ďalších pokusoch boli moje informácie o úvere nakoniec spracované. Bola mi poskytnutá ID zákazníka iYogi a prístupový kód k doku podpory (viac o tom za chvíľu).

Ďalším spôsobom, ako sa dostať do služby, je zavolať na bezplatné číslo omietnuté na domovskej stránke webu. Začať môžete aj online chatom pomocou odkazu v dolnej časti - ide však iba o predaj. Keď som sa pokúsil získať službu pomocou tohto tlačidla „Rozhovor s odborníkom na techniku“, keď som už mal účet, bolo mi povedané, že jediným spôsobom, ako začať reláciu technickej podpory, bolo zavolať na bezplatné číslo.

Pri prvom rozhovore som zástupcovi povedal, že v mojom počítači sa vyskytujú chyby. Bola som požiadaná o moje desaťmiestne číslo účtu. Potom technik, ktorý sa volá Komal, napísal: „Neboj sa, pomôžem ti.“ Komal sa opýtala, či dostávam kontextové okná a spýtala sa, či dokáže diagnostikovať môj počítač. Povedala, že diagnóza je bezplatná, ale ak by sa vyžadovala technológia, bol by účtovaný jednorazový poplatok. V zozname služieb stránok som však nenašiel žiadne možnosti týkajúce sa jediného vydania.

Komal sa ma spýtal, aký operačný systém a verziu používam (možno vás prekvapí, že nie každý technický zástupca to urobil pri mojich testoch týchto služieb). Potom mi dala nainštalovať softvér diaľkového ovládania dokovacej stanice iYogi Support Dock. Potom ma nechala prejsť na inú webovú adresu, aby som mohla druhýkrát stiahnuť softvér diaľkového ovládania značky Bomgar značky iYogi (dobrý výber a priemyselný štandard).

Aj keď je Bomgar po reštarte schopný získať späť diaľkové ovládanie PC, technici v iYogi ma nikdy nežiadali, aby som im povedal systémové heslo, ako to urobil iTOK. Dôvod: iYogi vyžaduje, aby zákazníci boli s nimi v telefóne počas celej relácie podpory. Niekedy chcete odísť, ak je to dlhý proces očistenia - podľa mojej skúsenosti sú dve alebo tri hodiny bežné. Na druhej strane je výhodou súkromia, že zostávate prítomní počas celého servisného hovoru. Geek Squad vám umožní odísť, ak do súkromného dialógového okna zadáte systémové heslo.

Komál a ďalší opakovatelia iYogi ma informovali, že by som mal zavrieť všetky osobné dokumenty a že by som mohol kedykoľvek zasiahnuť červené X a ukončiť tak kontrolu. Ocenil som to, pretože iTOK to neobjasnil. Kedykoľvek počítač iYogi ovláda váš počítač, v pravom hornom rohu obrazovky sa objaví malý obraz monitora s podporným chlapom, ktorý má kravatu - pekná vizuálna stopa, ktorú som v iných službách nevidel.