Recenzie a hodnotenie Itok.net

Aj keď to nie je názov domácnosti tak, ako je Geek Squad, iTOK.net (49, 99 dolárov a viac) ponúka technickú podporu od roku 2004 a je hlavným hráčom vo vesmíre. Vzdialená podpora - zameranie našej kontroly - môže pokrývať veľa problémov, pokiaľ ide o nefunkčný počítač PC alebo Mac. Zrýchlenie zdĺhavého stroja, čistenie škodlivého softvéru a nastavenie externých zariadení, ako sú digitálne fotoaparáty, tlačiarne a bezdrôtové sieťové smerovače, sú v kormidlovni iTOK a pri mojom testovaní bola služba z väčšej časti obdivuhodná - hoci jej cena bola na strmej strane. iTOK ponúka aj služby na mieste, ale to je ešte drahšie.

Čo ťa bude stáť iTOK.net

iTOK.net ponúka pre svoje služby možnosti à la carte aj možnosti predplatného. Problémy sú klasifikované ako ľahké, stredné a ťažké, s jednorazovými poplatkami za rozlíšenie 49, 99 dolárov, 99, 99 dolárov, resp. 149, 99 dolárov. Táto posledná je presne rovnaká ako suma, ktorú by ste zaplatili za jednorazovú službu na odstránenie vírusov a spywaru spoločnosti Geek Squad. Ak uprednostňujete plán pokrytia, máte na výber zlato a platinu. Za 19, 99 dolárov mesačne a jednorazový poplatok za nastavenie vo výške 49, 99 dolárov vám program Gold získa nižšie, ale stále značné poplatky za služby pre vyššie uvedené kategórie (39, 99 dolárov, 79, 99 dolárov a 119, 99 dolárov). Program Platinum zahŕňa všetky opravy za 34, 99 dolárov mesačne.

Pridanie krytého počítača do jedného z programov vás bude stáť ďalších 19, 99 dolárov mesačne. Toto všetko je dosť drahé, keď ho porovnávate s 9, 99 dolárov Geek Squad mesačne (s úvodným nastavovacím poplatkom 99, 99 dolárov) na úplné pokrytie až troch počítačov alebo tabliet. Je to tiež výrazne viac ako plán krytia iYogi vo výške 179, 99 dolárov ročne. Na tento test som použil zlatý plán iTOK.net (ktorý obsahuje licenciu na antivírusový softvér).

Skúšobný plán

Môj testovací plán pre tieto služby zahŕňa najmenej tri samostatné podporné relácie; Týmto spôsobom nielen testujem rôzne druhy problémov, ale dostávam aj vzorku technikov.

Prvý test, odstránenie škodlivého softvéru, bol najťažší a najdôležitejší z hľadiska toho, čo používatelia v týchto službách potrebujú. Naložil som si notebook so systémom Windows 8 s nežiadúcim „šedým programom“, ktorý ho drasticky spomalil. Toto je jeden z najbežnejších problémov, ktoré mi neprinášajú netechnickí priatelia, a preto som chcel vidieť, ako ho môže podporná služba zvládnuť.

Môj systém bol zaťažený nečestným softvérom na ochranu systému, prehliadačom a vyhľadával „pomocníkov“ a ovládal a inštaloval „chrániče“, aby som sotva mohol používať počítač. Vo všetkých bolo 15 nežiaducich programov, ktoré som dúfal, že sa podpora odstráni - a jeden nemožno odstrániť pomocou ovládacieho panela. Rovnaký súbor problémového softvéru bol reprodukovaný pre každého dodávateľa podpory opätovným zobrazením počítača pomocou O&O DiskImage 8.

V druhom hovore podpory som požiadal technika, aby mi pomohol s nefunkčnou inštaláciou iTunes. Nakoniec, v tretej a najjednoduchšej relácii bolo úlohou nastaviť biometrické zariadenie na monitorovanie zdravotného stavu náramkového zariadenia, ktoré nemá nainštalovaný potrebný softvér.

Začíname s podporou

Ak chcete začať s iTok, kliknite na tlačidlo Získať pomoc, ktoré otvorí formulár, v ktorom vysvetlíte svoj problém a zadáte svoje kontaktné informácie. Trochu ma prekvapilo, že neexistuje možnosť webového rozhovoru, ako napríklad ponuka iných služieb. Keď som skončil, iTok ma informoval, že technický expert zavolá do 15 minút. Tiež som dostal pokyn, aby som zostal na stránke, kde sa kvôli pripojeniu stlačí číselný kód, ktorý vám povie zástupca. Žiadosť nemohla byť zrušená. Nezdalo sa mi, že by som si mohol kúpiť plán služieb bez toho, aby som najprv prešiel telefonátom na podporu. Nie je to veľa, ale niektorí môžu len chcieť pokrytie skôr, ako sa niečo zlé stane.

Skúsenosti s podporou iTOK

Za tri minúty som zavolal a zistil som, že hovorím s Davidom. Spôsob, akým tieto služby zvyčajne fungujú, je to, že najprv sa porozprávate so zástupcom, ktorý vykonáva základnú analýzu vášho počítača, a potom vás odovzdá niekomu viac odborníkom na opravu. David poznamenal, že by som mohol mať problémy vyriešené technikom na mieste alebo cez internet. Zamestnanci iTOK majú k dispozícii dve možnosti diaľkového ovládania: LogMeIn Rescue a Bomgar - oba vynikajúce systémy, ktoré operátorovi umožňujú získať kontrolu nad počítačom aj po reštarte.

Rovnako ako v prípade Geek Squad, všetci, s ktorými som hovoril z iTOK, hovorili plynule americkou angličtinou - podľa spoločnosti sú všetci agenti sídliaci v USA. David so sídlom v Salt Lake City bol veľmi dobre informovaný; umiestnil na moju plochu odkaz na článok Microsoft TechNet o bezpečnostnom softvéri Real verzus Rogue. Tiež mi zanechal Poznámkový blok so svojimi priamymi kontaktnými informáciami. Potom ma informoval, že úplné vyčistenie / vyladenie systému bude trvať približne tri hodiny - podobne ako to uviedli ostatné služby. David tiež povedal, že PC by mal obsluhovať profesionál každé tri až šesť mesiacov - stúpajúca výška predaja za prebiehajúcu službu.

David požiadal o moje systémové heslo - iTOK nemal systém na súkromné ​​uloženie tak, ako to robil Geek Squad. Dohodli sme sa, že technický špecialista mi zavolá, keď bude potrebovať moje heslo po každom reštarte. Spoločnosť iTOK nezískala toľko miesta ako Geek Squad alebo iYogi, že ma informovala, že som mala možnosť odpojiť sa, ak som sa nepohodlala s tým, čo táto technológia robí na mojom počítači.

S Davidom som začal hovoriť o 14:34 hod. A o 15:20 hod. Odovzdal kontrolu nad mojim strojom technickému špecialistovi menom Lynn S - uistite sa, že máte nejaký čas na rukách, keď sa rozhodnete vzdialene získať svoj počítač. servis! Lynn spustila vlastný program na stiahnutie / spustenie programu iTOK Tech Toolbox. To jej dalo k dispozícii celý rad nástrojov na vyčistenie systému, vrátane Autorunov, Malwarebytov, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton a McAfee odstraňovač nástrojov a CCleaner. To všetko sú vynikajúce voľby pre niekoho, kto chce vyčistiť počítač. Geek Squad má rovnako veľké delostrelectvo, zatiaľ čo iYogi prevádzkuje iba prednastavenú sadu na vyladenie / vyčistenie.

Lynn tiež prešla mojou časťou Programy a funkcie ovládacieho panela a odstránila očividne zlé položky. Nakoniec sa odhlásila z môjho počítača o 23:33; nepochybne bola multitaskingová a opravovala počítače iných ľudí súčasne.