Je google duplex odsúdený na neúspech? | Ben Dickson

Google predstavil veľa hluku, keď predstavil spoločnosť Duplex na svojej konferencii vývojárov v máji I / O. Táto technológia zavádza hovory vo vašom mene a plní úlohy, ako sú rezervácie stolov v reštauráciách a objednávanie v salónoch.

Demo bolo pôsobivé, ale vyvolalo obavy, že technológie ako Duplex dokážu ľudí prinútiť myslieť si, že hovoria s ľuďmi, poskytnúť kybernetickým zločincom nové nástroje na útoky v oblasti sociálneho inžinierstva a diskriminovať servisných pracovníkov.

Koncom novembra sa duplex začal rozširovať do „malej skupiny“ vlastníkov Google Pixel; tí vo vybraných mestách (pravdepodobne New York, Atlanta, Phoenix a San Francisco Bay Area) ich môžu pomocou Asistenta Google robiť na rezervácie reštaurácií, správy VentureBeat.

Prvé dojmy naznačujú, že väčšina obáv bola prehnaná. Duplex zdôrazňuje súčasné limity AI a s najväčšou pravdepodobnosťou frustruje používateľov a tých, ktorí odpovedajú na telefón, než aby ich prinútili myslieť, že je to skutočný človek.

Neochotný štart

V súčasnej dobe môže spoločnosť Duplex robiť rezervácie iba pre večierky až pre 10 osôb (ospravedlnenie pre sezónu nie je pre váš basketbalový tím). Tento konzervatívny postup je však dobrý krok.

Duplex je poháňaný spracovaním a generovaním prirodzeného jazyka (NLP / NLG), jednou z najzložitejších a najnáročnejších domén umelej inteligencie. Na rozdiel od klasifikácie obrázkov a rozpoznávania hlasu, úloh, pri ktorých AI dosiahol výkon na ľudskej úrovni, NLP stále predstavuje veľa prekážok v aplikáciách umelej inteligencie. Hlboké vzdelávanie, ktoré sa v posledných rokoch stalo najpopulárnejšou technikou umelej inteligencie, trpí výraznými obmedzeniami, ktoré obmedzujú jeho používanie na konkrétne úlohy. Preto je hlboké pochopenie ľudského jazyka hlbokým učením stále veľmi obmedzené.

Tieto limity sa vzťahujú aj na duplex bez ohľadu na to, ako to vyzerá ako človek. Ak bude vyškolený na rezervácie reštaurácií, bude to jediná vec, ktorú urobí. Nebude možné rezervovať hotel ani zavolať taxík. Taktiež sa nemôže zapájať do zmysluplných rozhovorov a akonáhle sa hovorca odkloní od konkrétnej stopy, na ktorú je spoločnosť Duplex trénovaná, jedná neočakávaným spôsobom. Aby tomu predišlo, spoločnosť Google privádza používateľa pomocou série otázok, ktoré si krok za krokom zarezervujú rezerváciu reštaurácie, ako je to znázornené na tomto videu.

Celý proces trvá asi 1, 5 minúty, pravdepodobne dlhšie, ako by vám trvalo volanie sami. V budúcnosti môže spoločnosť Google vylepšiť duplex tak, aby sa naučil vaše návyky a pomohol vám tento proces skrátiť. Ale v súčasnosti je cieľom prísneho plynovodu, ktorým prechádzate, zaistené, aby ste nepovedali niečo, čomu Duplex nerozumie - ďalší dôkaz obmedzení súčasných technológií AI.

Problémy sa môžu vyskytnúť aj na konci procesu duplexu. Ak napríklad pracovník v oblasti služieb, ktorý komunikuje s Duplexom, začne hovoriť o niečom nesúvisiacom s rezerváciou stola, reakcia Asistenta Google bude pre túto osobu pravdepodobne mätúca.

V tejto súvislosti spoločnosť Google tiež urobila ďalšie správne rozhodnutie. Na začiatku hovoru Duplex vyhlasuje príjemcovi, že hovoria s agentom AI.

Google pridal tento malý detail potom, čo čelil odporu po úvodnej prezentácii Duplexu, v ktorom sa zdalo, že AI podvádza ľudí, ktorí odpovedali na jeho výzvy, aby si mysleli, že hovoria s človekom. Ale vzhľadom na obmedzenia spoločnosti AI v uskutočňovaní otvorených rozhovorov slúži toto vyhlásenie tiež na upozornenie príjemcu hovoru, aby konverzáciu sústredil na podrobnosti, ktoré sú dôležité.

Napríklad recepčná by v ideálnom prípade vedela, že by nebolo užitočné byť pre volajúceho milé alebo klásť otázky, ako napríklad, že klient oslavuje výročie alebo či je to zvláštna príležitosť. V súčasnej dobe nie je spoločnosť Duplex vyškolená na tieto situácie a nebude sa môcť do takýchto rozhovorov zapojiť.

Nikde nablízku

Pomalé zavádzanie spoločnosti Duplex spoločnosťou Google je pripomienkou, že AI sa zďaleka nestáva nejakou vnímajúcou bytosťou, ktorá dokáže myslieť a konať ako ľudia. Pomôže tiež spoločnosti Google zaujať odmeraný prístup k rozšíreniu technológie, zhromažďovaniu údajov o používateľoch a skúmaniu chýb a nedostatkov pred rozšírením základne používateľov.

Ďalším dôvodom na obmedzenie dostupnosti duplexu je to, že spoločnosť Google tiež využíva ľudské operátory, aby skočila a postarala sa o situácie, ktoré AI nedokáže zvládnuť. Dúfajme, že s postupujúcou technológiou bude táto technológia menej závislá od ľudských operátorov a bude schopná zvládnuť akýkoľvek druh konverzácie samostatne. Ak sa tak nestane, spoločnosť Google sa stane jednou z niekoľkých spoločností, ktoré najímajú ľudských operátorov na odstránenie nedostatkov ich AI.

• Ako trénovať Amazonu Alexa na rozpoznávanie vášho hlasu Ako trénovať Amazonu Alexa na rozpoznávanie vášho hlasu
• 4 dôvody, prečo sa nemusí báť hlbokého učenia (zatiaľ) 4 dôvody, prečo sa nemusí báť hlbokého učenia (zatiaľ)
• Google Duplex je klasik: Tu je návod, ako to opraviť Google Duplex je klasik: tu je návod, ako to opraviť

Ďalším možným výsledkom je to, že ľudia sa naučia vyrovnať sa s rozdielmi medzi hovorením so skutočným človekom a AI, ktoré znie ako človek. Keďže spoločnosť Google sa v súčasnosti zameriava na rezervácie, pravdepodobne k tomu dôjde. Koniec koncov, reštaurácie, salóny, hotely a ďalšie podniky, ktoré prijímajú hovory Duplex, majú motiváciu, aby sa pohodlne rozprávali s pomocníkmi AI: Nechcú prísť o zákazníkov.

V roku 2016 spoločnosť Facebook uviedla M, asistenta AI, ktorý mal byť schopný vykonávať širokú škálu úloh. Rovnako ako Duplex, M bol pôvodne k dispozícii obmedzenému publiku a bol podporovaný ľudskými operátormi. Mal sa postupne stať menej závislým od ľudských asistentov, keď Facebook rozširoval adopciu. V roku 2018 Facebook ukončil činnosť M, pretože nedosiahol svoje ciele.

Projekt spoločnosti Google Duplex je v mnohých ohľadoch podobný projektu M. Rozšíri sa Duplex nakoniec do ďalších oblastí, zostane obmedzený na rezervácie reštaurácií alebo skončí ako M? Čas ukáže.