Pohľad na priemysel: zlé činnosti môžu zabíjať zamestnancov

Nájdenie a udržanie správneho talentu môže mať viac spoločného s tým, ako vaša spoločnosť funguje, než koľko vaša spoločnosť zaplatí. Veci, ako sú pracovné toky, spolupráca a celkové riadenie projektov (PM), majú obrovský vplyv na to, či sú zamestnanci spokojní a či budú naďalej pracovať pre vaše podnikanie, alebo či začnú hľadať prácu inde.

O tejto téme som hovoril s výkonným riaditeľom Wrike Andrewom Filevom. Ako spoločnosť zaoberajúca sa softvérom v oblasti PM investuje spoločnosť Wrike do hľadania spôsobov, ako pomôcť spoločnostiam zlepšovať prevádzku, spoluprácu a komunikáciu medzi zamestnancami a manažérmi. Aby ste lepšie porozumeli týmto praktikám, nedávno spoločnosť Wrike uskutočnila prieskum medzi viac ako 1 000 profesionálmi v USA o činnosti svojich spoločností.

PCMag (PCM): Ako ovplyvňujú operácie spoločnosti také veci, ako je morálka, nábor a udržanie?

Andrew Filev (AF): Podľa zistení sa ukázalo, že zlé operácie môžu mať veľmi negatívny vplyv na udržanie a kultúru. Približne 42 percent respondentov v našom prieskume uviedlo, že hľadali nové zamestnanie z frustrácie z operácií v práci, a asi 15 percent uviedlo, že skutočne skončili (v prípade milénia to bolo asi 18 percent). Zoberme si enormné náklady na nábor špičkových talentov, pretože toto je finančne obrovský únik, bez toho, aby sa brali do úvahy aj náklady na neefektívnosť.

Ešte škodlivejšie z dlhodobého hľadiska by mohlo byť odpojenie pracovníkov. Tridsaťpäť percent respondentov uviedlo, že sa dostali do zamestnania, pretože boli frustrovaní z operácií a ďalších 15 percent skutočne odmietlo úlohy.

Keď vezmete do úvahy tieto čísla, môže byť zrejmý ich dôvod. Ak si najmete zanietených ľudí, ktorí sa na svoju prácu hrdia, budú demoralizovaní, keď budú mať pocit, že sa veci nedarí - preto som presvedčený, že prevádzková dokonalosť je pre spoločnosti rozhodujúca, najmä ak je kvalita a inovácia popredný diferenciátor vašej značky.

PCM: Čo je prvou vecou, ​​ktorú môžu spoločnosti urobiť pre to, aby otočili svoje operácie?

AF: Jednou z vecí, ktoré sme sa naučili v našom vlastnom výskume, je skutočnosť, že medzi manažmentom a inými manažérmi došlo takmer k zásadným rozdielom, pokiaľ ide o to, ako vnímajú operácie, pričom vedenie má oveľa slnečnejší výhľad. Napríklad 69 percent manažérov uviedlo, že ich spoločnosti fungovali efektívnejšie ako ich najlepší konkurenti v porovnaní s 54 percentami neriadiacich, ktorí to isté uviedli (a tento trend pokračoval v mnohých našich otázkach). Manažéri mali tiež asi o 12 percent vyššiu pravdepodobnosť, že ich tímy zvládnu relatívne 20-percentné zvýšenie pracovnej záťaže.

Dobrým východiskovým bodom môže byť interné otvorenie kanála na zhromažďovanie spätnej väzby o operáciách. Zaslanie prieskumu všetkým zamestnancom a manažérom, aby sa zistilo, ako sa cítia v súvislosti s prevádzkou, a položenie konkrétnych otázok o prekážkach pri vykonávaní by bolo pravdepodobne očarujúce. A uistite sa, že každý má realistický pohľad na súčasný stav. V našom výskume sme zistili, že najväčšie výzvy na vykonanie sa týkali spolupráce medzi tímami, zdĺhavého schvaľovania a kapacity, ale tieto sa môžu v jednotlivých spoločnostiach líšiť.

Ak ich spoločnosti zápasia vo všetkých rovnakých oblastiach ako naši respondenti, na prekonanie týchto prekážok je rozhodujúce zavedenie systémov riadenia práce, ktoré môžu priniesť proces a opakovateľnosť do práce. Ak porovnáte súčasnú digitálnu transformáciu s priemyselnou transformáciou minulých storočí, môžete vidieť niektoré paralely. Dopravný pás priniesol škálovateľnosť vo výrobe a umožnil odvetviam ako automobilový priemysel exponenciálne expandovať za pár rokov. Softvér na riadenie práce prináša montážnu linku do digitálnej práce, aby priniesla rovnakú úroveň opakovateľnosti. A ak ste v odbore, ktorý sa snaží konkurovať Facebooku, Amazonu, Netflixu, AirBnB alebo podobnému digitálnemu disruptoru, budete bojovať do kopca, ak svojim tímom nevybavujete rovnaké nástroje, aké používajú používam.

PCM: Ako sa bude vyvíjať softvér PM, ako ovplyvnia veci ako umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML) ľudský prvok zapojený do PM?

AF: Projektoví manažéri majú vynikajúce postavenie, ktorým majú pomáhať AI a ML, konkrétnejšie tým, že pomáhajú odhadovať a nájsť riziká a neefektívnosť v opakovateľných pracovných tokoch. Projektoví manažéri sa postupne presunú do práce, ktorá kladie dôraz na viac ľudských zručností, ako je kreativita, stratégia a empatia, ktoré sú životne dôležité pre úspech projektov.

Táto dynamika nie je na pracovisku bezprecedentná. Napríklad, pred digitálnymi tabuľkami, účtovnícke úlohy zahŕňali veľa manuálnej matematiky alebo matematiky pomocou jednoduchých kalkulačiek. Bola to nesmierne časovo náročná, možno i drvivá práca, a spoločnosti mali tímy ľudí, ktorí to robili. Keď sa objavili tabuľky, tieto úlohy sa zmenili z aritmetických metód na analýzy, vďaka čomu boli pre spoločnosti cennejšie a pre pracovníkov zaujímavejšie. Nezabila prácu, zvýšila ich hodnotu. Digitálne a online tabuľky sa používajú už desaťročia a predpokladá sa, že zamestnanosť účtovníkov porastie od roku 2016 do roku 2026 o 10 percent rýchlejšie, ako je priemer všetkých povolaní.

PCM: Boli ste podľa vašej skúsenosti svedkom rozdielu v tom, ako sú mladí ľudia a starší zamestnanci ovplyvnení prevádzkovým postupom? Ako môže softvér PM urobiť všetky generácie, ak nie šťastné, potom aspoň šťastnejšie o spôsobe práce?

AF: Väčšina rozdielov, ktoré sme zistili, bola založená na rolách a nie na generácii, čo ukazuje, že na výzvy súvisiace s prevádzkovou neefektívnosťou sa nevyhnutne nezáleží, koľko máte rokov alebo koľko skúseností máte. Pokiaľ ide o nástroje, ktoré by mohli vylepšiť operácie, dvoma najväčšími nedostatkami, ktoré organizácie uviedli, sú „Jeden zdroj pravdy“ a „Automatizácia“ a softvér PM môže v tomto ohľade určite zlepšiť operácie.

Jediný zdroj pravdy zabezpečuje, že každý pracuje s najaktuálnejšími informáciami a znižuje množstvo času, ktorý trávia čakaním na to, aby im ostatní mohli poskytnúť prístup k údajom, súborom alebo rozhodnutiam, ku ktorým potrebujú prístup. robiť svoju prácu. Softvér na riadenie práce v cloude vytvára zarovnanie medzi tímami a poskytuje každému prehľad o stave projektov.

Automatizácia pomáha znižovať opakujúcu sa prácu s nízkou hodnotou, aby sa pracovníci mohli sústrediť na najinovatívnejšie a najzaujímavejšie časti svojej práce bez toho, aby boli pochovaní pri zadávaní údajov, duplikácii a distribúcii. Softvér na riadenie práce automatizuje štruktúru práce a správa sa ako dopravný pás, aby sa zabezpečilo, že každý projekt sleduje podobné kroky, aby vyústil do konzistentných a kvalitných výsledkov, a to aj v mierke.

PCM: Keď sa na tieto otázky zameriavame, príliš často na ne myslíme z hľadiska kancelárie (tj fyzickej štruktúry, kde sa ľudia stretávajú a pracujú). Ale keďže viac firiem umožňuje prácu na diaľku alebo prácu vo viacerých regiónoch v rôznych jazykoch, čo môže softvér PM a lepšie prevádzkové porozumenie pomôcť týmto spoločnostiam?

AF: Najväčšou prekážkou v práci podľa nášho prieskumu je „získanie ďalších tímov, aby vykonali prácu, ktorú potrebujem“. Pokiaľ ide o vzdialených pracovníkov, predpokladám, že by sa tento problém mohol znásobiť, pretože je ťažšie prejsť k niekomu stolu a pripomenúť im, že na niečo čakáte. Softvér PM takým spôsobom vytvára virtuálnu výrobnú základňu pre prácu so znalosťami, kde môžete vidieť, čo je vo fronte, aký je jeho stav a jemne pingujte svojim kolegom, ak niečo vyzerá, že by mohlo spadnúť cez trhliny.

V spoločnosti Wrike máme tímy pokrývajúce viacero kancelárií a využívajúce cloudové riešenia; vždy spolupracujeme, aj keď to nerobíme explicitne. Ktokoľvek sa môže zapojiť do projektov, požičiavať si svoje odborné znalosti a zabezpečiť, aby na ostrove nikto nepracoval, aj keď sú jedinými Wrikermi vo svojom regióne. Umožňuje nám zdieľať vedomosti, vymýšľať nápady a rozširovať našu kultúru neustáleho zlepšovania po celom svete.