Video: Podraz jmenem Obama (Obama Deception) (Septembra 2024)
RingCentral bol priekopníkom cloudovej obchodnej telefónnej služby, ktorý ukazuje firmám všetkých veľkostí, ako sa posunúť za systémy podnikových telefónov založené na súkromnej pobočkovej ústredni (PBX) v skrinke elektroinštalácie. Zdôrazňujúc flexibilitu, rovnako ako úspory nákladov, sa RingCentral stal jasným lídrom v oblasti cloudovej komunikácie a spolupráce.
Spýtali sme sa spoločnosti RingCentral SVP Operations Curtis Peterson, prečo malé podniky, ktoré ešte neprijali technológiu cloud alebo dokonca technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP), prečo by sa mali teraz posunúť. Počas našej konverzácie sme sa dotkli aj dôležitých tém, ako je rastúca popularita služby Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), dôležitosť agility pre predajcov aj klientov, zabezpečenie cloudu a revolúcia mobilného hlasového asistenta.
PCMag (PCM): Dokonca aj dnes sa mnohí majitelia malých firiem zdržiavajú VoIP jednoducho preto, že mu nerozumejú. Vysvetlite rozdiel medzi službou VoIP v barebone, cloudovou PBX a úplnou UCaaS našim malým a stredne veľkým čitateľom (SMB). Aké sú tieto technológie a ktoré sú podľa vás najlepšie pre väčšinu operácií SMB?
Potom pridávame spôsoby komunikácie, ktoré idú nad rámec hlasu, ako sú videokonferencie, online stretnutia, SMS, tímové správy a spolupráca. To je to, čo z neho robí UCaaS. UCaaS je výkonnou možnosťou pre podniky všetkých veľkostí, ale najmä pre malé a stredné podniky, pretože je flexibilný, komplexný a nákladovo efektívny.
Výhodou pre malé a stredné podniky pri výbere kompletného riešenia UCaaS, ako je RingCentral, je to, že získajú všetky funkcie, ktoré budú potrebovať na to, aby mohli podnikať v budúcnosti, ale bez toho, aby platili ďalšie poplatky za jednoducho použiteľný a kompletný telefónny systém, ktorý používajú Potrebujem teraz.
PCM: RingCentral veľmi uľahčil prechod na cloudovú PBX. Ale to, že niečo je ľahké, neznamená, že je to nevyhnutne ten najlepší krok. Vieme, že VoIP má byť lacnejší, ale aké výhody to ponúka? Čo je kľúčová výhoda, ktorú pre svojich zákazníkov najčastejšie prekvapujete, pretože o tom neuvažovali?
CP: Myslím si, že flexibilita je ešte dôležitejšia ako cena, ale chápeme, že cena je dôležitá pre malé a stredné podniky. Naše plány začínajú na 19, 99 dolárov na používateľa mesačne a môžete platiť, keď idete (alebo ešte lepšie, platíte podľa rastu). Platíte iba za kapacitu, ktorú potrebujete, ale zároveň za svoje peniaze získate viac.
Okrem toho vám každá SMB povie, že nikdy nechce nechať ujsť zákaznícky hovor. To je skutočne najnákladnejšia chyba, ktorú môžu urobiť. S RingCentral nemusíte byť pri stole, aby ste odpovedali na telefón; cloudová služba je svojou povahou mobilná. To znamená, že pracovníci môžu komunikovať bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú: v kancelárii, doma alebo na cestách. S 99, 999 percentami dostupnosti je naša služba spoľahlivejšia ako akýkoľvek hardvér v prevádzke, ktorý si môžete kúpiť. V prípade katastrofy by mohli byť vaše kancelárie doslova pod vodou a vaši ľudia by mohli stále prijímať hovory z iného miesta. A zo dňa na deň môžete otvoriť novú kanceláriu alebo priradiť číslo vzdialenému pracovníkovi.
Využívanie RingCentral pri raste vášho podnikania prináša výhody. Webové a videokonferencie, tímová spolupráca a riešenia call centra sú bezproblémovo integrované do jedného riešenia. Máme tiež globálny dosah, takže nezáleží na tom, kde sa vaši zamestnanci nachádzajú geograficky. Dnes obsluhujeme takmer 80 krajín s virtuálnymi číslami a máme kompletné riešenie RingCentral Global Office dostupné v 35 krajinách.
Poskytujeme otvorenú platformu a stovky integrácií do nástrojov, ktoré potrebujete na riadenie svojej firmy, napríklad Salesforce, Google alebo Office 365.
Jednou z hlavných prehliadaných výhod je, že vydávame päť až šesť hlavných vydaní ročne, takže naše riešenie sa neustále zlepšuje a zákazníci vždy využívajú najnovšie technológie.
To sú len niektoré z dôvodov, prečo viac ako 350 000 firiem dôveruje spoločnosti RingCentral za túto kritickú obchodnú potrebu a prečo sme jednotkou na trhu s najväčšími cenami v odbore.
PCM: Mobilné zariadenia naďalej vnikajú na pracovisko, najmä pre malé a stredné podniky. Jediným trikom je, že zamestnanci nebudú používať svoje vlastné zariadenia. Ako RingCentral pomáha spoločnostiam využívať mobilný hardvér svojich zamestnancov bez prevzatia zariadenia?
CP: Používanie mobilných aplikácií RingCentral poskytuje zamestnancom celú škálu funkcií vrátane telefonovania, videokonferencií, SMS správ, tímových správ a spolupráce. Naše aplikácie umožňujú zamestnancom udržiavať obchodné a osobné použitie telefónu oddelene.
Pre spoločnosť je jednou z prehliadaných výhod telefónneho čísla priradeného firmou na zariadení zamestnanca to, že ak sa zamestnanec rozhodne odísť, môžete vypnúť prístup k tomuto telefónnemu číslu súčasne s vypnutím e-mailu., Všetky obchodné interakcie - vrátane zasielania textových správ alebo volaní zákazníkov - môžu byť presmerované na niekoho iného vo vašej organizácii. Inými slovami, komunikácia s týmto zákazníkom nevychádza zo zamestnanca.
PCM: Cloudová bezpečnosť sa stáva čoraz bolestivejšou témou pre všetky aspekty cloudovej technológie vrátane hlasu a komunikácie. Ako RingCentral rieši tento problém pre zákazníkov v roku 2018?
CP: Záruky za služby a bezpečnosť boli prvé dve výberové kritériá citované v nedávnej správe „Stratégie zjednotenej komunikácie (UC) a vedenie dodávateľa“ od spoločnosti IHS Markit. Investujeme do bezpečnosti ako konkurenčná diferenciácia, pretože vieme, že zákazníci musia mať pokoj, ak chceme, aby sa u nás držali.
RingCentral využíva najmodernejšie sieťové ochrany, ktoré sú optimalizované pre hlas a dáta. Táto obrana spolu s odborníkmi RingCentral nepretržite monitorujú systémy anomálií a pomáhajú predchádzať prerušeniu služby, narušeniu bezpečnostných údajov, podvodom a vysokorýchlostným službám.
PCM: Zrazu sa objavuje veľa bzučania o využívaní hlasových asistentov v podnikaní. Vzhľadom na to, že hlas je súčasťou vášho podnikania, ako to ovplyvní vaše plány?
CP: Spotrebiteľská technológia sa nevyhnutne dostane na pracovisko. Je to vzor, ktorý sme už mnohokrát videli s technológiami, ako sú instant messaging (IM), mobilné aplikácie a ďalšie. Teraz sa to deje s hlasovými asistentmi prichádzajúcimi na pracovisko a veríme, že dopad bude veľký.
Mnoho spotrebiteľov už pozná technológiu hlasového asistenta vo svojich domovoch. Spoločnosť Amazon bola na čele poplatkov so zariadeniami Amazon Echo s technológiou Alexa, vďaka ktorým sa ľudia mohli pýtať napríklad „Alexa, aké je počasie?“ alebo „Alexa, aké sú dnes správy?“ Teraz prichádza na pracovisko rovnaká inovácia s Alexa for Business a sme nadšení, že sme jej súčasťou.
Pomocou RingCentral a Alexa for Business môžete pomocou hlasových príkazov spájať schôdzky, odosielať textové správy, počúvať hlasové správy a uskutočňovať hovory.
PCM: Aké kľúčové trendy si okrem hlasových asistentov myslíte, že by sa malé podniky mali snažiť využiť v roku 2018?
CP: Pracoviská definované fyzickým kancelárskym priestorom sú minulosťou. Uvidíme rozširovanie technológií určených pre nové pracovisko, ktoré exponenciálne zvyšujú vzdialenú spoluprácu medzi pracovníkmi s cieľom optimalizovať produktivitu, urýchliť inovácie a podporovať komunitu. To znamená, že budú nevyhnutné riešenia v oblasti kooperatívnej komunikácie, ako je RingCentral Glip. Potrebujete platformu s celým radom nástrojov, aby ste mohli začať uverejňovať správy o spolupráci v tíme a prejsť na hlasový hovor, výmenu textu, videokonferenciu alebo súbor zdieľaný na spoločné úpravy.
Hlasoví asistenti sú medzitým len začiatkom širšieho trendu. Uvidíme, že konverzačné modality spolupracujú a sú inteligentnejšie, poháňané spracovaním v prirodzenom jazyku (NLP), okamžitým prepisom a neustálym strojovým učením (ML). Čo sa týka budúcnosti, umelá inteligencia (AI) sa stane všadeprítomnejšou. To v konečnom dôsledku znamená, že uvidíme príchod viac kontextových informácií. Neustálym záplavou informácií, s ktorými sa vedomosti zaoberajú, súvisia kontext a vznikajúce technológie sa naučia objasňovať to, na čom najviac záleží.
Zintenzívni sa globalizácia podnikania. Našťastie cloud demokratizuje možnosti a vytvára príležitosti pre malé a stredné podniky, aby sa stali globálnymi. V priestore UCaaS vidíme, že globálni zákazníci čoraz viac hľadajú jednotné globálne riešenie cloudovej komunikácie, napríklad RingCentral. Zistili sme, že severoamerické spoločnosti majú najvyššiu koncentráciu kresiel vo Veľkej Británii, Nemecku, Francúzsku, Holandsku, Írsku, Austrálii, Hongkongu a Singapure. Údaje naznačujú, že globálna pracovná sila v EÚ a APAC tiež zahŕňa moderné riešenia cloudovej komunikácie a spolupráce na zvýšenie produktivity.
Komunikácia a spolupráca budú všade a my vám chceme pomôcť využiť všetky možnosti.
