Dizajn zameraný na človeka na sxsw 2014

Jednou z hlavných tém tohto roku bola spoločnosť SXSW Interactive „humanizačná technológia“ - technologické produkty, ktoré zohľadňujú ľudské skúsenosti a bezproblémovo spájajú online s offline.

Jon Setzen, kreatívny riaditeľ pre Media Temple, bol v Austine, aby prediskutoval, prečo musia dizajnéri a technológovia najskôr myslieť na obsah. Aby demonštroval svoj názor, porovnal umenie obalu albumu s tlačidlom click-to-buy, ktoré väčšina z nás teraz používa na nákup hudby. „Je to ten istý obsah - len prezentovaný inak, “ povedal.

Požiadali sme Setzena, aby rozpracoval jeho myšlienky a prečo je dôležité poskytnúť nezabudnuteľným informáciám vášmu publiku informácie, ktoré hľadajú.

PCMag: Aké sú niektoré princípy dizajnu, ktoré by sa mali vzťahovať na akékoľvek používateľské rozhranie, pretože ľudia často prepínajú medzi obrazovkami a aktualizujú zariadenia často?

Setzen: Som veľký veriaci v jednoduchosť. Každý dôstojný dizajnér navrhne 10 zásad dobrého dizajnu Dietera Ramsa ako skvelé miesto pre začiatok a prípadne aj koniec. Vždy som veril, že „dobrý dizajn je čo najmenší.“ Existuje veľa o stratégii mobilnej komunikácie, ktorá s tým hovorí. Myslím si, že rozdiel vo veľkosti obrazovky umožnil návrhárom, aby boli jednoduchší vo svojich nápadoch a popravách.

PCMag: Môžete mi vysvetliť, čo sa zmenilo v dizajne, najmä pokiaľ ide o „humanizačnú technológiu“? Čo to znamená a ako by si o tom mali dizajnéri produktov myslieť?

Setzen: Ľudia majú radi vlastnosti a ľudia, ktorí ich vyrábajú, ich majú väčšinou radi. Je ľahké spadnúť do pasce, kde príliš veľa rozprávate o vlastnostiach a „ako“ produktu, než o „prečo“. Prečo by to niekto chcel používať a ako tento produkt vyrieši niekoho problémy a zlepší ich životy? Môžete mi povedať, že to robí „toto a to“ o dve sekundy rýchlejšie ako čokoľvek iné v tejto triede, ale prečo by som sa o to mal zaujímať? Je zrejmé, že Apple nastavil latku s predstavením ľudskej stránky tech. Ak sa pozriete na rozdiely medzi pôvodnými reklamami pre Android (sklady podobné pevnosti s počítačovými mozgami) v porovnaní s reklamami Apple s babičkami a deťmi používajúcimi telefóny, rozpráva úplne iný príbeh.

PCMag: Vytvorenie plynulého zážitku medzi online a offline je pre úspech značky v týchto dňoch rozhodujúce, ale pre mnohé spoločnosti je ťažké obkľúčiť to, čo to znamená. Ako môžu dizajnéri pomôcť pri zmene organizácie v zlepšovaní tejto skúsenosti pre používateľov?

Setzen: Dnes počúvate toľko o firmách, ktoré nechali viesť dizajn. Startupy najímajú dizajnérov skôr ako ktokoľvek iný. Dizajn by mal stanoviť štandard a naďalej zvyšovať latku toho, čo znamená spoločnosť, ako spoločnosť hovorí a kto je. Značkou 101 je dosiahnuť konzistentnosť medzi jednotlivými kontaktnými bodmi spoločnosti, ale je veľmi ťažké ju dosiahnuť. Domnievam sa, že čím viac sú esteticky posadnutí dizajnéri, tým viac pocit dokonalosti a jednotnosti môže preniknúť do celkovej skúsenosti spoločnosti.

PCMag: Aké dôležité je mať web, blog a byť v súčasnosti na platformách sociálnych médií? O čom musia značky myslieť pri rozhodovaní o tom, „kde“ povedať svoj príbeh?

Setzen: Je to mimoriadne dôležité. Myslím si, že čím viac miest dokážete lepšie rozprávať príbeh svojej značky, mali by ste zmeniť spôsob, akým je tento príbeh rozprávaný, a prispôsobiť sa používateľom platformy, ktorú používate, pričom si stále zachovávate konzistentný hlas a tón. V (mt) mediálnom chráme rozprávame príbeh našej spoločnosti prostredníctvom širokej škály kanálov. Náš príbeh sa týka ľudí za značkou, tj našich zákazníkov, našich zamestnancov a našich partnerov. Naši zákazníci a partneri sú lídrami v oblasti dizajnu a vývoja a naši zamestnanci sú ľudia, ktorí sú tu preto, aby umožnili našim zákazníkom a partnerom uspieť.

Naša séria videí Made in (mt) predstaví našim zákazníkom tým, že im umožní rozprávať svoje príbehy skutočným spôsobom. Nežiadame ich, aby hovorili o mediálnom chráme, pretože kto si chce vypočuť dizajnérske rozhovory o svojej hosťujúcej spoločnosti tri minúty? Chceme sa inšpirovať a dozvedieť sa (a dúfajme, že sa iní inšpirujú) o svojich zápasoch a úspechoch.

Ďalšou platformou, ktorú používame na rozprávanie nášho príbehu, je náš firemný blog. Náš blog je odrazom nášho 15-ročného zapojenia sa do dizajnérskej komunity. Pozývame zákazníkov a ovplyvňovateľov priemyslu, aby prispeli príbehmi, tipmi a teóriami o tom, ako uspieť. Tieto kusy sú jedinečné pre náš blog a sú vynikajúcim príkladom rozšírenia našej značky na ľudí, ktorí nám dôverujú od roku 1998. Nakoniec, v sociálnej oblasti, sme tu, aby sme vám pomohli. Boli sme prvou hostiteľskou spoločnosťou, ktorá ponúka podporu prostredníctvom Twitteru. Sme tu 24/7/365, aby naši zákazníci boli spokojní a mali pocit, že za nimi vždy stoja nejaká armáda. Ak sú o 3:00 ráno naštartovaní projektu pre klienta, sme tu tiež.

PCMag: Ako vyvažujete v súvislosti s vyššie uvedenou otázkou, ako vyvážite informačný obsah (tj ak má produkt legálny jazyk atď.) Verzus ľahší a pútavejší obsah?

Setzen: To je niečo, čo je skutočne ťažké a vyžaduje elegantné riešenie. Mnoho domácich dizajnérov si musí vziať veľa obsahu SEO s elegantným dizajnom. Ak máte na stránke tisíce slov, je ťažké vaše návrhy zjednodušiť. Takže musíte byť kreatívni. O aký cenný obsah by sa zaujímal používateľ a ako ho prezentujeme? Existuje miesto, kde môžeme umiestniť ďalšie funkcie, legálnu kópiu atď.? Máme sklon presúvať veci do väčšej oblasti FAQ. Opäť vždy myslíme na prístup, ktorý je menej a neustále zdokonaľujeme spôsob zdieľania obsahu online, zvyčajne na základe spätnej väzby od zákazníkov.

PCMag: Aké sú príklady značiek, ktoré napredujú z hľadiska vývoja obsahu, značiek, ktoré na vás pôsobia?

Setzen: Okrem fantastickej práce, ktorú tu robíme na (mt) Media Temple, si samozrejme myslím, že Virgin America predefinovala, čo môže byť letecká spoločnosť. Ich bezpečnostné video (nižšie) bolo skvelým príkladom toho, ako vziať rovnaký obsah, aký mali všetci ostatní, a dať mu jedinečnú rotáciu. Kedy ste naposledy sledovali video o bezpečnosti leteckých spoločností… a zasmiali sa? Som tiež veľký fanúšik Rdia. Urobili zážitok z počúvania hudby online, vďaka ktorému sa cítim, akoby som bol v obchode s priateľmi. Premýšľali o objave hudby a elegantne ju zmenili na zážitok online. Aether Apparel robí naozaj zaujímavé veci v sociálnom priestore. Ich nápad použiť Instagram ako spôsob, ako predviesť svoje zimné produkty počas jarnej sezóny minulý rok, bol dômyselný.