Video: Химическая авария (November 2024)
Ak chcete rozšíriť svoje podnikanie, musíte v propagačnom mixe zohľadniť úlohu e-mailového marketingu. Je to stále jedno z lacnejších marketingových nástrojov, ktoré je potrebné zamestnať. Dodržiavaním niekoľkých jednoduchých pravidiel môžete zmeniť vnímanie e-mailov (a vašej spoločnosti) zákazníkmi, riadiť predaj a podporovať lepšie vzťahy v tomto procese. Ak chcete začať, tento stĺpec bude hovoriť o pokročilých možnostiach prihlásenia, o novinkách a novinkách ao spárovaní e-mailov s inými marketingovými vozidlami. Náš nasledujúci stĺpec pokračuje v diskusii skúmaním vzdelávacích ponúk, e-mailov a najlepších prieskumov online a ako osloviť zákazníkov prostredníctvom e-mailu pomocou vernostných programov a odmien.
Môžete ísť nad rámec jednoduchého prihlásenia?
Väčšina renomovaných spoločností požaduje nákup zákazníkov, keď zbierajú e-mailové adresy. Ak chcete, aby sa maximalizovali možnosti prihlásenia, váš web by mohol udeliť automatické začiarknutie políčka s textom „Kontaktujte ma ohľadom propagačných akcií a ponúk“. Hej, aspoň dávate zákazníkom výber.
Možnosti prihlásenia sú dobré, ale zvážte možnosť dať svojim zákazníkom niekoľko konkrétnych možností a nie jednu nejasnú voľbu. Budete chcieť, aby bol zoznam možností krátky. Napokon, ak prinútite zákazníkov, aby premýšľali príliš veľa alebo príliš veľa času, väčšina sa nudí a úlohu opustí. To znamená, že neodporúčam, aby ste zahrnuli všetky tieto; zoznam uvedený nižšie je na to, aby ste premýšľali. V závislosti od typu produktu alebo služby, ktorú ponúkate, sa na vás nevzťahuje všetko. Môžete napríklad dať zákazníkom možnosť:
Dostávať upozornenia, keď budú k dispozícii nové školiace materiály.
Poskytnite spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov.
Pripojte sa k vernostnému programu a dostávajte pravidelné členské správy.
Zúčastnite sa denného (alebo týždenného) kvízu a získajte body, aby ste mohli získať ceny.
Dostávajte týždenný (alebo mesačný) bulletin.
Získajte prístup k exkluzívnym zľavovým kupónom.
Dostávajte špeciálne propagačné a predajné oznámenia.
Nejde len o to, zistiť, čo vaši zákazníci spájajú s vaším produktom alebo službou, ale tiež zistiť, čo zákazníci skutočne chcú. Ak sa vám to podarí, odtiaľ môžete zákazníkom ponúknuť explicitné voľby, aby dostávali produkty a služby prispôsobené ich potrebám a potrebám. V skutočnosti sa dokonca môžu tešiť na príjem e-mailov od vás. Otočná strana? Pri zasielaní týchto ponúk musíte byť pravidelne disciplinovaní.
Je váš bulletin skutočne predajcom?
Posledné tisícročia spoločnosti zasielali svojim zákazníkom tlačené vestníky. Iste, tento informačný bulletin mohol obsahovať reklamy a propagačné predmety, ale väčšina spoločností sa aspoň pokúsila zahrnúť pseudo-novinky týkajúce sa ich produktov, služieb alebo odvetvia. Tlačené informačné letáky boli samozrejme tiež drahé. Písanie, editácia, rozloženie, produkcia a rozposielanie spravodajcov neprišla lacná a navyše sa vyvíjali aj dlho.
Elektronická komunikácia odstránila z tohto zastaraného zoznamu dve významné náklady: tlač a poštu. Považovali by ste to za dobrú vec, ale vďaka technológii je e-mail takmer príliš jednoduchý a lacný a príliš rýchly na to, aby si podniky uvedomili dôsledky zaplavenia doručených zákazníkov. Ak sú veci príliš rýchle, ľahké a lacné, je zneužívanie vozidla ľudskou povahou (alebo prinajmenšom povahou marketingového manažéra ). Dnes je veľa komunikácií iba očividným ihriskom, ktoré sa maskuje ako informačné letáky, a zakysali veľkú časť zákazníckeho ekosystému. Mnoho používateľov v súčasnosti dokonca neotvára e-maily, ak sa predmet správy považuje za informačný bulletin.
Ak chcete, aby sa vaše informačné letáky hodnotili a čítali, musíte odolať ľahkej trase (av niektorých prípadoch aj lacnej trase). Tráviť nejaký čas a úsilie vytvorením redakčného kalendára a písaním „skutočných“ príbehov. To znamená, že pre čitateľov sa vytvorí neodmysliteľne zaujímavý a hodnotný obsah, ktorý sa nemusí priamo vzťahovať na predaj vášho produktu alebo služby. Iste, môžete poskytnúť odkaz na propagačnú ponuku. A áno, môžete inzerovať novú službu. Predtým, ako stlačíte tlačidlo Odoslať, ustúpite a objektívne posúdite svoj obsah: Považoval by niekto iný ako váš marketingový riaditeľ alebo generálny riaditeľ tento obsah za objektívne hodnotný, aj keď teraz nemá záujem o niečo kúpiť?
Má váš e-mail BFF?
Ak spárujete e-maily s iným marketingovým prostriedkom, môžete zvýšiť mieru odozvy. Dovoľte mi podeliť sa o dva príklady z e-mailových kampaní, ktoré moja spoločnosť vytvorila pre našich zákazníkov. Najprv sme poslali e-mail, potom ho nasledovali priamu poštovú pohľadnicu a potom sme ho nasledovali ďalším e-mailom. Na testovanie efektívnosti sme vytvorili kontrolnú skupinu, ktorá prijala iba dva e-maily - žiadna priama pošta. Miera odozvy testovacej skupiny pre tých, ktorí dostali e-maily aj direct mail, bola o 70 percent vyššia ako tí, ktorí dostali iba dva e-maily.
V ďalšom príklade sme predchádzali e-mailu s vysielanou hlasovou schránkou - nahratej správe doručenej do doručenej pošty našej cieľovej skupiny. Hlavným účelom hlasovej schránky bolo povedať príjemcovi, aby si dal pozor na e-mail, ktorý sme sa chystali poslať. Opäť sme vytvorili kontrolnú skupinu, ktorá vopred prijala iba e-mail a žiadnu hlasovú schránku. Ako si viete predstaviť, miera otvorenosti a prekliknutia medzi tými, ktorí prvýkrát dostali hlasovú schránku, bola podstatne vyššia.
Ak chcete vylepšiť e-mailový marketing, vaše e-maily sa tiež musia spriateliť s telekomarketingom (telemarketing), hlasovou schránkou, direct mail, sociálnymi médiami a ďalšími kontaktnými kanálmi. Existujú tri hlavné výhody, z ktorých prvá je zrejmá: dostať svoje e-maily do rúk väčšieho počtu zákazníkov. Po druhé, rôzni ľudia venujú pozornosť rôznym médiám a reagujú na ne. Kontaktovaním svojich zákazníkov dvoma alebo viacerými spôsobmi zvyšujete pravdepodobnosť získania ich pozornosti. Po tretie, pretože väčšina iných foriem marketingu je drahšia ako e-mail, predchádzajúci e-mail s inou formou komunikácie vytvára dojem, že zákazníci, ktorých sa e-maily chystajú prijať, sú cennejšie. Nielenže bude menej pravdepodobné, že odstránia e-mail, keď príde, ale môžu naň skutočne čakať - a zalapať po dychu - skutočne otvoriť tú prekliatú vec.
Náš ďalší stĺpec pokračuje v diskusii o e-mailovom marketingu a skúma spôsoby, ako zvýšiť mieru otvorenia a prekliknutia. Skontrolovať to.
