Ako získať podporu pre svoje výrobky z jabĺk

Potrebujete pomoc s iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac alebo iným produktom Apple, ale neviete, kde a ako získať podporu? Žiaden problém. Spoločnosť Apple vám môže ukázať správnu cestu pomocou svojej špecializovanej podpornej aplikácie a webových stránok. Obe možnosti vám pomôžu nájsť najpriamejší spôsob získania pomoci pre váš produkt Apple.

Nájdete tu návody, ako nastaviť a používať zariadenia, softvér, služby a funkcie spoločnosti Apple. Aplikácia aj webová stránka vás môžu spojiť so zástupcom podpory spoločnosti Apple, s ktorým môžete hovoriť alebo odosielať správy. Ak si váš technický problém vyžaduje cestu do obchodu Apple Store, aplikácia alebo webová stránka vám môže pomôcť s naplánovaním schôdzky. Najprv sa pozrite na aplikáciu a potom si prehliadnite web.

Stiahnite a nainštalujte aplikáciu Apple Support do svojho zariadenia iPhone, iPad alebo iPod touch. Spustite ho a na úvodnej obrazovke klepnite na tlačidlo Začíname. Svoju polohu môžete zdieľať aj pri používaní aplikácie, čo zjednodušuje proces nájdenia miestneho obchodu Apple Store, ak pre svoj produkt potrebujete opravy alebo osobnejšiu pomoc.

Aplikácia by mala automaticky zistiť vaše ID Apple a zobraziť zoznam všetkých zaregistrovaných produktov a služieb Apple prepojených s vaším účtom. Ak máte problémy s niektorým z vašich zaregistrovaných zariadení, klepnite na jeho záznam v zozname.

Všeobecné riešenie problémov

, Aplikácia zobrazuje všeobecné témy riešenia problémov týkajúce sa vášho zariadenia. Napríklad klepnutím na položku pre váš iPad získate odkazy na témy ako Opravy a fyzické poškodenie, Batéria a nabíjanie a Pripojiteľnosť. Výberom televízora Apple TV sa zobrazia témy ako Nastavenie a konfigurácia, Hudba, Filmy a televízne relácie a Internet a Steaming. A výber služby, ako je napríklad Apple Music, vedie k témam ako Ukladanie a prehrávanie skladieb, Rádio a Členstvo a fakturácia.



Skontrolujte záruku

Predtým, ako budete pokračovať, možno budete chcieť skontrolovať záručné krytie pokazeného alebo chybného produktu, aby ste zistili, či ste stále krytí. Ak to chcete urobiť, klepnite na svoj profilový obrázok alebo ikonu v pravom hornom rohu. Na stránke svojho účtu klepnite na položku Skontrolovať pokrytie.



Použite obrazovku Kontrola pokrytia

Na obrazovke Kontrola pokrytia sú uvedené základné informácie o záruke zaregistrovaných produktov.



Vyberte svoje zariadenie

Ak chcete zobraziť ďalšie podrobnosti o záruke, vyberte produkt.



Skontrolujte ďalšie produkty a služby

Ak ste na hlavnej stránke Získať podporu nevideli problémový produkt uvedený vo vašom účte, prejdite prstom po spodok tejto stránky a klepnite na položku Ďalšie produkty a služby. Nájdete tu všetky hlavné produkty a služby a môžete si vybrať ten, ktorý chcete.



Vyberte problém, ktorý prechádzate

Vyberte všeobecnú tému pre produkt a pozrite si popis konkrétnych problémov súvisiacich s touto témou. Napríklad v rámci témy Batéria a nabíjanie pre iPad sú také technické problémy, ako je nemožné zapnúť zariadenie, neočakávané vypnutie alebo reštart, zariadenie je pomalé alebo nereaguje na dotyk a nenabíja sa, keď je pripojené.



Použite vyhľadávací nástroj

Ak vyhľadáte správny produkt, ale neviete nájsť konkrétny problém, ktorý sa vyskytol, vyskúšajte Vyhľadávací nástroj. Klepnite na ikonu Hľadať v dolnej časti obrazovky. Klepnite na slovo alebo frázu, ktorá najlepšie vystihuje váš problém. V predvolenom nastavení sa výsledky vyhľadávania vzťahujú na všetky produkty. Ak chcete výber zúžiť, klepnite na tlačidlo filtra a vyberte produkt.



Viac informácií o vašich zariadeniach

Nájdete tu tiež všeobecné články o produktoch a funkciách spoločnosti Apple, kde sa dozviete viac o nich, aj keď nemáte technické problémy. Ak to chcete urobiť, klepnite na ikonu Discover v dolnej časti. Nájdete články zamerané na produkty, ktoré vlastníte, ako aj na produkty spoločnosti Apple všeobecne.



Prečítajte si články o riešení problémov spoločnosti Apple

Predpokladajme však, že sa pokúšate vyriešiť technický problém. Keď nájdete problém, ktorý ho najlepšie vystihuje, vyberte tento problém a prejdite ho. Výsledky sa budú líšiť; môžete byť presmerovaní priamo na odporúčaný článok podpory s krokmi na riešenie problémov, ktoré je potrebné vykonať. Alebo si môžete pozrieť odkazy na niekoľko odporúčaných článkov. Klepnite na ten, ktorý chcete čítať. Vo väčšine prípadov táto aplikácia poskytne aj možnosti kontaktovania podpory spoločnosti Apple.



Komunikujte priamo s podporou spoločnosti Apple

Môžete si vybrať Talk to Us Now Now a priamo zavolať na podporu Apple. Môžete si vybrať Naplánovať hovor, aby vám niekto zo spoločnosti Apple zavolal vo vhodnom čase. Môžete si vybrať Hovorte si s nami neskôr a pošlite e-mailom svoje kontaktné údaje na ďalší hovor so spoločnosťou Apple. Môžete si vybrať Chat with us alebo Start Your Chat Now a otvoriť chatovú reláciu s zástupcom podpory Apple. Ak ste si istí, že váš problém vyžaduje cestu do Apple Store, môžete si naplánovať návštevu pomocou možnosti Priniesť do opravy. Ak nevidíte všetky tieto možnosti, klepnutím na Zobraziť všetky odkazy ich odhalíte.



Hovor alebo chat, keď budete pripravení

Možnosti volania alebo rozhovoru vás vedú na potrebné obrazovky, aby ste mohli začať svoj hovor alebo konverzáciu.



Predajňa Apple vo vašom okolí

Možnosť opravy vás zavedie inou cestou. Ak vyberiete túto možnosť, aplikácia zobrazí zoznam obchodov Apple a ďalších autorizovaných servisov na základe vašej aktuálnej polohy. Ak nemáte povolené sledovanie polohy alebo ak chcete hľadať obchod v inej oblasti, na začiatok zadajte mesto alebo PSČ. Vyberte názov Apple Store, ktorý chcete navštíviť.



Rezervovať

Na nasledujúcej obrazovke vyberte vhodný dátum a čas z dostupných rezervácií. Klepnite na Rezervovať.



Dátum s Apple

Zarezervovali ste si svoje stretnutie.



Potvrdzujúci e-mail

Dostanete tiež potvrdzovací e-mail. Ak potrebujete stretnutie zrušiť alebo znova naplánovať, kliknite na odkaz v e-maile na Spravovať moje rezervácie.



Nechcete aplikáciu? Použite webovú stránku

Teraz preskúmajme webovú stránku podpory spoločnosti Apple. Spustite obľúbený prehliadač a vyhľadajte webovú stránku podpory spoločnosti Apple. Domovská stránka obsahuje zoznam všeobecných produktov spoločnosti Apple.



Vyberte svoj produkt

Vyberte produkt, napríklad iPhone, iPad, Apple Watch alebo Mac. Výsledná produktová stránka zobrazuje odkazy na podporu a články s návodmi, vybrané témy a rôzne zdroje, napríklad používateľskú príručku a technické špecifikácie. V závislosti od produktu sa môžu zobraziť aj odkazy na možnosti opravy. Ak chcete získať priamu podporu od spoločnosti Apple pre tento konkrétny produkt, kliknite na odkaz v hornej časti a obráťte sa na podporu technickej podpory.



Naplánujte si rozhovor alebo opravu

Stránka Podpora kontaktov ponúka možnosti hovoriť so spoločnosťou Apple alebo získať opravu. V časti Hovorte s nami kliknite na odkaz a získajte pomoc.



Prezrite si svoje produkty

Na nasledujúcej stránke si môžete vybrať jeden zo všeobecných produktov alebo kliknite na odkaz Zobraziť vaše produkty.



Prihlásiť sa

Ak ste si vybrali možnosť vidieť svoje produkty, zobrazí sa výzva na prihlásenie. Na stránke sa zobrazí zoznam vašich zaregistrovaných produktov. Vyberte produkt, ktorý potrebuje pomoc.



Do vyhľadávacieho panela napíšte frázy

Teraz môžete vyhľadávať svoju tému alebo problém zadaním frázy do vyhľadávacieho poľa alebo rozbalením jednej z uvedených tém.



Vyberte, ako by ste chceli pomôcť s produktom

Výsledná stránka sa pýta, ako by ste chceli získať pomoc. Vyberte jednu z možností, medzi ktoré patrí chatovanie, rozhovor s podporou spoločnosti Apple alebo uvedenie zariadenia do opravy.



Vyberte čas a miesto

Ak sa rozhodnete pre opravu, na nasledujúcej obrazovke zadajte PSČ. Z výsledkov vyberte obchod Apple alebo obchod, ktorý chcete použiť. Vyberte vhodný dátum a čas.



Máte schôdzku

Vaše stretnutie je naplánované.



Potvrďte svoju rezerváciu

Skontrolujte svoju e-mailovú adresu, kde nájdete potvrdenie o svojej schôdzke.



Ako zistiť, či potrebujete novú batériu pre iPhone

Ak už smerujete do servisu Apple Store na opravu, skontrolujte, či je potrebné vymeniť batériu.