Ako môžu maloobchodníci online vybudovať nový obchodný zážitok

Keďže prvé webové stránky elektronického obchodu začali predávať výrobky, veľká časť týchto online predajov vždy trpela skúsenosťami so zákazníkmi. Zákazníci, ktorí si kupujú určitý tovar - napríklad odevy, obuv a hodinky - nemôžu s tovarom, ktorý zvažujú, interagovať ako v kamennom obchode; to často nepriaznivo ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutie. Teraz sa však niektoré z nich zmení, a to prostredníctvom rozšírenej reality (AR), ktorá by sa mohla stať meničom hier pre online mikropodniky, ktoré nemajú žiadne fyzické obchody. Títo obchodníci budú môcť pomocou AR udržať zákazníkov a pomôcť ovplyvniť rozhodnutie o kúpe tým, že uľahčia „vyskúšanie“ alebo interakciu s virtuálnymi verziami ich produktov.

„Môžete dokonca nazvať AR novým predajným kanálom, ktorý je nastavený medzi virtuálnym priestorom a skutočným svetom, “ povedal Doug Stephens, konzultant v maloobchodnom priemysle a autor dvoch kníh o inováciách v maloobchode, Reengineering Retail a The Retail Revival . Stephens je presvedčený, že AR ako nástroj predaja pre maloobchodníkov a značky priameho spotrebiteľa (DTC) sa vyvinul nad rámec skúšobnej balónikovej základne a teraz je všeobecne akceptovanejším riešením pre maloobchodníkov aj pre rušných kupcov.

„AR preklenuje medzeru pre maloobchodníkov a umožňuje spotrebiteľom mať pohlcujúci a kontextový vzťah s výrobkami bez toho, aby museli nevyhnutne investovať do väčšej infraštruktúry tehál a mált, “ vysvetlil Stephens.

Vyskúšajte Gucciho tenisky AR

Aj keď spoločnosť AR bola úspešne používaná na predvádzanie a predaj nábytku a bytových doplnkov, začína byť čoraz prístupnejšia a umožňuje preniknúť aj do iných kategórií výrobkov. Napríklad módna značka Gucci je jedným z najnovších zástancov AR ako nástroja predaja. Spoločnosť je zameraná na tenisky a príležitostných nakupujúcich pomocou aplikácie iOS Gucci, ktorá pomocou fotoaparátu a obrazovky iPhone prekrýva rôzne nohy svojej modernej línie tenisky Ace na nohy používateľov.

Je pravda, že sa virtuálne vyskúšanie tenisiek s dizajnérom nedá presným dojmom pre topánky, ale môžete aspoň vidieť, ako vyzerajú rôzne štýly obuvi na nohách. Aplikácia spoločnosti Gucci je skvelý spôsob, ako zistiť, ako sa vyvinula AR pre spotrebiteľov, ale zatiaľ je k dispozícii iba na telefónoch so systémom iOS. (K dispozícii je aplikácia pre Android, ale nemá funkčnosť tenisiek AR.)

Po inštalácii aplikácie Gucci na môj iPhone 7 som ukázal môj telefón na topánky, ktoré som mal na sebe, a videl som, ako sa topánky Gucci Ace prekrývajú s mojimi skutočnými topánkami. Množstvo detailov na teniskách AR je pôsobivé. Videl som zrno v koži a matný alebo lesklý povrch topánok. Schopnosť vyskúšať rôzne štýly jednoduchým posunutím ikon po telefóne mi pomohla predstaviť si, ako by rôzne štýly vyzerali na mojich nohách.

V aplikácii Gucci sú stále obmedzenia: môžete vidieť vrchný a bočný pohľad na tenisky, ale chodidlá nie sú viditeľné. Aplikácia AR pre mňa však fungovala dosť dobre na trojročnom smartfóne, ktorý ma presvedčil nielen o tom, že tieto skúsenosti sa budú naďalej zlepšovať, ale že sú pripravené na prvé nasadenie práve teraz. Stephens poznamenal, že vzhľadom na výkon súčasných vreckových zariadení sme skutočne obmedzení iba spracovateľským výkonom a rýchlosťou siete.

„Aby modely AR vyzerali reálne a neboli animované, tieto programy vyžadujú obrovské množstvo výpočtovej sily, “ povedal Stephens. „Myslím, že keď sa bunková služba 5G stane všadeprítomnou, uvidíme ďalšiu krokovú zmenu, pokiaľ ide o rýchlosť a výkon spracovania, ktorá nám pomôže vidieť novú úroveň reality.“

Využívanie technológií, ako sú AR a sociálne médiá, dáva menším spoločnostiam lepšie postavenie a robí ich značky rozpoznateľnejšími a konkurencieschopnejšími.

„Teraz môžete začať s podnikaním, ktoré upúta pozornosť zákazníkov na globálnom základe, ktoré prostredníctvom technológie umožňuje spotrebiteľom zmysluplné interakcie s vaším produktom, “ uviedol Stephens. „Zákazníci majú tieto skúsenosti vo virtuálnom priestore a dostávajú dostatok informácií na to, aby sa rozhodli pre nákup.“

(Obrázkový kredit: Meerson Watches)

Meerson Watches klienti môžu konzultovať s horológmi a dizajnérmi na diaľku pomocou AR, pretože ich hodinky sa budujú.

Použitie AR na interakciu s klientmi Meerson Watch

Luxusný dizajnér hodiniek Alexandre Meerson sa špecializuje na hodinky s obmedzeným vydaním, ktoré sú prispôsobené podrobným špecifikáciám klienta. Jeho spoločnosť Meerson Watches má sídlo v Anglicku, ale má továreň vo Švajčiarsku. A okrem novootvoreného butiku v New Yorku to naozaj nemá prítomnosť fyzického obchodu. Techniky AR, sociálne médiá a videokonferencie umožňujú rozšíriť zážitok zo showroomu do domovov a kancelárií jeho klientov.

Hodinári v Meerson Watches majú stretnutia s klientmi a konzultujú s nimi každý krok ich vytvorenia. Aj keď tento prístup šitý na mieru funguje, keď sa váš hodinár nachádza v rovnakom meste, stáva sa náročné, keď sa zákazníci značky nachádzajú po celom svete. Tam prichádza AR.

Meerson Watches používa AR a 3D modely ako konzultačné nástroje, takže vzdialení klienti môžu vidieť, ako sa ich hodinky stavajú v reálnom čase. 3D modely hodiniek na zákazku sa prekrývajú so skutočným prostredím a klienti sa môžu pri vytváraní hodiniek posúvať, posúvať a stlačiť, aby priblížili rôzne detaily.

„S AR môžu klienti sedieť pri stole alebo doma a buď vidieť kus na stole alebo na obrazovke. A môžu to naozaj obísť a pozrieť sa na podrobnosti a rôzne povrchové úpravy. Môžem ich viesť v reálnom čase a ukazujem veci, ktoré by mohli byť zaujímavé, “povedal Meerson. Táto technológia nahrádza aspekt osobnej konzultácie zážitku zo showroomu Meerson Watches.

• Walmart uvádza na trh 3D virtuálne nákupy
• Vyskúšajte tento holografický kokpit AR vnútri Hyundai Vyskúšajte tento holografický kokpit AR Vnútri Hyundai
• Nové skúsenosti so zákazníckou skúsenosťou Overstock.com Mobilné AR a 3D nakupovanie Nové skúsenosti so zákazníckou skúsenosťou Overstock.com zahŕňajú mobilné nakupovanie AR a 3D

"Je to skutočný vzťah zameraný na pozornosť k detailu a zároveň zapojenie klientov do procesu, " povedal Meerson. „AR nie je vizualizačný nástroj, ktorý sa používa iba pre zábavu; jeho účelom je pomôcť zvládnuť očakávania. Klienti sú veľmi prekvapení, že hotové hodinky sú zhodné s 3D vizualizáciami.“

Práve teraz môžu klienti Meerson viesť rozhovory s AR koženými výrobcami hodiniek a výrobcami číselníkov. V budúcnosti Meerson očakáva, že jeho klienti budú mať možnosť vytvárať tieto typy konverzácií s AR rozšírené s rôznymi remeselníkmi, ktorí sa podieľajú na tvorbe hodiniek. Tieto rozhovory už pomáhajú „klientom porozumieť tomu, čo sa deje a hodnotu toho, čo sa vytvára, “ povedal Meerson.

Kým maloobchodné implementácie AR môžu byť stále v počiatočnom štádiu, môžete očakávať, že sa počas nasledujúcich online nákupov online stretnete s touto technológiou viac. Spoločnosť pre prieskum trhu Štatista zistila, že predpokladané zložené ročné tempo rastu (CAGR) AR a virtuálnej reality (VR) na maloobchodné predstavenie sa v rokoch 2018 až 2023 odhaduje na 102, 8% na celom svete.