Obsah:
Video: Google Duplex: A.I. Assistant Calls Local Businesses To Make Appointments (November 2024)
Ako vždy, zvesti lietali pred vstupom / výstupom Google. Zmenila by spoločnosť svoju značku? Zavádzate nový hardvér VR? Namiesto toho bol prekvapujúcim demo Google Duplex.
Je to desivé.
V záujme spravodlivosti voči spoločnosti Google bola jej demonštrácia na javisku v I / O úchvatná. V dvoch klipoch sme počuli, ako asistent zosobňuje človeka, aby si zarezervoval vlasy a objednal si rezerváciu v reštaurácii.
V oboch prípadoch asistent hmm-ed a umm-ed ako skutočná osoba a vyjednával neočakávané situácie. Keď žena, ktorá odpovedala na telefón v reštaurácii, uviedla, že prijala výhrady len pre veľké večierky, asistentka sa obratne spýtala, či bude v určitý deň preplnená.
Hlas asistenta bol robot s dotykovým ovládaním a v rozhovore došlo k niekoľkým krokom, ale fungovalo to. Stroj osobu oklamal.
Google tým týchto ľudí nielen oklamal, ale zmenil ich aj na nepohodlné rozhrania. Napríklad žena v reštaurácii mala silný prízvuk, takže dôsledkom je, že nemusíte trpieť skúsenosťami z rokovania s niekým, kto nemusí vyzerať alebo znie ako vy. Stroj to dokáže.
Je to veľmi odlišné od toho, čo sme zvyknutí robiť pri hlasových asistentoch. Doteraz vykonávali hlasoví asistenti predovšetkým zdĺhavé digitálne úlohy - nastavovali časovač, posielali textové správy atď. Aj keď si asistent objednal pizzu alebo zavolal Uber, urobil tak prostredníctvom digitálneho rozhrania: hovoril s iným počítačom. Google Duplex berie „nepohodlných“ zamestnancov služieb a vymaže ich.
Nedávno som dokončil pozeranie Downtonského opátstva a počas dema Google Duplex sa mi hneď na mysli táto séria. Pripomínalo mi, ako mala byť „pomoc“ neviditeľná, pod schodmi, až kým ju nezvolali. Bol to svet, v ktorom určitá skupina ľudí jednoducho nemusela premýšľať o živote ľudí vo svojich domovoch.
Je to tento zastaralý klasicistický nápad, ktorý spoločnosť Google jazdí s Duplexom. O tom, že pracovníci v oblasti služieb sa neberú do úvahy. Nemali by byť ani vidieť, ani počuť, ani premýšľať. Pritom znehodnocujeme ich prácu, pretože nevidíme prácu ani ľudí, ktorí prácu vykonávajú.
Nehovoriac o tom, že ľudia na telefóne so službou Google Duplex sú nútení robiť prácu vytvorenú Asistentom Google. Pokiaľ šlo o zvládnutie rozhovorov (a opäť to bolo veľmi dobré), určite by bolo pre človeka rýchlejšie a ľahšie nazývať sa miestom. Keď asistent prepadol, boli chvíle a bolo jasné, že pracovník v službe sa snažil pochopiť, čo počuje. Prečo by mali bojovať s nedostatkami digitálnej reči?
Chystáte sa obojstranne
Existuje niekoľko spôsobov, ako to môže spoločnosť Google vyriešiť. Najjednoduchšie by bolo nechať asistenta oznámiť, že ide o robota. Nikto nemá rád klamstvo, najmä strojmi. Dostal som viac ako spravodlivý podiel spamových hovorov proti spamu a nenávidím to. Nielen preto, že môj čas je premárnený, ale preto, že ma stroj podviedol, aby som zdvihol telefón.
Keď sme to počuli na stránkach Google I / O, asistent povedal, že volá v mene niekoho iného, ale mohol by ľahko povedať: „Som digitálny asistent.“ Veľmi si však myslím, že to tak nie je, že Google zistil, že to nefunguje, a že ľudia visia na robotoch.
Tento podvod je tiež súčasťou devalvácie zamestnanca servisu hovoriaceho s asistentom, ktorý sa nezúčastňuje na hovorení so strojom alebo nemá konverzáciu zaznamenanú spoločnosťou Google.
Ďalším spôsobom, ako by spoločnosť Google mohla znížiť duplex spoločnosti Duplex, by bolo nechať si zavolať asistenta Google, ale po vyzvednutí sa spojiť so skutočnou osobou. Asistent by mohol zostať na linke, ticho počúvať a používať svoje silné schopnosti analýzy jazyka na pridanie konečného termínu do svojho kalendára. Prípadne by ste mohli zavolať asistentovi po tom, čo sa vybavia podrobnosti, aby ste uviedli informácie o platbe - niečo, čo nerád robím po telefóne.
Alebo ešte lepšie, Google mohol prevrátiť skript. Namiesto toho, aby ste ponúkali Google Duplex zákazníkom, ktorí používajú Asistenta Google, predávajte ho ako asistent pre malé podniky. Nechajte asistenta prijímať hovory zadarmo a pracovať v rámci parametrov stanovených firmami. Ak to vezmem ďalej, viem si predstaviť budúcnosť, keď môj asistent zavolá spoločnosti, zistí, že hovor bol prijatý iným asistentom (napríklad pomocou ultrazvukových tónov) a potom prejde na čisto digitálnu konverzáciu. Ale ja odbočím.
Buďte úprimní, nebuďte zlí
Úprimne dúfam, že spoločnosť Google o tom niečo zmení, pretože je to skutočne pôsobivá technológia. Ale je to tiež ten, kto zbavuje človeka ľudstva a klamá ho pre pohodlie druhého. Ak spoločnosť Google dokáže zostaviť stroj, ktorý mi môže priniesť účes, môže to urobiť spôsobom, ktorý je skutočne riešením.
Sme na vrchole novej fázy spotrebiteľskej technológie, jednej poháňanej strojovým učením, ktoré je schopné s nami komunikovať na našej vlastnej úrovni. Viem to, pretože spoločnosť Google o tom už roky hovorí v I / O. Roboty prichádzajú telefonicky alebo osobne a ich uvedenie do sveta nemôže byť založené na vykorisťovaní alebo klamstve.
