Pripravte sa: do vašej konferenčnej miestnosti prichádzajú hlasoví asistenti

Akonáhle sú chytení do smartfónov, hlasové asistenti teraz hľadajú nové domovy v rôznych formách. Hlasový asistent je digitálny asistent, ktorý využíva rozpoznávanie hlasu, syntézu reči a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na napájanie inteligentných reproduktorov a ovládanie inteligentných domácich spotrebičov. Môžu tiež pomôcť používateľom diktovať správy, spravovať úlohy a nastavovať schôdzky. Hlasoví asistenti sú handsfree výpočtovým rozhraním pre budúcnosť, sme však pripravení nechať ich počúvať počas našich telefonických hovorov a stretnutí? Ak je to „strašidelné“, musíte sa cez to dostať, pretože hlasový asistent je nápad, ktorého čas nadišiel.

Gartner Research predpovedá, že do roku 2021 bude 25 percent digitálnych pracovníkov využívať virtuálnych asistentov každý deň; To predstavuje nárast z iba 2 percent v roku 2019. Pre malé a stredné podniky (MSP) a startupy to znamená príležitosť použiť technológiu virtuálneho asistenta na starostlivosť o opakujúce sa a pomocné podnikové procesy, ktoré podľa predajcov aj tak budú dať týmto zákazníkom viac času na každodennú účasť.

Obrázok Kredit (Štatistika )

AI pre stretnutia, konferenčné hovory

Pokiaľ ide o stretnutia a konferenčné hovory, rozptýlenie je častým problémom, pretože spôsobuje účastníkom ubúdajúce zapojenie a zadržanie. Možno to očakávate na svojom mesačnom stretnutí o preskúmaní príjmu, ale nie je to niečo, čo chcete, keď hovoríte so zákazníkmi alebo plánujete dôležité nové iniciatívy.

Tu si poskytovatelia technológií hlasovej spolupráce, ako je napríklad Voicea, myslia, že môžu zmeniť. Napríklad program Enterprise Voice Assistant spoločnosti Voicea (EVA) je navrhnutý tak, aby zvyšoval produktivitu stretnutí a konferenčných hovorov. EVA bude počúvať na schôdzke alebo volať, robiť si poznámky a nastaviť pripomenutie, aby účastníci mohli minúť menej energie na zaznamenávanie poznámok a viac na sústredenie sa na diskusiu.

Riešenie, ako je EVA, môže mať niečo nehmotné ako konferenčný hovor a kvantifikovať ho na poznámky, výstupy a dokonca aj priradené úlohy a položky akcie. „EVA dokáže sledovať a označiť toľko rečníkov, koľko je na stretnutí, “ povedal Cory Treffiletti, marketingový riaditeľ Voicea.

Hlasový asistent tiež pracuje s populárnymi riešeniami videokonferencií a stretnutí online vrátane spoločností Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business a Zoom.

„EVA sa pripája k stretnutiam, počúva a prepisuje rozhovory, “ vysvetlil Mohamed El-Geish, hlavný architekt vo Voicea. „Umelá inteligencia sa používa množstvom spôsobov: automatický systém rozpoznávania reči na transkripciu, systém KeyWord Spotting, ktorý reaguje, keď používatelia povedia„ Dobre EVA “; systém detekcie zámerov na porozumenie hlasovým príkazom, vyhľadávanie zvuku a prediktívne modely, ktoré odporúčajú dôležité okamihy stretnutia. ““

Nie váš hlasový asistent vášho smartfónu

Hlasoví asistenti na pracovisku sa líšia v charaktere a dizajne ako vo vašich smartfónoch, inteligentných reproduktoroch a inteligentných domácich spotrebičoch. Hlasoví asistenti zameraní na spotrebiteľa sa opierajú o svoje priateľské osobnosti a ich schopnosť informovať a baviť sa. Vždy počúvajú spúšťacie slová a môžu byť prehnané a hlúpe.

Hlasoví asistenti so zameraním na produktivitu majú viac tlmené osobnosti. Snažia sa pomôcť používateľom vyhnúť sa rozptyľovaniu, nakoniec ich nepridávať. EVA počuteľne potvrdzuje, že splnila požiadavku bez toho, aby sa pokúsila nadviazať konverzáciu. Podľa Treffilettiho je cieľom poskytovať službu a neprerušiť konverzáciu.

„Siri a Alexa sa musia angažovať spôsobom, ktorý spoločnosť EVA nespôsobuje, “ povedal, „pretože spoločnosť EVA poskytuje službu zameranú na konverziu stretnutia, aby sa stala pre vás a váš tím cenným obsahom.“ “

Zlepšenie stretnutí pomocou služby Voice Analytics

Do jednej hodiny po stretnutí alebo konferenčnom hovore spoločnosť EVA pošle účastníkom e-mail správu o stretnutí vrátane niektorých upozornení a dokonca aj slovo mrak zloženého z najčastejšie používaných kľúčových slov počas stretnutia. EVA analyzuje prepisovaný obsah schôdzky na rôzne položky.

„Technológia hlasového asistenta je jednoduchý spôsob, ako zlepšiť zážitok zo stretnutia, spravovať a sledovať obsah a zvýšiť zapojenie do technológie v miestnosti, “ vysvetľuje Daniel Newman, hlavný analytik spoločnosti Futurum Research. „Či už začnete s prezentáciou, posielate e-mailom poznámky alebo stmievate svetlá, pomocou hlasu je najprirodzenejší a najjednoduchší spôsob, ako tieto úlohy splniť.“

Ďalšou kľúčovou vlastnosťou EVA je schopnosť pracovať s aplikáciami na riadenie projektov. Používatelia môžu pomocou hlasových príkazov EVA vytvoriť úlohu v aplikáciách, ako sú Asana, Jira Service Desk a Trello, aby im pomohli zapamätať si dôležité akčné položky a následné kroky zo stretnutia.

Videnie hlasových asistentov ako produkčných centier

V budúcnosti by obchodní hlasoví asistenti mohli slúžiť ako uzly pre rôzne služby, rovnako ako to, ako dnes spotrebitelia hlasových asistentov slúžia ako uzly pre tlmenie svetiel, prehrávanie hudby a nastavovanie alarmov. Od podnikových hlasových asistentov zameraných na produktivitu môžeme očakávať, že budú integrovať a automatizovať procesy.

Pri pohľade na podnikové riešenia založené na hlasoch existujú rôzne spoločnosti, ktoré už majú zavedenú túto technológiu, vďaka ktorej sú asistenti hlasu v správnej rade všadeprítomní. „Som na býkoch na spoločnostiach Cisco a Microsoft, “ povedal Newman. „Pre spoločnosť Cisco vybudovali svoju platformu Webex Teams spolu s ich riešením Teams Board, aby skutočne nadviazali spoluprácu v miestnosti so zameraním na používanie hlasu a videa na prekonanie miestnosti. Vidím tiež spoločnosť Microsoft a spoločnosť Cortana sa stáva stále viac významný hráč. S viac ako miliardou používateľov balíka Microsoft Office 365 stále vlastnia nástroje produktivity. Vidím to ako prirodzené rozšírenie. ““

Odstránenie prekážok pri adopcii

Aj keď sa zdá, že technológia asistenta hlasu je zrelá na prijatie v podnikaní, stále existuje veľa prekážok - skutočných aj vnímaných - pri ich zavádzaní na mnoho pracovísk. Pre jedného, ​​ľudia, ktorí mali zlé používateľské skúsenosti s inteligentnými reproduktormi alebo hlasovými asistentmi vo svojich smartfónoch, by prijatie podobnej technológie na pracovisku mohlo byť ťažké. Vyskytli sa prípady, keď asistenti spotrebiteľského hlasu, ako napríklad Amazon Alexa vo svojich reproduktoroch Echo, zaznamenali súkromnú konverzáciu a odoslali ju bez povolenia na kontakt. Potom je tu strašidelný faktor spočívajúci v tom, že tisíce zamestnancov počúvajú príkazy a konverzácie z inteligentných reproduktorov používateľov, aby sa zdanlivo zlepšila presnosť rozpoznávania hlasu.

V prípade hlasového asistenta, ako je EVA, je všetko, čo je zaznamenané a prepisované, dostupné iba pre účastníkov stretnutia a väčšinou pod kontrolou organizátora stretnutia. Rovnaké obmedzenia, ktoré ovplyvňujú väčšinu hlasovo orientovaných technológií orientovaných na spotrebiteľa, sa vzťahujú aj na podnikových hlasových asistentov. Napríklad zdrojový zvuk musí byť dostatočne hlasný a jasný, aby ho AI správne dešifroval. Existujú rôzne nuansy, ako sú zahraničné akcenty a regionálne slangové slová, ktoré by mohli zakopnúť hlasových asistentov, najmä v preplnenej konferenčnej miestnosti. Mohlo by to viesť k prepisom, ktoré sú mimo kontextu alebo nečitateľné. Tu môže zmeniť strojové učenie (ML).

"Asistentka Voicea je neustále trénovaná na akcenty, výslovnosť a to, čo nazývame slovami slovíčka. Čím viac máte EVA na svojich stretnutiach, tým viac sa EVA môže naučiť, " povedal Treffiletti. „Prevádzkujeme päťvrstvovú platformu automatického rozpoznávania reči, v ktorej je každá vrstva preškolená o rôznych aspektoch transkripcie zvuku. V rámci každej z nich okrem zvukovej kvality a ďalších prvkov, ktoré ďalej zlepšujú výsledky, pracujeme s jazykmi, prízvukmi a slovnou zásobou. platformy. “

Riešenie problémov týkajúcich sa bezpečnosti a ochrany osobných údajov

Okrem technických prekážok, aký je pocit pracovníkov pri zdieľaní stretnutí a konferenčných hovorov s všadeprítomným robotom na zaznamenávanie reči? Pri zvýšenom význame, ktorý sa prikladá súkromiu a bezpečnosti, môžu byť zamestnanci vnímaní ako porušenie súkromia. V prípade Voicea je zaznamenaný a prepisovaný obsah šifrovaný a prístupný iba pre ľudí na stretnutí. K dispozícii je tiež príkaz „Vypnúť záznam“, ktorý pozastaví všetku činnosť záznamu a prepisovania.

„Najväčšou prekážkou, ktorú vidíme, je jednoducho vytvorenie návyku, “ vysvetlil Trefiletti. „Väčšina našich používateľov je spokojná s myšlienkou mať AI počas hovoru, najmä preto, že Voicea demonštruje úplnú transparentnosť toho, že asistent má počas hovoru e-mailové upozornenia pred stretnutím a výstrahy počas schôdzky.“ Dodal, že účastníci stretnutí, ktorí používajú EVA, sa nemusia obávať problémov týkajúcich sa ochrany osobných údajov, pretože chápu, že je výhodné, aby sa stretnutie stalo súčasťou obsahu, ktorý bude možné neskôr použiť.

Doplňovanie úloh, ktoré ich nenahrádzajú

• Obchodný sprievodca strojovým učením Obchodný sprievodca strojovým učením
• Ocenenia Business Choice Awards 2019: Systémy Voice over IP (VoIP) Ocenenia Business Choice Awards 2019: Systémy Voice over IP (VoIP)
• VoiceBase a Tableau prinášajú nové poznatky prostredníctvom služby Speech Analytics VoiceBase a Tableau poskytujú nové poznatky prostredníctvom služby Speech Analytics

Pokiaľ ide o predstavu, že AI a virtuálni asistenti odoberú prácu ľuďom, EVA a podobné riešenia sa zameriavajú na úlohy a sú navrhnuté tak, aby skôr dopĺňali ako nahrádzali ľudí pri ich práci. „AI a roboti sa postarajú o prácu, ktorá si vyžaduje málo alebo žiadne špeciálne zručnosti, “ poznamenal Newman.

„Nevidíme ľudí, ktorí by sa obávali nahradenia zamestnania, pretože väčšina stretnutí nemá osobu, ktorá sa venuje výhradne prijímaniu poznámok a následným opatreniam. Túto úlohu má na stretnutí niekoľko ľudí, “ povedal Treffiletti.