Usporiadajte: sanebox's dmitri leonov v oblasti správy e-mailov

obsah

• Usporiadajte: SaneBox's Dmitri Leonov o správe e-mailov
• Rozhovor: Dmitri Leonov, Pokračovanie

Preťaženie e-mailom, ten pocit, že je nažive pri príchode doručenej pošty, trápi ľudí v kancelárii aj doma. Jednou z najužitočnejších a najlepšie implementovaných služieb na zastavenie preťaženia e-mailov raz a navždy je SaneBox.

Nedávno som sa posadil s viceprezidentom spoločnosti SaneBox pre rast Dmitriom Leonovom, ktorý vo videu vysvetľuje, ako SaneBox funguje na najzákladnejšej úrovni. Zatiaľ čo som s ním robil rozhovor o spoločnosti a službách, ktoré poskytuje, Leonov sa pustil do skutočných problémov s e-mailom, a to tak z hľadiska použitia, ako aj z psychologického hľadiska.

Pred príchodom do spoločnosti SaneBox sa Leonov snažil s priateľom vytvoriť vlastné riešenie pre správu e-mailov, keď mu niekto poslal odkaz na server SaneBox, ktorý, ako povedal, urobil všetko, čo mal jeho nástroj urobiť, len lepšie. Natiahol sa teda do tímu SaneBox a krátko nato sa pridal.

Úlohou spoločnosti Leonov v spoločnosti je zaoberať sa takmer všetkým, čo nie je technickej alebo technickej povahy, od rozvoja podnikania až po marketing. Výsledkom je, že keď hovorí o e-maile, nehovorí ako programátor a jeho komentáre sú zakotvené v príkladoch z reálneho sveta, ako to budete počuť v krátkom videu nižšie. Môžete z môjho rozhovoru s ním nižšie.

Jill Duffy: SaneBox je služba, ktorá pridáva do existujúceho e-mailového účtu vrstvu spravodajstva. Na používanie SaneBoxu nemusíte používať nové rozhranie. Potom vytvorí nový priečinok s názvom @SaneLater a vyhradí si doručenú poštu pre vyžiadanú poštu alebo dôležitú poštu. Viem, že to robí omnoho viac, ale to je jej podstata, však?

Dmitri Leonov: Áno, pridám trochu viac. Je to trochu komplikovanejšie. Keď sa zaregistrujete, pri vytváraní účtu v zásade analyzujeme celú vašu históriu e-mailov. Pozeráme sa na všetky vaše e-maily a je dôležité vedieť, že sa nikdy nepozeráme na obsah. Je to z bezpečnostných dôvodov. Náš algoritmus sa spolieha na údaje v záhlaví a vaše vzťahy.

JD: Takže je to „do“, „z“, riadok s predmetom, časová známka…

DL: Tam sú údaje o hodnote stránky. Na čo sa skutočne pozrieme, je váš vzťah k týmto e-mailom v minulosti, napríklad k tým, ktoré e-maily otvoríte, na ktoré reagujete a ako rýchlo. K dispozícii je skutočne dlhý zoznam faktorov, ktoré neustále pridávame. Na základe toho sa rozhodujeme, čo je dôležité. V predvolenom nastavení - a ako ste povedali, máme veľa funkcií - ale v predvolenom nastavení je povolený jeden priečinok, priečinok @SaneLater. Do tohto priečinka presunieme to, čo považujeme za nepodstatné, a posielame vám denne prehľad týchto e-mailov.

JD: Chcel som sa dotknúť toho, ako to funguje, nie nevyhnutne z technologického hľadiska, ale z ľudského hľadiska. Čo je to nastavenie, ktoré nám pomáha, keď ľudia spracúvajú e-maily lepšie a zdravšie?

DL: O tejto otázke veľa premýšľame. Dôvodom, prečo sme produkt zostavili tak, ako sme to urobili, a v skutočnosti jedným z hlavných dôvodov, prečo som bol pre spoločnosť a produkt priťahovaný, je to, že nie je potrebné nič robiť, napríklad ísť do nového webového rozhrania.

Naším kľúčovým predpokladom a kľúčovým cieľom všetkých produktov, ktoré vyrábame, je minimalizovať potrebu používateľa robiť čokoľvek. Stačí sa zaregistrovať a v určitom okamihu zadať svoju kreditnú kartu a my urobíme zvyšok. Produkt však môžete vyškoliť, takže ak e-mail prejde do nesprávneho priečinka, stačí ho presunúť do správneho priečinka a produkt zaškoliť.

Každý má problém s tým, že objem e-mailov rastie každý rok - každý deň. A ak by všetky tieto e-maily predstavovali obchodné príležitosti v miliónoch dolárov, bolo by to v poriadku. Dokonca aj v takom prípade by som povedal, že stále musíte uprednostňovať. Mali by ste uprednostniť desať miliónov dolárov pred miliónmi dolárov [smiech].

Vedecká veda hovorí, že spracovanie každého e-mailu trvá minútu a pol. Ak urobíte matematiku - napríklad Stephen Cohen dostane 1 000 e-mailov denne, spracovanie týchto e-mailov by trvalo 25 hodín denne. V určitom okamihu sa matematika jednoducho nesčítava.

Problémom je šum verzus signál. Problém je v izolácii signálu od šumu. S priemernou doručenou poštou, kde zelená je signál a červená je šum, máme zelenú, červenú, červenú, červenú, zelenú, zelenú, červenú, červenú, červenú, červenú… Pre náš mozog je veľmi ťažké zachytiť, čo je signál.

Problém je v tom, že každé e-mailové rozhranie v podstate podnecuje náš mozog, aby si myslel, že všetky e-maily sú rovnako dôležité. Na obrazovke sa im pridelí rovnaké množstvo nehnuteľností. Jednou z našich základných zásad je „nie všetky e-maily sú vytvárané rovnocenné“. Niektoré sa musia riešiť okamžite, iné môžu čakať a iné by sa mali spracovávať hromadne. Nakoniec vyberiem všetko, rýchlo naskenujem riadok predmetu a stlačím tlačidlo Odstrániť.

Moja doručená pošta pre-SaneBox alebo moja „šialená doručená pošta“ by ma nechala hľadať ten signál v hlučnosti, kde teraz môžem vyhľadať signál a stlačiť príkaz Delete (keď ho nevidím).

JD: Premýšľal som o službách, ako je Facebook, kde ľudia dobrovoľne vzdajú toľko informácií o sebe, a premýšľajú nad kompromisom. Inými slovami, získate z Facebooku dostatočne hodnotnú službu, ktorú sú ľudia ochotní vzdať svojich údajov? Alebo so SaneBox pri pohľade na vaše e-mailové metaúdaje: Získate dostatočne cennú službu, ktorá by umožňovala inej spoločnosti vidieť všetky tieto informácie?

DL: IT manažéri sú v tomto veľmi prísni. Hovoríme s niektorými našimi zákazníkmi na úrovni podniku a musíme im povedať „nie“, keď nás požiadajú o inštaláciu nášho softvéru v priestoroch [na rozdiel od cloudu]. Môžeme to urobiť, ale nemeria sa a nestojí to za to. Pre nás bude otázkou bezpečnosti prebiehajúca diskusia.

Jedna vec na vedomie je, že ak používate Gmail a píšete e-mail o kúpe domu, stačí sa pozrieť na reklamy, ktoré dostanete. Veľa to robí analýzu obsahu.