Gdpr maľuje ponurý obraz pre podniky

25. mája 2018 bude všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) právnym predpisom krajiny v Európskej únii (EÚ). GDPR bude vyžadovať, aby spoločnosti udržiavali prísne protokoly o ochrane údajov vrátane udržiavania presných a aktuálnych záznamov, ktoré sa neustále monitorujú av súlade s normami GDPR. Procesy zberu údajov musia byť relevantné pre to, ako bude spoločnosť tieto údaje využívať (napríklad údaje o nákupoch spotrebiteľov, ale nie údaje o lekárskej histórii pre spoločnosti elektronického obchodu). Bezpečnostné postupy musia preukázať jasnú schopnosť ochrany pred stratami, poškodením a zničením a údaje by sa nemali uchovávať dlhšie, ako je potrebné. Každá spoločnosť, ktorá nedodrží ustanovenia tohto nariadenia, bude mať za následok stratu 4% svojich ročných príjmov.

Spoločnosť HubSpot pre marketingovú automatizáciu uskutočnila prieskum medzi 3 017 spotrebiteľmi EÚ o tom, ako využijú tieto nariadenia. Spoločnosť tiež zisťovala 363 podnikateľov a obchodníkov na úrovni C s cieľom určiť, aký vplyv budú mať predpisy na obchodné praktiky. Hovoril som s Inkenom Kuhlmannom, senior marketingovým manažérom spoločnosti HubSpot, o GDPR ao tom, čo sa americké spoločnosti môžu dozvedieť z údajov z prieskumu.

Spotrebitelia milujú GDPR

Deväťdesiat percent respondentov z radov spotrebiteľov uviedlo HubSpot, že sú s GDPR spokojní. Päťdesiatdeväť percent respondentov uviedlo, že požiadajú spoločnosť, aby vymazala všetky svoje záznamy z databáz spoločnosti. Šesť z 10 respondentov uviedlo, že sa rozhodne rozhodnú pre odmietnutie telefonických hovorov a e-mailov a 55 percent respondentov požiadalo, aby zistili, aké údaje sú v nich uložené. Inzerenti na webe budú nútení počuť, že 54 percent respondentov sa odhlási zo sledovania súborov cookie a 49 percent sa odhlási k presmerovaniu.

Možno pre podniky boli ešte viac škodlivé reakcie na to, ako si spotrebitelia myslia, že s údajmi by sa malo v budúcnosti zaobchádzať. Osemdesiatštyri percent respondentov nechce, aby ich spoločnosti kontaktovali bez povolenia. Sedemdesiat tri percentá uviedlo, že ak by mohli, odhlásili by sa zo všetkej firemnej komunikácie. Podobné percento uviedlo, že nechce, aby spoločnosti vôbec ukladali osobné údaje.

To vedie ku konečnému cieľu GDPR: transparentnosti. Spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou budú komunikovať so značkami, ktoré sú transparentné o tom, ako sa údaje o zákazníkoch využívajú a zdieľajú. Deväťdesiatdva percent respondentov uviedlo, že v prípade porušenia údajov očakávajú okamžitú notifikáciu. Podobné percento uviedlo, že očakáva, že spoločnosti budú stopercentne transparentné o tom, ako a kedy sa budú údaje používať. Traja zo štyroch respondentov uviedli, že spoločnosti nezaobchádzajú s osobnými údajmi bezpečným spôsobom. „Podniky sú veľmi znepokojené, “ povedal Kuhlmann. „Spotrebitelia sú si vedomí ochrany osobných údajov. Ide o problém, ktorý je platný, pretože v ňom nie je žiadna transparentnosť.“

Podniky (ktoré o tom vedia) sa boja

Keďže občania EÚ budú mať právo na zabudnutie, podniky budú musieť nielen prehodnotiť spôsob, akým predávajú spotrebiteľom, ale aj to, ako si udržiavajú celú svoju dátovú infraštruktúru. „Spoločnosti na to nie sú pripravené z pohľadu databázy, “ povedal Kuhlmann. „Nejde iba o údaje o spotrebiteľoch. Aj keď máte niekoho, kto sa uchádza o prácu, musíte tieto údaje v určitom okamihu odstrániť; tieto údaje nemôžete uchovať len navždy. Nejde len o ovplyvnenie marketingovej stránky, ale aj o podnikanie.."

S lehotou kratšou ako šesť mesiacov sa zdá, že podniky nie sú pripravené plniť prísne usmernenia GDPR. V skutočnosti iba 36 percent respondentov z podnikateľského prostredia rozumelo tomu, čo bolo GDPR pred uskutočnením prieskumu. Dvanásť percent povedalo HubSpot, že o GDPR nepočuli, kým nezačali prieskum. Dvadsaťdva percent uviedlo, že sa nezačali pripravovať na GDPR. Iba 31 percent respondentov vedelo, že GDPR vstúpi do platnosti v roku 2018. „Ľudia už nechcú dostávať nevyžiadanú poštu alebo sa za ňou budú snažiť zacieliť reklamy, “ uviedol Kuhlmann. "Niečo sa musí v budúcom roku zmeniť. Znie to, že obchodníci nie sú v plnom prúde, čo majú robiť."

Množstvo príležitostí

Na otázku, aký vplyv bude mať GDPR na obchodné výsledky, 51 percent respondentov uviedlo, že očakáva, že sa ich marketingové zoznamy znížia. Tretina respondentov uviedla, že HubSpot očakáva, že miera konverzie olova sa zníži. „Obchodníci sa budú musieť viac zamerať na výrobu hodnotného a relevantného obsahu, ktorý je prispôsobený ich publiku a poteší spotrebiteľov, “ povedal Kuhlmann. „Obchodníci sú naozaj dobrí pri vytváraní povedomia v hornej časti zúženia, ale nie pri budovaní dôvery. Budú sa na to musieť zamerať v budúcom roku, keď sa do databázy prihlási menej ľudí.“

Kuhlmann uviedol, že GDPR predstavuje „veľa príležitostí“ pre marketingových pracovníkov, ktorí pracujú v oblasti marketingu sociálnych médií, marketingu obsahu a optimalizácie vyhľadávacích nástrojov (SEO).

Na otázku, ktoré marketingové praktiky zdôrazňujú viac, keď sa HDPR prejaví, uviedlo 44% podnikových respondentov marketing sociálnych médií, 41% uviedlo marketing obsahu a 37% SEO. Dvadsaťšesť percent respondentov uviedlo, že znížia druh presmerovania, ktorý závisí od údajov o zákazníkoch a súborov cookie. Iba 9 percent obchodníkov uviedlo, že budú na trhu pokračovať rovnakým spôsobom ako v minulom roku.