Priemyselná výskumná spoločnosť Gartner sa nikdy nevyhýbala heslám a na svojej výročnej konferencii sympózií v Orlande dnes dopoludnia tlačila myšlienku, že vedúci IT a ďalší vedúci IT pracovníci sú zodpovední nielen za „digitálnu transformáciu“, ale musia teraz pripraviť svoje organizácie na to, čo Gartner volá „ContinuousNext.“ To je postoj, ktorý by mal zaujať každý, aby čelil zmenám v technológiách, hospodárskej súťaži a obchode a prispôsoboval sa im.
Výkonný viceprezident spoločnosti Gartner pre výskum a poradenstvo Mike Harris (vyššie) začal úvodnú hlavnú myšlienku tým, že hovoril o tejto zmene. Zdôraznil, že organizácie sa musia prispôsobiť neustálym inováciám, integrácii a dodávkam. Poznamenal, že takmer 2 z 3 generálnych riaditeľov a riaditeľov finančného trhu, ktorých sa spoločnosť dotýka, očakávajú zmeny obchodného modelu v nasledujúcich rokoch a vybral päť hlavných tém: kultúra, súkromie, správa digitálnych produktov, rozšírená spravodajská služba a digitálne dvojčatá. Harris a ďalší analytici sa podrobne venovali každému.
Harris navrhol vedúcich pracovníkov IT, aby zvážili nový vzorec: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. Ako príklad, Harris diskutoval o zmenách, ku ktorým došlo v konkurenčnej cyklistike za posledné desaťročie, kde zmeny v kultúre, technológiách a postupoch viedli k oveľa rýchlejším výsledkom. V každom prípade Harris a ďalší analytici spoločnosti Gartner vyzývali účastníkov, aby zvážili „posun, tvar a zdieľanie“ ako strategické zásady.
Harris prvýkrát hovoril o kultúre a poznamenal, že zmena môže viesť k stresu, čo vedie k zníženiu príjmov v mnohých organizáciách. Gartner nedávno uskutočnil prieskum o 13 000 organizáciách týkajúcich sa prijatia podnikových technológií (ETA) a zistil, že „najsilnejším určujúcim faktorom úspechu je dynamika“ alebo schopnosť organizácie prijať zmenu. Podľa Harrisa však tri štvrtiny všetkých skúmaných organizácií hlásili problémy s dynamikou.
Harris tiež diskutoval o súkromí a povedal, že ak správne nezaručujete súkromie, celá digitálna transformácia je ohrozená. Videli sme veľké zmeny v postojoch k súkromiu, povedal Harris, keď spotrebitelia hodnotia súkromie podľa pohodlia a uviedli, že vyváženie súkromia proti schopnostiam je pre väčšinu organizácií ťažké. Organizácie musia niekoho poveriť programom ochrany osobných údajov, okamžite zistiť a nahlásiť porušenia a dať jednotlivcom kontrolu nad ich údajmi.
Harris tiež diskutoval o „rozšírenej inteligencii“ a hovoril o tom, ako sa systémy umelej inteligencie v posledných rokoch zlepšili. Do roku 2021 Gartner očakáva, že expertné systémy budú zodpovedať otázky lepšie ako ľudia. Varoval však, že AI nebude nahrádzať ľudí - posilní ich.
Všeobecný názor je, že AI zmení pracovnú silu, a to je pravda, povedal Harris. Zvyčajne sa tiež domnieva, že tieto zmeny budú pre pracovníkov škodlivé. Toto nie je pravda, uviedol a citoval prieskum organizácií, ktoré nepoužívali AI, ktorý zistil, že 77 percent zamestnancov verí, že to eliminuje pracovné miesta. V spoločnostiach, ktoré používajú AI, 26 percent uvádza nárast pracovných miest v porovnaní so 16 percentami, ktoré hlásia straty pracovných miest, a 57 percent, ktoré uviedli, že používanie AI neviedlo k žiadnym zmenám. Harris hovoril o tom, ako spoločnosti ako Infosys presúvajú 9 000 pracovníkov na vyššie pracovné miesta prostredníctvom školiacich programov.
Na druhej strane sa AI dá ľahko pomýliť a Harris povedal, že vo väčšine prípadov trvá spustenie projektov AI tak, ako sa očakávalo lídrov. Je dôležité „dobre si vybrať svojich učiteľov AI, “ povedal. Nasledovníci prijmú technológiu AI, ale lídri si vybudujú vylepšenú inteligenciu, uzavrel Harris.
Viceprezidentka spoločnosti Gartner pre výskum a významná analytička Kristin Moyer hovorili podrobne o zmene kultúry, a najmä o diskusii o „hackovaní kultúry“, čo naznačuje, že vedúci predstavitelia IT prijímajú malé zmeny, pretože to sú malé zmeny, ktoré môžu predstavovať veľký rozdiel. Napríklad navrhla, aby sa na každom stretnutí spýtali, či sa na stretnutí posúva digitálna stratégia, a ak nie, stretnutie sa zruší. Moyer poznamenal, že 46 percent CIO uviedlo kultúru ako jednu z najväčších bariér digitálneho podnikania. „Kultúra je prekážkou, “ povedala, „ale tu sú dobré správy - ľudia sa prispôsobujú.“
Moyer povedal, že vedúci IT musia transformovať kultúru z bariéry na urýchľovač; do roku 2021 povedala, že CIO budú rovnako zodpovední ako vedúci ľudských zdrojov za zmeny kultúry. Existuje veľa malých vecí, ktoré je možné urobiť za menej ako 48 hodín, ktoré sú ľahké, emocionálne, okamžité a viditeľné, ako napríklad stanovenie, že všetky rozhodnutia sa musia robiť za menej ako 48 hodín, odmeňovať zlyhanie a rušiť stretnutia o stave. -Musí byť nahradený krátkymi písomnými aktualizáciami.
Významný viceprezident a analytik Mark Raskino sa sústredil na správu digitálnych produktov a uviedol, že dodávka zameraná na produkt je modelom u 78 percent špičkových výrobcov v porovnaní s iba 35 percentami typických umelcov. Predpovedal, že do roku 2020 sa tri štvrtiny vedúcich pracovníkov v oblasti digitálneho podnikania prechádzajú od projektu k správe produktového portfólia.
Vaša spoločnosť musí pracovať viac ako softvérová spoločnosť, povedal Raskino, a zdôrazňovala veci ako agilný vývoj, analytika a nepretržité zmeny (kombinovaný vývoj a operácie) s týždennými alebo dennými aktualizáciami. Nahradil to tradičné riadenie IT projektov, uviedol, a je to tiež posun od dodania projektu k vlastneniu produktu, zo zákulisia do prednej fázy a zo zamerania na dokončenie na sústredenie sa na neustále inovácie v rozsahu pre zákazníka.
Raskino citoval príklady z organizácií, ako sú Chase, McDonalds a Transport for London, ale zameriaval sa na spoločnosť NCC, asfaltovú spoločnosť a stavebný materiál, ktorá vyrába aplikácie na sledovanie materiálov počas celého životného cyklu. Celkovo to povedal, že si to vyžaduje zmenu v postojoch a postupoch a bude si to vyžadovať nové skúsenosti zákazníkov, kultúru a talent.
Viceprezidentka Helen Huntley hovorila o digitálnych dvojčatách a poznamenala, ako to začalo s fyzickými, napríklad pri prediktívnej údržbe, ale teraz sa používajú v iných oblastiach, ako sú dvojičky športovcov vo videohrách, ktoré používajú digitálnu hru na zlepšenie skutočného stavu. world.
Huntley to posunul o krok ďalej a vytvoril digitálne dvojičky organizácií pomocou údajov IoT pre fyzické položky, ale aj pre modelovanie oddelení a procesov obchodných jednotiek. Cieľom je zodpovedať za fyzický a virtuálny svet a späť, a modelovať veci ako narušenie súkromia, prírodné katastrofy a konkurencia na trhu. Huntley povedal, že sme tu v prvých dňoch, ale verí, že v budúcnosti budeme schopní modelovať celý obchodný ekosystém v reálnom čase.
Uviedla niekoľko príkladov, medzi ktoré patrí spoločnosť Siemens, ktorá začína proces objednávky s hotovosťou, ktorý začína v jednom meste, mapuje prebiehajúce operácie a optimalizuje tento proces predtým, ako sa zavedie do ďalších miest. Huntley tiež hovoril o nemocnici, ktorá používa digitálne dvojča na zlepšenie účinnosti a starostlivosti o pacienta na základe údajov v reálnom čase.
Harris sa vrátil, aby uzavrel hlavnú myšlienku. Vždy bude existovať „budúci“, povedal a vyzval publikum, aby „urobilo to skutočným, urobilo to vaším a urobilo to hneď teraz“.
