Freshdesk vs spiceworks: Ktorý softvér technickej podpory je najlepší?

Veľký softvér technickej podpory môže zvýšiť produktivitu, efektivitu a komunikáciu podniku tým, že umožňuje jeho IT oddeleniu rýchlo reagovať na požiadavky zákazníkov alebo zamestnancov. To môže urobiť zázraky pre spokojnosť zákazníka a zamestnanca v podniku akejkoľvek veľkosti - od malého až stredného podnikania (SMB) po väčšiu podnikovú organizáciu s tisíckami zamestnancov. Veľký softvér technickej podpory to robí a zároveň uľahčuje život IT oddeleniu, ktoré spracováva požiadavky.

Softvér technickej podpory Freshdesk ponúka niektoré z najlepších funkcií, pokiaľ ide o správu vstupeniek a prispôsobenie, ktoré je neoddeliteľnou súčasťou vytvárania hladkého prostredia technickej podpory. Keď teda poskytovateľ IT softvéru Spiceworks, Inc. nedávno oznámil vydanie svojho softvérového riešenia helpdesku v cloudu na báze cloudu (ktoré je k dispozícii zadarmo), spoločnosť Freshdesk sa zdala ako ideálny produkt, s ktorým ho môžete porovnávať. Pri porovnaní zistíme, ktoré funkcie dávajú každému produktu výhodu oproti ostatným.

Začnime so Spiceworks, ktorá je známa svojou rozsiahlou sieťou profesionálov v oblasti IT a produktov zameranou na riadenie podnikových projektov a monitorovanie sietí (ktoré zahŕňa Spiceworks Network Monitor). Spoločnosť Spiceworks Help Desk, ktorá bola nedávno ohlásená, je plne naložené softvérové ​​riešenie technickej podpory zamerané na pomoc oddeleniam IT zvládnuť akékoľvek požiadavky zákazníkov a zamestnancov.

Služba Spiceworks Help Desk nie je navrhnutá tak, aby podporovala knižnicu infraštruktúry informačných technológií (ITIL), komplexný súbor usmernení o osvedčených postupoch pre správu IT služieb (ITSM), ktorý sa zameriava na zosúladenie IT služieb s obchodnými potrebami. Každý modul knižnice poskytuje kódex postupov určený na zlepšenie efektívnosti IT, zníženie rizika a zvýšenie efektívnosti a kvality správy a infraštruktúry IT služieb.

Ale rovnako ako Spiceworks, Freshdesk tiež nie je navrhnutý na podporu ITIL. Namiesto dodržiavania pokynov ITIL, Freshdesk aj Spiceworks Help Desk zamedzujú zvyšovanie produktivity prostredníctvom spoľahlivej správy vstupeniek a automatických odpovedí, komplexnej vedomostnej základne a intuitívnych samoobslužných užívateľských portálov.

Veľkosť a cena firmy

Freshdesk ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu a štyri rôzne úrovne, ktoré sú paušálne účtované paušálne pre každú osobu, účtované ročne. Úroveň Blossom je 16 dolárov na agenta mesačne a ponúka kanály sociálnej podpory, komunitné fóra a herného mechanika. Za 25 dolárov na agenta mesačne vrstva Záhrada pridáva živé rozhovory a rôzne produkty a miesta. Toto je úroveň nehnuteľností $ 40 na agenta za mesiac, ktorá ponúka podnikové správy, prispôsobenie portálu a úlohy vlastných agentov. Lesná úroveň 70 dolárov na agenta za mesiac pridáva IP bielu listinu a vlastné e-mailové servery. Freshdesk ponúka e-mailovú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a prístup k svojej znalostnej báze bez ďalších poplatkov.

Spiceworks Help Desk je úplne bezplatná služba. Neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa správcov IT, lístkov alebo používateľov a žiadne poplatky za hosťovanie, ukladanie, podporu alebo pridávanie viacerých miest. Je k dispozícii ako cloud, tak aj v priestoroch.

Úrovne Freshdesku sú pomerne dobre vymedzené, pričom úroveň Blossom je príťažlivejšia pre malé a stredné podniky a každá stúpajúca úroveň dodáva podnikom viac funkcií. Ale „bezplatné“ váhy pre podniky akejkoľvek veľkosti a Spiceworks ponúkajú svoje služby zadarmo, bez akýchkoľvek do očí bijúcich medzier v porovnaní s platenými riešeniami, ako je Freskdesk. Hrana: Spiceworks

Správa vstupeniek

Spoločnosti Freshdesk a Spiceworks spravujú fakturáciu lístkov ako najdôležitejšiu vlastnosť svojho príslušného softvéru technickej podpory zameraného na IT. Služba Spiceworks Help Desk ponúka predaj lístkov prostredníctvom e-mailu, prostredníctvom užívateľského portálu alebo v používateľskom rozhraní správcu (UI). Medzi ďalšie funkcie v Spiceworks Help Desk patrí spolupráca s lístkami, automatické priradenie lístkov určeným vlastníkom prostredníctvom IT-Set "Ticket Rules", možnosť pridať vlastné polia na lístky a možnosť pridať odpovede, ako aj súkromné ​​komentáre a prílohy v rovnaké okno lístka.

Nové lístky Freshdesku sa dajú jednoducho generovať a spravovať a môžu byť priradené jednotlivým agentom alebo hromadne (v závislosti od požadovaného problému a práce). Freshdesk tiež zahŕňa neobmedzené e-mailové lístky, vyhradené call centrum, funkčnosť súkromných poznámok o lístkoch, editor textových textov a „detekciu kolízií agentov“, ktorá je integrovaná s doručenými do tímov, aby sa zabránilo prekrývaniu IT na lístkoch. Medzi ďalšie funkcie v Freshdesku patria kontextové informácie o zákazníkoch na vstupenkách, inteligentné návrhy IT riešení a zlúčenie vstupeniek na viacerých kanáloch.

Freshdesk môže tiež odpovedať na často kladené otázky zákazníkov týkajúce sa prichádzajúcich lístkov automatizovanými odpoveďami napísanými IT, ktoré poskytujú príslušné informácie; to šetrí čas a udržuje najbežnejšie lístky mimo štítka oddelenia IT; je to zrelá funkcia, ktorú novšie Spiceworks napriek komplexnému predaju lístkov nedokážu úplne vyrovnať. Okraj: Freshdesk

Prispôsobenie a rozhranie

Freshdesk ponúka funkčné, ľahko ovládateľné a takmer úplne prispôsobiteľné používateľské rozhranie. Zahŕňa stránku s nastaveniami rebrandingu helpdesku s možnosťami prispôsobenia log a adries URL a prispôsobenia značky, ktoré zahŕňa výber hexadecimálnej farby pre hlavičky, karty a pozadie. Prístrojová doska Freshdesk sa tiež hrá s Freshdesk Arcade, systémom zvyšujúcim produktivitu, ktorý využíva „questy“, odznaky a body na podporu rýchleho a presného rozlíšenia lístkov.

Prístrojová doska Spiceworks ponúka menej možností prispôsobenia, ale ponúka rozšírenia o viac ako 150 aplikácií tretích strán s cieľom pridať nové funkcie a zmeniť usporiadanie používateľského rozhrania. Rozhranie samotné tiež poskytuje prispôsobiteľné povolenia a metriky produktivity tímu. Verzia v prevádzke poskytuje aj pokročilé súbory údajov o zákazníkoch a monitorovanie IT prostriedkov. Gamified dashboard spoločnosti Freshdesk a rozsiahle možnosti prispôsobenia mu dávajú výhodu oproti priamejšiemu usporiadaniu a doplnkovým funkciám rozhrania Spiceworks Help Desk. Okraj: Freshdesk

Samoobslužná vedomostná základňa

Spiceworks ponúka upraviteľný užívateľský portál, kde používatelia môžu odosielať lístky, sledovať ich postup a prezerať si články vlastnej databázy poznatkov (aj keď je táto databáza k dispozícii iba v miestnej verzii). Znalostná základňa obsahuje prehľadávateľnú databázu IT a článkov predložených používateľmi spolu s funkciou automatického navrhovania, praktickými cvičeniami a automatickými odpoveďami spájajúcimi relevantné články znalostnej základne s odpoveďami na lístky.

Znalostná základňa spoločnosti Freshdesk obsahuje často kladené otázky, technickú dokumentáciu, návody na používanie produktov a tipy. Podobne ako Spiceworks automaticky zobrazuje návrhy vedomostnej základne, keď zákazníci vytvoria lístok. Znalostná základňa spoločnosti Freshdesk obsahuje aj funkciu vloženia GIF, vďaka ktorej je článok znalostnej bázy trochu zábavnejší. Pokiaľ ide o užívateľský portál, Freshdesk poskytuje plnú farbu a písmo, kaskádové listy systému (CSS) a prispôsobenie šablón tekutín. Okraj: Freshdesk

Extra dobroty

Freshdesk ponúka možnosť spracovať prichádzajúce lístky priamo zo sociálnych sietí vrátane Facebooku a Twitteru a poskytuje komunitné fóra na rozšírenie svojej vedomostnej základne. Poskytuje tiež rozsiahle možnosti reportovania pre IT a zameriava sa na bezpečnosť pomocou serverov whitelisting IP a šifrovaných serverov Secure Sockets Layer (SSL).

Spiceworks Help Desk zakrýva komunitné fórum Freshdesk tým, že poskytuje svojim používateľom okamžitý prístup k jeho profesionálnej sieti IT, ktorá obsahuje milióny členov po celom svete. Zamestnanci IT môžu klásť otázky do siete Spiceworks, prehľadávať recenzie produktov a dokonca mať individuálne rozhovory s členmi siete. Prístup k profesionálnej sieti v oblasti IT je jednou z funkcií, ktorú Freshdesk nedokáže nájsť. Obe ponuky softvéru ponúkajú aj mobilné aplikácie, hoci aplikácia Spiceworks je stále v beta verzii. Hrana: Spiceworks

Spodná čiara

Spiceworks vytvorila dobre navrhnutú samostatnú ponuku softvéru technickej podpory, ktorá je založená na možnostiach technickej podpory v jej existujúcich riešeniach. Pracovisko technickej podpory Spiceworks obsahuje všetky základné funkcie, ktoré by IT oddelenie malých SMB potrebovalo, a relatívne nová samostatná možnosť sa časom stane bohatšou na funkcie (nehovoriac o tom, že je bezplatná). Ale pre etablovanejšie podniky a väčšie podniky s hlbšími vreckami, vyspelá sada funkcií Freshdesku, intuitívne a automatizované predaj vstupeniek a všeobecné jednoduché používanie poskytnú hodnotu v hodnote nákladov a získajú celkovú výhodu oproti Spiceworks ako najkomplexnejšej službe technickej podpory. Odporúčanie: Držte Freshdesk