Pri testovaní balíka som pri výskyte problému zavolal pomoc od spoločnosti GeekBuddy. Produkt sa nenainštaluje kvôli rušeniu spôsobenému trójskym koňom? Zavolajte GeekBuddy! Comodo nemôže aktualizovať? GeekBuddy na záchranu! Celkovo som túto službu využil na šiestich z mojich dvanástich testovacích systémov infikovaných škodlivým softvérom.
Dozvedel som sa, že na reláciu GeekBuddy potrebujete veľa času. Niekedy experti trávia čas časom aktívne hľadaním zdroja problému, inokedy spustením skenerov alebo opravárskych nástrojov, ktoré môžu chvíľu trvať. Aj keď ste ochotní nechať ich prezeranie v počítači bez dozoru, stále sa musíte držať. Môže napríklad vyžadovať reštartovanie systému alebo povolenie na novú vzdialenú reláciu. Samozrejme, ako normálny používateľ pravdepodobne nebudete vykonávať šesť zásahov GeekBuddy naraz.
Keby som chcel, mohol by som požiadať technika GeekBuddy, aby sa ubezpečil, že vyčistenie týchto šiestich systémov bez problémov bolo úspešne dokončené. Myslel som si však, že Joe User by to neurobil, a naozaj som nemohol tráviť viac času. Aj tak vyčistenie pomocou GeekBuddy poskytlo Comodo najvyššie skóre v mojom teste čistenia škodlivého softvéru (zdieľané s ZoneAlarm a Webroot).
Jedna podpora závada
Všetko fungovalo hladko na piatich systémoch, ale podporní technici pustili loptu na piatu. Čiastočné odstránenie škodlivého softvéru spoločnosťou Comodo spôsobuje, že systém stratí prístup k základnému súboru Windows. Prehliadače a iné programy by sa nespustili a systém stratil pripojenie.
Pri práci z čistého počítača som využil pomoc GeekBuddy. Bola to dlhá a frustrujúca konverzácia. Opakovane navrhovali obnovenie systému z disku Windows XP (ktorý nemám) alebo pomocou nástroja Obnovovanie systému (ktorý nefungoval). Dokonca odporučili, aby ste sa obrátili na dodávateľa a požiadali ho o pomoc pri obnove operačného systému. Ahoj banda! Ste môj podporný tím!
VP Comodo ma ubezpečil, že to nie je normálny protokol. Technici by mali ísť na vyriešenie problému v akejkoľvek dĺžke, dokonca aj keď mi kúpia disketu Recovery Recovery. To som nežiadal, pretože testovací systém je iba virtuálny stroj. Lekcia je tu, ak si myslíte, že nedostanete pomoc, ktorú si zaslúžite, viac požadujte.
Záruka bez vírusov
Mnoho predajcov zabezpečenia eskaluje udalosť technickej podpory, aby v prípade potreby mohla žiť v priamom prenose s pomocou na diaľku, ale Comodo to robí skutočne, naozaj ľahko. A čo viac, dajú vám 500 dolárov na opravy, ak škodlivý softvér poškodí váš systém napriek ochrane spoločnosti Comodo. Túto ochranu musíte aktivovať tak, že najprv spustíte úplné skenovanie, čo sa javí ako primeraná požiadavka. Nemôžeme viniť Comodo za už existujúce podmienky!
Comodo tiež ponúka náhradu až 15 000 dolárov na výdavky, ktoré vznikli v dôsledku krádeže identity, ako aj na náhradu škody za stratu mzdy. Samozrejme musíte incident okamžite nahlásiť a existujú rôzne podmienky na získanie náhrady. Stále nevidím mnoho ďalších dodávateľov, ktorí ponúkajú tento druh záruky.
Pomoc s čistením
Ako už bolo uvedené, pomoc GeekBuddy môžete získať v prípade akýchkoľvek problémov s počítačom, nielen problémov s bezpečnosťou. Dodávaný nástroj Anti-Error je aktívny pri identifikácii vecí, s ktorými by ste mohli potrebovať pomoc, ako napríklad zrýchlenie pomalého prehľadávača alebo vymazanie nevyžiadaných súborov z vášho systému.
V niektorých prípadoch funkcia Anti-Error ponúka opravu priamo; v ostatných prípadoch okamžite poskytuje pomoc GeekBuddy. Som si istý, že väčšina používateľov by radšej nechala odborníka, aby sa zbavil zbytočných a chybných položiek v registri. To je určite pekný dotyk.
Aj napriek tomu, že som narazil, som nadšený z GeekBuddy a zo sady Comodo všeobecne. Pripojí sa k produktom Norton Internet Security (2013) a Webroot SecureAnywhere Complete 2013 ako voľba editora bezpečnostných balíkov.
Ak chcete získať viac informácií od Neila, sledujte ho na Twitteri @neiljrubenking.
