Elektronický obchod 2018: čo sa dá očakávať

V prípade väčšiny produktov založených na softvéri ako služba (SaaS) sa rok 2018 bude venovať zlepšovaniu pracovných postupov a inteligencie údajov. Tieto aktualizácie umožnia, aby agenti, obchodní zástupcovia, inžinieri a ktokoľvek iný na strane podniku mohol softvér lepšie a ľahšie používať. V prípade dodávateľov elektronického obchodu, obchodníkov a manažérov značiek bude rok 2018 rokom zameraným predovšetkým na pohodlie spotrebiteľa. Spresnenia sa zameriavajú na to, aby spotrebiteľom uľahčili, rýchlejšie a intuitívnejšie nakupovali výrobky na akomkoľvek zariadení, na akomkoľvek kanáli a dodávali kdekoľvek a kedykoľvek to spotrebiteľ požaduje.

„Osvedčené taktiky, ktoré tradične tvorili chrbticu marketingu v elektronickom obchode - cenové vojny, dôraz na stimuly, hackingy na vytváranie zoznamov a stratégia e-mailovej propagácie zameraná na objem - sa nestávajú jednoducho menej účinnými, „Poškodili ste značky, ktoré sa na nich držia, “ uviedla Agata Celmerowski, viceprezidentka marketingu spoločnosti Klaviyo. „Priemysel je v zlomovom bode; jednoducho je príliš veľa hluku. Jedinou cestou k úspechu v elektronickom obchode akejkoľvek veľkosti bude, aby každá interakcia so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi bola pre spotrebiteľa neuveriteľne relevantná. ““

To znamená, že sa vyvíjajú technológie a vstupné miesta pre spotrebiteľov, ktoré umožňujú plynulé a flexibilné možnosti nákupu. V každej kategórii softvéru bude umelá inteligencia viesť k lepšiemu rozhodovaniu a ľahšiemu zhromažďovaniu informácií. Elektronický obchod nie je výnimkou.

„Pokiaľ ide o elektronický obchod, AI a strojové učenie budú predovšetkým slúžiť na prispôsobenie odporúčaní produktov a lepšiemu vyhľadávaniu, “ uviedol Max Vydrin, generálny riaditeľ spoločnosti X-Cart. „AI má obrovský potenciál na zefektívnenie ostatných procesov a postupov online obchodu.“

Akonáhle taký príklad je nákup jedným kliknutím. Namiesto toho, aby spotrebitelia viedli vyčerpávajúce zadávanie údajov pri každom nákupe, umožňuje jedno kliknutie značkám ukladať spotrebiteľské údaje a keď je spotrebiteľ pripravený zaviazať sa ku kúpe, všetky tieto informácie (napr. Prepravné a platobné údaje) vytiahne, že zákazníci môžu dokončiť pokladňu jedným kliknutím.

„Amazon vytvoril precedens pre pokladňu na jedno kliknutie a my len uvidíme viac obchodníkov, ktorí začnú integrovať podobnú technológiu do svojich skúseností s platbami, “ povedal Peter Sheldon, viceprezident pre stratégiu Magento Commerce. „Je príliš bežné, že zákazníci opustia nákup, pretože proces platby je pomalý a lepkavý, napríklad zadanie informácií o kreditnej karte alebo dodacej adresy. Varením celej pokladnice do jedného jednoduchého kroku môžu obchodníci dosiahnuť vyššiu mieru konverzie a opakovať nákupy pre vracajúcich sa zákazníkov. Dokončenie procesu v jednom kroku sa rýchlo stáva stolom a v roku 2018 sa všetky zložité platobné procesy stanú minulosťou. “

Kombináciou AI a nákupu jedným kliknutím by zákazníci teoreticky mohli prísť na predtým navštívenú webovú stránku a vďaka AI by sa im zobrazil zoznam výrobkov vzhľadom na ich záujmy. Vďaka nákupu jedným kliknutím mohli produkt kúpiť aj bez toho, aby museli prechádzať domovskou stránkou.

1 Rozpoznávanie hlasu a tváre

Je to ešte lepšie. Čo ak dôjde k úplnému odchodu platby pomocou kliknutia? Rok 2018 bude rokom, keď sa táto možnosť dôkladne otestuje. Vlastníci Amazon Echo už môžu nakupovať prostredníctvom svojho hlasu. Tieto interakcie sú však stále len malou časťou celkového predaja v elektronickom obchode. V roku 2018 hľadajte značky, ktoré zavedú nové spôsoby, ako zákazníkom ponúknuť hlasové nákupy prostredníctvom smartfónov, tabletov, prenosných počítačov, stolových počítačov a, samozrejme, inteligentných domácich zariadení.

„Rok 2018 bude rokom, keď sa hlasové nakupovanie stane samozrejmosťou, pretože Amazon, Google, Apple, Samsung a ďalší rozšíria alebo predstavia svojich domácich hlasových asistentov, čím uľahčia kupujúcim prístup a nákup od rôznych maloobchodníkov bez akýchkoľvek obchodov. obrazovka, “povedal Jimmy Duvall, hlavný produktový riaditeľ spoločnosti BigCommerce.

Duvall si nemyslí, že hlas bude konečnou hranicou pohodlného nakupovania v roku 2018. V skutočnosti vidí FaceID Apple ako ďalšiu príležitosť pre značky na zefektívnenie procesu platby.

„V roku 2018 očakávam, že značky uvidia ďalšie prispôsobené nákupné zážitky pre svoje cieľové publikum a poskytnú zákazníkom väčšiu flexibilitu, pokiaľ ide o spôsob zadávania objednávok, zaplatenie a nakoniec doručenie, “ povedal. „Či už prostredníctvom inovácií, ako je FaceID. “, ktorá umožňuje okamžité zadanie poverení používateľa alebo prostredníctvom vložených„ tlačidiel na nákup “v marketingových e-mailoch s cieľom zefektívniť nákup, značky budú aj naďalej skúmať spôsoby odstránenia trenia počas nakupovania.



2 Skúsenosti s dodaním a uložením v obchode

Pohodlie v roku 2018 sa nebude zameriavať výlučne na digitálne transakcie. Poskytovanie jedinečných a presvedčivých skúseností v obchode bolo a bude rozhodujúce pre značky, ktoré sa spoliehajú na predaj tehál a mált. Jedným z najväčších príbehov o maloobchode v roku 2017 bolo vyhlásenie konkurzu spoločnosti Toys R Us - krok, ktorý bol čiastočne potrebný z dôvodu neschopnosti spoločnosti poskytnúť jedinečné zážitky z nakupovania v obchode.

„Očakávajte synergiu medzi online elektronickým obchodom a offline maloobchodníkmi, pričom digitálne platby budú k dispozícii vo fyzických obchodoch, on-line objednávky na vyzdvihnutie v obchode a obchody s tehlami premenia návštevníkov na online nakupujúcich ponúkaním produktov. ktoré sa prenášajú iba prostredníctvom ich webových stránok, “povedal Jimmy Rodriguez, COO v spoločnosti 3dcart.

Jedno miesto, kde sa maloobchodníci online a offline stále zlepšujú, je samozrejme dodávateľský reťazec a priestor na doručovanie. Keďže monštrá ako Amazon a Walmart robia jednodňovú prepravu normou, maloobchodníci strednej a malej firmy sa budú musieť snažiť držať krok.

"Prerušenie dodávky bude kľúčom k pohodlnosti jazdy v roku 2018, " povedal Sheldon. „Koniec koncov, dodanie je stále jedným z najväčších bodov trenia pre nakupujúcich. Okolo všetkého, od časových harmonogramov dodávky až po nepríjemnosti, pokiaľ ide o návrat, pretrváva úzkosť. Dodávacia a realizačná technológia je v popredí obchodných inovácií a keďže spoločnosti investujú do odlíšenia a zefektívnenia svojich skúseností, rok 2018 bude určite svedkom veľkého rozvoja. “