Obsah:
Video: Overview and Demo of Digium Switchvox (Október 2024)
Ak hľadáte kompletnú, na podnikanie pripravenú službu Voice-over-IP (VoIP) od jednej spoločnosti, ktorá poskytuje celý rad moderných telefónov naviazaných na svoju vlastnú pobočkovú ústredňu (PBX) založenú na cloude, Digium Switchvox je v poriadku stojí za to sa pozrieť. Táto služba sa začína na 24, 99 dolárov za sedadlo mesačne až pre 50 používateľov a má širokú škálu funkcií univerzálnej komunikácie a spolupráce (UCC). Medzi tieto funkcie patrí videokonferencia, správa prítomnosti, okamžitý chat, schopnosť vytvárať preferencie smerovania hovorov a možnosť jednoduchého prepínania medzi stolným telefónom a mobilným zariadením. Aj keď je to spoľahlivá služba pre väčšinu malých a stredne veľkých podnikov (SMB), zaostáva za 8x8 Virtual Office Pro a RingCentral Office, víťazmi našich editorov vo výbere obchodných okien pri kontrole VoIP a videokonferencií. Je to kvôli obmedzenému počtu hardvérových možností spoločnosti Digium Switchvox a jej pomerne základnej funkcii videokonferencií.
Aj keď to celkovo nevyhrá, Digium Switchvox stále poskytuje dostatok možností, ktoré postačujú pre mnoho operácií, a je k dispozícii za pomerne konkurencieschopnú cenu. Z hľadiska hardvéru sú jeho funkcie integrované do výberu zo štyroch rôznych telefónov, z ktorých všetky majú farebné displeje. Funkcie Digium Swichvox sú rovnako dobre dostupné, s vizuálne príťažlivými a intuitívnymi aplikáciami pre Android a Apple iOS. Digium tiež ponúka užitočnú administračnú konzolu, ktorá poskytuje užitočné nástroje na sledovanie hovorov, radenie v reálnom čase a množstvo ďalších správ.
Prístup na kľúč
Predstava nákupu telefónov a služieb od tej istej spoločnosti je v rozpore s obilím medzi niektorými poskytovateľmi čistých cloudových PBX, ako sú 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office a Vonage Business Cloud. Tí poskytovatelia cloudových PBX, okrem iného, propagujú, že nezablokujú zákazníkov na svoj vlastný hardvér, ako to robili tradiční dodávatelia PBX, ktorí boli preslávení tým, že svojich zákazníkov uzamkli do svojich vlastných systémov.
Namiesto ponúkania vlastného vybavenia títo poskytovatelia ponúkajú okrem iného rôzne ponuky systémov od spoločností Cisco, Panasonic, Polycom a Yealink. Ale teraz, keď väčšina nových digitálnych telefónov podporuje SIP Initiation Protocol (SIP), mohol ich zákazník prevádzkovať na cloudovej službe PBX spoločnosti Digium. Spoločnosť Digium to uznáva, ale nie je prekvapujúce, že zákazníci získajú pri používaní svojich telefónov ten najlepší zážitok z telefonovania a ľahkosť použitia. Podobne, pretože telefóny spoločnosti Digium sú tiež založené na SIP, zákazníci ich mohli teoreticky presunúť na inú službu cloudovej PBX kompatibilnej s SIP, hoci váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť v závislosti od toho, koľko slobôd každý predajca získal so štandardom.
Ak máte pochybnosti o používaní cloudovej PBX služby spojenej s telefónmi poskytovateľa alebo sa vám jednoducho nepáčia modely ponúkané spoločnosťou Digium, táto služba nemusí byť najlepšou voľbou pre vašu spoločnosť. Mnoho kupujúcich firiem, najmä tí, ktorí majú obmedzený počet pracovníkov v oblasti IT, sú však celkom spokojní s prístupom na jednom mieste, ktorý sa týka kúpy telefónnych súprav viazaných na jednu službu. Digium Switchvox je tiež alternatívou k nášmu spotrebiteľovi, víťazovi VoIP Editors 'Choice Mitel MiCloud Business, ktorý nedávno získal spoločnosť ShoreTel, ktorá ponúka svoj vlastný hardvér a služby. Mitel ponúka tucet rôznych telefónov SIP. Bolo by pekné, keby spoločnosť Digium mala aj širší výber telefónov, aj keď tie štyri, ktoré ponúka - D60, D62, D65,
Na špičkovej úrovni je D80 (obrázok 2) poháňaný 7-palcovým dotykovým displejom a zabudovanými možnosťami ponuky, ktoré môžu vizualizovať hlasovú schránku, prítomnosť, kontakty a možnosti spracovania hovorov. Môže tiež bežať
Pre konferenčné miestnosti Digium uviedol, že D80 je vhodný pre malé a stredne veľké konferenčné miestnosti. Ak máte veľkú konferenčnú miestnosť, Digium Switchvox podporuje populárnu spoločnosť Polycom SoundStation IP 6000. V opačnom prípade by ponuky štyroch telefónov, ktoré spoločnosť Digium ponúka, mali vyhovovať väčšine podnikateľského prostredia, a telefón nižšej kategórie ponúka pekný displej a sadu funkcií za cenu. Ceny za službu sú vyššie ako väčšina možností v našom prehľade. Cena sa pohybuje od 24, 99 dolárov do 35 dolárov mesačne za sedadlo, v závislosti od počtu miest a toho, či sa zákazník rozhodne pre trojročnú, ročnú alebo mesačnú dohodu.
Digium nie je čisto poskytovateľ cloudovej PBX. Spoločnosť začala ponúkať cloudovú PBX službu Switchvox len pred niekoľkými rokmi. Historicky ponúka a stále aktívne poskytuje pobočkové ústredne, trunkingové služby SIP, brány VoIP, linkové karty a telefóny. Asterisk, materská spoločnosť spoločnosti Digium, je sponzorom menovca
To je ďalej komplikované zdržanlivosťou spoločnosti príliš zdieľať jej infraštruktúru cloudovej PBX. Na otázku, koľko dátových centier prevádzkuje alebo či beží vo verejnom cloudovom prostredí alebo vyhradených hostingových zariadeniach, spoločnosť odpovedala, že tieto informácie nezverejňuje, vrátane toho, či sú alebo nie sú geo-redundantné, čo je pomerne základná požiadavka pre Ľudia v oblasti IT, ktorí majú záujem zabezpečiť, aby ich telefónne služby zostali spoľahlivé. Zamestnanec spoločnosti by zdieľal iba to, že je vysoko prežiteľný, dostupný a odolný, s dostupnosťou 99, 999. Môže to byť dosť informácií pre niektorých zákazníkov, ale pre tých, ktorí potrebujú viac podrobností, by to mohol byť obchod s dohodami.
Nastaviť
Služba Switchvox je dostupná prostredníctvom organizácie priameho predaja spoločnosti Digium, jej siete partnerov a online predajcov CDW a VoIPS. Požiadavky na sieť sú priame. Telefóny sa pripájajú k akémukoľvek širokopásmovému pripojeniu
Či už pracujete s partnerom alebo priamo so spoločnosťou, budete mať vzťah s niekým, kto zastupuje spoločnosť Digium, čo uľahčí nastavenie. Táto osoba zhromaždí informácie o konfigurácii, napríklad koľko rozšírení je potrebných, aké typy oprávnení by rôzni zamestnanci mali dostávať a aké ďalšie funkcie môžu ľudia v organizácii potrebovať. Keď určíte, koľko liniek a telefónov budete potrebovať, nakonfigurujete svoje rozšírenia a pravidlá smerovania hovorov prostredníctvom správcovskej konzoly.
Túto konfiguračnú službu poskytne aj spoločnosť alebo partner, s ktorým pracujete. Ovládacie prvky hovorov a preferencie pre používateľov a správcovskú konzolu sú založené na webe prostredníctvom vyhradených adries URL s konvenciou pomenovávania username.digiumcloud.net. Telefóny Digium sú navrhnuté tak, aby automaticky poskytovali sieťové nastavenia a funkcie služby Switchvox.
podávanie
Autorizovaní manažéri sa môžu prihlásiť do administračnej konzoly pridaním / admin na koniec adresy URL. Správcovská konzola je rozdelená do štyroch sekcií: Správy, Server, Nastavenie a Nástroje. V časti Nastavenie môže správca nakonfigurovať konvergované telefóny, telefóny Digium, balíky funkcií, skupiny, povolenia, nastavenia a používateľov. Nastavenie používateľských rozšírení zvyčajne patrí medzi prvé kroky, v ktorých môžete vytvárať rozšírenia, upravovať ich alebo importovať z iných systémov. Správcovia môžu spravovať telefóny, ponuky interaktívnej hlasovej reakcie (IVR), fronty hovorov a virtuálne rozšírenia.
V časti Nástroje môžu správcovia pristupovať k editoru ponuky IVR, vytvárať nastavenia času, spravovať nahrávanie hovorov a nastavovať spúšťače udalostí. Ten spustí špecifickú URL na základe identifikácie volajúceho prichádzajúcich hovorov. Medzi ďalšie nástroje patrí správa kontaktov spoločnosti, zoznam rýchlej voľby a nástroj na vývoj aplikácií pre telefóny Digium.
Spoločnosť Digium má tiež nástroj na vytváranie widgetov na vytváranie vlastných rozvrhnutí pomocou funkcie nazývanej ústredňa, ktorá je vhodná pre tých, ktorí potrebujú spravovať fronty hovorov alebo používateľov, ktorí spracúvajú početné prichádzajúce hovory a chcú vytvárať prispôsobené zobrazenia. Správcovská konzola ponúka aj niekoľko ďalších nástrojov pre firmy, ktoré chcú do telefónu vkladať konkrétne aplikácie. Platforma už má konektor pre aplikácie Microsoft Outlook a Salesforce. Používateľské rozhranie Switchvox for Outlook (UI) umožňuje používateľom vytočiť číslo kontaktu priamo z programu Outlook. Ak je povolená, používatelia môžu vytočiť hovor priamo z kontaktu programu Outlook pomocou zabudovaného tlačidla vytáčania. Aj keď je to výhodné pre mnohých pracovníkov, ktorí používajú program Outlook na správu svojich kontaktov, ešte užitočnejší je kontext, ktorý poskytuje pri prichádzajúcich hovoroch. Ak predpokladáme, že ID prichádzajúceho volajúceho sa zhoduje s kontaktnými informáciami v programe Outlook, aplikácia zobrazí oznámenie na pracovnej ploche s kontaktnými informáciami z programu Outlook.
Podobne používateľské rozhranie Salesforce umožňuje používateľom vytáčať hovory z kontaktných záznamov správy vzťahov so zákazníkmi (CRM) a sledovať hovory. Aj keď sú to jediné konektory, ktoré spoločnosť Digium v súčasnosti ponúka, zákazníci môžu prepojiť ďalšie aplikácie vrátane vlastného softvéru pomocou rozhrania API pre programovanie aplikácií (API), ktoré vývojárom umožňuje vytvárať aplikácie v jazyku JavaScript. Vývojár s prístupom do administračnej konzoly môže jednoducho stiahnuť ponuku ponuky Digium Phone Apps, kliknúť na ňu a potom na tlačidlo Vytvoriť aplikáciu. Takto získate prístup k nástroju, ktorý vám umožní nahrať konečnú zabalenú aplikáciu.
Aj keď sú to jediné konektory, ktoré spoločnosť Digium v súčasnosti ponúka (bolo by dobré vidieť, ako sa spoločnosť rozširuje), zákazníci môžu prepojiť ďalšie aplikácie vrátane vlastného softvéru pomocou rozhrania Digium API, ktoré vývojárom umožňuje vytvárať aplikácie v bežne používaných Jazyk JavaScript. Vývojár s prístupom do správcovskej konzoly môže jednoducho stiahnuť ponuku ponuky Digium Phone Apps, kliknúť na ňu a potom na tlačidlo Vytvoriť aplikáciu a poskytne prístup k nástroju, ktorý vám tiež umožní nahrať konečnú zabalenú aplikáciu.
Prehľady a funkcie hovorov
Správcovská konzola obsahuje nástroje na vytváranie prehľadov, ktoré ponúkajú jednoduchý spôsob vytvárania prehľadov na základe telefónov, frontov hovorov,
Užívateľský portál Switchvox je jednoduchý. Zamestnanci môžu spravovať svoju hlasovú schránku a prezerať si vlastné protokoly hovorov a správy, ako aj nastavovať funkcie volania, ako sú pravidlá hovorov, kontakty a možnosti stavu, ktoré chcete použiť v indikátore vašej prítomnosti. Pri vytváraní pravidiel hovorov by ste mohli napríklad vytvoriť pravidlo, ktoré odmietne všetky volania z radov hovorov a zároveň presmeruje všetky priame hovory do hlasovej schránky, ak ste v režime nerušenia. Sekundárne pravidlo by mohlo smerovať hovory do hlasovej schránky alebo na váš mobilný telefón po zadanom počte zvonení. Nástroj Pravidlá hovorov vám tiež umožňuje vytvárať predvoľby blokovania hovorov a výzvy na správy.
Tí, ktorí majú radi flexibilitu smerovania hovorov na alternatívne miesta, či už interne, alebo externe, napríklad do svojich domovov alebo mobilných telefónov, môžu používať funkciu konvertovaných telefónov. Konfigurácia je jednoduchá zadaním základných informácií do sprievodcu nastavením. Zahŕňa a
Mnoho ponúk PBX v cloude teraz poskytuje funkcie mobilných klientov. Používateľské nastavenia vám umožňujú určiť, či spracovávanie hovorov prechádza cez pobočkovú ústredňu alebo vašu vlastnú celulárnu službu. Má jednu z esteticky príjemnejších klávesníc, ktorá je ľahko čitateľná za menej optimálnych podmienok a poskytuje prístup ku kontaktom, protokol hovorov,
Konferencie a spolupráca
Boli by sme radi, keby spoločnosť Digium venovala väčšiu pozornosť funkčnosti svojich softvérových telefónov. Bolo by pekné mať tú istú mobilnú aplikáciu, ktorá funguje ako stolný softvér, najmä ak nechcete vytáčať zo stolového telefónu. Softfón by bol tiež pekný, ak chcete počítač Mac alebo PC používať ako telefón. Posledný uvedený problém je možné vyriešiť vytiahnutím spomenutého nástroja ústredne. Okrem toho, že manažérom poskytujú prispôsobené dashboardy, môžu si používatelia vytvárať aj svoje vlastné widgety. Má tiež zabudovaný program na vytáčanie, ktorý umožňuje vytáčanie z pracovnej plochy, ak však používate program Outlook, môžete tam vytočiť aj z kontaktu. Zahŕňa tiež webovú aplikáciu pre hosťovský chat, ktorá umožňuje moderátorovi poslať odkaz účastníkom a môžu chatovať a mať jednoduchú videokonferenciu so zdieľaním obrazovky.
Nastavenie základných konferenčných hovorov z telefónnych prístrojov alebo mobilných klientov je tiež jednoduché. Stačí si vybrať ikonu Konferencia a môžete vytočiť viac účastníkov. Podobne funkcia konferenčnej miestnosti umožňuje stretnutie nastaviť každému používateľovi. V rozbaľovacej ponuke Funkcie hovoru môžete zvoliť možnosť Konferenčná miestnosť, v ktorej vytvoríte päťciferné ID konferencie, aby ľudia mali prístup na konferenciu.
Celkovo ponúka Digium Switchvox solídny súbor funkcií, ktoré sú vhodné pre podnikových používateľov s rôznymi požiadavkami. Balíček je celkom vhodný, ak sa vám páčia jeho telefóny, ktoré sú robustnými zariadeniami. Počas našich testov sa služba a funkcie darili dobre, bolo by však dobré mať lepší obraz o ich chrbticovej sieti. Aj keď spoločnosť existuje už takmer dve desaťročia, nie je tak známa ako niektorí zo svojich konkurentov, ale ak ju chcete používať, ponúka solídny súbor funkcií a primeranú hodnotu.
