Digitálna transformácia si vyžaduje silnú kultúru, vodcovstvo

Minulý týždeň som sa zúčastnil na Agendovej konferencii IDG, kde sa stretla skupina riaditeľov informačných technológií s cieľom diskutovať o „digitálnej transformácii“ a nových iniciatívach na využívanie technológií s cieľom zásadne zmeniť spôsob podnikania spoločností. Viacerí vedúci pracovníci sa podelili o svoje príbehy, väčšinou sa zamerali na vodcovstvo v procese transformácie technológie. Považujem ich príbehy za veľmi zaujímavé, pretože ukázali, ako organizácie používajú nové technológie - cloud, mobilné, analytické a dokonca aj VR a AR - na veľké zmeny.

Témou konferencie môže pravdepodobne byť úvodná adresa Jeffa Howeho, spoluautora Whiplash, s Joi Itom z MIT Media Lab. Howe hovoril o tom, aké nové technológie sú tu, ale často ešte neboli prijaté. Pokryl rôzne princípy, ktoré usmerňujú prijatie technológie, vrátane toho, ako je vznik dôležitejší ako autorita alebo ako je kolektívne rozhodovanie často dôležitejšie ako jednotlivec. Howe tiež prediskutoval myšlienku „kompasu“ alebo všeobecného cieľa, ktorý je dôležitejší ako „mapy“ - konkrétny spôsob, ako sa dostať k cieľu; ako je prax dôležitejšia ako teória; a ako je rozmanitosť vyjadrená praktikami, ako je crowdsourcing, dôležitejšia ako schopnosť.

Zdalo sa, že Howe naznačuje, že prechádzate obdobím extrémnych zmien, a keď som ho na to vyzval, povedal, že stojí za to ho preskúmať, aj keď verí, že sme mali významné objavy, ktoré sa práve teraz začínajú objavovať, napríklad CRISPR / Prípad 9 v oblasti genetického inžinierstva. Práve som začal Whiplash a považujem to za celkom zaujímavé.

Budovanie digitálneho systému viery

Jedným z najlepších rozhovorov prišiel Ganesh Bell, hlavný digitálny riaditeľ spoločnosti GE Power, ktorý má príjmy vo výške 28 miliárd dolárov a vytvára turbíny, ktoré vyrábajú jednu tretinu svetovej elektrickej energie. Už som počul základné ihrisko GE, ale stále to fascinuje. Koncepcia spočíva v použití softvéru na transformáciu jadra vašej ponuky a nahradenie procesov softvérom a atómami bitmi.

Jedným z hlavných prvkov tohto procesu je, že Bell vytvára „digitálne dvojčatá“ alebo virtuálne kópie fyzických aktív, ktoré sa potom kombinujú s tepelnými, fyzikálnymi a prevádzkovými modelmi na zostavenie nových modelov a nových prevádzkových procesov pre celé priemyselné prostredie. Spoločnosť Bell uviedla, že spoločnosť GE musí vytvoriť svoj softvér Predix ako platformu IoT pre priemysel a používa ju na pochopenie výhod v priemyselných prostrediach. Povedal, že okrem takejto platformy sú potrebné aj okrajové aplikácie a priemyselná počítačová bezpečnosť; výsledkom je, že každá veterná turbína môže teraz vyrábať o 5 až 10 percent viac elektriny. To všetko sa predáva ako softvér ako služba alebo služba ako výsledok, čím sa pre spoločnosť vytvorí nová franšíza 4 miliárd dolárov.

Bell mal veľa rád pre ostatných CIO, vrátane jeho presvedčenia, že musíte „vybudovať digitálny systém viery“, do ktorého sa celý „C-suite“ (výkonný manažment) spoločnosti kúpi ako kľúč pre budúcnosť organizácie. Povedal tiež, že spoločnosti by nemali produkty a služby „digitálneho vápna“ iba „prebiť“, a to si vyžaduje transformáciu kultúry, metrík a talentu.

Bell sa pripojil k panelu o vytvorení kultúry transformácie moderovanej konferenčným hostiteľom IDG Johnom Gallantom, ktorý sa pýtal, čo kultúra robí digitálnu transformáciu tak náročnou.

Počas tohto panela hovorila Gina Altieri, hlavná viceprezidentka pre strategickú integráciu a podnikanie v oblasti podnikových služieb Nemours Children's Health System, o tom, ako jej skupina pracuje na tom, aby skúsenosti so starostlivosťou o deti v digitálnom svete priniesli. Zdôraznila, že je rozhodujúce spolupracovať s obchodnou stránkou, než mať funkčné, ale tlmiace tímy.

Georgette Kiser, generálna riaditeľka a CIO skupiny Carlyle Group, hovorila o rozdelení hierarchií a dôležitosti spolupráce na všetkých úrovniach organizácie.

George Labelle, CIO v Independent Purchasing Cooperative, ktorý sa zaoberá obstarávaním a dodávkami pre 30 000 franšíz Subway, uviedol, že je dôležité dostať sa zo starých procesov, zmýšľania a predpokladov. „Veci, ktoré fungovali pred 10 rokmi, dnes nefungujú, “ uviedol. Labelle poznamenala, že zmena kultúry si vyžaduje čas, a povedal, že keď organizácia prešla z vodopádu na agilný, produktivita sa zvýšila šesť mesiacov.

Bell hovoril o tom, ako je dôležité uznať, že digitálna transformácia je cesta a že organizácia nevie, kam v konečnom dôsledku smeruje; na tento účel navrhol naplánovať 2 - 3 kroky dopredu, a nie 10. Hovoril o tom, ako sa môže jeden priemysel učiť od ostatných, a o dôležitosti testovania, experimentovania, rýchleho zlyhania a učenia sa.

Všetci títo riaditelia diskutovali o dôležitosti schopnosti testovať a experimentovať a všetci sa vrátili k myšlienke, že vodcovstvo je kľúčovým prvkom každej transformácie.

Nemocnica ako startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, prezident a generálny riaditeľ, Thomas Jefferson University a Jefferson Health, predniesli zaujímavú prednášku o prijatí 192-ročnej univerzity a jej fungovaní ako startupu. Klasko uviedol niekoľko príkladov toho, ako jeho nemocnica mení systém zdravotnej starostlivosti, čo je podľa neho veľmi zlomené. (Napísal knihu, ktorú pôvodne nazýval I Messed Up Health Care, ale neskôr bol premenovaný We Can Fix Healthcare .)

Klasko vo svojom príhovore uviedol niekoľko príkladov vecí, ktoré implementovali v Jeffersone, vrátane „Virtuálnych kôl“ vykonávaných prostredníctvom videokonferencie a JeffConnect, ktoré poskytujú virtuálne stretnutia a schôdzky s videom, ako aj niekoľko nových procesov na lepšiu kontrolu pacientov. a zabrániť opätovnému prijatiu.

Medzi všeobecné návrhy Klaska patrí prestať „zvyšovať“ a namiesto toho premýšľať o veciach, ktoré budú zrejmé o 10 rokov, a urobiť ich dnes; myslieť na prerušenie a dislokáciu a na to, čo zákazníci skutočne chcú, namiesto toho, čo hovoria; a zvážiť stimuly. „Je ťažké prinútiť niekoho, aby urobil niečo, keď jeho plat závisí od toho, či to neurobia, “ dodal. Všetci títo Klasko hovorili v rámci systému zdravotnej starostlivosti a hovoril o tom, ako sa väčšina debaty o zdravotnej starostlivosti zameriava skôr na to, aby viac ľudí malo prístup k rozbitému neefektívnemu systému, ako na samotný systém. Napríklad povedal, že lekárske chyby sú v súčasnosti treťou najbežnejšou príčinou úmrtia, a hoci existuje podnet na zníženie tohto počtu, nebolo ich úplne odstrániť.

Klasko vyzval na „extrémne vymoženie lekárskeho vzdelania“ a uvedená technológia môže nahradiť 80% toho, čo môžu lekári urobiť. „Každý lekár, ktorý sa obáva, že ich nahradí počítač, by mal byť, “ povedal. Namiesto zamerania sa na to, čo študenti urobili v oblasti organickej chémie najlepšie, nemocnice by podľa neho mali vyberať študentov, ktorí prejavujú empatiu, kreativitu a komunikačné schopnosti. V 21. storočí povedal, že nepozná odpovede, ktoré definujú inteligenciu, ale kladie správne otázky.

Tech a pohostinnosť

George Corbin, senior viceprezident spoločnosti Digital v spoločnosti Marriott International, hovoril o tom, aký vplyv má technológia na pohostinstvo. „Dosiahli sme inflexný bod“ s generáciou X a mladšími cestujúcimi, ktorí budú pravdepodobne do roku 2018 tvoriť 76 percent nocí v miestnosti, pričom do roku 2020 sa predpokladá, že do roku 2020 budú tvoriť polovicu všetkých nákupov cestovného ruchu iba pre milióny rokov.

Cieľom spoločnosti Marriott je „vyhrať rezerváciu; vyhrať pobyt“ prostredníctvom lepšej webovej stránky a lepšej mobilnej aplikácie. Mimoriadny význam majú podľa neho „halo momenty“ alebo tie momenty, ktoré majú neprimeraný vplyv na pravdepodobnosť opätovného pobytu hosťa. Corbin povedal, že cieľom je identifikovať tieto momenty, na ktorých záleží najviac a bezchybne ich dosiahnuť. Prvý dôraz bol kladený na digitálne rezervácie a Corbin uviedol, že to bolo úspešné, pričom rezervácie na digitálnej platforme medziročne vzrástli o 11%. Nové zameranie je na získanie pobytu a zameriava sa na celoživotnú hodnotu zákazníka. Stále existujú „úlohy, ktoré treba urobiť“, v oblastiach od digitálnej registrácie a odhlásenia, cez požiadavky na služby, až po možnosť pripojenia zariadenia zákazníka k televízoru v jeho izbe, po majáky, ktoré posielajú personalizované správy hosťom.

Corbin celkovo povedal, že nejde o technológiu, ale o transformáciu modelu služieb. Hovoril o potrebe objasnenia a naliehavosti problému; aby bol cieľ jasný, relatívny, dosiahnuteľný a inšpirujúci; rozdeliť silá; zosúladiť ciele; využívať známe časti podniku, ktoré dobre fungujú, ako spôsob zavádzania nových služieb; a využívať pilotné programy na testovanie a „odstránenie rizika“ inovácií.

Medzi príklady, ktoré uviedol, patrí použitie nového označenia na signalizáciu a propagáciu zážitku z mobilného odbavenia, ako aj zladenie požiadaviek na služby s izbovou službou. Veľkou výzvou je rozšírenie nových služieb na 6 000 hotelov v 110 krajinách a zabezpečenie toho, aby tieto zmeny boli v súlade s prevádzkou. Toto stále prebieha.

Skutočnou hrozbou nie sú technológie, príjmy alebo podiel na trhu, uviedol Corbin, ale relevantnosť.

Údaje, Analytics a internet vecí

Ďalším zaujímavým panelom - a veľkou témou diskusie medzi účastníkmi - bolo zvyšujúce sa využívanie údajov a analytických údajov, najmä pokiaľ ide o internet vecí (IoT).

Brett Bonner, viceprezident pre výskum a vývoj a operačný výskum spoločnosti Kroger Co., hovoril o použití tejto technológie na napadnutie problému chorôb spôsobených potravinami, ktoré podľa jeho slov každý rok ovplyvňuje jedného zo šiestich Američanov.

V projekte spoločnosť Kroger, ktorá prevádzkuje celý rad supermarketov a podobných prevádzok, eliminovala papierové denníky teploty a namiesto toho počas dvoch rokov nasadila viac ako milión značiek teploty, ktoré môžu rýchlo upozorniť personál, ak je hodnota vyššia ako špecifikovaná teplota. Viac programov IoT je na ceste, vrátane značiek skenerov pre zákazníkov a digitálnych displejov na určovanie cien a ďalšie správy. Bonner uviedol, že celkový plán je ušetriť 9 miliónov nakupujúcich denne, každý v priemere štyri minúty. Zahŕňa to vybudovanie vstupných a výstupných brán v strope každého obchodu a vytvorenie sieťovej siete na pripojenie všetkých druhov zariadení - od vreckových počítačov po značky snímajúce teplotu - pomocou Zigbee.

Larry Reuwer, vedúci globálnej výrobnej stratégie IT pre dodávateľský reťazec, v Monsanto hovoril o tom, ako rastie digitalizácia farmy, a uviedol, že je potrebné zvýšiť poľnohospodársku výrobu, aby sa živila svet, keďže s rastúcou populáciou sa globálne množstvo poľnohospodárskej pôdy zvyšuje., Povedal, že Monsanto má záujem o celú cestu semien kukurice z poľa do spracovateľského závodu na farmu s rôznymi prístrojmi a softvérom používaným v každej fáze. Napríklad Reuwer opísal použitie techník, ako sú senzory, ktoré merajú teplotu, tlak a umiestnenie v zadnej časti nákladných vozidiel na kukuricu na semeno, aby sa ubezpečil, že semeno prichádza na farmu v dobrom stave.

Jianyan Lai, architekt SVP a hlavný architekt skupiny Dalian Wanda, uviedol, že firma v súčasnosti prevádzkuje 187 nákupných centier v Číne s plánmi na ďalšie zvýšenie do roku 2020. Každé centrum s rozlohou 150 000 štvorcových metrov má tendenciu mať 3 000 kusov vybavenia, 100 000 svietidiel a 53 výťahy a eskalátory, takže existuje veľa údajov. Za týmto účelom spoločnosť vytvorila inteligentný systém riadenia Huiyun, čo je zastrešujúci systém, ktorý riadi 16 samostatných funkcií (napríklad požiar a bezpečnosť). Postupom času sa spoločnosť Huiyun vyvinula v cloudový systém, ktorý poskytuje jedinú centralizovanú a integrovanú platformu, ktorá pomáha zlepšovať používateľské prostredie a zároveň udržuje nízke náklady.

Niekoľko panelov sa zameralo na konkrétne technológie. V paneli o virtuálnej realite a rozšírenej realite niekoľko akademických riaditeľov IT diskutovalo o tom, ako nové technológie skutočne ovplyvňujú spôsob poskytovania informácií, najmä pokiaľ ide o vzdelávanie v oblasti zdravia.

William Confalonieri, hlavný digitálny riaditeľ na Deakin University v Austrálii, hovoril o použití AR v lekárskej škole na zobrazenie prierezu srdca v porovnaní s elektrokardiogramom ao tom, ako to viedlo študentov k lepšiemu porozumeniu toho, čo je Deje sa, keď EKG vykazuje abnormálny srdcový rytmus. To sa teraz týka aj iných disciplín vrátane optometrie.

Eric Whiting, riaditeľ vedeckej práce na počítači v Národnom laboratóriu v Idahu, hovoril o virtuálnej realite vrátane simulácie vnútrajška jadrového reaktora pomocou superpočítača a následného zobrazenia výsledku VR na smartfóne. Medzi ďalšie aplikácie, ktoré spomenul, patrí použitie LIDAR na zachytenie informácií z prenosových vedení, 3D skladanie proteínov a interakcia s hustotou elektrónového oblaku.

Sue Workman, viceprezidentka pre univerzitné technológie a hlavný informačná riaditeľka na univerzite Case Western Reserve University, hovorila o projekte s Clevelandskou klinikou, v ktorom nahradili tradičné laboratórium kadaverov demonštráciami rozšírenej reality pomocou Microsoft HoloLens, s aplikáciami vrátane sledovania fungovania svalov horná časť kostry, pozerajúca sa do srdca a anatómia. Povedala, že rozšírená realita ponúka príležitosť na „obrovskú rušivú zmenu v spôsobe učenia a odbornej prípravy“.

Počas panela som sa zaujímal o návrh spoločnosti Workman, že nejde o technológiu, o ktorú ide, ale o veľkú potrebnú investíciu do odbornosti predmetov. Ďalší panelisti sa zhodli na tom, že technológia sa bude meniť a bude sa vyvíjať, a vyzvali publikum, aby sa včas zapojilo.

Ďalší panel sa venoval analýze. Jose Güereque, riaditeľ pre IT a inovácie v Arca Continental, hovoril o použití projektu „veľkých dát“ na objavenie nových informácií pre svoju firmu dodávajúcu spotrebné výrobky do malých obchodov v Latinskej Amerike. Krížovým odmietaním informácií z rôznych oddelení a ich doplnením externými informáciami o veciach, ako sú počasie, udalosti a mikroekonómia, bola spoločnosť schopná lepšie predpovedať, ktoré produkty budú tlačiť do ktorých obchodov.

V rámci diskusie Güereque uviedol, že najťažšou časťou nie je technológia, ale zmena kultúry, aby predajcovia prijali nové techniky.

Trevor Schulze, CIO a viceprezident IT v spoločnosti Micron Technology, hovoril o použití dátovej vedy na analýzu všetkých údajov z komplexných počítačov, ktoré spoločnosť používa na výrobu pamäťových čipov na zlepšenie výnosov, čo následne vedie k zlepšeniu ziskov. Schulze povedal, že spoločnosť musí vytvoriť svoj vlastný systém na prepojenie všetkých rôznych častí dokopy, pretože nenašiel komerčné riešenie, ktoré by zvládlo rozsah údajov, ale že to teraz dáva spoločnosti konkurenčnú výhodu. Tento koncept sa teraz používa v automatizácii procesov a pri porovnávaní ponuky a dopytu. Schulze uviedol, že nejde o IT projekt, ale o projekt, ktorý sa venuje obchodnému problému a vyžaduje úzku spoluprácu s obchodnými skupinami v rámci firmy.

Moderátor panelu Ken Piddington, CIO a výkonný poradca spoločnosti MRE Consulting, hovoril o používaní analytických a strojových zariadení na udržanie prevádzky IT, pretože výpadky konzultantov ubližujú výnosom. Hovoril tiež o používaní senzorov na sledovanie konkrétnych zariadení a o činnostiach, ako je prediktívna údržba.

Peter Stone, profesor počítačovej vedy a robotiky na Texaskej univerzite v Austine a predseda projektu AI 2030, hovoril o storočnej štúdii o AI a jej vplyve na naše životy.

V rámci tohto projektu sa skupina každých päť rokov zameria na to, kam smeruje AI. V roku 2015 spoločnosť Stone predsedala skupine, ktorá sa zaoberala možným pokrokom v oblasti umelej inteligencie v nasledujúcich 15 rokoch a ich možným vplyvom na každodenný život. Táto štúdia, ktorá bola uverejnená v roku 2016, identifikovala osem oblastí s pravdepodobným dopadom do roku 2030.

Štúdia predpovedá, že doprava bude prvou doménou, v ktorej bude verejnosť požiadaná, aby dôverovala AI vo veľkom meradle (vo forme autonómnych vozidiel), ale naznačuje, že existuje aj veľká príležitosť pre AI v zdravotnej starostlivosti, najmä pri klinickom rozhodovaní. podpora. Spoločnosť Stone navrhla AI na prediktívnu analýzu, ak by bola integrovaná do starostlivosti o ľudí, mohla by zlepšiť zdravotné výsledky, ale iba vtedy, ak je možné tomuto systému veriť. Pokiaľ ide o aktuálnu tému vplyvu AI na zamestnanosť a pracovisko, uviedol, že technológia AI v blízkej budúcnosti nahradí úlohy skôr ako pracovné miesta a tiež vytvorí pracovné miesta, aj keď je vždy ťažké predstaviť si, aké typy nových pracovných miest budú. vytvorený. Celkovo povedal, že AI by mal znížiť náklady na tovar a služby a zbohatnúť každého. Povedal, že strach z toho, že umelá inteligencia nahradí všetky ľudské zamestnania v jednej generácii, je drasticky prehnaný, dodal však, že priepasť medzi bohatými a chudobnými sa môže zväčšiť.