Posmrtná správa Cyber ​​pondelok: študujte a zlepšujte predaj v roku 2018

Tohtoročný Kybernetický pondelok bol najväčším nákupným dňom v histórii online. Američania strávili online 6, 59 miliárd dolárov, čo je zhruba o 1 miliardu dolárov viac, ako minulý rok. Nie je prekvapením, že na nákupy na mobilných zariadeniach sa vynaložili rekordné 2 miliardy dolárov.

Ak ste obchodník s elektronickým obchodom, pravdepodobne ste preskočili priamo do metrík výnosov a transakcií, aby ste určili, či bol Cyber ​​pondelok úspešný. Aj keď tieto čísla sú zďaleka najdôležitejšie štatistické údaje, ktoré sa majú merať s cieľom určiť popularitu a silu vašej značky, nie sú to jediné čísla, ktoré by ste mali sledovať, aby ste zistili, či bol váš počítač Cyber ​​Monday úspešný.

Hovoril som s Peterom Sheldonom, viceprezidentom pre stratégiu v Magento a Jimmy Rodriguezom, COO v spoločnosti 3dcart, o tom, čo by maloobchodníci s údajmi súvisiacimi s Cyber ​​Monday mali vyhodnotiť, aby im pomohli určiť krátkodobý, dlhodobý a budúci úspech elektronického obchodovania v Cyber ​​Monday., "Je toho veľa, čo sa musíme naučiť, " povedal Sheldon. „Či už vám vaše metriky hovoria, že ste boli úspešní, alebo nie, je treba mať posmrtnú smrť. Do Vianoc sú ďalšie tri týždne. Ako sa ubezpečíme, že v tom budeme úspešní? “

1 Miera okamžitých odchodov na stránkach produktov

Maloobchodníci sú posadnutí opustenými vozíkmi. Metrika nákupného koša patrí medzi najsledovanejšie štatistiky, ktoré maloobchodníci používajú na prilákanie zákazníkov na svoje webové stránky. Takže áno, nezabudnite skontrolovať, kto opustil svoj košík, a skúste čo najviac nalákať späť k produktu, o ktorom uvažovali o kúpe. To nie je premýšľanie.

Mnoho predajcov bohužiaľ zabudlo pozrieť sa na mieru okamžitých odchodov na konkrétnych stránkach s podrobnosťami o produkte. Toto je okamih počas rozhodnutia o kúpe, keď sú zákazníci na vrchole pridania produktu do košíka, ale z akéhokoľvek dôvodu sa rozhodnú, že tak neurobia. Pridali výrobok do košíka a odstránili ho? Našli si lepšiu ponuku na inej webovej stránke? Vyskytla sa technická chyba, ktorá zákazníkovi zabránila v pridaní produktu do košíka?

"Aj keď vám metriky hovoria, že to bol úspešný deň, vždy mám hypotézu, že na stole zostáva veľa peňazí, " povedal Sheldon. „Ako na to zarobíte a pritiahnete späť zákazníkov, ktorí prišli a odišli v pondelok Cyber? Presmerovaním a rozšírením ponúk spoločnosti Cyber ​​Monday na základe individuálnych údajov. “



2 varovania mimo skladu

Ste schopní zistiť, koľko vašich výrobkov vyradilo z predaja počas nákupu šialenstva? Ak áno, môžete tieto informácie priviesť späť k zákazníkom, ktorí sa mohli pokúsiť o kúpu produktu, ale bolo im povedané, že už nie sú k dispozícii?

Ak je to tak, zacieľte na tých zákazníkov, ktorí majú podobné ponuky podobné Cyber-pondelok, vždy, keď je produkt na sklade. Týmto spôsobom nielen pritiahnete zákazníkov, ktorí odišli za výrobkom inde, ale tiež ich prinesiete späť za cenu, ktorú považujú za príťažlivú.

"Mnohokrát pre Cyber ​​pondelok sa snažíme zbaviť zásob, " povedal Sheldon. „Ale ak vieme, že v najbližších dňoch príde viac, presmerujme tých zákazníkov, ktorí ich nemôžu získať.“



3 Nie doprava zdarma

Zákazníci často dostanú zľavu z nákladov na dopravu. Do košíka môžu pridať výrobok alebo dva, aby sa presvedčili, že nemajú nárok na bezplatné doručenie a potom sa odvrátia. Pokúste sa znova nájsť týchto zákazníkov. Pošlite im ponuky ďalších produktov, ktoré im môžu pomôcť dosiahnuť hranicu bezplatnej prepravy, alebo, ak sú hodnotené, vracať zákazníkov, úplne sa vzdať prepravných nákladov.

V žiadnom prípade nechcete na týchto zákazníkov zabudnúť. Urobili výskum, vybrali vašu značku, produkt naložili do košíka - sú takmer na cieľovej čiare. Následne s nimi skontrolujte, či existuje niečo, čo môžete urobiť, aby ste zaistili, že produkt nekúpia od niektorého z vašich konkurentov.



4 Metriky marketingovej kampane

V Cyber ​​pondelok ste možno zarobili veľa peňazí, ale to neznamená, že ste mali taký počet návštevníkov, aký ste očakávali. Priniesli vaše marketingové kampane v Cyber ​​pondelok návštevnosť vášho digitálneho obchodu? Ak nie, mali ste zlú stratégiu nákupu reklám? Aktualizovali ste svoje ceny správne? Mali by ste stanoviť referenčnú hodnotu pre miesto, kde ste chceli vidieť premávku na Cyber ​​pondelok. Bolo to nad alebo pod vašimi očakávaniami? Aké boli vaše miery prekliknutia a nákupu z marketingových e-mailov?

Prejdite si svoje kampane. Zistite, ktoré kanály, produkty, zariadenia a predajné ponuky fungovali. Potom urobte to isté pre tých, ktorí zlyhali. Vyhodnoťte, koľko výnosov vygenerovali noví zákazníci a koľko ste investovali do každého konkrétneho kanála. Zistite, či vaše marketingové úsilie prinieslo prijateľnú návratnosť investícií (ROI). Aké sú spoločné témy? Využite tieto znalosti, aby ste sa ubezpečili, že v budúcom roku neurobíte rovnaké chyby.



5 Mobilná pokladňa

Pretože sa v pondelok Cyber ​​v pondelok vynaložilo viac ako 2 miliardy dolárov, dni, keď si váš web mohol dovoliť byť pár krokov za konkurenciou v oblasti mobilnej architektúry, sú už dávno preč. Ak váš responzívny dizajn nie je optimalizovaný tak, aby využíval výhody nakupujúcich 4G, a ak prehliadanie na zariadení 3G zostane príliš pomalé, musíte okamžite vytvoriť nový systém.

„Prehľad objednávok zadaných počas sezóny ukazuje, že mobilné transakcie dosiahli v priemere 63 percent z celkového predaja za sviatky, čo je metrika, ktorú by mali sledovať všetky online podniky, “ uviedol Rodriguez. „Zvyšujúci sa podiel mobilných verzií a stolných počítačov ukazuje, že je dôležité, aby sa mobilná optimalizácia stala prioritou pre každé internetové podnikanie v roku 2018. Prijatie responzívnych návrhov, implementácia technológie AMP spoločnosti Google a zvýšenie rýchlosti načítania stránky budú v nadchádzajúcom roku definovať rast podnikania. "



6 Ako platili mobilní zákazníci?

Spotrebitelia sa stávajú pohodlnejšími s mobilnými peňaženkami. Optimalizovali ste proces platby pre každú možnú peňaženku? Ak nie, robíte veľkú chybu a pravdepodobne necháte na stole tonu peňazí.

„V priebehu roku 2017 sa ukázalo, že digitálne peňaženky boli preferovanými spôsobmi platby online nakupujúcich, “ uviedol Rodriguez. „Webové stránky elektronického obchodu by sa v roku 2018 mali venovať úsiliu určiť digitálne peňaženky, ktoré uprednostňujú ich kupujúci, a implementovať špičkové riešenia v podnikaní.“

Rodriguez odporúča vyhodnotiť (minimálne) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal a Visa Checkout.