Prijatie crm ťa dostalo dole? Tu je niekoľko rád, ktoré vám pomôžu

Keď si osvojíte platformu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), môžete sa cítiť inšpirovaní všetkými funkciami, ktoré vám boli ponúknuté, keď ste skúmali možnosti. Koniec koncov, platformy CRM sľubujú, že zmocnia svojich predajných pracovníkov a pomôžu im rýchlejšie a jednoduchšie uzatvárať ponuky. Mnoho spoločností sa naučilo spôsoby týchto riešení, využívajúc technológiu na zlepšenie svojich predajných operácií. Zatiaľ čo poskytovatelia CRM by vás chceli presvedčiť, že menia pracovný život každého obchodného zástupcu, ktorý ich používa, existujú ľudia, ktorí tvrdia, že jeho realita je menej jasná. V skutočnosti Byron Matthews, prezident a generálny riaditeľ Miller Heiman Group, hovorí, že miera adopcie CRM medzi zamestnancami je v skutočnosti tak nízka ako 70 percent.

"Pravda je taká, že existuje veľa obchodných zástupcov, ktorí vidia CRM ako administratívnu prácu, a potom nakoniec tieto nástroje nakoniec nepoužijú, " uviedol Matthews. Mnoho organizácií má problémy so zavedením CRM a vy sa tiež budete cítiť odradení, ak ste sa pokúsili nasadiť takúto platformu a nechať ju pracovať. S týmto vedomím môžete urobiť niekoľko vecí, ktoré pomôžu zlepšiť implementáciu CRM vo vašej spoločnosti. Nasledujúce tipy vám pomôžu dostať sa späť na cestu a využiť svoju CRM platformu na užitočný nástroj.

1 Prijatie si vyžaduje úpravu

Anne Gherini je viceprezidentkou pre marketing a vzťahy afinity, poskytovateľ platformy CRM v San Franciscu. V rámci svojej práce Gherini spolupracuje so spoločnosťami a pomáha im zefektívniť CRM v rámci svojich organizácií. Keď sme s ňou hovorili, Gherini rýchlo zistila, že na to, aby prijatie CRM bolo efektívne, vyžaduje, aby spoločnosti prehodnotili, ako podnikajú.

"Toľkokrát sme prijali tieto nové technológie a predajca je schopný dať háčik do tváre a prinútiť nás myslieť si, že to bude všeobecné riešenie pre všetky naše starosti a obavy, " uviedla Gherini. „Realita je taká, že ako lídri musíme skutočne prispôsobiť svoje stratégie. Myslím, že to prichádza zhora nadol. Za týmto účelom si myslím, že je možné urobiť pár vecí. “

Gherini navrhuje, aby ste si našli čas na správne informovanie tímu pri zakúpení nového CRM systému. „Vždy, keď sa ako líder snažíte presadiť novú technológiu, myslím si, že skutočnou kľúčovou súčasťou je uistiť sa, že každý rozumie prečo. Povedzte svojim zamestnancom, čo je účelom systému a presne prečo to má pomôcť tímu dosiahnuť ciele, "povedala.„ Akonáhle to efektívne oznámite, môžete skutočne presadiť prijatie po celom svete. "

Zatiaľ čo Gherini konkrétne hovorila o afinite, jej slová sú pravdivé pre všetky typy platforiem CRM. Či už používate službu Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional alebo Zoho CRM, nasadenie novej platformy CRM bude starostlivo zvážené, aby bola efektívna.



2 Zvážte veľvyslanca CRM

Dokonca aj užívateľsky najpriaznivejšie CRM platformy môžu byť pre používateľov ohromujúce. Koniec koncov, väčšina platforiem má širokú škálu funkcií, ktoré je potrebné naučiť, a veľké množstvo údajov, ktoré je potrebné zvládnuť. Gherini navrhuje, aby spoločnosti pridelili „veľvyslanca CRM“ na pomoc zamestnancom s problémami. V zásade by to vyžadovalo, aby sa jeden zamestnanec stal expertom na platformu a potom pomohol svojim kolegom, kedykoľvek sa vyskytnú problémy.

"Dať niekomu… silu a… zariadenie, ktoré pomôže dostať produkt zo zeme, je skutočne dôležité, najmä s CRM, " povedal Gherini. „Videl som to takmer v každej spoločnosti, v ktorej som pracoval. Dať… ľuďom oprávnenie stať sa majstrom produktu a naďalej sa učiť a pracovať priamo s tímami, môže byť veľmi efektívne pri prijímaní riadenia. “



3 Zahrňte automatizáciu

Matthews poukazuje na to, ako automatizácia dokáže vyriešiť veľa problémov, ktorým spoločnosti čelia pri zavádzaní CRM. "Veríme, že dôjde k zásadnému posunu, ktorý bude poháňaný umelou inteligenciou (AI) a budovaný špeciálne pre zástupcu, " uviedol. „Najviac chýbajú hráči CRM, že to, čo vedie k opakovaniu, je správanie a rozhodovanie.“ V zásade tvrdí, že nová generácia CRM platforiem implementuje technológiu strojového učenia (ML), ktorá bude časom porozumieť správaniu opakovania, a Pomôžte používateľovi robiť rozhodnutia na základe údajov, ktoré zhromažďuje.

Automatizácia sa plazí do takmer každej kategórie softvéru a CRM nie je výnimkou. Salesforce predstavila svoju platformu Einstein AI v roku 2016 a Zoho ponúka Zia, ktorú nazýva „Asistent predaja AI“. Táto technológia je už zavedená a podľa Matthews bude rásť až v nasledujúcich rokoch.

„Inteligencia aplikácie pomôže predajcom urobiť ďalšie rozhodnutie. Bude rozumieť tomu, v čom je zástupca dobrý alebo nie dobrý, a bude to skutočne váš virtuálny partner pri predaji, „vysvetlil Matthews.“ A ako vedľajší produkt týchto technológií sa väčšina informácií automaticky vloží do systému. "

Matthews predpovedá, že táto revolúcia prichádza rýchlejšie, ako si myslíte. „V najbližších 18 mesiacoch by sme mali vidieť významný pokrok v oblasti automatizácie CRM, “ povedal. „Automatizácia úloh s motormi AI zníži zaťaženie predajcov, aby mohli lepšie predávať a predávať viac.“

Gherini hovorí, že veľa únavných bolestí pri používaní platformy CRM sa vyrieši inteligentnejšou technológiou. „Vďaka automatizácii sú všetky tieto informácie k dispozícii, “ povedala, „a správy o činnosti môžete okamžite zobraziť prostredníctvom e-mailu; vždy budete mať taký druh impulzu. “