Zmena organizácie na riešenie digitálnej transformácie

Na konferencii Agenda som počul niekoľko vodcov veľkých organizácií hovoriť o tom, ako pomohli transformovať ich spoločnosti pomocou digitálnych technológií. Ako sa však dá dosiahnuť „digitálna transformácia“? To bolo cieľom mnohých ďalších stretnutí a panelov na konferencii.

Meredith Whalen, senior viceprezident, výkonný IT, priemyselný a finančný výskum, s IDC povedal, že vedúci IT majú pri riadení digitálnej transformácie hrať tri špecifické úlohy: inovácia v podnikaní s cieľom vytvárať nové obchodné modely, integrácia digitálnych schopností do tradičných podnikových IT a začlenenie nových technológií a techník do samotného IT.

Každá z nich si vyžaduje konkrétne zameranie. Inovácia si vyžaduje vyváženie talentov a zamestnancov v oblasti IT vrátane rozvoja odbornosti v oblasti zapojenia spotrebiteľov a vytvorenia kultúry určenej na vytvorenie viacvrstvových tokov digitálnych príjmov. Integrácia si vyžaduje zameranie na správu IT služieb a podnikovú architektúru na sprostredkovanie, integráciu a správu dodávok IT služieb so zameraním na správu programov a štandardné platformy. Začlenenie zahŕňa zameranie na správu služieb, ale aj na získavanie a správu dodávateľov.

Povedala, že od vedúcich pracovníkov IT sa zvyčajne očakáva, že budú poháňať digitálnu transformáciu svojich organizácií, ale často ich zadržiavajú ľudia, staršie systémy a kultúra. Dokonca aj v oblasti IT povedala, že väčšina ľudí je „taktikmi“ na rozdiel od „predstaviteľov“.

Whalen diskutoval o päťstupňovom modeli na určenie, kde sa spoločnosť nachádza v digitálnej transformácii svojich obchodných procesov a ekosystému. „Digitálne odpory“ budú využívať technológie, ale iba spôsobom ad hoc. „Digitálni prieskumníci“ sú oportunistické, ale práca, ktorú robia, je spravidla vždy jeden projekt. „Digitálne prehrávače“ to menia na opakovateľný proces. „Digitálne transformátory“ tento proces riadili a urobili ho súčasťou spôsobu fungovania organizácie. Nakoniec proces „digitálne disruptory“ optimalizoval.

Povzbudila publikum, aby „viedlo v 3D;“ inovovať, integrovať a integrovať; a manažéri sa musia zamerať na organizačný rozvoj IT a riadenie talentov a vytvoriť tak „virtuálny kruh“, ktorý podporuje digitálnu transformáciu.

Agilné obchodné a bimodálne IT

Mnohé z týchto tém sa objavili opäť v paneli o „agilnom podnikaní“ moderovanom konferenčným hosťom Johnom Gallantom, SVP a hlavným riaditeľom obsahu IDG.

Gallant sa pýtal svojich panelistov na to, ako vyvážia dva hlavné prístupy k poskytovaniu softvéru - „vodopád“ (kde obchodné jednotky majú tendenciu vytvárať podrobnú špecifikáciu a IT poskytuje kompletný projekt o niekoľko mesiacov neskôr) a „agilný“, ak často existuje „minimum“ životaschopný produkt “, ktorý potom dostáva stálu iteráciu. Spýtal sa na Gartnerovu veľmi diskutovanú koncepciu „bimodálneho IT“, kde sa nové projekty a technológie pohybujú rýchlou rýchlosťou, často s „agilnými“ technikami, ale staršie systémy a systémy záznamu sa pohybujú tradičnejšou rýchlosťou a často využívajú „ vodopádové procesy. Zaujímalo by ma, koľko účastníkov panela nebolo celkom predaných pre bimodálny koncept.

Raji Arasu, SVP, platforma a služby, Intuit, hovorili o tom, ako bolo potrebné spoločne vybudovať hranu a jadro. Povedala, že správne rady a generálni riaditelia vyžadujú stabilitu aj inováciu. Namiesto toho povedala, že potrebujeme organizačnú transformáciu ako celok.

Julia Davis, SVP a CIO, AFLAC, hovorili o tom, že skutočne využívajú prístup „tri-modálny“. Povedala, že niektoré systémy sú založené na čisto starých technológiách, v ktorých má vodopád zmysel. Ostatné projekty si vyžadujú prístup „čisto agilný“, pretože potrebujú rýchlejšiu inováciu. A iní vyžadujú hybridný alebo medzirezortný prístup, využívajúc niektoré agilné techniky v hlavných systémoch organizácie.

Paul Friedman, viceprezident pre obchodnú technológiu, Humana, povedal, že by to nemala byť ani diskusia, ale skôr spojenie oboch. IT musí byť „multimodálny“, povedal, nemusí byť nevyhnutne rozdelený, a Whalen súhlasila s tým, že sa obávala rozdelenia IT na dve triedy systémov, keď musia spolupracovať.

Whalen vyhlásil, že v čase, keď si spoločnosť myslela, že IT nereaguje na jej potreby, ale povedal, „zarábame to späť.“ Friedman uviedol, že to často bolo zlyhanie IT vo všeobecnosti a uviedol, že 70% IT projektov zlyhá.

Davis hovoril o tom, „„ inovácia je partnerstvo s podnikaním “. Povedala, že mnoho firiem pôjde rýchlejšie, ale nemusí premýšľať o dlhodobých dôsledkoch svojich rozhodnutí. Medzitým sa IT zameriava na udržiavanie svetiel v chode. Povedala, že musia spolupracovať.

Jednou z otázok, ktorá prišla, bolo to, ako niektoré podniky vytvorili samostatnú inovačnú úlohu - hlavný digitálny riaditeľ alebo hlavný inovačný úradník okrem hlavného informačného úradníka - je to niekedy opodstatnené?

Arasu uviedol, že je to niekedy potrebné, ale poznamenal, že v predchádzajúcich úlohách túto prácu videla krátkodobo, ale nie z dlhodobého hľadiska. Napríklad, povedala, StubHub priviedol úradníka pre inovácie, ale stále sa spoliehal na CIO, aby poskytol infraštruktúru. Z dlhodobého hľadiska sa to nezmenilo, ale bolo to dobré z krátkodobého hľadiska.

Davis súhlasil, že to môže byť v niektorých prípadoch potrebné, ale uviedol, že inovácia by mala byť súčasťou práce CIO, zatiaľ čo Friedman povedal, že kľúčom je partnerstvo, pričom IT a obchod spolupracujú.

Všetci účastníci panelu vymenovali niekoľko zaujímavých nápadov na zmenu kultúry IT, aby poskytovali viac inovácií. Arasu hovoril o poskytovaní nestrukturovaného času pre zamestnancov, známeho ako „myšlienkové džemy“, ale bolo jasné, že inovácia sa nemôže stať na strane a musí byť súčasťou produktu. Davis uviedol, že najťažšou zmenou bolo vymaniť sa z koncepcie „kockových fariem“ a zmeniť spôsob, akým ľudia spolupracujú, napríklad vytváranie priestorov na spoluprácu. Friedman povedal, že najťažšou výzvou bolo brať veci vyvinuté v akceleračnom centre a priviesť ich späť k jadru. Hovoril o spárovaní rezidenta v akceleračnom stredisku s návštevníkom z inej časti organizácie, pre extrémne programovanie, pričom myšlienka bola taká, že keď návštevník odchádza, prináša získané techniky späť do svojej pôvodnej organizácie.