Karneval sa snaží udržať cestujúcich šťastnejších na mori s iot

Na výstave CES 2017 v Las Vegas predstavila spoločnosť Carnival Corp. komunikačné zariadenie typu Star Trek s názvom „OceanMedallion“, ktoré plánovala nasadiť vo svojej flotile princezných plavieb. Aj keď nemôžete plácnúť hrudník a zavolať s ním most Enterprise, žetón vám umožní odomknúť vašu kajutu, objednať si nápoje a pomôcť zamestnancom domácnosti sledovať, či je vaša kajuta obsadená alebo nie. Je to už dva roky od tohto oznámenia a OceanMedallion sa nielen stal dôležitou súčasťou ponuky princezných plavieb, je to tiež vynikajúca prípadová štúdia o tom, ako používať technológiu na zlepšenie skúseností vašich zákazníkov.

4. septembra 2019 nastúpila spoločnosť PCMag na prehliadku lode na karibskú princeznú v Brooklyne Cruise Terminal v New Yorku. John Padgett, vedúci oddelenia skúseností a inovácií v karnevale, nám poskytol informácie o implementácii architektúry OceanMedallion a Internet of Things (IoT) okolo lode.

Od oznámenia 2017, princezná plavby rozmiestňuje OceanMedallion na niekoľkých svojich výletných lodí. Zatiaľ čo karibská princezná bola prvou loďou vybavenou týmto zariadením, spoločnosť ju v súčasnosti používa štyri lode. Čiastočne je to preto, že nasadenie je zdĺhavý proces, pretože zahŕňa nielen technologickú zložku, ale celú novú úroveň služieb, ktorá ju podporuje, nazvanú služba MedallionClass. Spoločnosť uviedla, že v októbri 2019 uvedie na trh piatu loď série Sky Princess a v roku 2020 sa predstaví ďalších šesť lodí so spoločnosťou MedallionClass.

OceanMedallion uľahčuje nalodenie a umožňuje cestujúcim platiť za veci okolo lode.

Zatiaľ čo OceanMedallion je šikovný prístroj, čo je pre spoločnosť Carnival Corp dôležité, je služba MedallionClass, pretože jej cieľom je maximalizovať zákaznícke skúsenosti spoločnosti. OceanMedallion s hmotnosťou iba 1, 8 unce a príchodom približne do štvrtiny v USA umožňuje spoločnosti MedallionClass spojením zákazníkov s rôznymi službami lode veľmi personalizovaným spôsobom bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú na lodi.

Zákazníci dostanú OceanMedallion poštou pred príchodom na výletnú loď. Môžu ho nosiť ako prívesok, v klipe, na športovej skupine alebo na náramku. Techno-konzultačná spoločnosť Nytec navrhla a vyrobila hardvér ako nositeľnú technológiu IoT navrhnutú špeciálne na pripojenie k lodnému senzoru a dátovej sieti spoločnosti Princess Cruises. Matter, návrhárska a inovačná firma, ktorú získala spoločnosť Accenture v roku 2017, tiež pomohla navrhnúť platformu. Zariadenie neponúka žiadnu interaktivitu, javí sa iba ako leštený hliníkový žetón zdobený logom výletnej lode a vyleptaný laserom, ktorý zobrazuje meno cestujúceho, meno lode a dátum plavby. Neexistuje žiadna obrazovka ani prepínač, iba token. Vnútri však OceanMedallion obsahuje mikro antény, ktoré umožňujú pripojenie na blízku komunikáciu (NFC) aj pripojenie Bluetooth, čo mu umožňuje „hovoriť“ so širokou škálou senzorov, kioskov a ďalších pripojovacích zariadení, ktoré spoločnosť Carnival nasadila na všetkých svojich lodiach MedallionClass., Karneval tvrdí, že OceanMedallion je „vodeodolný, odolný proti slnku a piesku“, ale ponúka podobnú ochranu pred prvkami ako bežný smartphone.

OceanMedallion môžete nosiť ako hodinky alebo ako šperk.

To, čo robí OceanMedallion tak atraktívnym pre karneval, nie sú iba jeho spojovacie schopnosti; je to tak, že zvyšuje skúsenosti zákazníka a súčasne ho zjednodušuje. Predtým, ako výletné lode ponúkali medailóny, ponúkali by výletné karty, čo je forma ID na lodi, ktorá umožňuje zákazníkom platiť za veci s povolenými zariadeniami v mieste predaja (POS). Môžu tiež ponúkať karty, kľúče a ďalšie zariadenia, z ktorých každé je synchronizované s rôznymi lodnými službami. MedallionClass to odstraňuje tým, že umožňuje zákazníkovi nosiť iba jeden žetón - OceanMedallion, pričom je stále schopný interagovať so všetkými aspektmi lode, ktoré sú voči zákazníkovi, od dverí kabíny cestujúcich po všetky populárne hry v kasíne. Karneval ponúka výletným lodným preukazom pre cestujúcich, ktorí odmietnu OceanMedallion, ale Padgett povedal, že často požadujú čip po pár dňoch na lodi.

Začlenením technológie, ako je OceanMedallion, sa Carnival snaží podľa Padgetta eliminovať trenie v zážitkoch z cestovania. Hoci karneval ponúka na lodi spojený zážitok internetu vecí, cieľom spoločnosti je minimalizovať dotieravosť tejto technológie. Odstránením trenia „môžu byť hostia uvoľnení, aby si užili zážitok viac a spotrebovali viac zážitkov, “ uviedol Padgett.

Edge Computing a IoT

Ak nahliadnete do svojej kapoty, MedallionClass je príkladom výpočtov na hrane, pretože na lodi nasadzuje senzory a mobilné zariadenia na zhromažďovanie údajov, kde vykonávajú svoju činnosť bližšie k miestu, odkiaľ dáta pochádzajú, a interagujú skôr, než odrážajú každú transakciu úplne. do centralizovanej databázy v cloude. Táto architektúra znižuje latenciu, ktorá sa okrem väčšej spokojnosti luxusných výletných cestujúcich používa v mnohých podnikoch na zrýchlenie analýzy údajov, umožnenie širokého spektra prispôsobených „inteligentných“ zariadení a zníženie sieťovej prevádzky na strane servera. Podľa nedávnej správy Juniper Research sa do roku 2022 počet pripojených snímačov a zariadení internetu vecí zvýši na viac ako 50 miliárd.

Počas nášho tlačového turizmu sme sa pýtali Padgetta na bezpečnostné schopnosti OceanMedallion vzhľadom na to, do koľko osobných informácií by mohla mať služba MedallionClass prístup. Odpoveď nesklamala.

Karneval hovorí, že každá interakcia s Ocean Medallion zahŕňa proces dvojfaktorovej autentifikácie (2FA). Dva faktory sú samotný OceanMedallion a ID zákazníka. Napríklad, keď cestujúci nastupujú na palubu v termináli, používajú OceanMedallion na ťuknutie na čítačku NFC v kiosku, ktorý ich overuje na základe tokenu a ich identifikačného čísla. Nalodenie na loď týmto spôsobom nielen zlepšuje správu a overovanie totožnosti, ale tiež pomáha zrýchliť proces nalodenia na lodi, podľa Plodgetta, čo opäť robí zákazníkov šťastnejšími, pretože sa rýchlejšie dostanú do svojich kabín.

Keď zákazníci prenášajú údaje, OceanMedallion ich šifruje pomocou 128-bitového šifrovania AES, ktoré je vlastné technológii Bluetooth Low Energy, čo OceanMedallion používa. Ale ak zákazníci stratia token, potom podľa Padgetta ich údaje zostanú v bezpečí, pretože nič z toho nie je v zariadení. „Toto je jednoducho šifrované číslo poznávacej značky, čo neznamená nič, “ povedal. „Ak ju stratíte, vyzdvihneme ju; deaktivujeme ju alebo ju doručíme späť vám.“

Aby Carnival udržal čo najnižšiu úroveň svojich útočných vektorov, vynakladá bolesti, aby neopakoval údaje o cestujúcich vo svojej sieti. Ak zákazníci odmietnu zdieľať svoje miesto pobytu so systémom OceanMedallion, môžu čip prepnúť do režimu „Iba pre bezpečnosť“ pomocou zabudovaného kiosku alebo niektorou z aplikácií mobilných zariadení MedallionClass, ktoré sú k dispozícii pre Apple iOS aj Google Android.

"Cvičíme minimalizáciu alebo takmer elimináciu replikácie dát naprieč platformou, " uviedol Padgett. „Vyvolávame informácie, používame ich, ale nereplikujeme ich. A tak nešírime informácie po celej lodi.“

Prístupové body na strope kajuty poskytujú konektivitu pre sieť IoT v karnevale.

Internet vecí v celej lodi

Vďaka sieti OceanMedallion si ľudia môžu robiť životy pasažierov tak bezpečnými, že sú sieťou IoT na lodi spoločnosti Carnival. Toto je sieť zhruba 7 000 senzorov, ktorá musí byť povolená pre každú loď MedallionClass. Od obchodov po bary až po lodné kasíno je každá oblasť prepojená. Každá kajuta má prístupový bod. Padgett poznamenal, že to nielenže umožňuje MedallionClass, ale tiež pomáha vyriešiť starý problém výletných lodí známych pre čiastkové pripojenie. Zahrnutím prístupového bodu do každej kajuty Carnival dúfa, že tento problém prekoná.

„Každá kajuta je oceľová skrinka, “ povedal Padgett. „Ak teda každý nemá prístupový bod, nemôžeme zaručiť všadeprítomné služby.“

Obrovské antény siete Wi-Fi MedallionNet sa nachádzajú nad bazénom na karibskej princeznej.

Antény pre karnevalovú sieť MedallionNet od spoločnosti MedallionNet sú umiestnené na konci lode s výhľadom na bazén (pozri obrázok vyššie). Karibská princezná má tiež 4 000 interaktívnych portálov. OceanMedallion dokáže prispôsobiť to, čo vidíte na portáloch po celej lodi, ktoré sa rozširuje aj na televízory vo vašej kajute a na veľké kiosky s dotykovou obrazovkou v blízkosti výťahov a iných miest okolo lode.

OceanMedallion sa tiež pripája k funkcii, ktorá je súčasťou mobilných aplikácií karnevalu, ako aj jeho interaktívnych portálov s názvom „OceanCompass“, ktoré vám pomôžu nájsť cestu okolo plavidla a tiež sledovať polohu spolucestujúcich. OceanMedallion poskytuje rodičom spôsob, ako lokalizovať svoje deti, ak sa odlúčili, alebo by to mohlo pomôcť starším cestujúcim nájsť najkratšiu cestu k cieľu jednoducho tým, že ich OceanMedallions mávajú nad čítačkou vedľa obrazovky.

Čítačka NFC číta OceanMedallion, aby odomkla pasažierske dvere pre cestujúcich.

Keď umiestnite OceanMedallion na čítačku NFC vedľa kiosku, získate tiež prístup k personalizovaným údajom, napríklad k itinerári cesty. Tieto údaje opäť nie sú uložené v OceanMedallion. Namiesto toho sa zariadenie používa na jednoduché overenie vašej totožnosti, aby kiosk mohol pristupovať k údajom z jedného úložiska v sieti. Môžete tiež získať prístup k itinerári priateľa so správnymi povoleniami a obrazovky vám umožňujú prejsť zo dňa na deň cez itinerár so slnečným žiarením v obraze, ktoré sa mení podľa denného času v pláne (pozri obrázok nižšie).

Obrovské kiosky s dotykovou obrazovkou na karibskej princeznej umožňujú cestujúcim skúmať ich trasy.

Neustále pripojenie a osobný ukazovateľ znamenajú, že loď na palube vždy vie, kde ste. To umožňuje služby ako „OceanNow“. To vám umožní objednať si jedlo prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo prostredníctvom kiosku alebo portálu a nechať ho dodať bez ohľadu na to, kam sa túlate po lodi, podobne ako Uber Eats. Aj keď mobilné aplikácie fungujú dobre, spoločnosť Padgett poukazuje na to, že spoločnosť investovala do veľkého počtu kioskov a portálov, aby cestujúci mohli stále získať plný zážitok z OceanMedallion bez toho, aby museli so sebou nosiť svoje mobilné zariadenia. Zdá sa to ako nereálny scenár v roku 2019, vzhľadom na zúfalú závislosť priemerného človeka na inteligentných mobilných zariadeniach. Karneval však chce, aby ľudia vedeli, že OceanMedallion ponúka zákazníkom okrem telefónov aj inú možnosť.

Individualizovaný zber údajov

Aj keď Padgett zdôraznil, že služba sa ťažko snaží replikovať údaje, neznamená to, že ich nezhromažďuje. Veľkou časťou fungovania OceanMedallion je vysoko individualizovaný zber údajov pre každého cestujúceho. Rozlišuje sa typ zhromažďovaných údajov. Súčasťou sú informácie o platbe, ktoré by ste použili pri nákupe nápoja, alebo číslo miestnosti, ktoré používate na odomknutie dverí kabíny. Toto sú údaje, ktoré by výletná linka mala v každom prípade, či ste používali inteligentné zariadenie, napríklad OceanMedallion. Zvyšok sú údaje, ktoré systém aktívne zbiera na základe vašich aktivít na palube lode a ktoré môžu byť vysoko osobné.

Posádka na lodi používa službu s názvom „GuestView“, ktorá im umožňuje nahliadnuť do preferencií každého zákazníka na základe histórie minulých transakcií, ako napríklad aký druh nápojov by zákazník mohol uprednostniť alebo aký druh kasínových hier si najviac užívajú. Pokiaľ však ide o zber údajov, Padgett odmieta myšlienku veľkých údajov zozbieraných o cestujúcich v prospech „zážitkovej inteligencie“, čo znamená, že hostia budú mať z týchto údajov úžitok, aby im pomohli skôr zažiť ako posádku.

„Zameriavame sa na skúsenosti inteligencie a skutočný dôvod tohto rozsiahleho internetu vecí v reálnom čase, “ povedal Padgett, „je zabezpečiť, aby ste ako hosť okamžite využili inteligenciu, ktorú vytvárate.“

• Karnevalský oceánsky medailón je Cruise Director pre vaše zápästie Karnevalský Ocean Medallion je Cruise Director pre vaše zápästie
• Najlepšie Wi-Fi sieťové systémy pre rok 2019 Najlepšie Wi-Fi sieťové systémy pre rok 2019
• Internet vecí zásadne zmení elektronický obchod Internet vecí zásadne zmení elektronický obchod

To, samozrejme, trochu pojednáva o tom, čo urobí karneval s týmito údajmi po skončení vašej dovolenky, ale je nepopierateľné, že to pomôže vášmu potešeniu z plavby, keď ste na lodi. Znamená to tiež, že pravdepodobne uvidíte podobné zariadenia, ktoré sa objavujú vo veľkých strediskách, kasínach a iných turistických miestach, z ktorých môže profitovať zážitok zákazníka bez trenia.