Bitrix24 crm hodnotenie a hodnotenie

Bitrix24 odvádza dobrú prácu tým, že ponúka základné riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a možnosti správy potenciálnych zákazníkov pre malé a stredné podniky (SMB) alebo dokonca pre začínajúce podniky. Ale Bitrix24, ktorý je zadarmo až pre 12 používateľov a cena za 99 dolárov mesačne pre neobmedzených používateľov, tiež vyvoláva niektoré prekvapujúce funkcie automatizácie softvéru, zdieľanie súborov a dokonca aj solídnu integráciu e-mailového marketingu.

Vďaka svojej závratnej funkcii má Bitrix24 CRM schopnosť centralizovať všetku komunikáciu a spoluprácu v organizácii akejkoľvek veľkosti. Naším hlavným záujmom v tejto službe je to, že jej obrovské množstvo funkcií môže byť ohromujúce. Možnosť pridania a odstránenia funkcií by bola veľkým zlepšením, pretože funkcie môžete pridávať a odoberať pomocou editorov Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional a Zoho CRM.

Ceny Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu svojho plateného profesionálneho plánu (99 dolárov mesačne pre neobmedzených používateľov) a budete potrebovať všetkých 30 dní na preskúmanie všetkých funkcií, ktoré táto služba ponúka. K dispozícii je tiež bezplatný plán zahŕňajúci podporu pre 12 používateľov, 5 GB cloudového úložiska a prístup k základným CRM, správe úloh a funkciám správy dokumentov. Komunikačné nástroje sú naopak pre neobmedzených používateľov úplne bezplatné. Všetky nástroje na komunikáciu a spoluprácu v rámci Bitrix24 CRM - tok aktivít, pracovné skupiny, okamžité správy (IM) a skupinové rozhovory, e-mail, telefónia, mobil, adresár zamestnancov a adresár štruktúry spoločnosti - sú k dispozícii bezplatne neobmedzeným používateľom.

Úroveň Plus (39 dolárov mesačne až pre 24 používateľov) obsahuje 24 GB úložného priestoru a obsahuje funkcie, ako sú konverzie záznamov CRM, história zmien a protokoly prístupu a zobrazenie zoznamu viac ako 500 záznamov. Štandardný plán (99 dolárov mesačne) podporuje neobmedzený počet zamestnancov a externých používateľov, 100 GB úložného priestoru a používanie vlastného loga. Profesionálny plán (199 dolárov mesačne) poskytuje neobmedzené úložisko online, pracovné správy, funkcie správy času, stretnutia a brífingy, správu záznamov a možnosť používať názov vašej vlastnej domény. 99 dolárov a 199 dolárov znie ako veľa, ale tieto plány sú určené pre neobmedzených používateľov. CRM služby, ktoré stoja 12 dolárov a 15 dolárov mesačne na zamestnanca, sa môžu veľmi rýchlo zvýšiť až o oveľa viac.

Keď sa zaregistrujete v službe Bitrix24 CRM, pomenujete intranet a okamžite uvidíte svoj tok aktivít. Tento stream sa cíti veľmi podobne ako Facebook a dokonca vám v hornej časti stránky dáva možnosť vytvoriť správu, ktorá sa zobrazí pre zvyšok vašej siete. Môžete tiež nahrať súbory, udalosti, procesy a ďalšie položky, ktoré môžete zdieľať so svojimi spolupracovníkmi. Vytváranie nových používateľov na intranete je jednoduché. Stačí sa pozrieť do podkategórie Spoločnosť, kliknite na Zamestnanci a potom na Pozvať používateľa. Budete môcť určiť, ku ktorým oddeleniam a skupinám má každý zamestnanec prístup.

Používatelia a kontakty

Vo vašom novom intranete Bitrix24 CRM je veľa na čo sa učiť a učiť sa. Skôr ako sa začnete kopať, nájdete rozbaľovacie okno plné úvodných videí, ktoré vám pomôžu aklimatizovať sa na tento výkonný nástroj na vytváranie sietí a CRM. Môžete sledovať všetky tieto videá alebo sa môžete zúčastniť on-line školiaceho kurzu (často poskytovaného spoločnosťami tretích strán, napríklad Intreface). Aj keď používateľské rozhranie (UI) je rovnako známe ako vaša stránka na Facebooku, táto stránka dokáže oveľa viac než len sociálne médiá.

Ak potrebujete vytvoriť kontakt, faktúru, obchod alebo akýkoľvek iný záznam, pozrite sa doľava pod hlavičkou CRM na navigačnom paneli. Tieto odkazy vás prevedú na stránky, kde môžete zoradiť záznamy podľa zodpovednej osoby, dátumu vytvorenia, fázy riešenia a mnohých ďalších prispôsobiteľných filtrov. Pomocou tlačidla Vytvoriť v ľavom hornom rohu stránky môžete tiež vytvárať používateľov, úlohy, udalosti, konverzácie, skupiny a odovzdávať súbory a fotografie. Rôzne dostupné filtre sú podobné voľbám, ktoré ponúka Zoho CRM.

Po vytvorení záznamu sa tento záznam zobrazí v streame aktivít všetkých používateľov, ktorým bol udelený prístup. To je miesto, kde funkcia spolupráce Bitrix24 CRM skutočne začína vo vysokom stupni. Z Streamu aktivít môžu spolupracovníci komentovať vašu aktivitu, napríklad a odobrať konkrétne záznamy, pridať obľúbené položky alebo pripojiť príjemcov a odkazy. Keď sa vám záznam páči, vaši spolupracovníci dostanú upozornenia, že ste aktivitu videli. Ak niekto interaguje so záznamom, ktorý ste vytvorili alebo sa rozhodli sledovať, zobrazí sa upozornenie, ktoré vás upozorní na každú novú aktivitu a oznámi vám, či je potrebné konať. Napríklad, ak ste povolili sledovanie času pre určité projekty, správca sa bude musieť odhlásiť z časového rozvrhu používateľov.

Bitrix24 CRM ponúka niekoľko procesov pracovného toku, ako aj schopnosť vytvoriť si vlastný. Na intranete sú tiež oddelené priestory na sledovanie obchodov, potenciálnych zákazníkov a vašej predajnej cesty. Pomenujete ho, pravdepodobne to dokáže Bitrix24 CRM. Počet schopností však vytvára ohromujúce rozhranie; Zoho CRM má jednoduchšie užívateľské rozhranie.

Vedenie vedenia

Najnovšími doplnkami funkcií pre správu kontaktov a správu kontaktov v Bitrix24 CRM sú webové formuláre na zachytávanie olova. Ak chcete vytvoriť webový formulár, môžete upravovať existujúci formulár CRM pomocou nového návrhára webových formulárov, do ktorého môžete pridať návrhára presunutím myšou polia, ako sú kontakty, kontakty, spoločnosť, cenová ponuka alebo faktúra. Potom môžete formulár pomenovať, dať mu farbu pozadia a farbu textu a zostavili ste jednoduchý formulár. Tieto formuláre sú potom prístupné a upraviteľné z toku aktivít Bitrix24 CRM.

Spoločnosť práve vydala túto funkciu a čoskoro uvedie na trh päť preddefinovaných šablón formulárov a funkciu frontu, v ktorej uvedú používateľov zodpovedných za distribúciu výsledkov webových formulárov. Webové formuláre môžu byť tiež prepojené s Google Analytics pridaním ID Google Analytics do návrhára formulára. Ak je v rámci podnikového CRM k dispozícii katalóg produktov, môžu byť k formuláru priradené aj konkrétne produkty, ktoré potom môžu byť vložené na webovú stránku alebo ako kontextové okno.

Keď ste pôvodne nastavovali, môžete si vybrať buď „Jednoduché CRM“, ktoré sa odporúča pre malé podniky a obchodné oddelenia a ktoré presúva všetky prichádzajúce informácie priamo do zoznamov obchodov alebo kontaktov. Alebo si môžete zvoliť „Classic CRM“, ktorý začína prichádzajúce otázky ako privedenia potenciálnych zákazníkov (spolu so samostatným zoznamom) a potom umožňuje predajcom ich prevádzať na ponuky alebo kontakty.

Potenciálni zákazníci sú uvedení podľa spoločnosti. Máte na výber buď tradičné zobrazenie zoznamu alebo zobrazenie Kanban (čo vám umožní ľahko presúvať položky pozdĺž potrubia). Buď je možné ľahko filtrovať podľa mnohých faktorov vrátane zdroja a stavu. Keď kliknete na položku, stránka spoločnosti ponúka najprv obvyklé kontaktné informácie. Ďalej máte k dispozícii sériu kariet, ktoré vám umožňujú prístup buď k ďalším údajom (napríklad k činnostiam alebo produktom) alebo k službám, ktoré môžete použiť na danú položku, vrátane automaticky spustených pravidiel alebo akcií (automatizácia pracovných postupov je k dispozícii v štandarde 99 USD plan).

Používateľské rozhranie na vytváranie automatizovaných pravidiel alebo akcií je veľmi ľahko zrozumiteľné a zahŕňa množstvo preddefinovaných automatizácií. Napríklad, používatelia, ktorí reagujú na Facebook, môžu byť automaticky stiahnutí do zoznamu potenciálnych zákazníkov (Citrix môže v súčasnosti sťahovať potenciálnych zákazníkov z Facebooku a Twitteru a ak spoločnosť vydá API, plánuje pridať WhatsApp). Používateľom môže byť tiež zaslaný e-mail a potom môžu byť zaslané následné opatrenia do troch dní, ak na ne neprichádza žiadna odpoveď. Stav elektródy sa dá tiež zmeniť automaticky (alebo samozrejme manuálne). Pretože v rámci Bitrix24 CRM je možné nastaviť štruktúru spoločnosti, je možné vytvoriť povolenia, takže napríklad potenciálny klient nemôže byť prevedený bez schválenia supervízorom.

Bitrix24 CRM vám ponúka možnosti výberu. Napríklad, keď dôjde ku konverzii potenciálneho zákazníka, môžete spolu so zoznamami spoločností a kontaktov vytvoriť novú dohodu. Stačí ju vytvoriť ako novú dohodu alebo vytvoriť nový zoznam kontaktov; existuje aj niekoľko ďalších možností.

Zabezpečuje tiež, aby plánované činnosti, úlohy alebo iné činnosti neprepadli cez trhliny. Keď sa prihlásite, zobrazí sa pripomenutie a budete vyzvaný, aby ste sa prihlásili. V tomto okamihu uvidíte zoznam vašich úloh a udalostí. Označujú sa aj kontakty s vynikajúcimi aktivitami, ako sú následné hovory. Nové činnosti možno ľahko pridať a stavový riadok naznačuje zmeny. Môžete tiež uviesť, kedy robíte prestávku alebo vyprší čas, čo môže byť užitočné pre administrátorov, ktorí potrebujú sledovať hodiny zamestnancov.

Podávanie správ a integrácia tretími stranami

Bitrix24 CRM sa integruje s mnohými populárnymi nástrojmi, ako sú Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Môžete sa rozhodnúť prepojiť softvér s účtom Gmail, aby ste dostali upozornenie v službe Bitrix24 CRM, keď dostanete e-mail. Keď však kliknutím otvoríte e-mail, v doručenej pošte Gmail sa otvorí nové okno. Ak chcete pracovať s e-mailom priamo na portáli, zaregistrujte sa na e-mailovú adresu Bitrix24.com alebo môžete pripojiť svoju vlastnú doménu.

Ak potrebujete telefonicky sledovať, môžete si kreditnou kartou alebo PayPal zakúpiť kredity, aby ste využili vstavanú funkciu telefonovania, ktorá sa podobá Skype. Keď je váš kreditný zostatok nízky, automaticky sa doplní kreditnou kartou alebo PayPal v evidencii. Ďalšou užitočnou funkciou telefonovania je, že môžete nastaviť, aby sa telefónne hovory automaticky zaznamenávali a ukladali na firemnú jednotku. Keď už ste v telefóne, viac si ruky nekladajte s rukou.

Bitrix24 CRM neponúka toľko integrácie ako iný softvér CRM, ako je Insightly CRM alebo Pipedrive CRM, hoci spoločnosť nedávno pridala funkciu s názvom Open Channels, ktorá umožňuje integráciu natívnych sociálnych médií s Facebookom, Telegramom, Skype, Viberom a Ruskom. sociálna sieť VKontakte. Platforma stále chýba integrácia s množstvom ďalších populárnych sociálnych sietí vrátane Twitteru a Instagramu. Bitrix24 CRM však vykonáva väčšinu úloh natívne, že iný softvér sa spolieha na integráciu pri spracovaní, ako je fakturácia, telefonovanie a časové rozvrhy. Tento softvér nepotrebuje pomoc zvonka. Napriek tomu, ak potrebujete vlastné prehľady, mali by ste radšej zvážiť miesto toho Salesforce.

Bitrix24 CRM ponúka aj aplikácie pre Android a iPhone. Mobilné aplikácie ponúkajú prístup k takmer všetkému na vašom intranete, vrátane podnikovej jednotky, pracovných postupov, úloh a dokonca aj okamžitých správ (IM). Je rovnako užitočná ako webová verzia a v skutočnosti sa cíti oveľa menej zastrašujúca.

Ak zistíte, že potrebujete pomoc s brodením cez mnoho funkcií Bitrix24 CRM (a pravdepodobne budete), môžete kliknúť na položku Podpora v hornej časti ľubovoľnej stránky, aby ste sa dostali k častým otázkam, trendovým témam a vyhľadávaciemu políčku, ktoré prehľadá databázu znalostí pre užitočné články., Ak tam nenájdete svoju odpoveď, môžete kliknutím na tlačidlo Kontaktovať tím podpory Bitrix24 Care v dolnej časti stránky odoslať podporný lístok. Odpoveď by ste mali očakávať do 16 hodín, pokiaľ sa neprihlásite na bezplatný program. V takom prípade to môže trvať až 32 hodín. Táto webová stránka ponúka bezplatné webové semináre, partnerskú pomoc a užívateľské fórum. Na webe nie je uvedená žiadna telefónna linka pomoci.

Funkčnosť pre akékoľvek podnikanie

Bitrix24 CRM je neuveriteľne výkonný nástroj CRM. V porovnaní s iným softvérom v tomto priestore je Bitrix24 CRM v rámci svojej funkčnosti podobná aplikácii Editors 'Choice Apptivo. Je to lacnejšie ako v prípade našich ďalších editorov podľa možností Predajcovia Salesforce Sales Cloud Lightning Professional a Zoho CRM, aj keď jeho vlastnosti sú rovnako rozsiahle, ak sú trochu viac zastrašujúce.

Bitrix24 CRM nespĺňa možnosti prispôsobenia, ktoré zvyšujú flexibilitu ostatných nástrojov. Je pravdepodobné, že menšie podniky nepoužijú všetky nástroje v arzenáli Bitrix24 CRM a mnoho z nich urobí dobre na bezplatnom pláne. Pre spoločnosti, ktoré potrebujú viac používateľov a úložisko, sú plány Standard a Professional stále veľmi dostupné za to, čo ponúkajú. Bitrix24 CRM je premyslená CRM služba, ktorá zvládne takmer všetko, na čo zahodíte.