Vyhnite sa tweetu v hodnote 40 miliónov dolárov: 7 tipov na vytvorenie solídnej politiky v oblasti sociálnych médií

7. augusta generálny riaditeľ spoločnosti Tesla Elon Musk rozoslal, čo sa mohlo ukázať ako najdrahší tweet v histórii. Po svojom tweete, v ktorom uviedol, že zvažuje priviesť Teslu k súkromiu, vzbudil Musk búrku medzi investormi. Tento tweet spôsobil, že cena akcií spoločnosti Tesla so sídlom v Silicon Valley dramaticky poklesla a prilákala celý rad súdnych sporov od pobúrených investorov. Ale Muskin pípanie tiež upútalo pozornosť inej skupiny, ktorú vedúci firiem prechádzajú v nebezpečenstve: Komisia pre cenné papiere a burzu v USA (SEC). Po takmer dvoch mesiacoch posudzovania SEC žalovala Muska a Teslu. Výsledné vyrovnanie stálo každú stranu 20 miliónov dolárov a Musk bol nútený rezignovať ako Teslov predseda.

Je zrejmé, že Tesla potreboval politiku v oblasti sociálnych médií, ktorú musel Musk dodržiavať. Aj keď nemusíte byť pižmo a vaša spoločnosť nemusí byť spoločnosť Tesla, tento incident presne ukazuje, prečo vaša spoločnosť potrebuje politiku sociálnych médií - a prečo sa musí ubezpečiť, že jej zamestnanci dodržiavajú tieto požiadavky. Našťastie je ľahké nájsť pomoc, pretože vedúci pracovníci iných spoločností vám radi pomôžu.

Napríklad, je dôležité vedieť, akú úlohu majú vaši zamestnanci zohrávať pri používaní sociálnych médií. Podľa Cheryl Snapp Conner, generálny riaditeľ public relations firmy SnappConner PR. V niektorých prípadoch môžete napríklad chcieť, aby spoločnosť zastupovali na Facebooku a Twitteri. V iných prípadoch si však chcete byť istí, že nehovoria nič, čo by spoločnosti poškodilo. Snapp Conner tiež klasifikuje blogy ako sociálne médiá a uviedol, že ich musíte zahrnúť do svojich pravidiel.

Snapp Conner povedal, že je dôležité, aby bola vaša politika v oblasti sociálnych médií napísaná. „Je dôležité, aby to bola súčasť pracovnej zmluvy, “ uviedla. „Malo by byť súčasťou všeobecnej príručky pre zamestnancov.“

Povedala tiež, že je dôležité, aby ste so svojimi zamestnancami diskutovali o politike v oblasti sociálnych médií, aby videli dôvod jej vzniku a aby pochopili, prečo nemôžu na sociálnych médiách povedať iba to, čo chcú. „Môže vychovávať veci, o ktorých by ľudia asi nenapadlo, “ dodal Snapp Conner.

Pri rozhodovaní o tom, čo zahrnúť do vašej politiky sociálnych médií, je dôležité myslieť na všetky spôsoby, ako môžu vaši zamestnanci zastupovať vašu spoločnosť. Je však tiež dôležité zamyslieť sa nad tým, ako budú vaši zamestnanci interagovať na sociálnych médiách, keď nezastupujú vašu spoločnosť.

„Bola to moja skúsenosť, že vo väčšine prípadov, keď tieto politiky idú bokom, je to preto, že zamestnanci nemajú potuchy, čo táto politika znamená, “ povedal Ryan Schram, generálny riaditeľ (COO) spoločnosti IZEA pre online mediálny marketing. „Advokáti robia to, čo právnici robia najlepšie, a obracajú sa na pravidlá súdnej siene.“ Pre laikov to môže byť ťažké interpretovať.

Schram povedal, že to znamená, že musíte vysvetliť túto politiku svojim zamestnancom. „Trochu je zdravý rozum, “ povedal. „Je to o transparentnosti a o tom, čo od našich členov tímu očakávame.“

7 Politika v oblasti sociálnych médií musí byť povinná

Čo vlastne ide do politiky sociálnych médií? Do istej miery to závisí od spoločnosti a od toho, čo od svojich zamestnancov očakávate. Tu je však sedem bodov, ktoré sú spoločné pre väčšinu politík:

Transparentnosť: Zamestnanci musia objasniť, kedy hovoria v mene spoločnosti a keď hovoria za seba. Samotná osobná stránka na Facebooku často nestačí na rozlíšenie tohto rozdielu.

Ochrana informácií o spoločnosti: Nemôžete dovoliť zamestnancom diskutovať o vnútornom fungovaní vašej spoločnosti, odhaľovať obchodné tajomstvá alebo diskutovať o informáciách, ktoré môžu byť pre konkurentov užitočné. Možno im budete musieť vysvetliť, čo to znamená. Napríklad inžinieri radi diskutujú o technológiách online, najmä o nových a vznikajúcich technológiách. To je v poriadku, ale diskutovať o tom, ako vaša spoločnosť používa túto technológiu popisom projektov, na ktorých v súčasnosti pracujete, nie je.

Neporušujte zákon: Ak má vaša spoločnosť alebo profesia kódex správania, postupujte tiež. To môže znamenať, že zamestnanci by mali byť schopní potvrdiť, že to, čo hovoria, prešlo testom s právnikmi vašej spoločnosti.

Buďte profesionálni a zodpovední voči ostatným: Nemôžete si dovoliť, aby vaši zamestnanci boli voči ostatným hrubí, aby znevažovali vašich konkurentov alebo vašu spoločnosť, alebo aby sa správali podobným typom negatívneho správania. Vôľa z týchto aktivít môže ľahko preniknúť z jednotlivca na organizáciu, čo môže spoločnosti poškodiť.

Neukradzujte ani nezneužívajte duševné vlastníctvo (IP): To znamená, že nebudete plagovať prácu iných, uverejňovať obrázky chránené autorskými právami ani používať IP ostatných bez povolenia. Možno budete musieť vysvetliť, že to obmedzuje použitie memov na sociálnych médiách.

Presnosť: Upravte svoju prácu tak, aby sa vyskytla preklepy, pravopisné chyby a faktické chyby, a opravte všetky chyby, ktoré sa objavia neskôr. Ak sa hádate, uistite sa, že môžete zálohovať nároky a že v prípade potreby dokážete uviesť zdroje.

Vyjasnite si vlastníctvo účtu sociálnych médií: Ak zamestnanci používajú účet vytvorený vašou spoločnosťou, uistite sa, že vedia, že spoločnosť vlastní účet a sledovateľov, ktorí s ním idú. Spoločnosť tiež vlastní akýkoľvek obsah vytvorený na týchto účtoch a za ňu tiež nesie zodpovednosť.

Dôsledky nedodržania pravidiel

Po vytvorení politiky spoločnosti v oblasti sociálnych médií musíte požadovať, aby všetci zamestnanci dostali jej kópiu, aby bola vložená do príručky pre zamestnancov a aby ju všetci zamestnanci (vrátane generálneho riaditeľa) podpísali, pričom potvrdzujú, že si prečítali a pochopili to.

Potom musíte svojim zamestnancom vysvetliť, čo sa stane, ak nebudú dodržiavať nové usmernenia pre politiku sociálnych médií. Najlepšia kúpa je veľmi jasná o tom, aké dôsledky má jej politika v oblasti sociálnych médií:

Je to asi také jasné, ako to môže byť, a je to podobné dôsledkom, ktoré by mali uviesť ostatné spoločnosti. Keď implementujete takúto politiku, musí sa vzťahovať na všetkých používateľov. Pre niektorých ľudí nemôžete urobiť výnimky a musíte mať zavedené postupy v oblasti ľudských zdrojov (HR), aby ste sa mohli rozhodnúť, aké kroky podniknúť v prípade nedodržania politiky.

Jedným z vynikajúcich spôsobov, ako to dosiahnuť, je vybudovať alebo kúpiť krátke školiace kurzy pre zamestnancov, ktoré sa zaoberajú vhodným správaním na sociálnych sieťach. Toto by sa mohlo vyriešiť počas vášho ročného školenia o obťažovaní a ehtics na pracovisku. Poskytovanie praktického poradenstva a príkladov z dielní je kľúčom k tomu, aby zamestnanci pomohli pochopiť nielen to, čo sa snažíte prekonať, ale aj to, aké dôležité je pre spoločnosť.

Pravidlá sociálnych médií: výhody a príklady

Predtým, ako sa rozhodnete pre odhodenie sociálnych médií, nezabudnite tiež, že to môže byť mocný prostriedok na rozprávanie príbehu vašej spoločnosti. Aké silné? Snapp Conner vysvetľuje tým, že sa pozrel na skvelú prácu generálneho riaditeľa spoločnosti T-Mobile John Legere (@JohnLegere), ktorú urobil so zvyšovaním profilu svojej spoločnosti prostredníctvom Twitteru. Toto nebol zákon, ktorý konal sám. Išlo o spoločné sociálne úsilie, pravdepodobne podporené niekoľkými odborníkmi a výkonnými nástrojmi automatizácie marketingu zameranými na sociálne médiá.

• 19 masívnych podnikových sociálnych hororových príbehov 19 masívnych firemných sociálnych médií hororových príbehov
• 10 nástrojov na zvýšenie vašej malé podniky 'sociálne mediálne hry 10 nástrojov na zvýšenie vašej malé firmy' sociálne mediálne hry
• Správa: Príbehy o sociálnych médiách sa chystajú nahradiť spravodajské správy Správa: Príbehy zo sociálnych médií sa pripravujú na nahradenie spravodajských kanálov

Okrem práve diskutovanej politiky sociálnych médií Best Buy existujú aj ďalšie dobré príklady politík sociálnych médií, ktoré môžete použiť ako inšpiráciu na vytvorenie svojej vlastnej. Náborová softwarová firma Workable poskytuje šablónu pravidiel pre sociálne médiá, ktorá je súborom všeobecných usmernení, ktoré môžete prispôsobiť pre svoju vlastnú spoločnosť. Platforma pre nábor sociálnych médií HireRabbit diskutuje o skutočných politikách v oblasti sociálnych médií od spoločností ako GAP, Hewlett-Packard a The Los Angeles Times. Platforma advokácie a sociálneho predaja pre zamestnancov EverySocial diskutuje o siedmich ďalších politikách v oblasti sociálnych médií, vrátane politík spoločností Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom a US Air Force.

Bez riadneho vedenia môžu byť sociálne médiá skutočným mínovým poľom. Správne využívané je však výkonný marketingový nástroj, ktorý je v dnešnej dobe pre väčšinu organizácií, najmä pre menšie podniky, nevyhnutný. Vytvorenie funkčnej politiky sociálnych médií je kľúčom k zabezpečeniu výhod, ktoré vaša spoločnosť využíva na sociálne médiá, a nie jej úskalia; Vytvorenie solídnej politiky sa však môže začať IT, právnym poriadkom a personálnym obsadením, ale na to, aby mohla fungovať, musí na konci fungovať podpora od organizácie ako celku.