Amazon a cieľ sa pripravujú na maloobchodný predaj

Na tohtoročnej konferencii Fortune Brainstorm Tech sa predstavitelia maloobchodných spoločností Target a Amazon vyjadrili o tom, kam sa maloobchod pohybuje. CEO spoločnosti Target sa zaoberalo tým, ako táto spoločnosť využíva svoje maloobchodné predajne, aby pomohla v digitálnom úsilí, a vedúci obchodnej divízie Amazonu po celom svete hovoril o potrebe ďalších inovácií vo vesmíre.

Cieľový generálny riaditeľ Brian Cornell diskutoval o tom, ako sa maloobchodný gigant znovu objavuje, so zameraním na jeho maloobchodné predajne a jeho online operácie. Pokiaľ ide o fyzické obchody, hovoril o plánoch prerobiť 600 miest a otvoriť 100 nových obchodov menšieho formátu v mestských oblastiach, pričom poznamenal, že spotrebitelia sa vracajú späť do mestských centier. Spoločnosť tiež zaznamenala obrovský rast online, čo je v súčasnosti obchod so 4 miliardami dolárov s ročným rastom 25 až 30 percent každý štvrťrok, uviedol, pričom poznamenáva, že 90 percent maloobchodu v USA sa stále vykonáva vo fyzickom obchode.

"Premýšľame o dôležitosti" a "stále, " povedal Cornell a hovoril o objatí fyzických a digitálnych, hromadných a špeciálnych predmetov, štýlu a potrieb pre domácnosť. Hovoril o tom, ako môžu fyzické a digitálne spolupracovať ako „inteligentná sieť“, v ktorej vám obchody umožňujú nakupovať, vracať alebo vyzdvihovať tovar a môžu byť tiež použité ako miestne centrum plnenia. "Sme v okruhu 10 míľ od 85 percent obyvateľov USA, " uviedol.

Celkovo spoločnosť Cornell uviedla, že spoločnosť investuje 7 miliárd dolárov, aby zvýšila spokojnosť zákazníkov, postavila značky a zlepšila plnenie.

Amazonova dohoda o kúpe spoločnosti Whole Foods ho neprekvapila a uviedla, že ide o potvrdenie koncepcie fyzického plus digitálneho. „Aj Amazon uznáva, že fyzické obchody sú dôležité, “ uviedol.

Cornell uviedol, že spoločnosť sa zameriava na inovácie, vrátane učenia strojov a "CGI", aby zistila, ako vyzerajú výrobky v domácnosti zákazníka. Uviedol, že inovácia musí začať tým, čo hostia od Target očakávajú, a tiež tým, ako môže spoločnosť vybudovať lepšiu značku. Hovoril o vlastných značkách Targetu, ako aj o partnerstvách so spoločnosťami ako Casper Mattress a Harry's Shave Club.

Vzhľadom na to, že spoločnosť Cornell prevzala spoločnosť hneď po dobre uverejnenom narušení bezpečnosti, pýtal som sa, ako sa spoločnosť k problému teraz dostane. Spoločnosť vynakladá významné kapitálové investície na vytvorenie najmodernejšieho „centra kybernetickej fúzie“ a pracuje na monitorovaní, zisťovaní a obmedzovaní akýchkoľvek problémov; ale povedal, že hrozby stále prebiehajú a Target, rovnako ako všetci jeho rovesníci, je neustále pod útokom a potrebuje najlepšiu technológiu a najlepších ľudí. „Musíte sa na to každý deň zamerať, “ povedal.

Cornell tiež hovoril o zmenách ovplyvňujúcich obchody, s osobitným zameraním na hispánskych nakupujúcich. Počas posledných niekoľkých mesiacov povedal, hispánsky spotrebitelia robia viac „kokonovania“ a nakupujú menej, nákupy klesnú o 11 percent.

Jeff Wilke, CEO Amazon's Worldwide Consumer Business, povedal, že vidí toľko príležitostí pre „rast a vynaliezavosť“ na masívnom globálnom maloobchodnom trhu a uviedol, že v maloobchode bude veľa víťazov. Na otázku, či Amazon chce rozdrviť každý maloobchod, Wilke hovoril o snahe vymyslieť v mene zákazníkov a že „k narušeniam dôjde, keď si zákazníci vyberú inak“. Podiel Amazonu je asi 1% z globálneho maloobchodu a je v USA jednociferný, takže je skutočne veľmi malý. „Sme o priekopníctve, nie o dobytí, “ povedal.

Popísal jedinečný proces Amazonu na vytváranie nových podnikov, ktorý sa začína písaním tlačovej správy pre nový produkt alebo service, a potom vytvorením „oddeliteľných jednozávitových tímov“ na ich práci. Inými slovami, povedal, že osoba, ktorá vlastní Alexu, len vlastní Alexu, nie žiadne iné podnikanie. Aby mohla Amazon fungovať, musí používať mechanizmy na „audit a inšpekciu“, aby vedúci mohli tieto tímy sledovať.

Wilke povedal, že Amazon investuje z dlhodobého hľadiska, namiesto toho uvažuje o 5-7 ročnom období a jeho cieľom je vyhnúť sa „premýšľaniu o štvrťroku“, hoci uviedol, že táto filozofia nevylučuje vynikajúcu prevádzkovú úroveň. Neskôr uviedol, že spoločnosť sa bude naďalej zameriavať na cenu, výber a pohodlie.

Pokiaľ ide o spoločnosť Whole Foods, povedal, že hoci sa dohoda rýchlo spojila, je tu „veľa práce áno, a ešte oveľa viac na zamyslenie nad príspevkom. „Keďže sa nezatvoril, nemohol poskytnúť viac podrobností, ale plánuje sa, že reťaz s potravinami bude fungovať nezávisle.„ Celé jedlo zmenilo môj život, “povedal.

Wilke hovoril o niektorých ďalších nových veciach, na ktorých Amazon pracuje, vrátane „Treasure Truck“, ktorý pre miestny zážitok opísal ako „truck na výrobu zmrzliny pre dospelých“, ktorý predstavuje miestne výrobky a značky.

V ďalších oblastiach hovoril o plánoch spoločnosti na medzinárodnú expanziu, vrátane nedávnej akvizície na Blízkom východe a nedávneho oznámenia expanzie do Austrálie. Najmä poznamenal: „India je pre nás obrovská príležitosť.“

Wilke povedal, že Amazon je obrovským fanúšikom značiek, chce byť vynikajúcim partnerom a má „nulovú toleranciu“ proti falšovaniu. “