Obsah:
Spoločnosť Adobe aplikuje viacvrstvový prístup a jednoduché použitie produktov, ako je napríklad Adobe Photoshop, na svoje nové riešenie analýzy zákazníkovej cesty spoločnosti Adobe. Program Adobe Customer Journey Analytics, ktorý bol dnes ohlásený, pomáha spoločnostiam a značkám pristupovať k vrstvám údajov o viackanálových zákazníkoch, ktoré majú byť spravované a ukladané na seba, aby odhalili nové perspektívy toho, ako zákazníci interagujú so značkou. Nová funkcia v aplikácii Adobe Analytics využíva platformu Adobe Experience Platform, ktorá môže zhromažďovať údaje o zákazníkoch z celého podniku a otvára nové spôsoby pochopenia štatistík cez online, offline a kanály tretích strán.
Adobe Customer Journey Analytics je najnovším krokom spoločnosti Adobe v posilňovaní svojej pozície v oblasti podnikových analytických riešení a riešení, odkedy v roku 2009 kúpil poskytovateľa riešení pre webovú analýzu Omniture. Spoločnosť Adobe získala rôzne webové analýzy, systém na správu obsahu (CMS), reklamné technológie, a spoločnosti zaoberajúce sa marketingom tech. V minulom roku spoločnosť Adobe vynaložila 6, 43 miliárd dolárov na softvérové akvizície, najmä na vylepšenie svojich rôznych marketingových a obchodných riešení. Nástroje ako Adobe Customer Journey Analytics sú výsledkom rôznych akvizícií a integrácií spoločnosti Adobe.
Spoločnosť Adobe vo vyhlásení uviedla, že jej riešenie pomáha preklenúť priepasť kreativity v analýze údajov tým, že „umožňuje jednotlivcom, aby boli vynaliezavejší v spôsobe, akým kombinujú, upravujú a experimentujú s rôznymi vrstvami údajov - tvorivým procesom, ktorý je známy každému používateľovi. aplikácie Adobe Photoshop. “
Adobe Customer Journey Analytics je nová ponuka zakotvená v cenovom systéme založenom na profiloch, nový prístup k stanovovaniu cien založený výlučne na objeme hovorov na serveri. Pre existujúcich zákazníkov budú sprístupnené migračné cesty. Zákazníci si môžu tiež kúpiť samostatnú funkciu a la carte.
Zmysel pre Mountain of Data
„Mnoho firiem sedí na horských dátach a väčšina nevie, čo s týmito údajmi robiť, “ uviedla Nate Smith, manažérka produktového marketingu v službe Adobe Analytics Cloud. Dodal, že veľa týchto údajov nie je aktuálnych, čo brzdí jeho schopnosť informovať o zákazníckych skúsenostiach (CX). Riešenie spoločnosti Adobe dokáže sledovať bilióny zákazníckych transakcií naprieč webmi, mobilmi, videom alebo dokonca hlasom. Cieľom programu Adobe Customer Journey Analytics je ponúknuť značkám a spoločnostiam viac, ako im dáva veľa dashboardov a metrík marnosti, integráciou hlbšej analýzy v reálnom čase z rôznych zdrojov do vyššie uvedenej platformy Adobe Experience Platform (ich jednotné riešenie pre tvorbu CX, marketing, reklamu, analýzu) a obchod).
„Naše riešenie pomáha značkám spájať bodky z údajov o zákazníkoch z omnichannelu a vytvára pohľad na zákazníka so zameraním na človeka, “ povedal Smith. „Použili sme jednoduchosť presunutia myšou a niektoré z vrstiev a nástrojov Photoshopu, aby sme umožnili dynamické dashboardy.“
Na rozdiel od niektorých statických dashboardov, ktoré sú určené na sledovanie a zodpovedanie niekoľkých metrík, spoločnosť uviedla, že služba Adobe Customer Journey Analytics je dynamická a môže sa použiť na rýchle nájdenie odpovedí na komplexnejšie otázky. Smith dodal, že služba Customer Journey Analytics má bohatosť a funkčnosť, ktorú budú mať vedci v oblasti údajov hodnotu, ale je tiež dosť jednoduchá pre obchodníkov a produktových manažérov.
Aplikácia Adobe Customer Journey Analytics funguje odlišne od tradičných dashboardov s obmedzenou interaktivitou. Používatelia môžu pri prvom použití nahrávať do vrstevnatých súborov údajov a zbierať prehľady štatistík pre rôzne publiká. Je to užitočné najmä v odvetviach, ako je maloobchod, kde značky môžu pomocou analýzy zistiť, ako fungujú fyzické obchody a webové stránky elektronického obchodu. Firmy môžu odhaliť typy digitálnych zážitkov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou prinesú pešiu komunikáciu a nákupy v offline obchodoch.
(Obrázkový kredit: Adobe)
Sledovanie cesty zákazníka
Smith odovzdal osobný zážitok, aby ilustroval, ako môže zážitok z cestovania pre zákazníka ťažiť z hĺbkovej analýzy. Nedávno si kúpil golfový klub a pri platbe v kasíne sa ho opýtali, či sa chce prihlásiť do mailing listu golfového obchodu a súhlasil. Jeho prvá e-mailová správa z golfového obchodu zahŕňala kupón na 20 percent z klubu, ktorý práve kúpil pred týždňmi.
Poukázal na to, že súdržné analytické riešenie cesty zákazníka (ako napríklad Adobe Customer Journey Analytics) by bolo schopné pomôcť prispôsobiť e-mailovú ponuku inej položke, ktorú kupujú aj golfové kluby; mohlo to mať za následok ďalší predaj a pozitívny CX. Namiesto toho bol Smith odložený tým, že sa dozvedel, že položka, za ktorú nedávno zaplatil plnú cenu, sa teraz ponúka so zľavou.
(Obrázkový kredit: Adobe )
Aplikácia Adobe Customer Journey Analytics sa spojí s existujúcimi obchodnými riešeniami spoločnosti Adobe. Môže tiež ťažiť z umelej inteligencie (AI) a strojového učenia (ML) prostredníctvom programu Adobe Sensei, ktorý má preddefinované modely AI / ML, ktoré je možné v priebehu času trénovať, aby bolo možné lepšie predpovedať činnosti, ktoré sa dejú počas cesty zákazníka. Môže tiež navrhovať odporúčania o najlepších ďalších krokoch alebo automatizovať ťažkopádne procesy.
- Najlepšie samoobslužné obchodné spravodajské nástroje (BI) pre rok 2019 Najlepšie samoobslužné obchodné spravodajské nástroje (BI) pre rok 2019
- Ušetrite 190 dolárov na certifikačnom kurze Google Analytics Ušetrite 190 dolárov na certifikačnom kurze Google Analytics
- Čo je potrebné zvážiť pri vytváraní informačného panela pre malé a stredné podniky Čo treba zvážiť pri zostavovaní informačného panela pre malé a stredné podniky
Jednou zo zaujímavých čŕt riešenia je jeho schopnosť ponúkať analýzy naprieč zariadeniami, ktoré môžu zahrnúť správanie používateľov z rôznych zariadení, ktoré používajú na interakciu s podnikmi, vrátane smartfónov, tabletov, stolových počítačov a ďalších, do jedného toku. To znamená, že značky a firmy majú lepšie prehľad o tom, ako prispôsobiť používateľské skúsenosti (UX) na každom zariadení na základe preferencií používateľov ich používať. Poskytuje jednotný obraz o zákazníkoch a zariadeniach, ktoré používajú, a zameriava sa skôr na ľudí ako na zariadenia.
