8 spôsobov, ako umelá inteligencia revolucionizuje maloobchod

Umelá inteligencia (AI) má obrovský vplyv na maloobchod, pretože roboty teraz pomáhajú pri kontrole zásob, monitorovaní, keď sú podlahy špinavé, a oveľa viac. Pretože napríklad supermarkety majú často problémy udržať krok s pracovnými silami, roboti im pomáhajú spravovať vzorce spotrebiteľskej premávky a sledovať cenové štítky. Roboty tiež poskytujú obchodné informácie (BI) o správaní pri nákupe spotrebiteľov a reakciách davu.

Juniper Research predpovedá, že maloobchodníci minú do roku 2022 7, 3 miliardy dolárov na AI, v porovnaní s približne 2 miliardami dolárov vynaloženými v roku 2018. Predajcovia tehál a mált aj online maloobchodníci teraz zavádzajú roboty. „Vidíme, ako sa darí mnohým investíciám založeným na robotike, najmä ak chcete rýchle prepravné procesy, “ uviedla Pravin Pillai, globálna vedúca oddelenia retailového priemyslu pre Google Cloud.

Na konferencii National Retail Federation (NRF), ktorá sa konala minulý mesiac v New Yorku, na maloobchodnej veľkej výstave, spoločnosť Pensa Systems predviedla dron, ktorý pomáha obchodom monitorovať skladové zásoby. Nicholas Bertram, prezident Giant Food Stores, diskutoval o tom, ako bude reťaz v 500 obchodoch implementovať robota Badger Technologies s názvom „Marty“. AI sa skombinuje s prediktívnou analýzou a poskytne maloobchodníkom údaje o tom, ktoré výrobky sa budú predávať najviac a ako personalizovať produkty, ktoré ponúkajú.

Maloobchodníci sa obracajú na technológiu, aby uspokojili očakávania zákazníkov a vyrovnali sa s obmedzenými maržami. Maloobchodníci používajú databázové platformy, ako sú Google BigQuery a MongoDB Atlas, aby im pomohli identifikovať najlepších predajcov a získali informácie o tom, ako doplniť zásoby. „Mohli by ste zachytiť informácie o tom, aké výrobky sú na polici alebo mimo police a kde ľudia kráčajú obchodom, “ povedal Pillai. „Majú veľa údajov, ktoré môžu zachytiť z dôvodu stopy, ktorú majú, a to vedie k tomu, že dokážu tiež vytvárať modely strojového učenia.“

Podľa Pillai boli odporúčania produktov logickým prvým krokom pre AI v maloobchode. „Uvidíme, ako sa rozsvieti množstvo predpovedí, keď je ML napájané, “ dodal a dodáva, že spoločnosti ako Fast Retailing, ktorá vlastní japonskú značku odevov Uniqlo, používajú Google Cloud na vytváranie modelov prognóz na základe dopytu zákazníkov pomocou ML, Maloobchodníci používajú ML na „lepšie predpovedanie, ktoré výrobky by mali nosiť, “ uviedol. Podľa Pillai, asistenti pre konverzáciu v obchodoch od spoločností, ako je výskumná firma Capgemini, kombinujú spracovanie v prirodzenom jazyku (NLP) s modelmi ML, aby zákazníkom poskytovali poradenstvo počas procesu online nakupovania.

Tu je osem ďalších skvelých technológií, ktoré revolucionalizujú maloobchod.

1 Caper predstavuje inteligentný nákupný košík

Brooklyn, predajca technológie pre maloobchod v New Yorku, spoločnosť Caper vyvinula inteligentný nákupný košík s vlastnou platbou, ktorý využíva počítačové videnie, fúziu snímačov a tri kamery na automatické zvonenie položiek uložených v košíku. Pri prvom umiestnení produktu do košíka ho zákazníci musia naskenovať, aby sa vozík mohol produkt „naučiť“. Po tomto počiatočnom skenovaní prevezmú funkcie počítačového videnia a predmet možno jednoducho vložiť do košíka. Caper automaticky určuje cenu bez toho, aby si kupujúci stiahli aplikáciu. Po dokončení nakupovania si ich môžu vyskúšať pomocou čítačiek kreditných kariet na nákupnom košíku. Môžu používať mobilné platby alebo kreditné karty. Zákazníci potom môžu vybrať svoje tašky a vydať sa von.

„Zobrali sme jeden z najbežnejších nástrojov, ktorým je nákupný košík, a zmenili sme ho na„ nákupný košík s elektrickou energiou “, povedal Lindon Gao, spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti Caper. „Tieto súčasti umožňujú spojenie snímačov a počítačové videnie, aby priamo identifikovali položky, ktoré sa hodia do košíka.“

Inteligentné nákupné vozíky sú spôsob, ako začleniť digitálnu technológiu do miest s tehálami, ktoré boli predtým nájdené online, poznamenal Gao. „Chceme priniesť túto digitálnu súčasť online nakupovania - tú viditeľnosť a transparentnosť - do fyzických obchodov, “ uviedol.

Košík Caper čoskoro tiež navrhne recepty na vstavanej tablete pre výrobky umiestnené v košíku. Caper na tom pracuje s niektorými veľkými podnikovými maloobchodníkmi, ktorých mená zatiaľ nemôžu zverejniť. Spoločnosť doteraz nasadila svoj inteligentný nákupný košík v dvoch obchodoch v New Yorku: prírodný obchod s potravinami Foodcellar & Co. Market a Gala Fresh Farms. Spoločnosť Caper plánuje v roku 2019 dodať svoje inteligentné nákupné vozíky do 150 obchodov. V súčasnosti sa spoločnosť Caper v súčasnosti zameriava na obchody s potravinami a plánuje expandovať do ďalších typov maloobchodníkov a obchodov so zmiešaným tovarom. (Obrázkový kredit: PCMag)



2 lyžica guru využíva AI na pomoc zákazníkom s potravinovými alergiami

Motor na vyhľadávanie a objavovanie potravín Spoon Guru ponúka mobilnú aplikáciu, ktorá využíva AI na pomoc alergikom pri hľadaní výrobkov v obchode, ktorý obsahuje zložky kompatibilné s ich potrebami. Aplikácia skenuje štítky digitálnych políc, používa majáky a integruje sa do kioskov obchodov. Naskenovaním čiarových kódov sa môžu zákazníci dozvedieť, ktoré potraviny v obchode sú pre nich bezpečné, napríklad či výrobky neobsahujú orechy alebo bezlepky. Táto služba podporuje 180 vlastných potravinových atribútov.

„Kombinujeme expertízu v oblasti výživy s AI a ML, aby sme získali zmysel pre neštruktúrované údaje, “ uviedol Markus Stripf, spoluzakladateľ a spoluzakladateľ spoločnosti Spoon Guru. „Optimalizujeme a rozširujeme obrovské množstvo metaúdajov spojených s jednotlivými výrobkami a receptami a porovnávame ich s potravinovými atribútmi, ako sú vegánske, bezlepkové, nízka hladina cholesterolu a vysoká vláknina.“ Stripf povedal, že prišiel s nápadom pre spoločnosť, pretože jeho manželka má niekoľko stravovacích obmedzení a snaží sa prečítať štítky potravín v supermarkete.

Spoon Guru je k dispozícii v supermarketoch vo Veľkej Británii a spoločnosť diskutuje o rozšírení tohto nástroja na americké supermarkety. „Naša platforma umožňuje zákazníkom spoločnosti Tesco presne a okamžite nájsť každý produkt a receptúru v celom ich sortimente, ktorý vyhovuje ich stravovacím potrebám, “ uviedol Stripf. Okrem skenovacích schopností používaných v kamenných obchodoch, Spoon Guru integruje aj filtre atribútov na online weby. (Obrázkový kredit: Spoon Guru / Tesco)



3 Ocado využíva Google Cloud ML na vybavovanie sťažností zákazníkov

Online obchod s potravinami Ocado so sídlom vo Veľkej Británii používa strojové učenie (ML) poháňané strojom Google Cloud Machine Learning Engine na zvýšenie rýchlosti analýzy údajov z nakupovania a na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Keď zákazníci píšu spoločnosti Ocado so sťažnosťami, spoločnosť Ocado môže na triedenie a kategorizáciu prichádzajúcich správ použiť model ML, uviedla Pillai Google Cloud.

Google hovorí, že Ocado môže reagovať na e-maily štyrikrát rýchlejšie - 3, 5% nárast - pomocou technológie Google Cloud ML. Ocado používa otvorenú zdrojovú knižnicu softvéru TensorFlow spoločnosti Google pre ML na získanie prístupu k algoritmom ML na označovanie a kategorizáciu e-mailov zákazníkov. Online obchod s potravinami môže uprednostniť e-maily ako odpoveď.

Okrem spoločnosti ML a analytiky používa spoločnosť Ocado automatizované roboty (zobrazené vyššie) na pomoc s objednávkami balenia pre zákazníkov podľa spoločnosti Pillai. Roboti používajú technológiu AI od spoločnosti Google Cloud. „Majú robotické nastavenie, v ktorom tieto systémy pracujú na sieti a poznajú prítomnosť iných vozíkov, “ uviedol.

Ocado sa snaží začleniť ML do robotov ako súčasť svojho automatizovaného skladu, aby pomohol pri zotavovaní sa z chýb a posilnil samočinné testovanie zariadení. (Obrázkový kredit: Ocado)



4 Zamyslite sa nad zákazníkmi robotických bodov správnym smerom

Digitálne kiosky existujú už roky na miestach, ako sú letiská, nákupné strediská a vlakové stanice, ale spoločnosti ako Hease Robotics ich teraz robia trochu mobilnejšími. Spoločnosť tvrdí, že mobilné kiosky prinesú 20-krát viac interakcií ako stacionárny kiosk. Podľa Jade Le Maitre, spoluzakladateľa a hlavného technologického riaditeľa spoločnosti Hease Robotics vyrába spoločnosť Hease Robotics mesačne 20 robotov typu Heasy. Spoločnosť nasadila robota Heasy na maloobchodných miestach v krajinách ako Dánsko, Francúzsko a Nemecko. Vo Francúzsku nájdete robot Heasyho v hypermarkete E.Leclerc. Spoločnosť plánuje rozšíriť robot Heasyho do USA.

Robot Heasy môže naskenovať zákaznícku vernostnú kartu a ukázať ponuky relevantné pre tohto nakupujúceho. Softvér spoločnosti potom zbiera údaje na vyriešenie bolestivých bodov nákupného centra, napríklad o tom, koľko času zákazník strávi v obchodoch. Robot Heasy usmerňuje zákazníkov po celom obchode.

„Máme mapu zariadenia, aby robot mohol dať pokyny konkrétnemu obchodu alebo špeciálnym akciám, “ povedal Le Maitre. „Ak je čas na obed, odporučí zákazníkovi, aby si vzal nejaký obed.“

Konečným cieľom produktov AI, ako je robot Heasy, je podľa spoločnosti Le Maitre poskytnúť najdôležitejšie údaje na pomoc zákazníkom aj maloobchodníkom. Pre obchodníkov to sú údaje o tom, ako predať viac produktov a zvýšiť príjmy. Pre spotrebiteľov sú to údaje, ktoré maloobchodníci získavajú z toho, čo zákazníci požadujú. (Obrazový kredit: Hease Robotics)



5 predajní Intel poskytuje bezhotovostné obchody

Amazon je popredným hráčom v rastúcom trende maloobchodných predajní bez pokladne a do roku 2021 údajne plánuje otvoriť 3 000 nových predajní potravín bez pokladne. Zákazníci môžu chytiť veci, pre ktoré hľadajú, a opustiť obchody, bez toho aby museli ísť na pokladňu, V ďalšej inovatívnej implementácii Cloud Pick a Intel spolupracujú na bezhotovostných obchodoch v Číne, ktoré zahŕňajú automatizovaný prístup k dverám, fotoaparáty a počítačové videnie, aby umožnili zákazníkom odhlásiť sa bez pomoci pokladníka.

Súčasťou tejto technológie sú aj snímače váženia, procesor Intel Core i5 8500T a sada nástrojov OpenVINO, ktorá obsahuje technológiu Intel Deep Learning. Podľa Stacey Shulmana, generálneho riaditeľa pre inováciu (CIO) v divízii Retail Solutions Division spoločnosti Intel, môže byť rozdiel v type technológie bezhotovostného ukladania údajov v použitom type senzorov; niektoré obchody môžu mať senzory hmotnosti, zatiaľ čo iné môžu používať Bluetooth Low Energy (BLE).

Autentifikačná brána udržuje mobilnú transakciu v bezpečí. Technológia AI od spoločnosti Cloud Pick je podobná technológii vozidiel s vlastným pohonom, a to kombináciou počítačového videnia, hlbokého učenia a fúzie snímačov. Inteligentná maloobchodná platforma Cloud Pick (C-IRP) v pozadí umožňuje maloobchodníkom poskytovať údaje na optimalizáciu rozloženia obchodov a zvýšenie prevádzky obchodov. Zamestnanci by stále mohli byť prítomní, aby chodili po obchode a pomáhali zákazníkom bez toho, aby museli vybavovať pokladňu. (Obrazový kredit: Intel)



6 Inteligentná polica AWM tlačí informácie o cielenom produkte

Inteligentné police sú ďalšou technológiou, ktorá by mohla udržať záujem zákazníkov o návštevu kamenných obchodov. Jeden taký produkt, Inteligentná polica AWM, obsahuje LED displeje a cielené informácie o produkte. Fotoaparáty zhromažďujú údaje o správaní zákazníkov a demografických údajoch, aby prispôsobili zobrazené videá. AWM môže videá prispôsobiť podľa veku, pohlavia alebo etnickej príslušnosti. Komponenty AI sledujú dostupnosť políc v obchode. Inteligentné police AWM zahŕňajú pokladňu bez použitia pokladnice pomocou počítačového videnia. Platforma sníma, ktoré výrobky boli odstránené z políc a pridáva tieto položky do košíka zákazníkov. Zákazníci sú potom nabíjaní prostredníctvom svojej digitálnej peňaženky. (Kredit na obrázok: Inteligentná polica AWM)



7 Celect ML pomáha ukladať predikčné požiadavky na zásoby

Lucky Brand patrí medzi maloobchodníkov, ktorí sa obracajú na ML a pokročilú analytiku s cieľom optimalizovať rozdelenie tovaru vo svojich obchodoch. Platforma Predpovede a optimalizácie spoločnosti Celect to umožňuje vďaka svojej databáze na modelovanie údajov a predikciu. Platforma Celect, ktorá je poháňaná technológiou AI z Laboratória počítačovej vedy a umelej inteligencie Massachusetts Institute of Technology, pomáha maloobchodníkom, ako je napríklad značka Lucky Brand, získavaním údajov z údajov o riadení vzťahov so zákazníkmi (CRM) a obchodných transakcií.

„Celect je schopný predpovedať lokalizovaný budúci dopyt pochopením výberu zákazníka, kontextu medzi výrobkami v sortimente a toho, ako je dopyt po produkte ovplyvnený väčším sortimentom v okolí, “ povedal John Andrews, generálny riaditeľ spoločnosti Celect. (Kredit na obrázok: Celect)



8 robot robotov Aziro 24x7 počíta zásoby v obchodoch

Veľké obchodné domy testujú robota zvaného Aziro

Zone24x7. Je vybavený autonómnym snímacím systémom, ktorý používa rádiofrekvenčnú identifikáciu (RFID) na kontrolu inventára v regáloch. Zone24x7 hovorí, že RFID môže pomôcť zvýšiť presnosť počítania zásob a zlepšiť schopnosť vyhľadávať položky v obchode. Okrem showroomu sa robot Aziro použije aj v skladoch a distribučných centrách.

Robot Aziro je vybavený 3D, nárazníkovými a sonarovými snímačmi, ako aj laserovými hľadačmi dosahu, ktoré pomáhajú pri navigácii v obchode. Podobne ako v súčasnosti aj v prípade mnohých iných zariadení, robot Aziro sa dá ovládať na diaľku. Dá sa to dosiahnuť pomocou systému riadenia vozového parku v cloude, ktorý pomáha obchodom organizovať úlohy údržby.

Robot Aziro beží na otvorenom operačnom systéme robotov (ROS) a dodáva údaje do otvoreného databázového systému MySQL. Distribuuje tiež údaje pomocou Apache NiFi a používa operačný systém Ubuntu. (Obrázkový kredit: Zone24x7)