Sedem jednoduchých tipov na efektívne fungovanie

Softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je cvičenie zamerané na jednoduchosť orientovanú na ciele. CRM vyrastalo z potreby obchodných tímov prijať všetky rozdielne systémy, ktoré používali na zapojenie a správu kontaktov a potenciálnych zákazníkov, a začleniť ich do jednotnej unifikovanej platformy pre interakciu so zákazníkmi a uzatváranie obchodov.

Najlepšie CRM softvér poskytuje obchodníkom a predajcom výkonnú škálu nástrojov naprieč správou potenciálov, automatizáciou pracovných postupov a marketingu, podrobnými správami a ďalej. Zároveň samotná aplikácia musí zostať ľahko použiteľná a musí uľahčovať priamy postup vedenia z bodu A do bodu B.

Úlovok z toho všetkého spočíva v tom, že CRM systémy sú tiež ľahko prispôsobiteľné, takže zvolené riešenie môže skončiť so prílišnou komplexnosťou a pokročilými funkciami, ktoré upchávajú potrubie obchodu. Hovorili sme s Nathanom Kontnym, generálnym riaditeľom spoločnosti Highrise, o tipoch na čo najjednoduchšie udržiavanie CRM procesu vašej spoločnosti so zameraním na splnomocnenie vašich predajcov na uzatváranie obchodov.

1 Zjednodušte predajný proces

Ľudia často hľadajú riešenie CRM, keď sa ich proces pokazí, vysvetlil Kontny. Program Microsoft Excel nefunguje, ľudia si navzájom prepisujú prácu, potenciálny klienti prepadávajú trhliny a ďalšie. Pri výbere, prijímaní a prispôsobovaní vášho CRM riešenia je kľúčové sústrediť sa na jednoduchý predajný proces.

„Stretnutie s novými vyhliadkami, uzatváranie nových obchodov a podpora súčasných zákazníkov je životnou silou spoločnosti. Vďaka jednoduchému riešeniu vás a váš predajný tím okamžite vrátite do hry, “ povedal Kontny. „Väčšina CRM v týchto dňoch vyžaduje rozsiahle školenie pre váš tím a partnerov. Čím zložitejšie riešenie vyberiete, tým viac času strávite výučbou ostatných vo vašej spoločnosti o tom, ako ich používať. Nemáte taký druh pretože väčšina zákazníkov, ktorí majú nový CRM, uzatvára obchody sami. “



2 Vyberte cestu najmenšej odolnosti používateľov

Spoločnosti, ktoré vyrábajú jednoduché nástroje, zvyčajne zisťujú, ako odstrániť trenie a ktoré ešte ľahšie používajú nástroje a funkcie. Kontny povedal, že opak nie je často pravda. Zníženie trenia platformy kdekoľvek zistíte, že je dobrým pravidlom, aby ste sa ubezpečili, že váš CRM je čo najjednoduchšie použiteľný.

„Ak je pre vás dôležitá úspora času, viete, že investovaním do spoločnosti, ktorá vám prináša jednoduché veci, sa bude skôr snažiť oholiť kroky vo vašom procese, ako sa dostať do cesty. Ešte lepšie je, že vybuduje inteligentné počítače. do svojich nástrojov, ktoré sa naučia, ako pracujete, a urobia pre vás časť práce, “povedal Kontny.

„Ak z tohto nákupu niečo dostanete, musí to byť niečo, čo má ľahký vstup od všetkých, ktorí ho používajú. Choďte s najmenším trením, aj keď to znamená obetovať nejakú fantastickú funkciu, na ktorú ste boli ohromení, “ Kontny pokračoval. „Pamätajte si: CRM je len taký dobrý ako dôkladnosť údajov, ktoré k nemu ľudia pridávajú. Vyzerá to tak jednoducho, ale je to jedna z najťažších prekážok, ktorým spoločnosti čelia. Strávili ste čas, peniaze a zdroje na tomto novom lesklom CRM, ale ak nikto používa to, čo potom? “



3 Podporujte svoje pracovné postupy a neprekonávajte ich

Váš predajný tím už má zavedené pracovné postupy na zapojenie nových kontaktov, premenu príležitostí na potenciálnych zákazníkov a uzavretie obchodov. Kontny povedal, že úlohou platformy CRM je rozširovať a zlepšovať tieto organizačné pracovné toky, nie znovu objavovať koleso.

„Vaša spoločnosť sa darí dobre a chcete to udržať tak. Vyberte si CRM, ktorý je dostatočne flexibilný pre váš tím tak, aby nebol nútený vytiahnuť si vlasy tým, že bude musieť zmeniť všetky svoje procesy, “ povedal Kontny. „Komplexné CRM tiež prichádza príliš často s prísnym procesom riadenia úloh, ktorý sa vyradí z koľajníc, keď si ľudia uvedomia, že to vyžaduje celkové prepracovanie pracovného toku.“



4 servisné lístky neopravia každú chybu

Podniky by nefungovali bez platforiem helpdesku a silnej podpory IT pre všetky aplikácie a systémy zapojené do vašej podnikovej infraštruktúry. Pokiaľ ide o CRM, hrozí riziko, že sa kedykoľvek príliš spoliehate na IT oddelenie. Jednoduchý systém CRM často vyžaduje iba jednoduchú opravu.

„Veci sa pokazia s vašim CRM. Niekto urobí zlý import, odstráni niečo, čo nemal, a tak ďalej. Je to prirodzené, “ povedal Kontny. „Tieto chyby sa stávajú väčším problémom, keď ľudia nemôžu prísť na to, ako ich sami opraviť. Jednoduchší systém umožňuje ľuďom prekonať problémy sami, bez toho, aby čakali na zdĺhavé žiadosti o podporu, aby vyriešili problémy.“



5 Uľahčenie spolupráce medzi tímami

CRM vo vákuu neexistuje. Obchodníci a predajcovia sa musia koordinovať so všetkými ostatnými oddeleniami v podniku, aby sa z nového zákazníka stal lojálny vracajúci sa zákazník. Ak váš softvér CRM spôsobuje bolesť pri komunikácii a zdieľaní práce medzi tímami a oddeleniami, potom Kontny povedal, že niečo nie je v poriadku.

„Väčšina spoločností pracujúcich s CRM často musí zahŕňať jedného alebo viacerých ľudí, ktorí nepracujú na tom istom. Rozvoj podnikania v spolupráci s farmaceutmi, predajcami pracujúcimi s kreatívou, “ uviedol Kontny. „Jednoduchý CRM vám umožňuje zdieľať prácu medzi tímami bez toho, aby vám niekto hovoril rovnakým jazykom. Vaša organizácia je lepšie vybavená tým, že tieto skupiny spolupracujú hladko.“



6 Lock-In je nepriateľ

Obchodné potreby sa menia. Softvér, ktorý spoločnosť používa, niekedy potrebuje to isté. Kontny povedal, že CRM systém, do ktorého investujete, by mal mať flexibilitu na prispôsobenie sa podľa vývoja vašej organizácie, alebo prinajmenšom predajca by vás nemal zamknúť v zložitých technických požiadavkách, ktoré sťažujú vykonanie zmien tak rýchlo, ako potrebujete,

„Je dôležité nájsť niečo, čo je teraz vhodné, a buď vám rastie, alebo vám umožní prejsť na ďalšiu vec, “ povedal Kontny. „Jednoduché nástroje vám dávajú proces, ktorý sa dá ľahko ľahko exportovať do ďalšej veci. Sú to komplikované nástroje, ktoré vás blokujú v tom, ako robiť veci. A nabudúce budete cítiť, že uviaznete, keď budete musieť urobiť veľké zmeny.“



7 CRM nemôže všetko vyriešiť

Nákup nových nástrojov je vždy atraktívny. Spoločnosť Kontny však uviedla, že nový nákup by mohol objasniť skutočnosť, že to nevyrieši problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť vo vašom predajnom procese.

"Prípady, ktoré prepadávajú cez trhliny, sú skutočným problémom. Ale ešte väčším problémom je zaistiť, aby ľudia zostali vytrvalí a motivovaní v priebehu času na uzatváranie a uzatváranie obchodov. Swanky nový CRM môže pomôcť s prvými, ale často s poslednými, " uviedol Kontny, „Zamerajte sa na zvládnutie najdôležitejších ľudských problémov a potom bude tento nástroj schopný robiť to, čo vie najlepšie.“