5 Veci, ktoré ste nevedeli, bezplatné Wi-Fi môžu urobiť pre vaše podnikanie

Maloobchodníci ako Panera Bread, Staples a Starbucks už roky ponúkajú zákazníkom bezplatné Wi-Fi v snahe prinútiť ich, aby sa držali vo svojich obchodoch. Odborníci tvrdia, že ponúkanie údajov v obchode poskytuje podnikom životne dôležité výhody, ktoré predtým nemali. Patria sem údaje z porovnávacieho nakupovania, ktoré zákazníci robia v obchode, alebo informácie o osobných preferenciách, ktoré poskytujú pri prihlásení k bezplatnej službe Wi-Fi. Predtým, ako začnete zhromažďovať údaje zo zákazníckych relácií, musíte mať uzavretú používateľskú zmluvu, aby zákazníci mohli sledovať ich sledovanie.

„Pravidlá sú také, že sa musíte rozhodnúť, že budete sledovaní v maloobchode so svojím zariadením, “ povedal Greg Buzek, zakladateľ a prezident výskumnej spoločnosti IHL Group. „Nemôžeš byť sledovaný menom alebo osobou, pokiaľ sa nejakým spôsobom nezvolíš.“

Údaje ukazujú, že máte dobrú šancu na to, aby si zákazníci zvolili poskytovanie údajov prostredníctvom siete Wi-Fi. Hoci bezplatné verejné Wi-Fi môže predstavovať bezpečnostné hrozby hackerov, 81 percent ľudí sa pripája k týmto sieťam podľa prieskumnej správy OWI Labs, divízie trhovej inteligencie a strategickej firmy One World Identity. Spoločnosť OWI Labs spolupracovala so spoločnosťou Lucid na prieskume jednotlivcov v USA, Francúzsku a Nemecku o využívaní verejných sietí Wi-Fi. Okrem toho podľa IHL Group plánuje 58% maloobchodných predajcov využívať Wi-Fi v obchodoch na sledovanie zákazníkov a poskytovanie osobných skúseností.

„Wi-Fi je v tomto bode do značnej miery nevyhnutné, “ uviedol Dan Rasmussen, senior viceprezident pre podnikanie v spoločnosti Hughes Network Systems, ktorý ponúka vybavenie, ako sú brány firewall a prístupové body Wi-Fi. "Ak idem do zariadenia, predpokladám, že tam je Wi-Fi."

Existujú cenné údaje, ktoré maloobchodníci môžu získať zhromažďovaním analytických údajov z pripojení Wi-Fi zákazníkov. Maloobchodníci môžu požadovať údaje o svojich kamenných podnikoch, ako aj o operáciách elektronického obchodu. Tu preskúmame päť vecí, ktoré maloobchodníci nemusia vedieť, že môžu získať bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet.

1 Prispôsobte ponuky na základe záujmu zákazníkov

Na základe preferencií zákazníkov môžu obchodníci odosielať kupóny prostredníctvom e-mailových správ, textových správ alebo mobilných aplikácií obchodu, a to z obchodných zvyklostí získaných v obchode pomocou analýzy Wi-Fi. Okrem toho môžete posielať kupónové ponuky zákazníkom, ktorí cestujú po produkčnej uličke v porovnaní s chlebovou uličkou.

„Môžete sledovať správanie jednotlivých zákazníkov, ktorí prechádzajú obchodom, “ povedal Buzek. „Na základe toho im môžete poskytnúť stimuly, aby sa počas budúcich výletov dostali cez iný riadok alebo iný pruh.“

Použitím Wi-Fi analytics môžete tiež ponúknuť odmeny zákazníkom na základe produktov, ktoré si zákazník prezerá v obchode. Odmeny môžu byť zasielané v reálnom čase alebo neskôr, poznamenal Buzek. Geolokačné údaje z funkcie GPS telefónu tiež zohrávajú úlohu v tejto schopnosti.

Keď sa zákazníci prihlásia do siete Wi-Fi pomocou poverení na sociálnych sieťach, maloobchodník môže zhromažďovať demografické informácie, napríklad či sú to muži alebo ženy a aké sú ich nákupné vzorce. Platí to najmä v prípade, ak si zákazník stiahne aplikáciu maloobchodníka, poznamenal Rasmussen. Keď sa maloobchodník dozvie o preferenciách zákazníka, môže obchod posunúť zľavu a poďakovať patrónovi za zakúpenie desiateho veľkého kávy Latte mesiaca, uviedol Rasmussen.

„Dokážem prinútiť zákazníka rýchlu reklamu, ktorá poskytuje zľavu, “ uviedol Rasmussen. "Je to toto zasnúbenie, ktoré je akýmsi svätým grálom toho, čo ľudia hľadajú, pretože teraz viem presne, čo sa stalo. Odmenil som toto správanie a do podniku sa dostávam opakovane na základe lojality." (Obrázkový kredit: IHL Group)



2 Reprice produktov na základe porovnania zákazníkov

Kľúčovou úlohou, pre ktorú zákazníci v maloobchodných predajniach využívajú bezplatné Wi-Fi, je porovnávať produkty. Maloobchodníci môžu sledovať webové stránky, ktoré zákazníci navštevujú, a môžu porovnávať ceny produktov na týchto webových stránkach s cenami, ktoré majú v obchode. Ak zákazníci navštívia službu Best Buy a nakupujú externé pevné disky alebo bezdrôtové smerovače, napríklad Asus ROG Rapture GT-AC5300, môžu sa prihlásiť do bezplatného Wi-Fi a porovnávacieho obchodu u iných maloobchodníkov, ako je Amazon. Maloobchodník môže zistiť, ktoré webové stránky zákazníci navštevujú, ako dlho na nich zostávajú a aké ceny ponúkajú ich najbližší konkurenti. Obchody potom môžu zodpovedajúcim spôsobom upraviť svoje cenové stratégie. Tieto údaje sú nielen cenné pre prebiehajúce marketingové kampane, ale v priebehu času táto viditeľnosť pomáha maloobchodníkom lepšie porozumieť kolísavému vzťahu medzi určovaním cien a lojalitou.

„To, čo dokážu, je lepšie izolovať tých zákazníkov, ktorí sú k nim lojálni a tých zákazníkov, ktorí sú iba cenovo orientovaní alebo veľmi citliví na ceny, “ uviedol Buzek. „Bude existovať určitá časť populácie, ktorá bude hľadať najlepšiu cenu; prídu a opýtajú sa na všetky otázky a potom si ju kúpia niekde inde. všetky otázky a nekupujete si ich od vás. ““ na



3 Dopravné vzory skladovania skladov

Pomocou inteligentnej analýzy na sledovanie bezplatnej Wi-Fi aktivity zákazníkov môžete získať predstavu o tom, čo obchodníci nazývajú „zotrvačný čas“. To je miesto, kde operátori obchodu používajú analytiku prenosu (často chránenú pre špecifické nástroje na monitorovanie siete alebo marketingové nástroje WiFi), aby videli, ako dlho zákazníci zostávajú v určitej časti obchodu. Napríklad, ak máte na konci uličky zobrazený krém na pokožku, môžete získať údaje o tom, či zákazníci zakúpili krém na pokožku po tom, čo sa v tejto oblasti zdržali.

Tieto údaje vám pomôžu vyhodnotiť efektívnosť displejov obchodu. Môžete tiež porovnať dobu zotrvania v určitej uličke s typom výrobkov, ktoré zákazníci môžu vložiť do nákupného košíka.

„Zdržanie býva pre maloobchodné obchody cennejšie, “ vysvetlil Rasmussen. „Napríklad kupujúci v stredne veľkom maloobchode môžu na chvíľu vstúpiť a prehliadať si. Mohol by existovať mechanizmus, ktorý by im po určitom čase v obchode poslal kupón alebo špeciálnu ponuku na urýchlenie nákupu.“

Maloobchodníci môžu pomocou tepelných máp ukázať, kde bývajú zákazníci. Tepelná mapa je grafické znázornenie, v ktorom farby znázorňujú študované hodnoty. Tieto mapy môžu získavať údaje zo zákazníckej Wi-Fi aktivity. Hoci iba 21 percent maloobchodníkov v súčasnosti používa tepelné mapy, podľa IHL Group plánuje ich využitie v priebehu nasledujúcich dvoch rokov 51%. Sledovanie obchodných tokov v obchode pomocou Wi-Fi je marketingová stratégia založená na polohe a 58 percent maloobchodníkov zvyšuje svoje investície do tejto oblasti, uviedla IHL Group.

Tieto údaje môžu byť veľkou pomocou pri sortimente výrobkov v okolí obchodu a plánovania priestoru. Ak zákazníci bývajú, ale nič nekupujú, maloobchodníci sa potom môžu pozrieť na príčiny, napríklad vyhodnotiť, či je cena príliš vysoká. Spolu s dobou zotrvania môžu maloobchodníci monitorovať vzorce chôdze, ktoré merajú počet ľudí vstupujúcich do obchodu.

Niektoré z týchto meraní sú k dispozícii maloobchodníkom, aj keď sa zákazníci úplne neprihlásia k sieti Wi-Fi v obchode. Ak sú zákaznícke zariadenia nakonfigurované tak, aby aktívne vyhľadávali dostupné prístupové body (AP), môžu tieto AP jednoducho vyzdvihnúť rámec používateľa a vykonať základné sledovanie, hoci nebudú mať prístup k podrobnejším osobným informáciám, ktoré získate pomocou úplné prihlásenie. Avšak aj základné sledovanie je dostatočné na zostavenie niektorých cenných tepelných máp pre prevádzkovateľov obchodov.

„Vezmite trochu viac analytického myslenia a analytika musí byť dosť dôkladná, ale je to oblasť optimalizácie vášho priestoru, o ktorej si nemyslím, že o nej uvažuje veľa menších maloobchodníkov, “ povedal Rasmussen. „Vaši väčší maloobchodníci teraz využívajú tieto nástroje na to, aby pochopili, ako ľudia prichádzajú, aby mohli optimalizovať svoj priestor. Ale zatiaľ sa nepresunul na malý a stredne veľký podnik (SMB).“

Okrem nakupovania pomáha analýza Wi-Fi v maloobchode aj s personálnym úsilím oddelení ľudských zdrojov (HR). Ak maloobchodníci uvidia ľudí vstupujúcich do obchodov a surfovanie cez Wi-Fi cez víkend v utorok, v ten deň v týždni budú vedieť pridať ďalších pracovníkov. Ako už bolo spomenuté, tepelné mapy ukazujú maloobchodníkom, koľko zákazníkov je v obchode a kde sa nachádzajú.

„Pretože cesta, ako aj čísla, vidíš, kde sú ľudia v tom čase, “ povedal Buzek. „Napríklad, deli potrebujú viac personálu?“

Rasmussen poznamenal, že údaje Wi-Fi sú obzvlášť cenné vo veľkých maloobchodných predajniach s mnohými uličkami. Maloobchodníci môžu sledovať premávku podľa dňa v týždni alebo času, aby im pomohli rozhodnúť sa o personálnych potrebách.

„Keď maloobchodníci poznajú svoje špičkové časy, vedia, keď potrebujú viac pracovníkov, “ povedal Rasmussen. „Údaje sa časom stanú ešte cennejšie, pretože podniky zaznamenávajú mesačné a medziročné výkyvy.“ (Obrázkový kredit: IHL Group)



4 Integrujte kontaktné údaje so softvérom CRM

Po získaní kontaktných informácií od ľudí prihlásených do vašej siete Wi-Fi môžete kontakty pridať do svojho softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM). CRM aplikácie vám umožňujú zhromažďovať kontaktné informácie zákazníkov a sledovať, ako ich poznáte, a históriu vašich interakcií. Zakaždým, keď sa zákazníci prihlásia na sledovanie, keď sa prihlásia do siete Wi-Fi, budete môcť tieto údaje importovať do svojho softvéru CRM. Produkty ako Apptivo CRM a Zoho CRM dokážu zachytiť potenciálnych zákazníkov z webových stránok.

Aby zákazníci získali súhlas so zhromažďovaním údajov alebo zadaním svojej e-mailovej adresy na prihlasovacej stránke Wi-Fi, maloobchodníci by mali niečo ponúknuť výmenou. Podľa Rasmussena môže byť súčasťou stimulu obchod s kupónmi, cenný blogový obsah v e-mailových spravodajcoch alebo odmeny v lojálnej aplikácii.

„Najlepším spôsobom prepojenia údajov z bezplatného Wi-Fi do zákazníckej databázy je použitie vernostnej aplikácie, “ uviedol Rasmussen. „Keď sa zákazník rozhodne pre vernostný program, pochopí, že maloobchodník uloží určité informácie, ako sú meno, adresa, telefón, dátum narodenia a e-mail, ako aj veľkosť a preferencie, predchádzajúce nákupy atď. V prípade už zhromaždených údajov je pre maloobchodníka jednoduché prepojiť e-mail, ktorý zákazník používa na prístup k Wi-Fi v obchode späť k záznamu zákazníka. “

Výmenou za kontaktné údaje zákazníka by maloobchodníci mali ísť ešte ďalej ako ponúkať propagačné akcie a ponúkať prístup do exkluzívnej oblasti v obchode alebo na linku VIP pokladne, uvádza Rajashree Ramakrishnan, vedúci skupiny Retail Solutions Group v spoločnosti Tata Consultancy Services (TCS).,

„Mnoho maloobchodníkov to začína robiť teraz. Pokúšajú sa vypraviť spotrebiteľskú cestu za verného zákazníka prvého stupňa v porovnaní s niekým, kto práve anonymne kráčal, “ povedal Ramakrishnan. „Sú v obchode nejaké oblasti, ktoré môžem ísť? Existujú ukážky, ktoré môžem dostať iba? Získam osobného nákupného asistenta len preto, že som zlatým členom? Čo sa stane s mi, pretože ti hovorím, kto som? “ opýtala sa. "Pre mňa je to veľmi dôležité." na

• 5 konverzných kurzov

  Rozdiel medzi údajmi, ktoré maloobchodníci zbierajú z riešenia v mieste predaja (POS), a analýzou Wi-Fi analytics spočíva v tom, že sieť Wi-Fi umožňuje firmám sledovať mieru konverzie. S POS softvérom obchod sleduje nákupy, ale pri monitorovaní dát Wi-Fi môže maloobchodník sledovať zákazníkov, ktorí nevykonali nákup, poznamenal Rasmussen.

  „Z konverzného kurzu, ak by som vo dverách chodil 10 ľudí, POS mi môže povedať o dvoch ľuďoch, ktorí niečo kúpili, “ povedal Rasmussen. „Wi-Fi mi povie o ôsmich ľuďoch, ktorí prišli, skontrolovali veci, prípadne si ich porovnali a potom vyšli zo dverí bez dokončenia transakcie.“

  Maloobchodníci môžu pomocou bezplatného pripojenia Wi-Fi zvýšiť tieto konverzie. Ak pár jede spolu nakupovať jeden víkend, môže sa jedna osoba pozerať na oblečenie, zatiaľ čo druhá sedí na stoličke a surfovať po internete pomocou Wi-Fi. Osoba, ktorá neaktívne nakupuje, by mohla byť motivovaná nakupovať po tom, ako dostane tlačený kupón na oblečenie tohto vkusu zákazníka.

  „Je to príležitosť, aby ste mi predložili kupón - niečo, čo by ma mohlo zažehnúť… hľadať svoje vlastné veci, „ Ó, môžem si pre seba dať 20% zľavu z košele, “povedal Rasmussen. „Je to príležitosť, ako získať lepšiu konverziu od niekoho, kto vošiel do vášho zariadenia.“

  Potenciálnou prekážkou pri zhromažďovaní údajov Wi-Fi je využívanie virtuálnej súkromnej siete (VPN) zákazníkmi, najmä ak v kaviarni robia serióznu prácu. To však nevylučuje všetky príležitosti na zhromažďovanie údajov, poznamenal Rasmussen.

  „Ak majú VPN, možno sa mi nepodarí vidieť prenos, “ povedal Rasmussen. „Ale stále vidím, že táto osoba bola pripojená, ako dlho prebýval a či zostal v určitej oblasti alebo nie.“

  Ak ste maloobchodník, ponúka vám bezplatné Wi-Fi pripojenie veľmi poučný a stojí za to investovať do technológie. Aj keď je to stále cennejšie pre veľké maloobchodné predajne s veľkou podlahovou plochou, dokonca aj malí maloobchodníci môžu mať nejaký úžitok a vďaka tomu môžu nadviazať užšie vzťahy so svojimi zákazníkmi.

  Chcete sa dozvedieť viac o analýze Wi-Fi a o tom, ako sa zhromažďujú údaje o zákazníkoch v maloobchode? Pripojte sa k diskusnej skupine na LinkedIn a pýtajte sa na odborníkov z oblasti priemyslu a editorov programu PCMag.