4 spôsoby zoho social pre agentúry je hra-menič

Agentúry pre digitálny marketing majú nového hlavného hráča, ktorý by mal zvážiť pri výbere platformy na správu sociálnych médií. Zoho Social for Agencies je teraz k dispozícii; je to špeciálne vydanie organizácie Zoho Social určené špeciálne pre agentúry, ktoré prevádzkujú 15 a viac účtov značky.

Keď sme tento rok v lete preskúmali spoločnosť Zoho Social, zistili sme, že je tento nástroj ľahko použiteľný, najmä pre malé a stredné podniky (MSP), ktoré spravujú tri rôzne značky a ktoré už investujú do ekosystému spoločnosti Zoho s viac ako 35 podnikovými aplikáciami. Našli sme spoločnosť Zoho Social, ktorá ponúka čisté a pohotové užívateľské rozhranie (UI) za rozumnú cenu, s prirodzenou integráciou so zoho CRM, ktoré sme povedali, pomáha preklenúť priepasť medzi marketingovými a obchodnými tímami.

Bohužiaľ kvôli obmedzeniam počtu značiek, ktoré by ste mohli spravovať z vášho účtu, bolo ťažké predstaviť si riešenie ako stand-in pre digitálne agentúry zastupujúce veľké korporácie s desiatkami dcérskych spoločností značiek. Zoho Social for Agencies dúfa, že sa to dnes zmení.

„Keď sme spustili spoločnosť Zoho Social, zamerali sme sa na malé a stredné podniky, “ povedal Praval Singh, senior produktový marketingový manažér spoločnosti Zoho Corporation. „Ale naši zákazníci začali žiadať viac funkcií.„ Môžem pridať klientov? Môžem zdieľať správy? Môžeme označiť nástroj, aby vyzeral ako náš? “ Po rozhovore s toľkými agentúrami sme si uvedomili, že by sme mohli systém rozšíriť a spustiť ho ako samostatný systém… ktorý agentúram poskytuje flexibilitu a silu na prácu s ich klientmi. ““

1 Veľa značiek, iba jeden nástroj

Zoho Social for Agencies je k dispozícii v šiestich rôznych jazykoch: angličtina, francúzština, nemčina, taliančina, portugalčina a španielčina. V ktoromkoľvek z týchto jazykov môžete spravovať 15 alebo 25 značiek na jeden účet, v závislosti od toho, aký plán si vyberiete. Plán agentúry, ktorý sa začína na 1 000 dolárov ročne, vám poskytuje prístup k piatim členom tímu, umeniu agentúry, prispôsobeniu konzoly, správam označeným agentúrou a bezplatným prihláseniam a vlastným zobrazeniam pre klientov. Plán agentúry Plus stojí ročne 1 500 dolárov pre ďalších 10 značiek. Do plánu môžete pridať ďalších päť členov tímu za 350 dolárov ročne a päť značiek za 350 dolárov ročne. Pomocou oboch programov máte prístup k úplnému zoznamu funkcií Zoho Social Professional vrátane pokročilého publikovania a plánovania, hromadného plánovania, 15 stĺpcov monitorovania a vlastných a pokročilých správ.

Zoho Social umožňuje agentúram spravovať všetky svoje klientske značky v podstate v izolovanej konzole. Iba správcovia s prístupom k viacerým účtom značky budú môcť preskočiť tam a späť medzi značkami používateľského rozhrania. Tento nástroj tiež umožňuje určiť roly pre rôznych členov tímu; To znamená, že Jim, manažér značky X, nemá prístup k účtu spoločnosti Nancy Brand Y a naopak. Ak teda Jim a Nancy pracujú na podobných misiách, nemôžete ísť do stratégie konzoly a kooptovať stratégiu alebo, čo je horšie, sabotovať účet kontroverzným tweetom. Realistickejšie to umožňuje ľuďom rýchlo nájsť a konať v súvislosti s údajmi, ktoré zodpovedajú ich povinnostiam.

„Ak agentúra má päť klientov a sedem alebo osem členov tímu, môžu týchto členov prideliť osobitne, “ povedal Singh. „Správca by mohol prepínať medzi značkami pomocou rozbaľovacej ponuky.“



2 Nech je to skutočné

Agentúry môžu Zoho Social označovať na celej platforme. To znamená, že ich meno a logo sa objavia nielen v konzole ako pracovníci agentúry pracujúci v rámci nástroja, ale logo spoločnosti sa objaví aj v správach a vlastných e-mailoch. Výsledkom je krajší vzhľad, ako mať značku Zoho vo všetkých dôležitých správach, ktoré dúfajú, že vyzdvihnú prácu agentúry.

Obchodníci a správcovia, ktorí majú prístup k viacerým účtom, sa budú môcť pomocou rozbaľovacej ponuky v ľavej hornej časti konzoly listovať tam a späť. Jedno rýchle stlačenie tlačidla a celý informačný panel sa prevedú na prehľady, publikovanie a monitorovanie inej značky.



3 Interná a externá spolupráca

Zoho Social for Agencies vám namiesto toho, aby ste museli zo svojho nástroja na správu sociálnych médií sťahovať objemné správy, umožňuje priviesť klientov do systému na pasívne prezeranie údajov. Napríklad používatelia agentúry majú plný prístup ku konzole, pokiaľ správca neobmedzuje svoju úlohu. Klienti však uvidia iba hlavný informačný panel, hlavný panel, kartu Spolupracovať a správy.

Keď už hovoríme o spolupráci, klienti môžu byť uvedení do systému, aby zohrávali aktívnu úlohu v diskusiách na základe chatu. Ak chcete privolať klienta, jednoducho ho v súvislosti s konverzáciou @ zrušíte. Zoho uviedol, že táto funkcia je užitočná pri umožňovaní agentúram viesť priebežný záznam o rozhodnutiach klientov (čo je užitočné najmä vzhľadom na to, ako často sú klienti pri zlyhaní kampaní náchylní zabudnúť na schválenie). Nenechajte sa príliš nadšiť: Klienti môžu v rámci nástroja iniciovať aj rozhovory, takže buďte pripravení na neskoré nočné cvičenia, keď vedúci agentúry nesprávne vyloží tweet a chce počuť od každého, kto je priradený k účtu.

„Ak ste na karte Spolupracovať a chcem súhlas klienta, mohol by som klienta označiť a opýtať sa, či má ďalšie návrhy, “ povedal Singh. „Druhý spôsob, akým môžu klienti spolupracovať, je, že môžu začať diskusiu. Ak majú klienti nápad na kampaň alebo ak chcú niečo prediskutovať s jednotlivcom, môžu začať diskusiu. Všetko tam bude a bude nahraté. Na to nebudem musieť použiť Slacka. ““



4 Zoho CRM a Zoho One sú kľúčové

Pretože Zoho Social je pripojený k Zoho CRM, akýkoľvek potenciálny zákazník vygenerovaný na Facebooku bude automaticky priviazaný späť k systému Zoho CRM bez potreby manuálneho sťahovania. Toto je jeden z mnohých spôsobov, ako možno ekosystém Zoho využiť na zlepšenie správy účtov a generovania potenciálov.

Bohužiaľ, pretože program Zoho Social for Agencies nie je určený pre koncových používateľov podnikového softvéru, nie je súčasťou ekosystému Zoho One. Ak však vaša digitálna agentúra používa kampane Zoho na e-mailový marketing alebo na niektorý z rozličných sortimentných nástrojov spoločnosti Zoho, budete mať možnosť ťažiť z integrácií, ktoré spájajú údaje z správy kampaní s obchodnými výsledkami agentúry.

Napríklad už môžete použiť stroj spoločnosti Zoho Zia, umelý inteligencia spoločnosti (AI), na získavanie informácií o zapojení, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o tom, kedy posielať správy na sociálnych sieťach pre optimálne zapojenie fanúšikov. Singh povedal, že sa môžeme tešiť na hlbšiu integráciu medzi agentúrou Zoho Desk a agentúrou Zoho Social for Agencies, aby sme pomohli vytvoriť vstupenky na podporu technickej podpory zvnútra sociálnej siete, ak a keď ich nasledovník frustruje značku. Tieto funkcie pripojenia a zdieľania údajov vám pomôžu zmeniť zamestnancov agentúry zo skupiny stážistov monitorujúcich platformu na počúvanie v sociálnej sieti na tím plnohodnotných multikanálových obchodníkov.