Video: VoIP.ms Setup using pjsip on FreePBX (November 2024)
Telefónne služby Voice-over-IP (VoIP), najmä tie, ktoré sa dodávajú prostredníctvom cloudu, sa v súčasnosti stali štandardom, najmä pre malé a stredné podniky (SMB). Možnosti sú obrovské, potenciálne úspory sú veľké a pre mnohé podniky sa ukazuje, že dokážu robiť veci s VoIP, ktoré jednoducho nemôžu robiť iným spôsobom, najmä pokiaľ ide o ich integráciu s inými back-end systémami, ktoré sú náročné na volanie. napríklad technická podpora. VoIP je však tiež zložité. Môže to byť falošné a nemusí vás zachrániť tak, ako si myslíte. Mohlo by to dokonca stáť viac ako obyčajnú starú telefónnu službu (POTS), keď už je všetko povedané a hotové.
-
- Najlepší poskytovatelia podnikového VoIP pre rok 2019 Najlepší poskytovatelia podnikového VoIP pre rok 2019
- VoIP a UCaaS: Vysvetlenie rozdielov VoIP a UCaaS: Vysvetlenie rozdielov
- Prečo váš podnikový systém VoIP nemusí patriť do cloudu Prečo váš podnikový systém VoIP nemusí patriť do cloudu
Pri výbere telefónneho systému VoIP napokon zohľadnite potreby vašich zamestnancov a vašich zákazníkov. To zahŕňa rozhodnutie, ktoré funkcie vaši zamestnanci skutočne potrebujú a čo nie. Vo všeobecnosti to znamená priradenie zainteresovaných strán, ktoré zmapujú všetky procesy, ktoré sa týkajú vášho telefónneho systému, a tiež si sadnúť so zamestnancami, ktorí tieto procesy používajú, aby zistili, ako ich zlepšiť. Zahŕňa tiež navrhovanie systému tak, aby sa zákazníci nestratili v ponukách, nemali podivné kľúčové výbery alebo počuli nekonečné výbery od automatického sprievodcu. Ak nemáte odborné znalosti na to, aby ste to urobili in-house, je to niečo, čo väčšina konzultantov VoIP je pripravená zvládnuť; nezabudnite ich pridať počas plánovania do celkových nákladov.
Skôr ako urobíte čokoľvek iné, presne sa rozhodnite, prečo sa sťahujete do telefónneho systému VoIP. Existuje veľa dôvodov, prečo by to mohol byť dobrý nápad, ale ak neviete, aké sú tieto dôvody a ako môžu ovplyvniť vaše podnikanie, nie ste pripravení uskutočniť skutočný nákup alebo migráciu. Nejasná myšlienka, že by mohla ušetriť peniaze, nie je jedným z týchto dôvodov. Medzi príklady dobrých dôvodov patrí vybudovanie call centra, poskytnutie prostriedku spolupráce medzi rôznymi miestami v kancelárii, uchovávanie údajov o hovoroch z platformy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) na použitie v marketingu alebo službách zákazníkom, ako aj príprava na nové miesto alebo očakávaný rast.
Rozhodnite sa, kto bude mať na starosti dôležité fázy vášho prechodu na VoIP. Tieto fázy zahŕňajú počiatočnú analýzu a návrh potrieb, proces obstarávania, implementáciu a nakoniec pokračujúcu prevádzku systému. Všimnite si, že zvyčajne to nemôže byť rovnaká osoba. Pracovník v oblasti IT môže byť najlepšou voľbou pre implementáciu a prevádzku, ale zvyčajne to nie sú tí, ktorí navrhujú systém IVR, ktorý vaši zákazníci použijú, alebo sa rozhodnú, ktoré volacie údaje sú pre marketingové oddelenie najužitočnejšie. Musíte teda určiť, kto budú všetci vaši účastníci; a, samozrejme, niektorí z nich môžu byť predajcami alebo konzultantmi, ak nemáte vlastné odborné znalosti.
Počas procesu obstarávania a implementácie budete musieť nájsť alebo najať zamestnanca, ktorý bude zastupovať záujmy spoločnosti. Aj keď bude existovať veľa predajcov, ktorí ponúknu urobiť všetko, nemusia mať nevyhnutne rovnaké záujmy. Zvyčajne ide o to, že vás predajú čo najviac, ako ich nainštalovať a rýchlo odhlásiť, a potom si účtovať ďalšie poplatky za akékoľvek následné „dotiahnutie rozsahu“. Iba niekto z vašej strany koľají sa bude starať o dlhodobú prevádzkovú spoľahlivosť a pomocné veci, ako je napríklad udržiavanie bezpečných údajov o hovoroch, aby vaša spoločnosť mohla napríklad naďalej dodržiavať všetky nariadenia týkajúce sa bezpečnosti údajov v priemysle. Upozorňujeme, že v prípade skutočne malej spoločnosti by to mohla byť kolaterálna povinnosť, ale niekto musí byť správnym človekom. Táto osoba musí mať dostatočné vedomosti o technológii VoIP, aby mohla robiť rozhodnutia a vedieť, ako tieto rozhodnutia ovplyvnia zvyšok spoločnosti. Toto nie je rovnaká osoba uvedená v predchádzajúcom bode.
Uistite sa, že vaša súčasná sieťová infraštruktúra podporuje VoIP a má kapacitu na zvládnutie zvýšeného sieťového prenosu. Musíte tiež vedieť, či vaša infraštruktúra dokáže zvládnuť špecifické požiadavky prenosu hlasu a videa, vrátane podpory akýchkoľvek požiadaviek na kvalitu služieb (QoS) alebo virtuálnych sietí LAN (VLAN). To môže znamenať určité vylepšenia infraštruktúry, ak vaše súčasné smerovače alebo prepínače tieto možnosti nepodporujú. Možno bude tiež potrebné aktualizovať poskytovateľa internetových služieb (ISP), ak váš súčasný poskytovateľ nedokáže podporovať požiadavky na šírku pásma pri veľkej miere telefonickej prevádzky. Odhad vašej výšky hlasitosti hovoru, ktorá zvýši vašu šírku pásma, je niečo, čo by mal váš predajca VoIP zvládnuť, ale na tieto výpočty môžete tiež najať externého špecialistu.
Nepodceňujte náklady na VoIP. Iste, tieto mesačné sadzby vyzerajú dobre, ale kopajú sa hlbšie. Ak všetko, čo dostanete, sú softvérové telefóny, ktoré fungujú na mobilných telefónoch, potom budete musieť kúpiť každému mobilný telefón s množstvom dátových minút alebo s väčšou pravdepodobnosťou neobmedzeným tarifom. Ak tieto softvérové telefóny fungujú na počítačoch so systémom Windows alebo Mac, potom každý bude musieť mať počítač s hardvérom na podporu VoIP, prístup na internet a niečo interne na manipuláciu so zvukom a headset. Ak voľba VoIP používa (alebo aspoň podporuje) stolové telefóny, nezabudnite, že tieto náklady stoja niekde medzi $ 75 a 150 $ plus náklady na káblové sieťové pripojenie ku každému telefónu. Niekoľko stolových telefónov VoIP podporuje Wi-Fi, ale tie, ktoré to budú vyžadovať, budete musieť aktualizovať svoje prístupové body, ak každému dáte Wi-Fi telefón. Jo, pamätajte na osobné náklady: Niekto musí všetko zvládnuť a niekto musí poskytnúť podporu. A potom prebieha údržba a licencovanie; všetko to sčíta, takže sa uistite, že ste podrobne prešli celú implementáciu, takže vás neprekvapujú nové výdavky, keď sa objavia.
Zistite realistický rozvrh prechodu na VoIP. Napriek tomu, čo niektorí predajcovia môžu povedať, nebude to okamžité. Aj keď prechádzate z jedného systému VoIP na iný, nejde o jednodňovú operáciu. Posaďte sa a vypočítajte čas na plánovanie, získavanie, implementáciu, školenie a prepínanie a potom ho zdvojnásobte. Možno to dokonca strojnásobí. Ide o zásadnú zmenu v schopnosti vašej spoločnosti komunikovať so sebou samým as vonkajším svetom. Ponáhľanie je jednoducho hlúpe. Pracujte včas pre pilotné zavádzanie, testovanie a optimalizáciu a potom finálne zavádzanie, ktoré prichádza v niekoľkých fázach, takže celá vaša operácia nebude v chaose, ak sa niečo pokazí.
Rozhodnite sa, čo budete robiť so starým telefónnym systémom. Ak máte veľa analógových telefónov, ktoré sú v dobrom stave, budete ich môcť používať so svojím telefónnym systémom VoIP pre zamestnancov, ktorí nepotrebujú funkcie VoIP. Alebo ich môžete chcieť v oblastiach, kde sú prístupné verejnosti alebo v náročných prostrediach, ako sú napríklad vonkajšie montážne priestory alebo vo výrobnej hale. A možno budete chcieť niektoré pre zálohovanie (viac o tom ďalej).
Uvedomte si, že vaša pohotovostná prevádzka a plány kontinuity činnosti sa budú musieť zmeniť a že budete musieť plánovať zvýšenú spoľahlivosť a investovať do nej. Ako v podstate pokračujete v podnikaní, ak sieť klesá alebo má problémy? Pretože váš telefónny systém bude závisieť od spoľahlivosti a výkonu vašej lokálnej siete a internetu, musíte premýšľať o zlyhaní a alternatívach. Zálohovanie vášho primárneho poskytovateľa internetových služieb (ISP), a ak je hlas kritický pre vašu činnosť, spôsob, ako mať telefónnu službu, aj keď je výpadok internetu úplný. Áno, mohlo by to znamenať zachovanie dostupnosti niektorých analógových liniek a kompatibilných telefónov. Bude to tiež znamenať plánovanie zlyhania, redundanciu siete a samozrejme zálohovanie.
Nezabudnite na bezpečnosť. Všetky veci, ktoré môžu zaútočiť na vašu IT sieť, môžu tiež zaútočiť na vašu sieť VoIP. Okrem toho existujú veci, ako je manipulácia s hovormi a ich únos, ako aj zbabelci, ktorí používajú váš telefónny systém VoIP na uskutočňovanie diaľkových hovorov a interné hovory. zariadenie ako hostiteľ pre útoky škodlivého softvéru. Môže to byť ešte horšie, ak váš systém VoIP s vašou bezpečnosťou nehrá dobre, napríklad vyžaduje, aby ste vypli kontrolu paketov (ako som zistil v jednom testovanom telefónnom systéme). Okrem toho nariadenia o ochrane osobných údajov niekedy majú svoje vlastné požiadavky, pokiaľ ide o ochranu prenosu VoIP počas tranzitu a v pokoji, ak si uchováte akékoľvek údaje o hovoroch na účely predaja alebo servisu. Ak je vaše odvetvie regulované týmto spôsobom, uistite sa, že presne rozumiete tomu, ako sa VoIP zmestí do zvyšku bezpečnostných opatrení pre vaše dáta.
Pri výbere systému VoIP musíte mať na pamäti aj svoje skutočné priority. Napríklad, ak chcete, aby dobre fungoval, potom by náklady nemali byť primárnym faktorom. Namiesto toho chcete funkčnosť. Ak váš systém VoIP funguje tak, ako má a nemá funkcie, ktoré nepotrebujete, pravdepodobne vám tiež priamo ušetrí nejaké peniaze a mal by zvýšiť produktivitu vašich zamestnancov, čo nepriamo ušetrí peniaze.
