Čo Apple a Microsoft môžu naučiť google a facebook tim bajarin

Jedným z výkonnejších ukazovateľov ekosystému s pretrvávajúcou silou je taký, ktorý vytvára hodnotu pre viac ako len pre spoločnosť, ktorá ho vlastní.

Možno najlepším moderným príkladom tejto platformy je platforma iOS spoločnosti Apple a Microsoft Windows, z ktorých každý vytvoril pre partnerov a zákazníkov hlboký a zložitý hodnotový reťazec. Obidva majú vyčerpávajúci zoznam softvéru a služieb, ktoré poskytujú hodnotu tým, ktorí investujú do platformy.

Môj syn Ben, ktorý dohliada na spotrebiteľský prieskum pre spoločnosť Creative Strategies, sa nedávno zúčastnil cvičenia s niektorými ľuďmi z Harvard Business School a Clayton Christensen Institute, ktorý skúmal spôsoby, ako môže tvorba hodnoty hrať pri riešení dilemy inovátorov a udržať prerušenie na uzde.

Osobitne sa zamerali na spoločnosť Apple a tvrdili, že šírka a hĺbka tvorby hodnoty pre iné strany ako spoločnosť Apple je väčšia ako iné platformy. Príkladom by mohlo byť príslušenstvo pre iPhone. Aj keď je pravda, že v telefónoch s Androidom existuje odvetvie príslušenstva, prístup otvorenejšej platformy Android vedie k obrovskému množstvu hardvérovej rozmanitosti. V prípade príslušenstva, ako je tento prípad, je to problém, pretože jeden výrobca nemôže vytvoriť obal pre každý telefón s Androidom. Namiesto toho si vyberajú tie, ktoré považujú za najpredávanejšie alebo ktoré majú najpravdepodobnejšie zákazníkov s vyššou hodnotou, napríklad telefóny Samsung Galaxy S alebo Note.

IPhone je oveľa ľahší produkt na navrhovanie príslušenstva, ako sú puzdrá, pretože existuje oveľa menej návrhov, o ktoré by ste si mali robiť starosti. Niet divu, že táto dynamika umožňuje obchodu s doplnkami prosperovať so zameraním výlučne na produkty Apple.

Ben a jeho tím boli ťažko nútení nájsť mnoho spoločností zameraných výlučne na Android. Každý, kto podporuje systém Android pomocou hardvéru, softvéru alebo služieb, podporuje aj systémy iOS alebo Windows. Android vyniká tým, že ide o platformu s naj globálnejšími používateľmi, ale má najmenší web na vytváranie hodnôt pre všetkých okrem spoločnosti Google.

Čím viac sme o tom uvažovali po tomto pracovnom stretnutí, tým viac malo zmysel, že Google je v porovnaní s ostatnými skúmanými platformami trochu anomálie. Google má iný obchodný model. Najväčší segment, pre ktorý vytvára hodnotu, je sám o sebe inzerentmi. Toto sa výrazne líši v porovnaní s Apple a Microsoft, ktoré majú na mysli koncového používateľa a nie inzerentov.

Zdá sa, že Facebook môže trpieť aj týmto paradoxom. Spoločnosti Google a Facebook poskytujú zákazníkom bezplatné služby a podľa toho rozvíjajú svoju ponuku, avšak potreby koncového používateľa nie sú ich prvoradým záujmom; inzerenti prinášajú hotovosť.

Čo vyvoláva otázku: môže platforma slúžiť dvom segmentom zákazníkov na opačných koncoch spektra? Je príčinou toho, že Microsoft a Apple majú taký hlboký web tvorby hodnôt pre svoj ekosystém, pretože sa zameriavajú na laserové potreby koncových zákazníkov? Budú spoločnosti ako Facebook a Google usilovať o vybudovanie veľkých ekosystémov tvorby hodnoty za hranicami seba a svojich skutočných zákazníkov, inzerentov?

Budú nakoniec voľné platformy, ktoré nadmerne indexujú tvorbu hodnoty pre inzerentov z dôvodu nevyhnutnosti ich obchodného modelu, náchylnejšie na narušenie v rámci tejto novej tézy? Momentálne nemáme odpovede, pretože tento nový vrások v službách Google a Facebook je taký nový. Zo všetkých dostupných výskumov však vieme, že spoločnosti s prístupom koncových používateľov k svojim platformám sú tie, ktorým sa podarilo vytvoriť rozsah hĺbky hodnoty nielen pre seba, ale aj pre tisíce partnerov.

Google a Facebook poskytujú cennú službu koncovým používateľom. Sú tu však najlepšie umiestnené spoločnosti s laserovo zameranými platformami pre spotrebiteľa alebo spoločnosti s inzerentmi ako ich kľúčovými zákazníkmi? Nie je pochýb o tom, že ak niekto z nás podá stávky, rozhodne stojí za to vypracovať kľúčovú filozofickú otázku.