Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Trh riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je plný možností. V závislosti od veľkosti vášho podnikania a typov funkcií, reportov a integrácií, ktoré potrebujete, sme dali náš výber editorov riešeniam, ako je napríklad Apptivo CRM na lacnejšom, prispôsobiteľnejšom konci spektra, Zoho CRM pre hĺbku a Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition pre podnikové pracovné toky a výkon za podnikovú cenu.

Okrem možností editorov sú podniky stále k dispozícii za skvelé ponuky CRM od spoločnosti Royal Rumble, ktoré môžu podniky zvážiť. Dva z najlepších sú SugarCRM a Pipedrive CRM. Každý z nich prináša vhodnú platformu so svojimi vlastnými silnými stránkami a prípadmi podnikového využitia. Ale aby sme zistili, čo je lepšie pre vaše podnikanie, rozhodli sme sa hodiť obidva CRM do kruhu a zistiť, ktorá z nich stojí.

Plány a ceny

Ceny budú vždy rozhodujúcim faktorom nákupu, ale pokiaľ ide o nástroje CRM, môže to tiež pomôcť oddeliť platformy, ktoré sú vhodnejšie pre malé a stredné podniky (SMB), od tých, ktoré sú zamerané na väčšie podniky. V jednom rohu máme program SugarCRM, ktorý začína na úrovni 40 dolárov za používateľa mesačne pre plán Professional a funkcie balenia vrátane správy marketingových potenciálov a automatizácie predaja, podpory a call centier. Podnikový plán vo výške 65 dolárov na používateľa mesačne ponúka viac ukladacieho priestoru a funkcií vrátane pokročilých pracovných postupov a podrobnejšieho predpovedania riadkových položiek. Konečný plán 150 dolárov na používateľa mesačne dodáva ešte viac úložného priestoru, špecializovaného správcu účtov a karantény na požiadanie.

V opačnom rohu prichádza Pipedrive CRM s jedným plánom a iba jedným plánom: 12 dolárov na používateľa mesačne. Tento plán je dodávaný so všetkými funkciami Pipedrive, bez limitov účtu a bez ďalších poplatkov. To by mohlo znamenať oveľa dostupnejší plán pre menšie podniky (alebo drahší plán pre podnikových používateľov, ak stále pridávate ďalších 12 dolárov na používateľa. Stále to však nie je také drahé ako program Starter spoločnosti SugarCRM).

Zjednodušene povedané, plány SugarCRM sú náročné a plné rôznych funkcií a píšťaliek, ktoré môžete získať na rôznych úrovniach. Plán Pipedrive je mŕtvy jednoducho. SugarCRM sa rozprestiera do arény v úplne trblietavom háve Macho Man Randy Savage a Pipedrive CRM je Stone Cold, ktorý vytrháva tričko a šortky. Je to klasický zápas, ale vyberieme Stone Cold. Okraj: Pipedrive CRM

Nastavenie Pipedrive CRM je relatívne jednoduché. Pre 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu nemusíte zadávať žiadne informácie o kreditnej karte a samotný informačný panel sa ľahko nastavuje a naviguje. Existuje menšia možnosť prispôsobenia ako SugarCRM alebo platforma, ako je Bitrix24 CRM. Navyše, používateľské rozhranie (UI) spoločnosti Pipedrive je oveľa viac zamerané na poskytovanie toho, čo spoločnosť nazýva „vizuálnym plynovodom“ pre ponuky, a samotné potrubie je možné prispôsobiť kliknutím na Nastavenia a pretiahnuť rôzne ponuky do etáp, ktoré ste stanovili., Na karte Ponuky vidíte „nápad“ alebo kampaň spojenú s každým kontaktom, meno kontaktu, jeho potreby, či už boli alebo neboli predložené s návrhom, a či práve rokujú alebo nie. Podobná skúsenosť je na kartách Pošta, Aktivity (kalendár) a Kontakty. To, čo vidíte, je to, čo dostanete.

SugarCRM je založený na softvéri s otvoreným zdrojovým kódom, takže ak máte dobrý tím správcov IT, možnosti prispôsobenia sú neobmedzené. Platformu môžete vyskúšať prostredníctvom online inštancie, ktorá slúži ako sedemdňová skúšobná verzia, aby ste sa oboznámili s pomerne komplikovaným používateľským rozhraním. SugarCRM je nastavený podľa personas: Vyberiete prostredie, ako je administrátor, viceprezident pre marketing, viceprezident pre predaj, senior support zástupca, obchodný zástupca, atď., A nakonfigurujte dashboard na základe tejto úlohy. To zahŕňa prispôsobenie hornej navigačnej lišty s ľubovoľnými položkami ponuky vrátane všetkého, od potenciálnych zákazníkov a cenových ponúk až po e-maily, chyby a dokumenty. Každá sekcia je podobne rozložená, s tlačidlom Vytvoriť v hornej časti stránky, ale nastavenie tejto úrovne prispôsobenia je zahrnutý proces. SugarCRM ponúka viac pre definované prípady použitia, len čo budete v prevádzke, ale Pipedrive CRM je oveľa jednoduchšie nastaviť a začať používať. Okraj: Pipedrive CRM

Po nastavení SugarCRM a prihlásení sa do hlavného panela nakonfigurovaného s konkrétnou osobou je proces správy kontaktov a potenciálnych klientov pomerne výkonný. Obchodní zástupcovia na paneli SugarCRM môžu spravovať kontakty a potenciálnych zákazníkov kliknutím na ikonu oka vedľa kontaktu na karte Kontakty; zobrazí sa bublina, ktorá obsahuje základné informácie a môže sa rozšíriť na celý záznam. Môžete tiež nahrať poznámky a dokumenty spojené s kontaktom a pomocou funkcie hromadnej úpravy môžete vybrať a upraviť viac kontaktov. Na karte Potenciálni zákazníci môžete importovať kontakty a priradiť ich k rôznym stopám alebo „príležitostiam“, ktoré potom spravujete pre rôzne kampane. Táto platforma teraz zahŕňa aj možnosti sociálneho CRM v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi na integráciu sociálnych informácií o vašich kontaktoch a potenciálnych zákazníkov v rámci vašej stratégie sociálneho CRM.

V spoločnosti Pipedrive je riadenie kontaktov a potenciálnych zákazníkov o vytváraní ponúk. Kliknutím na tlačidlo „Pridať ponuku“ na tejto karte môžete zadať nové kontaktné informácie a presunúť ich do niektorého štádia ponuky. S každou dohodou, ktorá sa pripravuje, sú spojené prehľadné rozvrhy aktivít, v ktorých sú uvedené všetky aktívne a následné činnosti súvisiace s dohodou. Kliknutím na kartu Pošta môžete spravovať presmerovanie e-mailov spojené s konkrétnymi kontaktmi. Správa kontaktov a potenciálnych klientov spoločnosti Pipedrive CRM je jednoduchá na používanie a zameraná na laserové uzatváranie, ale z pohľadu čírej funkcie vám SugarCRM poskytuje oveľa viac nástrojov, s ktorými môžete pracovať. Hrana: SugarCRM

Vstavané funkcie prehľadu spoločnosti Pipedrive sa nachádzajú na karte Štatistika, ktorá poskytuje aktívny informačný panel o činnostiach, hodnotách obchodov, počtoch obchodov so zamestnancami a obchodoch, ktoré boli vyhraté a stratené. Môžete tiež získať prístup k špecifickým prehľadom pre používateľa alebo pre spoločnosť ako celok. Okrem metrík špecifických pre obchod však nie je k dispozícii veľa iných prehľadov alebo prispôsobení. Pipedrive je predovšetkým o plynovode riešenia a všetky jeho funkcie na podávanie správ do toho prispievajú. Pre mnoho firiem to môže byť všetko, čo potrebujete.

Funkcie výkazníctva a analýzy od spoločnosti SugarCRM sú omnoho vyššie, hraničia s možnosťami vizuálneho výkazníctva a hĺbkovej analýzy údajov, ktoré môžete nájsť v samoobslužnom nástroji business intelligence (BI). V module Prehľady nájdete rôzne typy prehľadov - riadky a stĺpce, súčty, matice - a môžete pridať rôzne dátové filtre, ako napríklad cieľový alebo súvisiaci modul, runtime filtre alebo operátory. Existuje tiež celý rad možností zobrazenia a vizualizácie pomocou rôznych sietí a grafov a všetky prehľady je možné prehľadávať podľa modulov, typov prehľadov a tímov. Pipedrive CRM poskytuje firmám to, čo potrebujú pre základné výkazníctvo, ale SugarCRM vám poskytuje všetko, čo by ste mohli potrebovať. Hrana: SugarCRM

Extra dobroty

Ako zápas zúri a príde čas vytiahnuť všetky skryté rekvizity a zbrane z kruhu, obe platformy CRM majú značný arzenál mobilných aplikácií a integrácií tretích strán. SugarCRM Mobile pre Android a iOS obsahuje funkciu rýchleho vytvorenia na vytváranie nových kontaktov, potenciálnych zákazníkov a príležitostí na cestách, spolu s obrazovkou nadchádzajúcich udalostí a možnosťou uskutočňovať hovory a zaznamenávať aktivity na potenciálnych alebo úlohách z aplikácie. Integrácie SugarCRM nie sú také plug-and-play ako iné CRM, ale otvorená povaha platformy umožňuje integráciu s takmer čokoľvek prostredníctvom jej aplikačného programovacieho rozhrania (API). Spoločnosť má tiež rozsiahly partnerský ekosystém, ktorý pomáha pri integrácii do konkrétnych riešení.

Pipedrive CRM ponúka aj aplikácie pre Android a iOS a zabalí celý svoj obchodný kanál a takmer všetky svoje stolné funkcie pre mobilné použitie. Táto platforma má tiež oveľa viac integrovaných integrácií, ktoré nepotrebujete na vývojárov, vrátane celej sady služieb Google Apps, e-mailových marketingových platforiem ako MailChimp, Zapier pre automatizáciu úloh s rôznymi nástrojmi produktivity a dlhého zoznamu ďalších., Pipedrive má tiež svoje API. Obe platformy majú k dispozícii veľkú palebnú silu, ale pre menšie podniky tu ľahšia integrácia prináša malú výhodu. Okraj: Pipedrive CRM

Spodná čiara

Po ukončení zápasu sa SugarCRM aj PipedriveCRM dostali k dobrým strelám. Každý z nich vykonal niektoré zo svojich podpisových ťahov - open-source Supar od SugarCRM bol na Pipedrive zranený, ale protiľahlé CRM sa vrátilo s modrým úderom Deal Pipe. Zatiaľ čo funkcia SugarCRM na prispôsobenie úloh a vykazovanie funkcií môže byť príťažlivejšia pre väčšie podniky, jednoduché nastavenie spoločnosti Pipedrive a UX, jasné ciele založené na potenciálnych zákazkách a širší výber vstavaných integrácií ho robia pre väčšinu malých a stredných podnikov rozumnejšou voľbou. Nehovoriac o tom, že pokiaľ ide o cenu, Pipedrive CRM kolíky SugarCRM s rýchlym poklepaním zakaždým. Odporúčanie: Pipedrive CRM