Recenzie a hodnotenie služby

Keď sme to prvýkrát preskúmali, služba ServiceNow sa veľmi odlišovala od väčšiny našich ostatných uchádzačov o správu aktív. Po prvé, nejde o samostatný produkt, ale o súčasť oveľa rozsiahlejšieho rámca podnikových aplikácií založeného na zákazníkoch, ktorí používajú špeciálne nástroje na vytváranie vlastných pracovných postupov. Pre ďalšiu, začalo to s otvorením oka 10 200 dolárov za licenciu ročne pre verziu Express kvôli našej prvej kontrole. Spoločnosť tvrdí, že od tej doby zmenila svoje ceny, ale nebude poskytovať podrobnosti, pokiaľ sa nestanete zákazníkom. Spoločnosť je však stále zameraná priamo na podniky ako svojich cieľových zákazníkov, takže môžete očakávať konkurencieschopné stanovovanie cien pre dané publikum. Ak chcete získať podrobnejšiu ponuku, budete sa musieť obrátiť na obchodných zástupcov služby ServiceNow. Znamená to tiež, že táto platforma je úplná funkčnosť a flexibilita, čo znamená, že je tiež zložitejšia ako väčšina našich ostatných uchádzačov. A to je to, čo ju drží za víťazmi Výhercov výberu editora, ManageEngine AssetExplorer a MMSoft Pulseway.

Keď sme sa na to prvýkrát pozreli, ceny za službu ServiceNow sa vyznačovali výrazne vyššími číslami ako väčšina konkurencie, ale nemusí to tak byť vždy, keď urobíte úplnú matematiku o vlastnostiach a počte uzlov. Počas našej prvej kontroly spoločnosť odporučila verziu ServiceNow Express pre tých, ktorí práve začínajú, a táto verzia stála 10 200 dolárov za licenciu ročne, aj keď je už zastaraná. V tom čase sme však zistili, že má minimálny proces nastavenia a platforma sa ľahko prispôsobuje. Verzia ServiceNow Enterprise umožnila viac sledovania v rámci firmy a mala viac funkcií ako verzia Express. Cena za ServiceNow Enterprise sa začala na 42 000 dolárov ročne, hoci mala podstatne viac funkcií a zložitej konfigurácie ako Express.

Podľa spoločnosti by zákazníci museli na získanie sledovania strojov (koncových bodov) kúpiť doplnok k cenovej hladine služieb ServiceNow, ktorý by riešil objav majetku. Toto bolo potrebné zakúpiť pre verzie Express aj Enterprise. Náklady na objavenie majetku v oboch produktoch boli 0, 20 dolárov za uzol za mesiac a museli byť zakúpené v blokoch so 100 uzlami.

Začíname so službou ServiceNow pre nás bolo dosť jednoduché prostredníctvom mierne anemickej 15-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie. Je to tak preto, lebo väčšina konkurentov ponúka 30 dní, čo sa javí ako nevyhnutné pri hodnotení aplikácie tejto veľkosti; tento problém sa už nebudete musieť zaoberať, pretože služba ServiceNow už neposkytuje skúšobnú verziu s možnosťou stiahnutia.

V čase nášho testovania pokus zahŕňal prehliadku so sprievodcom, podobne ako ponuka balíkov Ivanti IT Asset Management Suite. Poskytla tiež videá a návody, ktoré nám pomohli vykonať potrebné kroky nastavenia, napríklad pridanie prehľadov na hlavný informačný panel a manuálne pridanie prostriedkov prostredníctvom časti Aktíva a nie prostredníctvom sieťového skenovania.

Po prvom prihlásení do služby ServiceNow sme videli ľavú navigačnú lištu a jej pomerne dlhý zoznam 15 hlavných častí programu a 127 podsekcií. Toto je alarmujúce prvýkrát, pretože zoznam nebol v abecednom poradí a neboli to ani podsekcie, ktoré viedli k mätúcemu šoku z možností funkcií, ktoré nám pripomenuli ManageEngine AssetExplorer a jeho širokú škálu kariet a navigačných prepojení. Hoci bol zoznam odkazov väčší ako iné porovnateľné produkty, musíte mať na pamäti, že tento produkt sa mal používať ako súčasť platformy pre viaceré oddelenia v rámci podniku, podobne ako je nakonfigurované riešenie plánovania podnikových zdrojov (ERP). Zistili sme, že najlepším spôsobom, ako získať popisovač v tomto používateľskom rozhraní (UI), bolo použitie navigačného okna filtra. Práve sme začali písať písmeno do tohto filtra a služba ServiceNow znížila svoje sekcie a podsekcie navigácie iba na tie, ktoré sa zhodujú. Zistili sme, že je to efektívne aj mimoriadne rýchle. Pokiaľ viete, čo hľadáte, je to tak.

Aktíva bez agentov

Pridanie prostriedku servera alebo počítača do služby ServiceNow Express vyžadovalo iba niekoľko vstupov: Názov, Značka majetku, Výrobca, Sériové číslo a „Priradené.“ Tieto polia sa nemuseli ukladať do systému, ale mysleli sme si, že by sa mali používať ako minimum, pretože vám umožnia, aby ste boli podrobnejší pri nahlasovaní neskôr.

Kým kľúčovou slabinou služby ServiceNow Express bolo to, že nepodporovalo objavovanie pôvodných aktív, spoločnosť sa týmto dohľadom zaoberala vo svojom vydaní v roku 2015 v Ženeve. Toto vydanie ponúklo zákazníkom doplnok, ktorý si mohli kúpiť a ktorý použil server MID na zaznamenávanie informácií o aktívach, bez toho, aby na klientských počítačoch spúšťali agenta. Je to omnoho jednoduchšie ako nasadenie agentov na všetky aktíva v sieti, ako je to potrebné v prípade produktu SysAid a mnohých ďalších konkurenčných produktov. Dodatočné náklady sa budú týkať niektorých, ale vzhľadom na pravdepodobnú celkovú cenu tohto riešenia to pravdepodobne nie je blokovanie pre bežného zákazníka ServiceNow.

Na rozdiel od aktív InvGate služba ServiceNow zjednodušila sledovanie odpisovania, pretože jednoducho vykázala odpisy majetku priamo na majetku. Na nasledujúcom obrázku je príklad zamestnaneckého prenosného počítača, ktorý zobrazuje kartu Odpisy spolu s nastaveniami odpisovania vrátane Odpisov, Dátumu zostatku, Zostatkovej hodnoty a Odpisovanej sumy.

ServiceNow tiež umožnil organizáciám vytvoriť katalóg hardvérových produktov, ktoré si vaši zamestnanci môžu kúpiť. Je to užitočné pre programy zamestnaneckých zliav alebo pre spoločnosti, ktoré zamestnancom umožňujú nakupovať hardvér schválený IT priamo od výrobcov. Napríklad, ak chcete, aby vaši vývojoví pracovníci nakupovali od troch rôznych modelov prenosných počítačov, potom by ste mohli nechať servisného technika ísť do služby ServiceNow a nakonfigurovať tieto aktíva tak, aby sa zhodovali so schválenými modelmi, a potom ich umiestniť do katalógu služieb. Po ich umiestnení si vaši vývojoví pracovníci môžu vybrať požadovaný model a požiadať o nákup. Akonáhle je požiadavka na nákup, môže IT nakonfigurovať ServiceNow tak, aby poskytoval prispôsobiteľný pracovný tok, ktorý ukazuje, kde je aktívum a aké etapy zostali, skôr ako dôjde do rúk zamestnanca.

Správa softvéru nainštalovaného v súčasnosti na serveroch a pracovných staniciach bola v čase testovania manuálnym procesom v službe ServiceNow, pokiaľ ste si nezakúpili doplnok Software Asset Management. Pridanie nainštalovaného softvéru do diela bolo jednoduché výberom diela v zozname diela, kliknutím na Nový pod nainštalovaným softvérom a výberom zo zoznamu dostupného softvéru. Ako sa očakávalo, licencie na sledovanie šli spolu so správou softvéru v službe ServiceNow. Ak ste mali v softvéri ServiceNow položku softvérových balíkov, mohli by ste sledovať aj licencie jednoduchým zadaním počtu licencií, ktoré sa služba ServiceNow neustále zobrazuje v softvérovom balíku.

Unikátnou vlastnosťou, ktorú sme našli v službe ServiceNow Express, bola schopnosť zmeniť farebnú tému používateľského rozhrania. Bol vybratý osem motívov vrátane predvolenej témy ServiceNow a hoci vám to neumožňovalo vytvárať vlastné motívy, umožňuje používateľom zmeniť predvolené motívy. To nemusí znieť ako veľký problém, ale v aplikácii s týmto množstvom zvončekov a píšťaliek môže byť užitočné každé opatrenie, ktoré umožňuje používateľom ovládať svoje prostredie.

Podávanie správ a podpora

Dokonca aj najzákladnejší ServiceNow Express mal široký výber zoskupených správ, ako aj schopnosť spravovať vlastné prehľady. Keď sme sa na to pozreli, služba ServiceNow Express mala 170 vstavaných prehľadov, ktoré zobrazovali ich výstup, kedykoľvek sme klikli na tlačidlo Zobraziť / spustiť. Máte na výber, ako si budete môcť tieto údaje prezerať, vrátane stĺpcov, stĺpcov, číselníkov, vodorovných pruhov, liniek, zoznamov, koláčov a rýchlomerov. Každá správa by sa mohla uložiť ako súbor JPEG alebo PNG a uložiť na iné miesto. Tieto prehľady môžete tiež upraviť tak, aby sa vytvorila lokálna kópia alebo sa zobrazili ďalšie alebo upravené údaje. Kliknutím na kúsok koláča na obrázku nižšie v časti „Počítače podľa výrobcu“ sa dostanete do sekcie Aktíva a konfigurácia, v ktorej sa zobrazujú iba počítače, ktoré ste vybrali v prehľade. Môžete tiež spúšťať prehľady podľa plánu a nechať ich odosielať e-mailom v nasledujúcich typoch: CSV, Excel, PDF, PDF-landscape alebo PNG. Celkovo sme zistili, že správy v službe ServiceNow Express sú výraznejšie a vizuálne príťažlivejšie ako správy zobrazené v konkurentoch, napríklad InvGate Assets.

Ak to znie, ako keby ste sa chceli zoznámiť so službou ServiceNow, budete musieť jesť krivku učenia sa, máte pravdu. Jedna z vecí, na ktorú sa súčasná webová stránka ServiceNow zameriava, je školenie v online aj osobnom formáte. Spoločnosť evidentne významne investovala do veľkej online knižnice videí, ktorá je určená nielen na školenie používateľov, ale tiež umožňuje niektorým z nich získať formálnu certifikáciu. Ak však chcete len začať, niektoré videá môžu byť stále veľmi užitočné, napríklad videá, ktoré sa zaoberajú Základy správy hardvérových aktív, Základy objavovania a séria Elearning Foundations Elearning. ServiceNow má tiež veľký podporný portál, ktorý obsahuje databázu poznatkov a fóra používateľov. Nakoniec, ServiceNow tiež organizuje každoročnú konferenciu používateľov pre tých, ktorí sú dostatočne oddaní platforme, aby sa zúčastnili.

Celkovo sme zistili, že rozhranie ServiceNow je veľmi príjemné, keď sme si zvykli filtrovať navigáciu. Páčili sa nám tiež jeho základné silné stránky v oblasti vykazovania a ľahkého ručného zadávania aktív. Vzhľadom na to, že jeho súčasná verzia je výrazne vylepšená v porovnaní s verziou, ktorú sme preverili, mali by ju ServiceNow definitívne vziať do úvahy osoby v jej cieľovej skupine, konkrétne veľké podnikové operácie, ktoré potrebujú sledovať aktíva v celej spoločnosti, si môžu dovoliť cenovú značku a nie zapamätanie údajov. Malé a stredné podniky s obmedzeným časom vstupu údajov (ktoré by mohli byť tiež začiatočníkmi v oblasti správy aktív) by mali platformu určite preskúmať, pravdepodobne však nájdu niečo ľahšie, automatizovanejšie a so spravovateľnejšou sadou funkcií, ako sú napríklad editori Vyberajte výhercov alebo webovú stránku technickej podpory SolarWinds.