Preskúmanie a hodnotenie firmy Mitel micloud

Nastavenie a rozhranie

Nastavenie MiCloud Business sa líši v závislosti od licencií, pripojených zariadení a veľkosti organizácie. Mitel je poskytovateľ hardvéru a softvéru podnikovej komunikácie a má k dispozícii vlastný výber podnikových telefónov, ktoré sú predkonfigurované pre službu MiCloud Business VoIP. Výber hardvéru zahŕňa stolné telefóny IP, telefóny SIP, analógové, bezdrôtové zariadenia a zariadenia Voice-over-Wi-Fi, konferenčné telefóny a adaptéry VoIP. K dispozícii je tiež klient so softvérom na prevzatie pre stolné počítače, a čo je dôležitejšie, mobilné aplikácie MiCloud pre Android a iOS, ktoré si môžete stiahnuť z obchodu s aplikáciami, ale pred konfiguráciou aplikácie na smartfóne je potrebné aktivovať text SMS od správcu IT.

Spoločnosť Mitel pracuje na rozširovaní produktu pre podniky, ale v súčasnosti sa podľa spoločnosti zameriava na podniky s 500 a menej zamestnancami so „sladkým spotom“ so 100 a menej zamestnancami. Webové rozhranie MiCloud Business je celkom jednoduché. Po prihlásení na hlavnú obrazovku sa zobrazí stavový panel systému so zelenými začiarkavacími značkami alebo červenými x, ktoré umožňujú rýchlu kontrolu na mieste, aby ste sa uistili, že vaša stránka správcu, kmene SIP (ak sú k dispozícii), analytika, fakturačný portál, sieťové služby a SMS služba je v prevádzke. Nižšie sú uvedené všetky servisné upozornenia odoslané od posledného prihlásenia.

Na webovom paneli sú dve zobrazenia: správca a používateľ, v závislosti od vašich povolení. Správcovia sa môžu prepínať medzi nimi v pravom hornom rohu obrazovky. Pohľad administrátora vám poskytuje šesť kariet na hornom navigačnom paneli: služby, podpora, organizácia, správa používateľov, čísla funkcií a zariadenia. Tu môže IT nakonfigurovať a spravovať všetko od monitorovania hovorov a front po užívateľský adresár, čísla interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), plány a zariadenia. Je to jednoduché a priame rozhranie a nemal som problém nájsť rôzne nastavenia, ako je napríklad konfigurácia skupín používateľov, ktoré majú vyberať konkrétne typy hovorov, a pracovný postup pre umiestňovanie volajúcich do front, nastavenie podržanej hudby a nastavenie presmerovania hovorov a pravidlá hlasovej schránky.

Pohľad používateľa je podobný čistému, úmyselne riedkému rozloženiu Phone.com a webového rozhrania. Horná navigačná lišta namiesto možností správcu obsahovala karty pre doručenú poštu, služby, podporu, kontakty, konferencie a protokol hovorov. Vľavo je ďalšie rozbaľovacie menu rozmiestnené rovnakým spôsobom ako v 1-VoIP rezidencii, s rýchlym prístupom k najbežnejšie používaným funkciám: aplikáciam (kde máte prístup k stolnému softfónu), pracovným hodinám a predĺženým pracovným hodinám, Poslať SMS, lístky na helpdesk, užívateľský profil a obrazovka Moja domovská stránka, kde môžete spravovať „prítomnosť“, čo znamená aktuálnu úlohu a stav. Webový panel, ktorý som testoval, ešte nebol aktualizovaný na nové, modernejšie rozhranie dostupné pre mobil - čo je miesto, kde Mitel MiCloud Business skutočne svieti.

Aplikácia Mitel MiCloud Business pôsobila pôsobivou úrovňou funkčnosti, ktorú reprodukuje v mobile. Tu som bol schopný otestovať niektoré z novších funkcií vrátane spolupráce s MiTeam a budúcej prítomnosti. Po otvorení aplikácie sa dostanete na moderne vyzerajúcu obrazovku Kontakty s miniatúrami používateľov a informáciami o profile. Keď prejdete prstom doľava, zobrazí sa hlavné navigačné menu s celým radom funkcií optimalizovaných pre mobilné zariadenia. Odtiaľto máte prístup k kontaktom, vášmu profilu, chatom a SMS, voliču softphone, denníku hovorov, kanálu MiTeam, presmerovaniu hovorov, nastaveniam a budúcej prítomnosti, čo automaticky nastaví váš stav na dostupnú alebo obsadenú v závislosti od toho, či ste cestovanie. V ďalšej časti sa rozoberie, ako mobilné funkcie fungujú, ale podľa množstva funkcií dostupných v prostredí optimalizovanom pre mobilné zariadenia spoločnosť Mitel ponúkla jednu z najlepších mobilných aplikácií VoIP, ktoré som testoval, spolu s Phone.com a vylepšenou aplikáciou Vonage.

Volania, spolupráca a funkcie VoIP

Po otestovaní webových a mobilných rozhraní som zistil, že došlo k prirodzenému zlyhaniu spoločnosti Mitel MiCloud Business. Musíte nakonfigurovať všetky nastavenia, preferencie používateľov a informácie o profile na pracovnej ploche, ale pokiaľ ide o skutočné odosielanie správ, telefonovanie a komunikáciu s členmi tímu, viac som sa priblížil k mobilnej skúsenosti.

V zozname kontaktov v mobilnej aplikácii sa spoločnosť MiCloud Business pustila do prediktívneho vyhľadávania, ktoré mi umožnilo rýchlo nájsť kontakty bez posúvania a označiť ich hviezdičkami a pridať ich k obľúbeným, čo je verzia rýchlej voľby spoločnosti Mitel. Od profilu kontaktu po softvérový telefón existuje funkcia click-to-call, text alebo chat (v MiTeam). V prípade samotných hlasových hovorov a videohovorov je v dolnej časti obrazovky ovládací panel so základnými ovládacími prvkami stlmenia a hlasitosti. Ak máte na počítači oprávnenie agenta, môžete prepnúť na zobrazenie obsluhy, ktoré napodobňuje niekoho, kto sedí na recepcii a dáva vám možnosť smerovať hovory do rôznych skupín a front, podobne ako na prístrojovej doske recepcie vo VoIPstudio.

Nahrávanie hovorov nie je v predvolenom nastavení vždy zapnuté; môžete kliknúť na tlačidlo nahrávania a nahrať konkrétne hovory. Mitel vám pošle e-mailom súbor WAV so záznamom. Pokiaľ ide o transkripciu, spoločnosť má doplnok Contact Center, ktorý umožňuje prevod textu na reč, ale táto funkcia nie je ponúkaná v MiCloud Business. Táto platforma vám poskytuje podrobné protokoly hovorov, zisťovanie podvodov a štatistiky agentov pre správcov v rámci správy riadenia hovorov. Zobrazenie recepcie vám poskytuje štatistiky o tom, koľko hovorov sa čaká vo fronte, aké agenty sú dostupné a obsadené, a štatistiky o priemernej dĺžke hovoru, skupinách agentov atď.

Momentálne v tomto aspekte MiCloud Business neexistujú funkcie drag-and-drop. Mitel povedal, že funkcie pre presmerovanie hovorov drag-and-drop prichádzajú tento rok, ale dynamickejšie možnosti nájdete na prednej strane interaktívneho editora plánov vytáčania, ktorý ponúka VoIP hostené Jive.

Ďalšou zmenou, ktorú treba spomenúť, je presmerovanie aktivít, ktoré vám umožňuje nastaviť vlastné telefónne číslo alebo presmerovať hovory na iný stolný telefón. Môžete si nastaviť vlastné akcie na základe konkrétnej činnosti a koordinovať ich s budúcou prítomnosťou, ak viete, že budete na schôdzke alebo budete v určitom časovom období neprítomní. Okrem funkcií VoIP a správy hovorov sú to prvky tímovej spolupráce a riadenia úloh, vďaka ktorým je Mitel MiCloud Business jedinečný.

Svojím spôsobom MiTeam pripomína spôsob, akým Microsoft Teams pracuje, ale s niektorými nástrojmi na riadenie pracovných postupov podobnými Asane, ktoré sa hodia dovnútra. Zámerom je, že zamestnanci pracujúci v MiCloude môžu jednoducho prejsť na MiTeam namiesto otvorenia inej aplikácie na spoluprácu alebo zasielanie správ pre interné použitie. komunikácia a sledovanie práce. Funkcie spolupráce sú zabudované v klientovi riadenia hovorov.

Keď kliknete na kartu MiTeam alebo na ňu klepnete, prvá vec, ktorú vidíte, je „Stream“, ktorý vám poskytuje prehľad všetkých akcií a správ od ostatných používateľov vášho tímu v reálnom čase. Môžete tiež vytvárať streamy pre rôzne projekty a rovnako ako v tímoch Microsoft Teams vám poskytuje trvalé prostredie pre rozhovory, stránky, multimediálne prílohy a úlohy, ktoré sú spojené s týmto tímom a sú prístupné prostredníctvom tabulátora v rámci streamu. V rámci MiTeam Stream môžete tiež spustiť improvizovanú konferenciu jedným kliknutím, ktorým môže byť iba hlas, video so zdieľaním obrazovky alebo telefonický konferenčný hovor.

V závislosti od vašej licencie (Premier alebo Elite) uvidíte v sieti MiTeam buď iba internú komunikáciu, alebo internú aj externú správu. Správcovia môžu spravovať všetkých používateľov pridaných do konkrétneho streamu z mobilných zariadení az tejto jednej obrazovky môžu tiež priradiť úlohy a termíny konkrétnym používateľom. Pre aplikáciu VoIP je to celkom výkonná správa integrovaného projektu.

Aplikácia obchodnej komunikácie typu všetko v jednom

Aj keď sme zistili, že spoločnosť Mitel poskytuje všestrannú solídnu platformu, je dôležité si uvedomiť, že v procese inštalácie bude stále potrebné zahrnúť základné testovanie služby. To bude platiť pre akýkoľvek systém VoIP alebo videokonferencie, a to všetko znamená, že vaši IT pracovníci budú musieť simulovať, čo sa stane, ak sa niektorí, väčšina alebo dokonca všetci vaši zamestnanci rozhodnú začať voIP hovor alebo videokonferenciu na rovnaký čas. Takáto záťaž môže byť nebezpečná pre zdravie niektorých sietí alebo internetových pripojení, a ak je jedna z nich, máte problémy s poskytovaním služieb alebo dokonca problémy s inými aplikáciami. Vzdialení používatelia môžu mať problémy aj v prípade, že používajú virtuálnu súkromnú sieť (VPN) na pripojenie k internetu.

Ak chcete pomôcť, nechajte svojich pracovníkov IT, aby otvorili svoje skrinky s nástrojmi na monitorovanie siete, monitorovali údaje a určili opravu, či už zvýšenie šírky pásma, alebo ísť na pokročilejšie techniky, ako je implementácia opatrení kvality služieb (QoS) na ochranu vášho prenosu hlasu a videa., Po dokončení môžete začať pracovať na integrácii služby s ostatnými aplikáciami, čo je pomerne ľahké, pretože spoločnosť Mitel vykonala v tomto oddelení veľa práce.

Mitel ponúka rozsiahlu kolekciu integrácií CRM, bonus navyše k už zapadnutej skupine obchodných schopností. MiCloud Office sa integruje s 15 rôznymi platformami CRM, vrátane Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. K dispozícii je tiež integrácia s poskytovateľom technickej podpory Zendesk. Celkovo iba RingCentral a Skype ponúkajú širší výber vopred vybudovaných obchodných integrácií.

Mitel MiCloud Business je výkonný VoIP optimalizovaný pre mobilné zariadenia a nástroj zjednotenej komunikácie pre malé a stredné podniky. Chýbajú mu základné funkcie na volanie, zasielanie správ, multimédiá alebo konfiguráciu a správu hovorov. MiCloud Office nie je dokonalá platforma a licenčné náklady môžu byť drahé, ak máte rastúci počet zamestnancov, ale jeho mobilná funkčnosť je v tomto kole bezkonkurenčná a vstavaná spolupráca a projektový manažment MiTeam sú mimoriadne užitočnou inováciou pre obchodné VoIP skúsenosti. Ako komplexná platforma VoIP a komunikácia, ktorá dokáže zvládnuť vyvíjajúci sa spôsob práce obchodných používateľov, je Mitel MiCloud Business voľbou editorov.