Menej nepríjemné recenzie a hodnotenie

Menej obťažujúce CRM do značnej miery vyhovuje svojmu názvu s čistým rozhraním, slušnou sadou funkcií a robustnou podporou platformy. Tento produkt na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa začína už od 10 dolárov na používateľa mesačne, čo ho zaraďuje medzi najvýhodnejšie balíčky, ktoré sme preskúmali. Je to solídna voľba pre jednotlivcov alebo malé spoločnosti, ktorí potrebujú lacný balík CRM a lead management (LM), ktorý sa ľahko používa a inštaluje. To znamená, že sme jej neudelili označenie pre editorov, pretože mierne zaostávalo za víťazmi v tejto kategórii. Jeho vlastnosti a občas jeho použiteľnosť neboli úplne na rovnakej úrovni ako aplikácie Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional a Zoho CRM. V čase písania tohto článku spoločnosť plánovala prepracovať používateľské rozhranie programu Less Annoying, ktorý bol prvým prepracovaním od roku 2012.

Ceny a funkcie CRM

Na základe svojho sľubu má spoločnosť Less Annoying CRM priamu cenu. Existuje iba jeden program, ktorý stojí 10 dolárov na používateľa mesačne a zahŕňa neobmedzené kontakty. Spoločnosť ponúka plnohodnotnú 30-dňovú skúšobnú verziu a nepožaduje informácie o platbe, pokiaľ sa nerozhodnete prihlásiť sa na konci mesiaca. Iba Zoho CRM s jeho licenčným systémom Zoho One je výrazne lacnejšie.

Cieľom menej obťažujúceho CRM je poskytnúť používateľom potrebné funkcie bez toho, aby ich zaťažovali zbytočnými ozdôbkami. Okrem správy kontaktov ponúka štandardné funkcie vrátane zabudovaného sledovania potenciálov. Menej obťažujúce CRM je tiež prístupné pre mobilné zariadenia (nevyžaduje sa žiadna aplikácia) a poskytuje množstvo prispôsobení, ktoré používateľom umožňuje ohýbať softvér podľa svojich potrieb.

Jeho jednoduchosť sa rozširuje na užívateľské rozhranie (UI), ktoré je organizované a prehľadné. Rovnako ako veľa softvéru, Less Annoying CRM používa užívateľské rozhranie s kartami, takže môžete ľahko prechádzať na rôzne funkcie. Karta úplne vľavo, označená Sprievodca pre začiatočníkov, ponúka tucet videí, ktoré vás prevedú funkciami Less Annoying. Páčilo by sa mi, keby to šlo ešte o krok ďalej a mal by používateľ vykonávať základné úlohy, ako je pridanie kontaktu alebo stretnutie. Menej otravné CRM ponúka aj bezplatné demo telefonovanie.

Ostatné karty sa týkajú pracovného priestoru alebo dashboardu, kontaktov, potenciálnych zákazníkov, kalendára, nastavení a pomoci. Karta kontaktov má pohodlné rozbaľovacie okno s vyhľadávacím poľom pre ľudí aj spoločnosti. V rámci svojho pracovného priestoru si môžete zobraziť aj správu o činnosti a správu o úlohe.

Od chvíle, keď sme naposledy otestovali systém CRM s menšou obťažnosťou, spoločnosť pracuje na pozadí, vylepšuje technológiu na zvýšenie rýchlosti a flexibility používateľského rozhrania. Upravila tiež svoj nástroj na zlúčenie a kalendár.

Kontakty a potenciálni zákazníci

Takmer všetko, čo sa týka aplikácie Menej nepríjemné CRM, je možné prispôsobiť, vrátane rozloženia a obsahu pracovného priestoru a dokonca aj názvov niektorých kariet. Napríklad, ak pre elektródu použijete iné slovo, softvér aktualizuje názov karty a všetky ostatné referencie. Okrem toho môžete zmeniť stavy potenciálnych zákazníkov, ktoré sú predvolene vyhliadky, kvalifikovaní potenciálni zákazníci, výherné akcie a stratené výpredaje. Ditto pre úroveň priority. Kontakty môžu mať aj vlastné polia, vrátane čísel, textu a viacerých možností.

Okrem týchto polí môžu kontakty obsahovať poznámky, ktoré sú automaticky označené dátumom a časom a označené užívateľským menom. Môžete tiež pripojiť súbory ku kontaktom a spoločnostiam vrátane dokumentov, súborov PDF a obrázkov. Používatelia môžu prepojiť kontakty s kontaktmi, udalosťami, úlohami, schôdzkami a e-mailovými alebo textovými pripomienkami. Kontakty môžete zoskupovať na základe akýchkoľvek faktorov, napríklad od ľudí, ktorých ste sa stretli na priemyselnej konferencii, alebo osobných kontaktov. Podobne môžete vytvárať vzťahy medzi kontaktmi, ako sú napríklad odporúčania alebo ľudia, ktorí navštevovali tú istú školu. Všetky kontakty majú informačný kanál aktivít, ktorý zobrazuje nadchádzajúce udalosti a históriu.

Ak na komunikáciu so svojimi kontaktmi používate e-mail, môžete tieto e-maily sledovať pomocou vlastnej e-mailovej adresy, ktorú pre vás nastaví služba Menej nepríjemné CRM. V prípade odchádzajúcich e-mailov musíte pamätať na to, že skopírujete tento vlastný e-mail, a v prípade prichádzajúcich e-mailov ho musíte poslať ďalej do vlastného e-mailu. Existuje vlastnosť, ktorá automaticky pridá vlastnú adresu do poľa BCC:, ak napíšete e-mail zvnútra softvéru. Softvér tiež zaznamenáva e-mailové prílohy do svojho informačného kanála aktivít.

Pridávanie kontaktov je jednoduché: môžete to urobiť jednotlivo alebo odovzdaním tabuľky alebo pripojením svojho účtu Google. Ak potrebujete pomoc s importovaním kontaktov alebo iných údajov, môže vám pomôcť tím podpory podpory Menej obťažujúceho CRM. Po nahraní tabuľky musíte skontrolovať, či sú polia správne namapované (napríklad názov verzus názov úlohy). Možno budete musieť vytvoriť aj vlastné polia, ak zhromažďujete informácie, ktoré sa už nezhodujú s údajmi v časti Menej obťažujúce CRM.

Vstavaný kalendár je pohodlný a môže uchovávať udalosti a úlohy spojené s kontaktmi, napríklad stretnutie alebo telefonický hovor alebo časť vášho pracovného dňa alebo aktivity mimo práce. Keď vytvoríte potenciálneho zákazníka, môžete priamo zo záznamu pridať následnú úlohu, čo je užitočné. Môžete integrovať aj svoj kalendár Google, ako aj delegovať udalosti a úlohy na ostatných.

V roku 2018 spoločnosť dokončila prestavbu svojho kalendára, trojročného projektu. Medzi nové funkcie patria opakujúce sa udalosti, celodenné / viacdňové udalosti, omnoho lepšia synchronizácia Kalendára Google (rýchlejšia synchronizácia, menej duplikátov), ​​jednoduchšia úprava udalostí a úloh a možnosť začať týždeň v nedeľu namiesto nedele. Pridáva tiež možnosť vytvárať pod-kalendáre (oddelené pre prácu, osobné, sviatky atď.) S vlastným farebným kódovaním.

Vedenie vedenia

Menej obťažujúce CRM ponúka sledovanie pracovných tokov vo forme potrubí, čo je spôsob, akým sledujete a spravujete svojich potenciálnych zákazníkov alebo iné procesy. Tieto potrubia vám poskytujú priamy, ak trochu obmedzený súbor nástrojov na správu potenciálnych klientov, ktorý bude najlepšie fungovať pre malé organizácie alebo skupiny.

Aplikácia vás začne potrubím, v ktorom môžete kategorizovať potenciálnych zákazníkov ako aktívnych (potenciálnych a kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov) alebo uzavretých (výherný alebo stratený predaj). Do oboch kategórií môžete pridať ďalšie triedy.

Pomocou okien potrubí môžete pridávať poznámky a úlohy. Môžete tiež vytvoriť vlastné polia pre svoj plynovod vrátane textových polí, rozbaľovacích alebo kontrolných zoznamov alebo číselných alebo dátumových polí. Polia vytvorené pre plynovod sa nebudú odrážať na záznamoch jednotlivého potenciálneho zákazníka, ale objavia sa po kliknutí na tlačidlo pipeline, ktoré sa zobrazí v zázname. Ostatné predprogramované potrubia sledujú projekty, kancelárske procesy, zákaznícky servis a najímanie klientov na palube. Prípadne môžete vytvoriť potrubia od nuly. (Spoločnosť ponúka pomoc pri vytváraní plynovodu, ak narazíte na stenu.)

Môžete tiež mať viac aktívnych potrubí - napríklad jeden pre potenciálnych zákazníkov a jeden pre popredajné služby. Ak chcete odovzdať potenciálny zákazník napríklad predajcovi alebo inému používateľovi, môžete ho ľahko znova priradiť zo stránky kontaktu. Nový používateľ bude informovaný e-mailom alebo prostredníctvom SMS. Bolo by však užitočné, keby sa v samotnej aplikácii vyskytlo upozornenie.

Schopnosť pripojiť viac kontaktov k jednému kontaktu je užitočná v mnohých situáciách - napríklad, ak cestovná agentúra rezervuje početné zájazdy pre klienta alebo predajca pracuje na prihlásení klienta na viac služieb.

Správy a podpora

Po naplnení účtu potenciálnymi zákazníkmi a kontaktmi vytvorí spoločnosť Less Annoying CRM automaticky jednoduché správy na základe každého plynovodu. Elektródy a kontakty sú farebne označené podľa ich priority. V predvolenom nastavení sa v prehľadoch zobrazujú iba aktívne kontakty a kontakty, ale môžete ich filtrovať rôznymi spôsobmi. Môžete filtrovať podľa potenciálnych zákazníkov priradených konkrétnemu používateľovi, neaktívnych kontaktov, všetkých potenciálnych zákazníkov s vysokou prioritou a ďalších. Môžete ich tiež usporiadať podľa rôznych kritérií. Nakoniec je možné správy vytlačiť a exportovať. Less Google Annoying CRM ponúka okrem spoločnosti Google integráciu Mailchimp, takže môžete sledovať e-mailový marketing a kampane.

Napriek tomu, že sa funkcie hlásenia programu Less Annoying ľahko učia, zasiahli nás trochu zjednodušene. Počas bezplatného dema by ste mali túto oblasť dôkladne preskúmať, aby ste sa uistili, že dostanete to, čo potrebujete. Nástroje, ako je Freshsales CRM, ponúkajú trochu lepšiu prispôsobiteľnosť v oddelení výkazníctva a dashboardu, pričom si zachovávajú jednoduché používanie zamerané na malé podniky.

Menej obťažujúce CRM ponúka telefonickú a e-mailovú podporu (od 9:00 do 17:00 centrálneho času). Každému účtu je priradený tréner s priamym e-mailom a telefónom, čo je pekné. Nájdete tu aj návody, články, videá a ďalšiu samoobslužnú dokumentáciu.

Okrem integrácie so službami Google a Mailchimp softvér funguje aj s fakturáciou (fakturácia), Fonreach (zaznamenávanie hovorov), MyRepChat (textové správy), Simplii (VoIP) a ďalšími.

Pravda v reklame

Pre veľké korporácie a podniky je vytvorených veľa podnikového softvéru, ktorý núti malé firmy, aby sa prispôsobili produktom s cudzími funkciami a vysokými cenovými značkami. Menej obťažujúce CRM robí to, čo jeho meno sľubuje, ponúka CRM nástroj, ktorý vám pomôže sledovať predajné a obchodné procesy a zostať v kontakte s dôležitými kontaktmi. Neprekonáva používateľa funkciami a nízkou mesačnou cenou a bezplatnou podporou ho dáva do dosahu aj najmenším spoločnostiam. Menej obťažujúce CRM je prvotriedny produkt pre používateľov SMB.