Intermediate unite review & rating

Integrovaná komunikácia a kontrola používateľov

Správcovia aj používatelia môžu pristupovať k aplikácii Intermedia Unite z ľubovoľného webového prehľadávača, čím poskytujú jednoduché používateľské rozhranie na prihlásenie. V čase môjho testu mala prihlasovacia stránka tri karty: Používateľské služby, Správcovské služby a Hlasové služby. Nemohol som získať prístup k hlasovým službám s mojimi povereniami a technik Intermedia pripustil, že by mal byť pravdepodobne odstránený, pretože je k dispozícii v administračnej konzole HostPilot.

Karta Používateľské služby poskytuje zamestnancom prístup k ich dashboardu Intermedia Unite, službe synchronizácie súborov SecuriSync a k nástroju na správu hesiel AppID. Ak vyberiete možnosť Moje služby, otvorí sa pre používateľov ovládací panel Intermedia Unite. Tento ovládací panel umožňuje používateľom spravovať ich profily a pristupovať k konferenciám AnyMeeting, SecuriSync a hlasovým službám.

Odkaz Hlasové služby v dolnej časti palubnej dosky umožňuje používateľom spravovať nastavenia telefónu a faxu. Užívatelia môžu nastaviť a zmeniť svoje účty hlasovej schránky (s možnosťou zasielania hlasových správ na e-mailové adresy), nastavovať kódy PIN a vytvárať alebo upravovať pozdravy. Zatiaľ čo väčšina poskytovateľov služieb cloudovej PBX ponúka možnosť nájsť používateľov, ktorí nie sú v ich stoloch, automatickým preposielaním na mobilný telefón, počítač, tablet alebo iné telefónne číslo, Intermedia Unite ponúka pre tento účel jeden z najintuitívnejších nástrojov nastavenia vlastnosť.

Niektorí ľudia chcú, aby hovory súčasne zvonili kdekoľvek, napríklad na stolných telefónoch a mobilných zariadeniach, zatiaľ čo iní požadujú, aby volajúci prešli sekvenciou, najskôr zazvonia v kancelárii a asi o 15 sekúnd neskôr na inom zariadení. Je to otázka preferencie, ktorá závisí od toho, aký prístupný chcete byť. V každom prípade vám používateľské rozhranie Intermedia Unite umožňuje vyberať z rôznych možností jednoduchým spôsobom. Užívatelia môžu určiť, ako dlho by mal ich telefón vyzváňať, než začnú hlasovú schránku, spravovať svoje skupiny lovu, prezerať históriu hovorov a prispôsobovať nastavenia identifikácie odchádzajúcich volajúcich, čo mu umožní zablokovať ho alebo zobraziť telefónne číslo používateľa alebo linku automatickej obsluhy.

V sekcii Moje služby na hlavnom paneli sa nachádza karta Stiahnutia a pokyny, ktorá poskytuje prístup k softveru Intermedia Unite pre Mac a Windows (verzie Android a iOS sú v obchode aplikácií Google Play a iTunes). Okrem toho, že umožňuje používateľom sťahovať aplikácie pre počítače Mac alebo PC, poskytuje odkazy na pokyny na konfiguráciu programov Cisco, Polycom, a Mobilné telefóny.

Sprostredkujúci jednotný klient

Po stiahnutí klienta Intermedia Unite sa jeho používanie dá ľahko. V systéme Windows 10 je to bohatá a ľahká aplikácia, ktorá sa dá spustiť na pozadí. Prichádzajúci hovor vyzve aplikáciu Intermedia Unite, aby na paneli úloh systému Windows zablikala. Kliknutím naň získate možnosť presmerovať prichádzajúci hovor do hlasovej schránky alebo si ho vyzdvihnúť. V testovacom nastavení by som mohol prijať hovor z môjho zariadenia Apple iPhone 7, Samsung Note 7 alebo Intercom telefónu VVX 410 poskytnutého na toto vyhodnotenie. Bohužiaľ, nemohol som odpovedať z môjho počítača, ako by som mohol s Vonage Business Cloud. Intermedia hovorí, že táto funkcia prichádza. Spoločnosť tiež tvrdí, že podporuje ktoréhokoľvek klienta protokolu SIP (Session Initiation Protocol), ale neposkytuje konkrétne odporúčania, takže váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť. Existuje mnoho bezplatných SIP klientov, medzi inými Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite; pred nasadením by ste však mali každý dôkladne otestovať službu Intermedia Unite.

Telefón aj klienti pre stolné počítače a počítače Intermedia Unite poskytujú možnosť prenosu, prehodenia hovoru z počítača na iný telefón alebo mobilné zariadenie alebo naopak. To vám tiež dáva možnosť zaparkovať hovor, ak ho chcete podržať pred prepnutím na iný telefón (pozri nižšie).

Je ľahké dohodnúť iného volajúceho na existujúcej konverzácii a prevrátiť alebo previesť hovor. Pretože som nemohol získať prístup k funkciám správy hlasu v HostPilot, bolo ťažké určiť, či automatický sprievodca ponúkol virtuálneho recepčného na rovnakej úrovni ako automatizované spracovanie prichádzajúcich hovorov, ako napríklad ponuka Vonage.

V čase tejto kontroly neexistovala žiadna aplikácia Apple Interad Unite aplikácie Intermedia Unite. H ale úprimne, to príde pre tých, ktorí chcú používať svoje zariadenia Apple na odosielanie alebo prijímanie hovorov, čo môže byť obzvlášť výhodné pri používaní funkcie konferencie. Mám podozrenie, že z dlhodobého hľadiska nebudú ističmi dohody.

Medzi volacie funkcie ponúkané so základnými službami Intermedia Unite patria hlasová schránka s prepisom, automatická obsluha, priame prichádzajúce vytáčanie (DID), e-mailové a SMS oznámenia, prítomnosť hovoru, 3-smerné volanie, Nerušiť a konfigurovateľné tlačidlá linky. Spoločnosť Intermedia ponúka rôzne telefóny od spoločností Cisco, Polycom, a Yealink, hoci zákazníci môžu prenášať akýkoľvek telefón kompatibilný s SIP na Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite osloví každého, kto chce zdieľať svoje obrazovky alebo iniciovať videokonferenciu za chodu. Spoločnosť Intermedia na chvíľu získala licenciu na program GoToMeeting, ale v septembri 2017 spoločnosť získala AnyMeeting, ktorý je teraz integrovaný do novej služby. Informačný panel Intermedia „Moje služby“ poskytuje odkaz na portál AnyMeeting. Funkcia plánovania schôdzí testovaná začiatkom tohto roka bola stále k dispozícii iba na webovej stránke AnyMeeting (pozri nižšie), ale spoločnosť ju plánuje integrovať do aplikácie AnyMeeting. Naplánovanie schôdze je napriek tomu jednoduché.

Klient Intermedia Unite umožňuje používateľom vstupovať na schôdzku. Pre účastníkov, ktorí túto službu nevyužívajú, poskytuje odkaz na vytvorenie stretnutia podobného stretnutiu ako Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business a ďalšie. Vytvorenie schôdzky za chodu je dosť jednoduché, stačí iba poslať odkaz e-mailom počas hovoru a vstúpiť na schôdzku.

Po stretnutí môžu účastníci nahrať súbory programu Microsoft PowerPoint alebo PDF na zdieľanie. Služba tiež umožňuje účastníkom zaznamenávať stretnutia, ale vyžaduje si ďalšie predplatné. AnyMeeting, podobne ako iné služby na zdieľanie obrazovky a videokonferencie, umožňuje používať ovládacie prvky telefónu alebo pracovnej stanice.

AnyMeeting je tiež súčasťou obchodných predplatných Intermedia Unite až na 200 minút mesačne, až so štyrmi účastníkmi (30 pre zákazníkov s edíciou). Ako už bolo uvedené, služba SecuriSync je tiež zahrnutá, ale povoľuje iba 2 súbory GB, čo je ekvivalent k bezplatnému účtu Dropbox alebo Box. Z tohto hľadiska je to skôr propagačný doplnok ako pridaná hodnota služby.

Službu sme však netestovali, takže je ťažké povedať, ako sa porovnáva s platenými účtami Box alebo Dropbox. Pravdepodobne však stojí za zváženie, či tieto služby potrebujete, najmä ak využívate aj ďalšie ponuky spoločnosti Intermedia, ako je Hosted Exchange alebo Office 365. Výhodou je jediný riadiaci bod z riadiaceho panela HostPilot. Cena za pridanú kapacitu SecuriSync sa začína na 4, 99 dolárov na používateľa mesačne za 10 GB.

Za 28, 99 dolárov má Intermedia Unite oveľa vyššiu vstupnú cenu ako konkurenti 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (pre firmy) a Vonage Business Cloud. Spoločnosť však obsahuje aj mnoho funkcií, za ktoré si mnohí ďalší účtujú poplatok navyše, ako sú fax, konferencia, nahrávanie hovorov, prepis hlasovej schránky, miestne čísla a integrácia služby AD. Ak plánujete využívať väčšinu alebo všetky tieto služby, cena nemusí byť vyššia (a v skutočnosti by mohla byť nižšia). Pridajte svoju veľkú predplatiteľskú základňu, dlhý zoznam funkcií a finančne podporovanú SLA s 99, 999 percentami dostupnosti a Intermedia Unite by mala byť dostatočne spoľahlivá pre akýkoľvek typ firemného zákazníka.